TABLA DE CONTENIDOS


Entendemos que los planes pueden cambiar. Dependiendo del estado de la reserva, hay diferentes opciones disponibles. Nuestra política es necesaria para proteger y compensar a los proveedores y cubrir los costes implicados en caso de cancelación.


Reservas pendientes

Las reservas pendientes son solicitudes no confirmadas que están esperando ser aceptadas por un proveedor.

  • No se le cobrará por una solicitud de reserva pendiente hasta que sea aceptada y confirmada por un proveedor.
  • Puede reprogramar o cancelar solicitudes de reserva pendientes en cualquier momento sin penalización.



Reservas confirmadas

Las reservas confirmadas son solicitudes que un proveedor ha aceptado.

  • El pago de la reserva se carga cuando se confirma una reserva.
  • Simplemente envíe una solicitud desde su aplicación web / móvil si desea actualizar su reserva confirmada. (¿Cómo modifico/actualizo mi reserva?) 
  • Si los detalles de la reserva se han actualizado después de que la reserva haya sido confirmada (como; tipo de tratamiento, dirección, género del destinatario, etc.), el proveedor tiene derecho a rechazar el/los cambio/s y se pueden aplicar tarifas de cancelación.


Aprenda cómo cancelar una reserva y cómo volver a reservar un proveedor.



Tarifas y reembolsos

Tarifa de cancelación: 10% de tarifa de procesamiento (no aplicable para reservas de atención domiciliaria)

  • Si se cancela después de la confirmación, la tarifa de procesamiento no es reembolsable. Por lo tanto, se cobrará una tarifa de procesamiento / tarifa de plataforma del 10%.
  • Para las reservas realizadas a través de Afterpay, si se cancela una reserva confirmada, se aplicará tanto la tarifa de plataforma estándar del 10% como una tarifa adicional de Afterpay del 5-6% además de cualquier tarifa de cancelación.
  • Para las reservas de atención domiciliaria que se pagan con factura, esta tarifa de procesamiento del 10% no es aplicable.


Tarifa de cancelación: 50% del coste total del servicio

  • Si se cancela 10 minutos después de la confirmación y entre 24 y 4 horas antes de la hora de inicio programada, se aplicará una tarifa de cancelación del 50% del coste total del servicio.


Tarifa de cancelación: 100% del coste total del servicio

  • Se aplica una tarifa de cancelación del 100% si se cancela 10 minutos después de la confirmación y menos de 4 horas antes de la hora de inicio programada.
  • Se aplica una tarifa de cancelación del 100% si su proveedor; 
    • Está en camino, ha llegado o ha comenzado la sesión.
    • Ha llegado y usted no permite o no organiza el acceso del proveedor a su ubicación de reserva.
    • Ha llegado y usted llega más de 20 minutos tarde a su cita programada. Los proveedores esperarán hasta 20 minutos si llega tarde; después de este tiempo, lo consideramos una 'ausencia' y el proveedor puede marcharse.



Afterpay

Las reservas confirmadas realizadas con Afterpay incurren en una tarifa del 6% si se cancelan más de 24 horas antes de la hora de inicio programada. Se aplican las tarifas de cancelación estándar si se cancelan menos de 24 horas antes de la hora de inicio programada.


Reservas corporativas / de grupo

Todas las reservas de grupo confirmadas (incluidas, entre otras, reservas para oficinas / equipos, eventos y otros grupos de 4 o más personas) estarán sujetas al pago del 10% del valor total de la reserva a Blys como tarifa de plataforma si se cancelan una vez que la solicitud de reserva es aceptada por el/los proveedor/es de servicios.


La tarifa de procesamiento no es reembolsable y ya incluye el IVA. 

Además, también se aplicará lo siguiente:
  • 48 - 72 horas antes de la hora de inicio programada de la reserva - 20% del valor total de la reserva a Blys como tarifa de plataforma;
  • 24 - 48 horas antes de la hora de inicio programada de la reserva - 50% del valor total de la reserva a Blys como tarifa de plataforma;
  • Dentro de las 24 horas de la hora de inicio programada de la reserva - 100% del coste total del servicio y la tarifa de plataforma de Blys.



Reembolsos

Los reembolsos tardan aproximadamente de 3 a 5 días hábiles en regresar a su cuenta.


Si un pago de reserva implica un cupón o crédito de tienda y necesita ser reembolsado parcialmente, el importe del reembolso se convertirá en crédito de tienda.



Pagos fallidos o rechazados

Se le dará un tiempo, que podrá ver en su aplicación, para liquidar su pago.


Si el pago no se liquida en el plazo establecido, su reserva se cancelará automáticamente para liberar el tiempo que su terapeuta le asignó, de modo que pueda asignarlo a otro cliente.


Ver también: ¿Qué sucede si mi pago ha sido rechazado?



Contraindicación

Si tiene una condición actual, por favor, proporcione los detalles en la sección "Notas para su terapeuta" en el formulario de reserva en línea para que su proveedor de servicios sea informado adecuadamente sobre su condición.


También es muy importante que discuta con su proveedor de servicios su historial de salud con antelación y proporcione toda la información posible que pueda serles útil.


Tenga en cuenta que se le cobrará una tarifa de cancelación equivalente (100%) al servicio correspondiente si no ha indicado en el momento de realizar su solicitud de reserva cualquier condición preexistente, lesión o alergia que deba considerarse contraindicación.




A través de la aplicación móvil




A través de la aplicación web




Enfermedad u otros

Si está enfermo o no se encuentra bien, le recomendamos utilizar la función de mensajería en la aplicación para ponerse en contacto con su proveedor y solicitar reprogramar su reserva para una fecha futura. Si no aceptan su solicitud, se le seguirá cobrando una tarifa de cancelación. 


Ausencias

En el raro caso de que el proveedor no llegue a su reserva o se retrase más de 20 minutos, consideraremos esta reserva como una ausencia. El cliente tiene derecho a cancelar la reserva sin cargo y se le reembolsará el 100% del servicio y las tarifas de la plataforma.


Así como tenemos una política de no presentación para los proveedores, las mismas reglas se aplican a los clientes. Si el cliente no está disponible o listo para la cita o llega más de 20 minutos tarde, la reserva se considerará una no presentación y el cliente incurrirá en una tarifa de cancelación del 100%. 




Reembolsos o créditos discrecionales


Blys puede, a su entera discreción, emitir reembolsos, créditos u otras compensaciones a los Clientes para resolver disputas, mantener la satisfacción del cliente o apoyar el funcionamiento de la Plataforma. Cualquier reembolso, crédito o compensación de este tipo se proporciona únicamente como un gesto de buena voluntad y no constituye una admisión de culpa, responsabilidad u obligación por parte de Blys o del Proveedor. La emisión de cualquier reembolso o crédito por parte de Blys no altera ni afecta la relación de contratista independiente entre Blys y los Proveedores, ni transfiere la responsabilidad de los Servicios de Bienestar del Proveedor a Blys.


Período de revisión de cancelaciones