Entendemos que los planes pueden cambiar. Si los clientes necesitan cancelar o modificar su cita, pueden hacerlo con más de 24 horas de antelación a la hora de inicio programada. Si un cliente cancela o reprograma con más de 24 horas de antelación a la hora de inicio, no se aplica ninguna tasa de cancelación y usted no recibe ningún pago por esa reserva. Si una reserva se cancela o se reprograma en un plazo de 24 horas, se aplica una política de cancelación del cliente .
A menos que la cancelación se deba a una enfermedad grave o emergencia, o a un pago no liquidado;
Para cualquier cancelación o reprogramación que tenga lugar entre 24 horas y 4 horas antes de la hora de inicio programada de la reserva, se aplica al cliente una tasa de cancelación del 50% del importe total y el profesional recibe su dinero (menos la tasa de Blys) en consecuencia.
Para cualquier cancelación o reprogramación que tenga lugar menos de 4 horas antes de la hora de inicio programada de la reserva, se aplica una tasa de cancelación del 100% del importe total y el profesional recibe su dinero (menos la tasa de Blys) en consecuencia.
Los clientes pueden cancelar una reserva confirmada en los 10 minutos siguientes a la confirmación de la reserva sin penalización, tanto si es dentro de las 24 horas como si no.
Si el cliente llega tarde a una cita programada, permitimos 20 minutos para su llegada. Si después de 20 minutos todavía no se ha presentado, consideramos la reserva como no presentada y aplicamos la tasa de cancelación íntegra del 100%.
Si se presentan dentro de los 20 minutos pero tarde, usted puede empezar, pero informe al cliente de que es posible que tenga que terminar a la hora prevista si tiene otro compromiso o cliente después de esa reserva.
A menos que la cancelación se deba a una enfermedad grave o emergencia, o a un pago no liquidado, los proveedores reciben su pago según los plazos indicados anteriormente (50% entre 24 y 4 horas, 100% menos de 4 horas), que se añade al saldo de su cuenta tras el margen de 48 horas de revisión de cancelación. Por ejemplo, si su pago por una reserva es de 120 $ y el cliente cancela 2 horas antes de la hora de inicio, usted sigue recibiendo los 120 $ íntegros. Desglose completo: Qué recibe si un cliente cancela.
Hemos establecido esta política de cancelación y reprogramación para proteger los ingresos de nuestros socios profesionales.
Si un cliente realiza una reserva y su pago falla (por ejemplo, su tarjeta ha sido rechazada), recibirá una notificación para liquidar el pago. El pago de las reservas debe liquidarse en el tiempo asignado tras la confirmación de la reserva. Si no se ha hecho, la reserva se cancela automáticamente para proteger los ingresos del proveedor.
Los proveedores no recibirán el pago por las reservas que se cancelen debido a pagos de reserva no liquidados. (¿Qué ocurre si mi pago ha sido rechazado?)
Puede encontrar la política de cancelación de clientes en esta página: Política de cancelación y reprogramación