TABLA DE CONTENIDOS

Seguimiento de tu reserva


Puedes hacer seguimiento del progreso de tu reserva tanto a través de la plataforma web como de la aplicación móvil.


También recibirás una notificación por correo electrónico una vez que tu reserva sea confirmada, independientemente de si fue creada a través de la web o de la aplicación.



A través de la aplicación


  • Cuando realizas una reserva a través de la aplicación de Blys, el estado de la reserva se mostrará inicialmente como “Confirmación del proveedor pendiente”. Esto indica que tu solicitud ha sido recibida y compartida con los proveedores disponibles en tu zona.
    • Debajo del estado, puedes ver el número de proveedores notificados para tu reserva. Por ejemplo, en la imagen de abajo, se han notificado a 3 proveedores.



  • Una vez que tu reserva haya sido aceptada por un proveedor disponible, el estado se actualizará a 'Confirmada'.
  • También recibirás una notificación push en la aplicación de Blys sobre la confirmación de tu reserva. Asegúrate de haber activado la recepción de notificaciones de confirmación de reserva en tus preferencias de comunicación dentro de 'Ajustes'. 
  • También puedes visitar ¿Cómo actualizo mis preferencias de comunicación desde mi aplicación de cliente? para obtener más información sobre cómo configurarlo.


  • Cuando tu proveedor esté de camino a tu cita, establecerá el estado de la reserva como 'En camino' y recibirás otra notificación push en la aplicación de Blys.
  • 48 horas antes de la hora de inicio de la reserva, tendrás la opción de enviar un mensaje utilizando nuestra función 'Mensajes' disponible para tu proveedor, en caso de que tengas instrucciones adicionales que quieras compartir con ellos, por ejemplo, recomendaciones de aparcamiento.



A través de la web


Si tu reserva fue creada a través de una llamada telefónica o del sitio web de Blys, puedes iniciar sesión en tu cuenta web de Blys y verificar el estado de tu reserva.


  • Cuando realizas una reserva a través de la aplicación de Blys, el estado de la reserva será 'Confirmación del proveedor pendiente'. Esto significa que hemos recibido tu solicitud de reserva y la hemos publicado para que los proveedores disponibles en tu zona la acepten.
    • Debajo de eso, podrás ver la cantidad de proveedores notificados para esta reserva. En el ejemplo de abajo, se notifican a 2 proveedores.





  • Una vez que tu reserva haya sido aceptada por un proveedor disponible, el estado se actualizará a 'Confirmada'.
  • También recibirás un correo electrónico de la aplicación de Blys sobre la confirmación de tu reserva. Asegúrate de haber activado la recepción de notificaciones de confirmación de reserva en tus preferencias de comunicación dentro de 'Ajustes'. 
  • También puedes visitar ¿Cómo actualizo mis preferencias de comunicación desde mi web de cliente? para obtener más información sobre cómo configurarlo.


  • Cuando tu proveedor esté de camino a tu cita, establecerá el estado de la reserva como 'En camino'.



Entendiendo el estado de tu reserva:

Confirmación del proveedor pendiente

  • Si el estado de tu reserva está pendiente, significa que hemos recibido tu solicitud de reserva y la hemos compartido con los proveedores disponibles en tu zona para que la acepten. 
    • También podrás ver el número de proveedores notificados sobre tu reserva.
  • Cancelar la reserva en esta etapa no implicará ningún cargo, ya que la tarjeta no se carga hasta que el proveedor ha aceptado la reserva y esta ha sido confirmada.
  • Ten en cuenta que todos los proveedores son autónomos, por lo que la aceptación de tu reserva depende de sus horarios individuales. Para una experiencia más fluida, te recomendamos realizar tu reserva con antelación a tu fecha preferida.


Confirmada

  • Si tu estado es 'confirmada', significa que tu reserva ha sido aceptada por un proveedor disponible. Todo lo que te queda por hacer es prepararte para relajarte y esperar a que llegue tu proveedor.
  • Dado que el proveedor ha aceptado la reserva, cancelarla en esta etapa implicará un cargo, ya que se aplicará nuestra política de cancelación para clientes .


Pago pendiente 

  • Si el estado de tu reserva es 'Confirmada' pero dice 'Pago pendiente', significa que tu reserva fue aceptada por un proveedor disponible, sin embargo, el pago debe ser liquidado. Debes liquidar el pago de tu reserva lo antes posible para que se realice y evitar la cancelación. Por favor, consulta ¿Qué sucede si mi pago es rechazado? para más información.
    • Puedes liquidar el pago haciendo clic en el botón 'Realizar pago'.
    • Podrás añadir tus métodos de pago si aún no has añadido ninguno o simplemente seleccionar el método de pago si ya los has añadido para liquidar el pago.




Completada

  • Un estado de reserva 'completada' significa que tu reserva ha finalizado y el destinatario recibió su tratamiento.


Cancelada

  • Un estado de reserva 'cancelada' significa que tu reserva ya no está disponible. Esto puede deberse a que el titular de la cuenta canceló la reserva manualmente, lo que podría implicar un cargo según nuestra política de cancelación para clientes.
  • Si no hay proveedores disponibles en tu zona para aceptar la reserva y esta fue cancelada automáticamente, no se realizará ningún cargo en tu cuenta.



También puedes visitar Acabo de hacer una reserva. ¿Cómo sé qué proveedor de servicios vendrá?