En este artículo
- Resumen
- ¿Por qué existen las tasas y cargos por cancelación?
- Tasas y cargos
- Motivos para abandonar un servicio en la aplicación Pro
- Margen de revisión de cancelación
- ¿Cómo abandonar/cancelar una reserva desde la aplicación Blys Pro?
Resumen
Según nuestro Contrato de Licencia de Software, cuando aceptas una solicitud de reserva a través de nuestra plataforma, quedas obligado contractualmente a prestar el servicio (según lo especificado por el cliente en los detalles de la reserva) al cliente.
Entendemos que los planes pueden cambiar y que es posible que tengas que cancelar o abandonar una oferta de reserva que aceptaste y, dependiendo del progreso, hay diferentes opciones disponibles. Nuestra política es necesaria para mantener y proteger la integridad de nuestra plataforma y cubrir los costes implicados en caso de cancelación.
En caso de que un cliente cancele una reserva, los profesionales pueden tener derecho al pago total o parcial. Lee la Política de cancelación del cliente para obtener más detalles.
¿Por qué existen las tasas y cargos por cancelación?
Disponemos de tasas de cancelación para garantizar que todos en la plataforma (clientes y profesionales) tengan una experiencia coherente, fiable y agradable, respetando el tiempo y las expectativas de los demás y, en última instancia, responsabilizándose mutuamente de unos estándares elevados.
Tasas y cargos
Cancelar o abandonar una oferta de reserva confirmada puede conllevar una tasa que deberás abonar a Blys. Esta tasa se deducirá de tus ganancias a través de nuestra plataforma o, en caso de que no dispongas de fondos suficientes, permanecerá como saldo negativo en tu cuenta hasta que dispongas de ellos. Ten en cuenta también que la cancelación de servicios puede afectar al índice de finalización de tu cuenta.
Sin cargo
Si el profesional cancela o abandona una reserva confirmada pero vuelve a aceptarla en un plazo de 10 minutos, no se le cobrará ningún importe.
Australia / Nueva Zelanda | Estados Unidos / Canadá | Reino Unido | Alemania / Francia | Suecia | Noruega |
0 $ | 0 $ | 0 £ | 0 € | 0 SEK | 0 NOK |
Tasa limitada
Si el profesional cancela la reserva más de 48 horas antes de la hora de inicio de la misma, se le cobrarán las siguientes tarifas en función de su país:
Australia / Nueva Zelanda | Estados Unidos / Canadá | Reino Unido | Alemania / Francia | Suecia | Noruega |
20 $ | 20 $ | 20 £ | 20 € | 20 SEK | 20 NOK |
25 % de la tasa total de licencia de la plataforma
Si el profesional cancela o abandona una reserva confirmada entre 24 y 48 horas antes de la hora de inicio programada de la reserva, se le cobrará el 25 % de la tasa total de licencia de la plataforma.
Si eres un profesional del nivel Diamond, tienes 1 pase gratuito por mes natural (según la estructura del modelo por niveles). Se te permite cancelar una vez al mes sin incurrir en una tasa de plataforma, siempre que la reserva esté fuera del periodo de penalización de 24 horas.
50 % de la tasa total de licencia de la plataforma
Si el profesional cancela o abandona una reserva confirmada entre 24 y 4 horas antes de la hora de inicio programada de la reserva, se le cobrará el 50 % de la tasa total de licencia de la plataforma.
100 % de la tasa total de licencia de la plataforma
Si una reserva confirmada es cancelada por el profesional menos de 4 horas antes de la hora de inicio programada de la reserva, o como resultado de que el profesional no se presente, se le cobrará el 100 % de la tasa total de licencia de la plataforma.
Si un profesional llega más de 20 minutos tarde, el cliente tiene derecho a cancelar la reserva si así lo desea. Esto se considerará como no presentación por parte del profesional y devengará una tasa de cancelación del 100 % de la tasa total de licencia de la plataforma para el profesional.
Reservas corporativas
Si un profesional cancela un servicio corporativo dos veces en las 72 horas previas a la hora de inicio confirmada, O si recibe calificaciones de menos de 3 estrellas (1 o 2 estrellas) en servicios corporativos dos veces, perderá el acceso a futuras reservas corporativas.
Reservas para parejas / grupos
Si un profesional abandona una reserva de grupo confirmada (incluidas las reservas de masajes para parejas), y dicha reserva se cancela como consecuencia de que el profesional la haya abandonado, se deducirán los siguientes cargos del saldo de su cuenta;
- Si la reserva de pareja o de grupo se cancela más de 48 horas antes del inicio de la reserva, al profesional se le cobrará el 25% de su tarifa de plataforma, con un límite de 20 $ por reserva. No se le cobrará el pago del otro profesional, la tarifa de plataforma ni la tarifa de plataforma del cliente en este plazo.
- Si la reserva de pareja o de grupo se cancela 48 horas antes, o incluso menos, los cargos pueden cubrir los ingresos reservados de otros profesionales aceptados y las tarifas de reserva/plataforma pertinentes.
Tenga en cuenta que los cargos siguen siendo del 25%, 50% o 100% de la tarifa de la plataforma, dependiendo de la antelación con la que se abandone (menos de 4h, entre 4h-24h, o más de 24h).
- Más de 24h: 25%
- Entre 4h-24h: 50%
- Menos de 4h: 100%
Póngase en contacto con nuestro equipo en caso de emergencia y le ayudaremos.
Motivos para abandonar un servicio en la aplicación Pro
Aceptado por error
Entendemos que los planes cambian, por lo que recomendamos encarecidamente comprobar su agenda antes de aceptar una reserva.
Aprenda qué hacer si llego un poco tarde a mi cita.
Si abandona por este motivo:
- Incurrirá en una tarifa
- Afectará a su tasa de finalización
- Puede perder el acceso a las reservas corporativas
He cambiado de opinión
Si abandona por este motivo:
- Incurrirá en una tarifa
- Afectará a su tasa de finalización
- Puede perder el acceso a las reservas corporativas
El cliente no se ha presentado
Los profesionales deben esperar hasta 20 minutos desde la hora de inicio programada para que llegue el cliente.
- Si el cliente llega dentro del margen de 20 minutos, el profesional solo está obligado a trabajar hasta la hora de finalización programada; no obstante, puede optar por ampliar la sesión a su discreción.
- Una vez transcurridos los 20 minutos, se considera que el cliente "no se ha presentado" y el profesional recibirá el pago íntegro por el servicio.
Si abandona por este motivo:
- Recibirá el pago íntegro
- No afectará a su tasa de finalización
Aprenda qué hacer si un cliente llega tarde.
Pago del cliente aún pendiente
Esta opción solo estará disponible si el pago del cliente sigue pendiente después de haber sido aceptado y confirmado por un profesional.
Si el pago de una reserva por parte de un cliente falla, se le notifica inmediatamente y se le da tiempo en su aplicación para liquidar el pago. Si no liquida el pago en el tiempo dado, la reserva se cancela automáticamente.
Los profesionales no reciben el pago por las reservas confirmadas que se cancelen dentro del plazo de reserva debido a un pago no liquidado.
Si abandona por este motivo:
- No incurrirá en ninguna tarifa
- No afectará a su tasa de finalización
Compañero profesional no confirmado
Esta opción solo estará disponible si hay más de un profesional en una reserva y los otros profesionales no están confirmados.
Si abandona por este motivo:
- No incurrirá en ninguna tarifa
- No afectará a su tasa de finalización
Si un profesional abandona una reserva confirmada de pareja o de grupo (privada o corporativa), el profesional que abandonó el servicio cubre el precio total de la reserva, incluyendo;
- La tarifa de la plataforma Blys para toda la reserva y,
- Las tarifas de servicio de los otros profesionales para esa reserva.
El cliente decidió cancelar
El profesional puede seleccionar esto para abandonar el servicio por los motivos que se indican a continuación.
- El profesional llegó al lugar y el cliente decidió cancelar.
- El profesional recibió un mensaje por chat del cliente solicitando la cancelación de la reserva.
Una vez que el profesional haya seleccionado este motivo, se enviará una confirmación al cliente confirmando la cancelación y estará sujeta a nuestra Política de cancelación del cliente.
Contraindicación del cliente
En el momento de la reserva, el cliente debe indicar cualquier afección preexistente, enfermedad, lesión o alergia que pueda considerarse una contraindicación. Si el cliente no lo ha hecho y usted debe abandonar la reserva por este motivo:
- No incurrirá en ninguna tarifa
- No afectará a su tasa de finalización
- Se procesará su pago por el servicio.
Al abandonar un servicio en la aplicación pro por este motivo, seleccione "El cliente tiene una contraindicación".
Sin embargo, si el cliente indicó sus condiciones preexistentes, enfermedades, lesiones o alergias en los detalles de la reserva, y usted aceptó esa solicitud de reserva pero luego decidió cancelar:
- Incurrirá en una tarifa
- Afectará a su tasa de finalización
Otros
Si su motivo no encaja en ninguna de las categorías predefinidas existentes (por ejemplo, si está enfermo o no se encuentra bien, o por cualquier otro motivo personal), puede elegir "Otros".
Para evitar gastos de cancelación, le recomendamos que utilice la función de mensajería de la aplicación para ponerse en contacto con su cliente lo antes posible y solicitar el aplazamiento de su reserva a una fecha futura. Si no aceptan su solicitud de reprogramación, o si decide proceder con la cancelación:
- Incurrirá en una tarifa
- Afectará a su tasa de finalización
- Puede perder el acceso a las reservas corporativas
Margen de revisión de cancelaciones
Para las reservas canceladas, los reembolsos y los pagos a los proveedores de servicios pueden estar sujetos a un periodo de revisión de hasta 48 horas para permitir la revisión de disputas, quejas, cancelaciones incorrectas o problemas relacionados.
¿Cómo abandonar/cancelar una reserva desde la aplicación Blys Pro?
- Vaya a "Próximos" y seleccione la reserva que necesita abandonar
- Seleccione "Cancelar"
- Elija el "motivo para abandonar" una reserva
- Haga clic en "Confirmar"
|
|
|
|
