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Entendemos que los planes pueden cambiar. Dependiendo del progreso de la reserva, hay diferentes opciones disponibles. Nuestra política es necesaria para proteger y compensar a los profesionales y cubrir los costes implicados en caso de cancelación.


Reservas pendientes

Las reservas pendientes son solicitudes no confirmadas que están a la espera de ser aceptadas por un profesional.

  • No se le cobrará por una solicitud de reserva pendiente hasta que sea aceptada y confirmada por un profesional.
  • Puede reprogramar o cancelar las solicitudes de reserva pendientes en cualquier momento sin penalización.



Reservas confirmadas

Las reservas confirmadas son solicitudes que un profesional ha aceptado.

  • El pago de la reserva se carga cuando se confirma la misma.
  • Simplemente envíe una solicitud desde su aplicación web o móvil si desea actualizar su reserva confirmada. (¿Cómo modifico/actualizo mi reserva?) 
  • Si los detalles de la reserva se han actualizado después de que esta haya sido confirmada (como el tipo de tratamiento, la dirección, el género del destinatario, etc.), el profesional tiene derecho a rechazar los cambios y se pueden aplicar tasas de cancelación.


Aprenda cómo cancelar una reserva y cómo volver a reservar con un profesional.



Tasas y reembolsos

Tasa de cancelación: 10% de tasa de gestión (No aplicable a reservas de atención domiciliaria)

  • Si se cancela después de la confirmación, la tasa de gestión no es reembolsable. Por lo tanto, se cobrará un 10% de tasa de gestión / tasa de plataforma.
  • Para las reservas realizadas a través de Afterpay, si se cancela una reserva confirmada, se aplicará tanto la tasa estándar de plataforma del 10% como una tasa adicional de Afterpay del 5–6% además de cualquier tasa de cancelación.
  • Para las reservas de atención domiciliaria que se pagan con factura, esta tasa de gestión del 10% no es aplicable.


Tasa de cancelación: 50% del precio total del servicio

  • Si se cancela 10 minutos después de la confirmación y entre 24 y 4 horas antes de la hora de inicio programada, se aplicará una tasa de cancelación del 50% del precio total del servicio.


Tasa de cancelación: 100% del precio total del servicio

  • Se aplica una tasa de cancelación del 100% si se cancela 10 minutos después de la confirmación y menos de 4 horas antes de la hora de inicio programada.
  • Se aplica una tasa de cancelación del 100% si su profesional:
    • Está en camino, ha llegado o ha comenzado la sesión.
    • Ha llegado y usted no permite o no organiza el acceso del profesional al lugar de la reserva.
    • Ha llegado y usted llega más de 20 minutos tarde a su cita programada. Los profesionales esperarán hasta 20 minutos si usted se retrasa; después de este tiempo, consideramos esto como una 'incomparecencia' y el profesional puede marcharse.



Afterpay

Las reservas confirmadas realizadas con Afterpay incurren en una tasa del 6% si se cancelan más de 24 horas antes de la hora de inicio programada. Se aplican las tasas de cancelación estándar si se cancelan menos de 24 horas antes de la hora de inicio programada.


Reservas corporativas / de grupo

Todas las reservas de grupo confirmadas (incluyendo, entre otras, reservas para oficinas / equipos, eventos y otros grupos de 4 o más personas) estarán sujetas al pago del 10% del valor total de la reserva a Blys como tasa de plataforma si se anulan una vez que la solicitud de reserva es aceptada por el/los proveedor/es de servicios.


La tasa de gestión no es reembolsable y ya incluye el IVA (GST).
Además, también se aplicará lo siguiente:
  • Entre 48 y 72 horas antes de la hora de inicio programada de la reserva: 20% del valor total de la reserva a Blys como tasa de plataforma;
  • Entre 24 y 48 horas antes de la hora de inicio programada de la reserva: 50% del valor total de la reserva a Blys como tasa de plataforma;
  • Dentro de las 24 horas anteriores a la hora de inicio programada de la reserva: 100% del precio total del servicio y la tasa de plataforma de Blys.



Reembolsos

Los reembolsos tardan aproximadamente entre 3 y 5 días hábiles en volver a su cuenta.


Si el pago de una reserva incluye un cupón o crédito de la tienda y debe ser reembolsado parcialmente, el importe del reembolso se convertirá en crédito de la tienda.


Cuando se emite un reembolso como crédito de la tienda, recibirá un correo electrónico confirmando el importe que se ha añadido a su cuenta de Blys. Este crédito se aplica automáticamente al finalizar la compra en su próxima reserva.


Si prefiere un reembolso en efectivo, póngase en contacto con nuestro equipo de Soporte y lo transferiremos a su método de pago original cuando corresponda.



Pagos fallidos o rechazados

Se le dará un tiempo que podrá ver en su aplicación sobre cuánto tiempo le queda para liquidar su pago.


Si el pago no se liquida en el plazo indicado, su reserva se cancelará automáticamente para liberar el tiempo que su terapeuta le había asignado y que pueda asignárselo a otro cliente.


Ver también: ¿Qué pasa si mi pago ha sido rechazado?



Contraindicaciones

Si tiene alguna afección actual, proporcione los detalles en la sección "Notas para su terapeuta" en el formulario de reserva en línea para que su proveedor de servicios sea informado adecuadamente sobre su estado.


También es muy importante que comente con su proveedor de servicios su historial de salud con antelación y proporcione tanta información como sea posible que pueda serles útil.


Tenga en cuenta que se le cobrará una tasa de cancelación equivalente al 100% del servicio correspondiente si no ha indicado en el momento de realizar su solicitud de reserva cualquier afección preexistente, lesión o alergia que deba considerarse una contraindicación.




A través de la aplicación móvil


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A través de la aplicación web


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Enfermedad u otros

Si está enfermo o no se encuentra bien, le recomendamos utilizar la función de mensajería de la aplicación para ponerse en contacto con su profesional y solicitar la reprogramación de su reserva para una fecha futura. Si no aceptan su solicitud, se le seguirá aplicando una tasa de cancelación.


Incomparecencias (No-shows)

En el raro caso de que el profesional no llegue para su reserva o llegue más de 20 minutos tarde, consideraremos esta reserva como una incomparecencia. El cliente tiene derecho a cancelar la reserva sin cargo alguno y se le reembolsará el 100% del servicio y las tasas de plataforma.


Al igual que tenemos una política de incomparecencia para los profesionales, las mismas reglas se aplican a los clientes. Si el cliente no está disponible o listo para la cita o llega más de 20 minutos tarde, la reserva se considerará una incomparecencia y el cliente acumulará una tasa de cancelación del 100%.



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Reembolsos o créditos discrecionales


Blys podrá, a su entera discreción, emitir reembolsos, créditos u otras compensaciones a los Clientes con el fin de resolver disputas, mantener la satisfacción del cliente o apoyar el funcionamiento de la Plataforma. Cualquier reembolso, crédito o compensación de este tipo se proporciona únicamente como un gesto de buena voluntad y no constituye una admisión de culpa, obligación o responsabilidad por parte de Blys o del Proveedor. La emisión de cualquier reembolso o crédito por parte de Blys no altera ni afecta a la relación de contratista independiente entre Blys y los Proveedores, ni transfiere la responsabilidad de los Servicios de Bienestar del Proveedor a Blys.


Periodo de revisión de cancelaciones