Si se rechaza tu pago, tu reserva se pone en espera, no se cancela inmediatamente. Tienes un plazo para solucionarlo.


En este artículo


¿Qué ocurre cuando falla mi pago?


  • Tu reserva quedará en espera (no se cancelará inmediatamente).
  • Se te enviará una notificación push en la aplicación y un correo electrónico.
  • El temporizador de cuenta atrás en la aplicación muestra el tiempo restante para resolverlo.
  • Si no se resuelve a tiempo, tu reserva se cancelará automáticamente para liberar el tiempo de tu profesional.


¿Cómo lo soluciono?


Vía App


1. Recibirás una notificación push y un correo electrónico informándote de que tu reserva se pondrá en espera hasta que se confirme el pago. El motivo del rechazo del pago también puede verse en tu reserva. Busca la reserva pendiente en la aplicación Blys.

2. Pulsa en Gestionar pago (añadir nueva tarjeta o seleccionar un método diferente) O pulsa Reintentar ahora. Habrá un "temporizador" en tu aplicación que muestra cuánto tiempo queda para liquidar el pago de tu reserva. En caso de que el pago no se liquide, tu reserva se cancelará automáticamente para liberar el tiempo que tu proveedor de servicios te había asignado y que así pueda asignárselo a otro cliente.



Vía Web


1. Recibirás un correo electrónico sobre el fallo de tu pago.




2. Inicia sesión en Blys y busca la reserva pendiente. Haz clic en Gestionar pago o Reintentar ahora. Habrá un "temporizador" en tu aplicación que muestra cuánto tiempo queda para liquidar el pago de tu reserva. En caso de que el pago no se liquide, tu reserva se cancelará automáticamente para liberar el tiempo que tu proveedor de servicios te había asignado y que así pueda asignárselo a otro cliente.



Nota: Añadir una tarjeta en Métodos de pago NO realiza el cargo automáticamente; debes ir a Gestionar pago dentro de la reserva.


Causas comunes de fallos en el pago


  1. Fondos insuficientes
  2. Tarjeta caducada
  3. El banco bloquea las transacciones online
  4. Límite de gasto diario


¿Qué pasa si no puedo solucionarlo a tiempo?


Si no puedes solucionarlo a tiempo, tu reserva se cancelará y tendrás que volver a reservar desde cero. Contacta con hello@getblys.com para obtener ayuda urgente.


Tarjetas regalo compradas


Cuando compras un vale y el pago no se liquida o falla, aparecerá como "rechazado" en el estado de entrega. A diferencia de las reservas, puedes liquidar el pago en cualquier momento, pero ten en cuenta que el vale no se podrá utilizar hasta que el pago se haya liquidado.








Añadir una tarjeta nueva en "Métodos de pago" en tu perfil no cargará automáticamente tu tarjeta. Debes ir directamente a "Gestionar pago" (en la aplicación) para que nuestro sistema pueda cargar la tarjeta recién añadida según corresponda.







Otras referencias


¿Cómo añado un método de pago a mi cuenta?


¿Cómo hago el seguimiento del progreso de mi reserva?