En este artículo
- Resumen
- Qué recibes si un cliente cancela
- ¿Por qué existen las tasas y cargos por cancelación?
- Tasas y cargos
- Motivos para abandonar un trabajo en la aplicación Pro
- Margen de revisión de cancelación
- ¿Cómo abandonar/cancelar una reserva desde la aplicación Blys Pro?
Resumen
Según nuestro Contrato de Licencia de Software, cuando aceptas una solicitud de reserva a través de nuestra plataforma, quedas obligado contractualmente a prestar el servicio (según lo especificado por el cliente en los detalles de la reserva) al cliente.
Entendemos que los planes pueden cambiar y que es posible que tengas que cancelar o abandonar una oferta de reserva que aceptaste y, dependiendo del progreso, hay diferentes opciones disponibles. Nuestra política es necesaria para mantener y proteger la integridad de nuestra plataforma y cubrir los costes implicados en caso de cancelación.
Qué recibes si un cliente cancela
Cuando un cliente cancela una reserva confirmada, tu pago sigue el plazo de cancelación del cliente. Los importes que figuran a continuación se basan en tu pago por el trabajo (la tarifa de servicio que habrías recibido, excluyendo las propinas), no en el precio que pagó el cliente.
Cuando el cliente cancela | Recibes |
Antes de que un proveedor acepte (solicitud pendiente) | Nada |
Dentro de los 10 minutos posteriores a tu aceptación | Nada |
Más de 24 horas antes de la hora de inicio | Nada |
Entre 24 y 4 horas antes de la hora de inicio | 50 % de tu pago por el trabajo |
Menos de 4 horas antes de la hora de inicio | 100 % de tu pago por el trabajo |
Después de haber seleccionado “En camino”, haber llegado o haber iniciado la sesión | 100 % de tu pago por el trabajo |
El cliente no se presenta (más de 20 minutos de retraso o sin acceso a la ubicación) | 100 % de tu pago por el trabajo |
Ejemplo: tu pago por un masaje de 90 minutos es de 120 $. Si el cliente cancela 10 horas antes de la hora de inicio, recibes 60 $. Si cancela 2 horas antes, o después de que estés en camino, recibes 120 $. Si cancela 2 días antes, no hay pago.
Ten en cuenta lo siguiente:
- No se aplica ningún pago cuando se cancela una reserva porque el pago del cliente nunca se liquidó, o cuando la cancelación se registra como una incomparecencia del proveedor.
- Las reservas de parejas y grupos se calculan por trabajo, por lo que cada proveedor recibe el importe correspondiente a su propio trabajo.
- Las reservas corporativas y de eventos tienen tarifas de cliente diferentes con más de 24 horas de antelación, pero tu pago sigue los mismos plazos anteriores.
- Los pagos por reservas canceladas pueden retenerse hasta 48 horas (consulta el Margen de revisión de cancelación a continuación) y luego se añaden al saldo de tu cuenta.
Puedes leer las reglas completas para el cliente en la Política de cancelación del cliente.
¿Por qué existen las tasas y cargos por cancelación?
Disponemos de tasas de cancelación para garantizar que todos en la plataforma (clientes y proveedores) tengan una experiencia coherente, fiable y agradable, respetando el tiempo y las expectativas de los demás y, en última instancia, exigiéndose mutuamente altos estándares de responsabilidad.
Tasas y cargos
Cancelar o abandonar una oferta de reserva confirmada puede conllevar una tasa que deberás pagar a Blys. Esta tasa se deducirá de tus ganancias a través de nuestra plataforma o, en caso de que no dispongas de fondos suficientes, permanecerá como saldo negativo en tu cuenta hasta que dispongas de fondos. Ten en cuenta también que la cancelación de trabajos puede afectar a la tasa de finalización de tu cuenta.
Sin cargo
Si el proveedor cancela o abandona una reserva confirmada pero vuelve a aceptarla en un plazo de 10 minutos, no se le cobrará ningún importe.
Australia / Nueva Zelanda | Estados Unidos / Canadá | Reino Unido | Alemania / Francia | Suecia | Noruega |
0 $ | 0 $ | 0 £ | 0 € | 0 SEK | 0 NOK |
Tasa limitada
Si el proveedor cancela la reserva más de 48 horas antes de la hora de inicio de la misma, se le cobrarán las siguientes tarifas en función de su país:
Australia / Nueva Zelanda | Estados Unidos / Canadá | Reino Unido | Alemania / Francia | Suecia | Noruega |
$20 | $20 | £20 | 20€ | SEK 20 | NOK 20 |
25 % de la tarifa total de licencia de la plataforma
Si el profesional cancela o abandona una reserva confirmada entre 24 y 48 horas antes de la hora de inicio programada, se le cobrará el 25 % de la tarifa total de licencia de la plataforma.
Si eres un profesional del nivel Diamond, dispones de 1 pase gratuito por mes natural (según la estructura del modelo por niveles). Se te permite cancelar una vez al mes sin incurrir en una tarifa de plataforma, siempre que la reserva esté fuera del periodo de penalización de 24 horas.
50 % de la tarifa total de licencia de la plataforma
Si el profesional cancela o abandona una reserva confirmada entre 24 y 4 horas antes de la hora de inicio programada, se le cobrará el 50 % de la tarifa total de licencia de la plataforma.
100 % de la tarifa total de licencia de la plataforma
Si una reserva confirmada es cancelada por el profesional menos de 4 horas antes de la hora de inicio programada, o como resultado de que el profesional no se presente, se le cobrará el 100 % de la tarifa total de licencia de la plataforma.
Si un profesional llega más de 20 minutos tarde, el cliente tiene derecho a cancelar la reserva si así lo desea. Esto se considerará como no comparecencia por parte del profesional y conllevará una tarifa de cancelación del 100 % de la tarifa total de licencia de la plataforma para el profesional.
Reservas corporativas
Si un profesional cancela un trabajo corporativo en un plazo de 72 horas antes de la hora de inicio confirmada en dos ocasiones, O recibe calificaciones de menos de 3 estrellas (1 o 2 estrellas) en trabajos corporativos dos veces, perderá el acceso a futuras reservas corporativas.
Reservas para parejas / grupos
Si un profesional abandona una reserva de grupo confirmada (incluidas las reservas de masajes para parejas), y dicha reserva se cancela como consecuencia de que el profesional la haya abandonado, se deducirán de su saldo los siguientes cargos:
- Si la reserva de pareja o grupo se cancela más de 48 horas antes del inicio de la reserva, al profesional se le cobrará el 25 % de su tarifa de plataforma, con un límite de $20 por reserva. No se le cobrará el pago del otro profesional, la tarifa de la plataforma ni la tarifa de la plataforma del cliente en este plazo.
- Si la reserva de pareja o grupo se cancela 48 horas antes, o incluso menos, los cargos pueden cubrir los ingresos reservados de otros profesionales aceptados y las tarifas de reserva/plataforma pertinentes.
Ten en cuenta que los cargos siguen siendo del 25 %, 50 % o 100 % de la tarifa de la plataforma, dependiendo de con cuánta antelación se abandone (menos de 4 h, entre 4 h y 24 h, o más de 24 h).
- Más de 24 h: 25 %
- Entre 4 h y 24 h: 50 %
- Menos de 4 h: 100 %
Por favor, ponte en contacto con nuestro equipo para emergencias y te ayudaremos.
Motivos para abandonar un trabajo en la aplicación Pro
Aceptado por error
Entendemos que los planes cambian, por lo que recomendamos encarecidamente revisar tu agenda antes de aceptar una reserva.
Aprende qué hacer si llego un poco tarde a mi cita.
Si abandonas por este motivo:
- Incurrirás en una tarifa
- Afectará a tu tasa de finalización
- Podrías perder el acceso a reservas corporativas
He cambiado de opinión
Si abandonas por este motivo:
- Incurrirás en una tarifa
- Afectará a tu tasa de finalización
- Podrías perder el acceso a reservas corporativas
El cliente no se ha presentado
Los profesionales deben esperar hasta 20 minutos desde la hora de inicio programada para que llegue el cliente.
- Si el cliente llega dentro del margen de 20 minutos, el profesional solo está obligado a trabajar hasta la hora de finalización programada; no obstante, puede optar por ampliar la sesión a su discreción.
- Una vez transcurridos los 20 minutos, se considera que el cliente no se ha presentado y el profesional recibirá el pago íntegro por el servicio.
Si abandonas por este motivo:
- Recibirás el pago íntegro
- No afectará a tu tasa de finalización
Aprende qué hacer si un cliente llega tarde.
Pago del cliente aún pendiente
Esta opción solo estará disponible si el pago del cliente sigue pendiente después de haber sido aceptado y confirmado por un profesional.
Si el pago de una reserva por parte de un cliente falla, se le notifica inmediatamente y se le da tiempo en su aplicación para liquidar el pago. Si no liquida el pago en el tiempo indicado, la reserva se cancela automáticamente.
Los profesionales no reciben el pago por las reservas confirmadas que se cancelen dentro del periodo de reserva debido a un pago no liquidado.
Si abandonas por este motivo:
- No incurrirás en una tarifa
- No afectará a tu tasa de finalización
Compañero profesional no confirmado
Esta opción solo estará disponible si hay más de un profesional en una reserva y los otros profesionales no están confirmados.
Si abandonas por este motivo:
- No incurrirás en una tarifa
- No afectará a tu tasa de finalización
Si un profesional abandona una reserva confirmada de pareja o de grupo (privada o corporativa), el profesional que abandonó el trabajo cubre el precio total de la reserva, incluyendo:
- La tarifa de la plataforma Blys por toda la reserva y,
- Las tarifas de servicio de los otros profesionales para esa reserva.
El cliente decidió cancelar
El profesional puede seleccionar esto para abandonar el trabajo por los motivos indicados a continuación.
- El profesional llegó a la ubicación y el cliente decidió cancelar.
- El profesional recibió un mensaje por chat del cliente solicitando cancelar la reserva.
Una vez que el profesional haya seleccionado este motivo, se enviará una confirmación al cliente confirmando la cancelación y estará sujeta a nuestra Política de cancelación del cliente.
Contraindicación del cliente
En el momento de la reserva, se requiere que el cliente indique cualquier condición preexistente, enfermedad, lesión o alergia que pueda considerarse una contraindicación. Si el cliente no lo ha hecho y debes abandonar la reserva por este motivo, la primera vez que utilices este motivo dentro de un periodo de 30 días naturales:
- No incurrirás en una tarifa
- No afectará a tu tasa de finalización
- Se procesará tu pago por el trabajo.
Al abandonar un trabajo en la aplicación pro por este motivo, selecciona "El cliente tiene una contraindicación".
Ten en cuenta: "El cliente tiene una contraindicación" solo se puede usar una vez por cada período de 30 días naturales. Si ya has utilizado este motivo en los últimos 30 días, no estará disponible para volver a seleccionarlo hasta que hayan transcurrido los 30 días. Si necesitas cancelar de nuevo dentro de ese plazo, deberás elegir otro motivo de cancelación aplicable, que seguirá la política de cancelación estándar y las tarifas mencionadas anteriormente.
Sin embargo, si el cliente indicó sus condiciones preexistentes, enfermedades, lesiones o alergias en los detalles de la reserva, y tú aceptaste esa solicitud de reserva pero luego decidiste cancelar:
- Se te aplicará una tarifa
- Afectará a tu tasa de finalización
Otros
Si tu motivo no encaja en ninguna de las categorías predefinidas existentes (por ejemplo, si estás enfermo o no te encuentras bien, o por cualquier otro motivo personal), puedes elegir "Otros".
Para evitar cargos por cancelación, te recomendamos utilizar la función de mensajería de la aplicación para ponerte en contacto con tu cliente lo antes posible y solicitar el aplazamiento de tu reserva a una fecha futura. Si no aceptan tu solicitud de aplazamiento, o si decides proceder con la cancelación:
- Se te aplicará una tarifa
- Afectará a tu tasa de finalización
- Podrías perder el acceso a las reservas corporativas
Margen de revisión de cancelaciones
Para las reservas canceladas, los reembolsos y los pagos a los proveedores de servicios pueden estar sujetos a un periodo de revisión de hasta 48 horas para permitir la revisión de disputas, quejas, cancelaciones incorrectas o problemas relacionados.
¿Cómo abandonar/cancelar una reserva desde la aplicación Blys Pro?
- Ve a "Próximas" y selecciona la reserva que necesitas abandonar
- Selecciona "Cancelar"
- Elige el "motivo para abandonar" una reserva
- Haz clic en "Confirmar"
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