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Resumen


Según nuestro Acuerdo de Licencia de Software, cuando aceptas una solicitud de reserva a través de nuestra plataforma, te obligas contractualmente a proporcionar el servicio (según lo especificado por el cliente en los detalles de la reserva) al cliente.


Entendemos que los planes pueden cambiar y que puedes tener que cancelar / abandonar una oferta de reserva que aceptaste, y dependiendo del progreso, hay diferentes opciones disponibles. Nuestra política es necesaria para mantener y proteger la integridad de nuestra plataforma y cubrir los costes implicados en caso de cancelación.


En caso de que un cliente cancele una reserva, los proveedores pueden ser elegibles para un pago total o parcial. Consulta la Política de Cancelación del Cliente para más detalles.


¿Por qué existen las tarifas y cargos por cancelación? 

Tenemos tarifas de cancelación para asegurar que todos en la plataforma (clientes y proveedores) tengan una experiencia consistente, fiable y agradable, respetando el tiempo y las expectativas de los demás, y en última instancia, responsabilizándose mutuamente de altos estándares.


Como profesionales de la industria y dueños de negocios, estamos seguros de que son conscientes de que uno de los mayores problemas en la industria son las cancelaciones, y desafortunadamente, ocurren en ambos lados y afectan a todos.

Basándonos en nuestra experiencia y datos de más de 150.000 reservas, la reducción de las cancelaciones por parte de los terapeutas se traduce en una mayor retención de clientes, lo que a su vez significa más reservas e ingresos para los terapeutas en la plataforma. También sabemos que las tarifas de cancelación son una herramienta muy eficaz para ayudarnos a reducir las cancelaciones y aumentar la retención de clientes (y las ganancias de los terapeutas) como resultado. Así, irónicamente, las tarifas de cancelación realmente ayudan a los terapeutas, no solo a uno, sino a todos, colectivamente.

Tarifas y cargos

Cancelar / abandonar una oferta de reserva confirmada puede implicar una tarifa a pagar por ti a Blys. Esta tarifa se deducirá de tus ganancias a través de nuestra plataforma o, en caso de que no tengas fondos suficientes, permanecerá como un saldo negativo en tu cuenta hasta que tengas fondos. Ten en cuenta también que la cancelación de trabajos puede afectar la tasa de finalización de tu cuenta.


0 $

  • Si el proveedor cancela / abandona una reserva confirmada pero luego la acepta de nuevo en un plazo de 10 minutos.


Tarifa máxima de 20 $

  • Si el proveedor cancela la reserva con más de 48 horas de antelación a la hora de inicio de la reserva

25% de la tarifa total de licencia de la plataforma

  • Si el proveedor cancela / abandona una reserva confirmada entre 24 y 48 horas antes de la hora de inicio programada de la reserva.
    • Si eres un proveedor del nivel Diamond, tienes 1 pase gratuito por mes natural (según la estructura del modelo por niveles). Se te permite cancelar una vez al mes sin incurrir en una tarifa de plataforma siempre que la reserva esté fuera del período de penalización de 24 horas.



50% de la tarifa total de licencia de la plataforma

  • Si el proveedor cancela/abandona una reserva confirmada entre 24 y 4 horas antes de la hora de inicio programada de la reserva.



100% de la tarifa total de licencia de la plataforma

  • Si una reserva confirmada es cancelada por el proveedor menos de 4 horas antes de la hora de inicio programada de la reserva, o como resultado de la no presentación de un proveedor.
    • Si un proveedor llega más de 20 minutos tarde, el cliente tiene derecho a cancelar la reserva si así lo desea. Esto se considerará una no presentación por parte del proveedor y generará una tarifa de cancelación del 100% de la tarifa total de licencia de la plataforma para el proveedor.



Reservas corporativas


Si un proveedor cancela un trabajo corporativo dos veces dentro de las 72 horas previas a la hora de inicio confirmada, O si recibe calificaciones de menos de 3 estrellas (1 o 2 estrellas) para trabajos corporativos dos veces, perderá el acceso a futuras reservas corporativas.


Reservas para parejas/grupos


Si un proveedor abandona una reserva de grupo confirmada (incluidas las reservas de masajes para parejas), y esa reserva se cancela como resultado del abandono por parte del proveedor, se deducirán los siguientes cargos de su saldo de cuenta:

  • El importe del pago para otros proveedores (o proveedores) para compensar la pérdida de ingresos de otros proveedores

  • La tarifa de la plataforma Blys para todos los trabajos para recuperar los costes administrativos de Blys

  • 25%, 50% o 100% de la tarifa de la plataforma, dependiendo de la antelación con la que abandonen (menos de 4h, o entre 4h-24h, más de 24h)


Razones para abandonar un trabajo en la aplicación Pro


Aceptado por error

Entendemos que los planes cambian, por lo que recomendamos encarecidamente revisar tu horario antes de aceptar una reserva. 


Aprende qué hacer si llego un poco tarde a mi cita.


Si abandonas por esta razón:

  • Incurrirás en una tarifa
  • Afectará tu tasa de finalización
  • Puedes perder el acceso a reservas corporativas



He cambiado de opinión

Si abandonas por esta razón:

  • Incurrirás en una tarifa
  • Afectará tu tasa de finalización
  • Puedes perder el acceso a reservas corporativas



Cliente no se presenta

Los proveedores deben esperar hasta 20 minutos desde la hora de inicio programada para que el cliente llegue.

  • Si el cliente llega dentro de la ventana de 20 minutos, el proveedor solo está obligado a trabajar hasta la hora de finalización programada; sin embargo, puede optar por extender la sesión a su discreción.
  • Transcurridos 20 minutos, el cliente se considera una ‘no presentación’ y el proveedor recibirá el pago completo por el servicio.


Si abandonas por esta razón:

  • Recibirás el pago completo
  • No afectará tu tasa de finalización


Aprende qué hacer si un cliente llega tarde.



Pago del cliente aún pendiente

Esta opción solo estará disponible si el pago del cliente aún está pendiente después de ser aceptado y confirmado por un proveedor. 


Si el pago de un cliente por una reserva falla, se le notifica inmediatamente y se le da tiempo en su aplicación para liquidar su pago. Si no liquida su pago dentro del tiempo establecido, la reserva se cancela automáticamente. 


Los proveedores no reciben pago por las reservas confirmadas canceladas dentro del período de reserva debido a un pago no liquidado.


Si abandonas por esta razón:

  • No incurrirás en una tarifa
  • No afectará tu tasa de finalización



Profesional asociado no confirmado

Esta opción solo estará disponible si hay más de un proveedor en una reserva y otros proveedores no están confirmados.


Si abandonas por esta razón:

  • No incurrirás en una tarifa
  • No afectará tu tasa de finalización


Si un proveedor abandona una reserva confirmada para parejas o grupos (privada o corporativa), el proveedor que abandonó el trabajo cubre el precio total de la reserva, incluyendo;

  • La tarifa de la plataforma Blys para toda la reserva y,
  • Las tarifas de servicio de otros proveedores para esa reserva.


El cliente decidió cancelar

El proveedor puede seleccionar esto para abandonar el trabajo por las siguientes razones: 

  • El proveedor llegó al lugar y el cliente decidió cancelar. 
  • El proveedor recibió un chat del cliente solicitando cancelar la reserva. 


Una vez que el proveedor haya seleccionado esta razón, se enviará una confirmación al cliente confirmando la cancelación y estará sujeta a nuestra Política de Cancelación del Cliente.



Contraindicación del cliente

En el momento de la reserva, se requiere que el cliente indique cualquier condición preexistente, enfermedad, lesión o alergia que se consideraría una contraindicación. Si el cliente no lo ha hecho y debes abandonar la reserva por esta razón:

  • No incurrirás en una tarifa
  • No afectará tu tasa de finalización
  • Se procesará tu pago por el trabajo.


Al abandonar un trabajo en la aplicación profesional por esta razón, selecciona "El cliente tiene contraindicación".


Sin embargo, si el cliente sí indicó sus condiciones preexistentes, enfermedades, lesiones o alergias en los detalles de la reserva, y tú aceptaste esa solicitud de reserva pero luego decidiste cancelar:

  • Incurrirás en una tarifa
  • Afectará tu tasa de finalización



Otro

Si tu razón no encaja en una de las categorías predefinidas existentes, por ejemplo, estás enfermo o indispuesto, o cualquier otra razón personal, puedes elegir "Otro".


Para evitar tarifas de cancelación, recomendamos usar la función de mensajería en la aplicación para contactar a tu cliente lo antes posible y solicitar reprogramar tu reserva para una fecha futura. Si no aceptan tu solicitud de reprogramación, o si decides proceder con una cancelación:

  • Incurrirás en una tarifa
  • Afectará tu tasa de finalización
  • Puedes perder el acceso a reservas corporativas


Período de revisión de cancelaciones


Para las reservas canceladas, los reembolsos y los pagos a los proveedores de servicios pueden estar sujetos a un período de revisión de hasta 48 horas para permitir la revisión de disputas, quejas, cancelaciones incorrectas o problemas relacionados.

¿Cómo abandonar/cancelar una reserva desde la aplicación Blys Pro?


  • Ve a "Próximas" y luego selecciona la reserva que necesitas abandonar
  • Selecciona "Cancelar"
  • Elige la "razón para abandonar" una reserva
  • Haz clic en "Confirmar"