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¿Me esperará el profesional?


Los profesionales esperan hasta 20 minutos después de la hora de inicio programada. Transcurrido ese tiempo, la reserva puede marcarse como no presentado por parte del cliente y el profesional podrá marcharse.


¿Se me cobrará una tasa de cancelación?


Se aplica una tasa de cancelación del 100 % si:


  • No estás en casa o no estás listo/a, y han pasado más de 20 minutos.
  • No permites u organizas el acceso para que el profesional llegue hasta ti.

¿Qué debo hacer si llego tarde?


  • Contacta con tu profesional inmediatamente a través de la mensajería de la aplicación. Si acepta esperar, es posible que tu sesión se reduzca al tiempo restante.
  • Si no puedes contactar con tu profesional, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte por teléfono, correo electrónico o chat en vivo en la aplicación.


Tasas de cancelación según el plazo


  • Menos de 4 horas antes del inicio: 100 % de la tasa de servicio.
  • Entre 4 y 24 horas antes del inicio: 50 % de la tasa de servicio + 10 % de tasa de plataforma.
  • Más de 24 horas: solo el 10 % de la tasa de plataforma no es reembolsable.


¿Qué ocurre con mi pago?


Si no te presentas, se retendrá el pago íntegro. En circunstancias excepcionales, contacta con hello@getblys.com para una revisión del caso.