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¿Me esperará el profesional?


Los profesionales esperan hasta 20 minutos después de la hora de inicio programada. Transcurrido ese tiempo, la reserva puede marcarse como "cliente no presentado" y el profesional podrá marcharse.


¿Se me cobrará una tasa de cancelación?


Se aplica una tasa de cancelación del 100 % si:


  • No estás en casa o no estás listo/a, y han pasado más de 20 minutos.
  • No permites o no facilitas el acceso para que el profesional llegue hasta ti.

¿Qué debo hacer si llego tarde?


  • Contacta con tu profesional inmediatamente a través de la mensajería de la aplicación. Si acepta esperar, es posible que tu sesión se reduzca al tiempo restante.
  • Si no puedes contactar con tu profesional, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte mediante llamada, correo electrónico o chat en vivo en la aplicación.


Tasas de cancelación según el tiempo de antelación


  • Menos de 4 horas antes del inicio: 100 % de la tarifa del servicio.
  • Entre 4 y 24 horas antes del inicio: 50 % de la tarifa del servicio + tarifa de servicio de Blys.
  • Más de 24 horas: solo la tarifa de servicio de Blys no es reembolsable.

🇦🇺 Para las reservas en Australia realizadas a partir del 1 de noviembre de 2026 (hora de Sídney), la tarifa de servicio de Blys es del 10 % más un 10 % de GST sobre dicha tarifa. El importe que aparece en el resumen de tu reserva incluye este GST. Consulta Precios y tarifas para más detalles.


¿Qué ocurre con mi pago?


Si no te presentas, se retendrá el pago íntegro. En circunstancias excepcionales, contacta con hello@getblys.com para una revisión del caso.