In diesem Artikel

• Überblick
• Was Sie erhalten, wenn ein Kunde storniert
• Warum gibt es Stornierungsgebühren und -entgelte?
• Gebühren und Entgelte
• • Keine Gebühr
  • Gedeckelte Gebühr
  • 25 % der gesamten Plattform-Lizenzgebühr
  • 50 % der gesamten Plattform-Lizenzgebühr
  • 100 % der gesamten Plattform-Lizenzgebühr
  • Unternehmensbuchungen
  • Paar-/Gruppenbuchungen
• Gründe für den Abbruch eines Auftrags in der Pro-App
• • Aus Versehen akzeptiert
  • Meinung geändert
  • Kunde nicht erschienen
  • Zahlung des Kunden noch ausstehend
  • Partner-Profi nicht bestätigt
  • Kunde hat sich zur Stornierung entschieden
  • Kontraindikation beim Kunden
  • Sonstiges
• Puffer für Stornierungsprüfung
• Wie breche ich eine Buchung in der Blys Pro-App ab / storniere sie?

Überblick

Gemäß unserer Software-Lizenzvereinbarung sind Sie vertraglich verpflichtet, die Dienstleistung (wie vom Kunden in den Buchungsdetails angegeben) für den Kunden zu erbringen, wenn Sie eine Buchungsanfrage über unsere Plattform annehmen.

Wir verstehen, dass sich Pläne ändern können und Sie ein angenommenes Buchungsangebot stornieren / abbrechen müssen. Je nach Fortschritt stehen verschiedene Optionen zur Verfügung. Unsere Richtlinie ist erforderlich, um die Integrität unserer Plattform aufrechtzuerhalten und zu schützen sowie die im Falle einer Stornierung anfallenden Kosten zu decken.

Was Sie erhalten, wenn ein Kunde storniert

Wenn ein Kunde eine bestätigte Buchung storniert, richtet sich Ihre Auszahlung nach dem Stornierungszeitfenster des Kunden. Die unten aufgeführten Beträge basieren auf Ihrer Auszahlung für den Auftrag (die Servicegebühr, die Sie erhalten hätten, exklusive Trinkgelder), nicht auf dem vom Kunden gezahlten Preis.

Beispiel: Ihre Auszahlung für eine 90-minütige Massage beträgt 120 $. Wenn der Kunde 10 Stunden vor dem Starttermin storniert, erhalten Sie 60 $. Wenn er 2 Stunden vorher storniert oder nachdem Sie bereits unterwegs sind, erhalten Sie 120 $. Wenn er 2 Tage vorher storniert, erfolgt keine Auszahlung.

Bitte beachten Sie:

• Es erfolgt keine Auszahlung, wenn eine Buchung storniert wird, weil die Zahlung des Kunden nie beglichen wurde, oder wenn die Stornierung als Nicht-Erscheinen des Anbieters erfasst wird.
• Paar- und Gruppenbuchungen werden pro Auftrag berechnet, sodass jeder Anbieter den Betrag für seinen eigenen Auftrag erhält.
• Für Unternehmens- und Eventbuchungen gelten bei mehr als 24 Stunden Vorlauf andere Kundengebühren, aber Ihre Auszahlung folgt denselben oben genannten Zeitfenstern.
• Auszahlungen für stornierte Buchungen können bis zu 48 Stunden lang einbehalten werden (siehe Puffer für Stornierungsprüfung unten) und werden dann Ihrem Kontostand gutgeschrieben.

Die vollständigen Regeln auf Kundenseite können Sie in der Stornierungsrichtlinie für Kunden nachlesen.

Warum gibt es Stornierungsgebühren und -entgelte?

Wir haben Stornierungsgebühren eingeführt, um sicherzustellen, dass alle auf der Plattform (Kunden und Anbieter) eine konsistente, zuverlässige und angenehme Erfahrung machen, die Zeit und Erwartungen des anderen respektieren und sich letztendlich gegenseitig an hohe Standards halten.

Gebühren und Entgelte

Das Stornieren / Abbrechen eines bestätigten Buchungsangebots kann eine Gebühr nach sich ziehen, die von Ihnen an Blys zu zahlen ist. Diese Gebühr wird entweder von Ihren Einnahmen über unsere Plattform abgezogen oder, falls Sie nicht über ausreichende Mittel verfügen, als negativer Saldo auf Ihrem Konto verbleiben, bis Sie über Mittel verfügen. Bitte beachten Sie auch, dass das Stornieren von Aufträgen die Abschlussrate Ihres Kontos beeinflussen kann.

Keine Gebühr

Wenn der Anbieter eine bestätigte Buchung storniert / abbricht, sie dann aber innerhalb von 10 Minuten erneut annimmt, wird dem Anbieter kein Betrag in Rechnung gestellt.

Gedeckelte Gebühr

Wenn der Anbieter die Buchung mehr als 48 Stunden vor dem Starttermin storniert, werden ihm je nach Land folgende Sätze in Rechnung gestellt:

25 % der gesamten Plattform-Lizenzgebühr

Wenn der Anbieter eine bestätigte Buchung zwischen 24 und 48 Stunden vor der geplanten Startzeit storniert / abbricht, werden ihm 25 % der gesamten Plattform-Lizenzgebühr berechnet.

Wenn Sie ein Anbieter in der Diamond-Stufe sind, haben Sie 1 Freipass pro Kalendermonat (gemäß der Stufenmodellstruktur). Sie dürfen einmal pro Monat stornieren, ohne dass eine Plattformgebühr anfällt, solange die Buchung außerhalb des 24-Stunden-Strafzeitraums liegt.

50 % der gesamten Plattform-Lizenzgebühr

Wenn der Anbieter eine bestätigte Buchung zwischen 24 und 4 Stunden vor der geplanten Startzeit storniert / abbricht, werden ihm 50 % der gesamten Plattform-Lizenzgebühr berechnet.

100 % der gesamten Plattform-Lizenzgebühr

Wenn eine bestätigte Buchung weniger als 4 Stunden vor der geplanten Startzeit durch den Anbieter storniert wird oder der Anbieter nicht erscheint, werden ihm 100 % der gesamten Plattform-Lizenzgebühr berechnet.

Wenn ein Anbieter mehr als 20 Minuten zu spät kommt, hat der Kunde das Recht, die Buchung zu stornieren, wenn er dies wünscht. Dies wird als Nichterscheinen des Anbieters gewertet und führt zu einer Stornogebühr von 100 % der gesamten Plattform-Lizenzgebühr für den Anbieter.

Unternehmensbuchungen

Wenn ein Anbieter zweimal einen Unternehmensauftrag innerhalb von 72 Stunden vor der bestätigten Startzeit storniert ODER zweimal Bewertungen von weniger als 3 Sternen (1 oder 2 Sterne) für Unternehmensaufträge erhält, verliert er den Zugang zu zukünftigen Unternehmensbuchungen.

Paar- / Gruppenbuchungen

Wenn ein Anbieter eine bestätigte Gruppenbuchung (einschließlich Buchungen für Paarmassagen) abbricht und diese Buchung infolge des Abbruchs durch den Anbieter storniert wird, werden die unten aufgeführten Gebühren von seinem Kontostand abgezogen;

• Wenn die Paar- oder Gruppenbuchung mehr als 48 Stunden vor Buchungsbeginn storniert wird, werden dem Anbieter 25 % seiner Plattformgebühr berechnet, begrenzt auf $20 pro Buchung. In diesem Zeitfenster werden ihm weder die Auszahlung des anderen Anbieters, die Plattformgebühr noch die Plattformgebühr des Kunden berechnet.
• Wenn die Paar- oder Gruppenbuchung 48 Stunden vorher oder noch kurzfristiger storniert wird, können die Gebühren das reservierte Einkommen anderer akzeptierter Anbieter sowie relevante Buchungs-/Plattformgebühren abdecken.

Beachten Sie, dass die Gebühren 25 %, 50 % oder 100 % der Plattformgebühr betragen – je nachdem, wie spät der Abbruch erfolgt (weniger als 4 Std., zwischen 4 Std. und 24 Std., mehr als 24 Std.).

• Mehr als 24 Std.: 25 %
• Zwischen 4 Std. und 24 Std.: 50 %
• Weniger als 4 Std.: 100 %

Bitte kontaktieren Sie unser Team in Notfällen, wir werden Ihnen helfen.

Gründe für den Abbruch eines Auftrags in der Pro-App

Aus Versehen akzeptiert

Wir verstehen, dass sich Pläne ändern können. Daher empfehlen wir dringend, Ihren Zeitplan zu prüfen, bevor Sie eine Buchung annehmen.

Erfahren Sie, was zu tun ist, wenn ich mich zu meinem Termin etwas verspäte.

Wenn Sie aus diesem Grund abbrechen:

• Fällt eine Gebühr an
• Beeinflusst dies Ihre Abschlussrate
• Verlieren Sie möglicherweise den Zugang zu Unternehmensbuchungen

Meinung geändert

Wenn Sie aus diesem Grund abbrechen:

• Fällt eine Gebühr an
• Beeinflusst dies Ihre Abschlussrate
• Verlieren Sie möglicherweise den Zugang zu Unternehmensbuchungen

Kunde nicht erschienen

Anbieter müssen bis zu 20 Minuten ab der geplanten Startzeit auf das Eintreffen des Kunden warten.

• Wenn der Kunde innerhalb des 20-Minuten-Fensters eintrifft, muss der Anbieter nur bis zum geplanten Ende der Sitzung arbeiten; er kann jedoch nach eigenem Ermessen entscheiden, die Sitzung zu verlängern.
• Nach Ablauf von 20 Minuten gilt der Kunde als „nicht erschienen“ und der Anbieter erhält die volle Zahlung für die Dienstleistung.

Wenn Sie aus diesem Grund abbrechen:

• Erhalten Sie die volle Zahlung
• Wird Ihre Abschlussrate nicht beeinflusst

Erfahren Sie, was zu tun ist, wenn ein Kunde sich verspätet.

Zahlung des Kunden noch ausstehend

Diese Option ist nur verfügbar, wenn die Zahlung des Kunden nach der Annahme und Bestätigung durch einen Anbieter noch aussteht.

Wenn die Zahlung eines Kunden für eine Buchung fehlschlägt, wird er sofort benachrichtigt und erhält in seiner App Zeit, die Zahlung zu begleichen. Wird die Zahlung nicht innerhalb der vorgegebenen Zeit beglichen, wird die Buchung automatisch storniert.

Anbieter erhalten keine Zahlung für bestätigte Buchungen, die innerhalb des Buchungszeitraums aufgrund nicht beglichener Zahlungen storniert werden.

Wenn Sie aus diesem Grund abbrechen:

• Fällt keine Gebühr an
• Wird Ihre Abschlussrate nicht beeinflusst

Partner-Profi nicht bestätigt

Diese Option ist nur verfügbar, wenn mehr als ein Anbieter an einer Buchung beteiligt ist und andere Anbieter nicht bestätigt sind.

Wenn Sie aus diesem Grund abbrechen:

• Fällt keine Gebühr an
• Wird Ihre Abschlussrate nicht beeinflusst

Wenn ein Anbieter eine bestätigte Paar- oder Gruppenbuchung (privat oder geschäftlich) abgebrochen hat, übernimmt der Anbieter, der den Auftrag abgebrochen hat, den gesamten Buchungspreis, einschließlich:

• Blys-Plattformgebühr für die gesamte Buchung und
• Servicegebühren der anderen Anbieter für diese Buchung.

Kunde hat sich zur Stornierung entschieden

Der Anbieter kann dies auswählen, um den Auftrag aus den folgenden Gründen abzubrechen.

• Der Anbieter ist am Standort angekommen und der Kunde hat sich zur Stornierung entschieden.
• Der Anbieter hat eine Nachricht vom Kunden erhalten, in der um die Stornierung der Buchung gebeten wird.

Sobald der Anbieter diesen Grund ausgewählt hat, wird eine Bestätigung an den Kunden gesendet, die die Stornierung bestätigt, und es gelten unsere Stornierungsbedingungen für Kunden.

Kontraindikation beim Kunden

Zum Zeitpunkt der Buchung ist der Kunde verpflichtet, alle Vorerkrankungen, Krankheiten, Verletzungen oder Allergien anzugeben, die als Kontraindikationen gelten würden. Wenn der Kunde dies versäumt hat und Sie die Buchung aus diesem Grund abbrechen müssen, gilt bei der ersten Verwendung dieses Grundes innerhalb eines rollierenden Zeitraums von 30 Tagen:

• Fällt keine Gebühr an
• Wird Ihre Abschlussrate nicht beeinflusst
• Wird Ihre Auszahlung für den Auftrag bearbeitet.

Wenn Sie einen Auftrag in der Pro-App aus diesem Grund abbrechen, wählen Sie bitte „Kunde hat Kontraindikation“.

Bitte beachten Sie: „Kunde hat Kontraindikation“ kann nur einmal pro rollierendem 30-Tage-Zeitraum verwendet werden. Wenn Sie diesen Grund bereits in den letzten 30 Tagen genutzt haben, steht er erst nach Ablauf der 30 Tage wieder zur Auswahl. Falls Sie innerhalb dieses Zeitraums erneut stornieren müssen, müssen Sie einen anderen zutreffenden Stornierungsgrund wählen, für den die oben genannten Standard-Stornierungsbedingungen und Gebühren gelten.

Wenn der Kunde jedoch seine Vorerkrankungen, Krankheiten, Verletzungen oder Allergien in den Buchungsdetails angegeben hat – und Sie diese Buchungsanfrage angenommen haben, sich aber später zur Stornierung entschieden haben:

• Fällt eine Gebühr für Sie an
• Beeinflusst dies Ihre Abschlussrate

Sonstiges

Wenn Ihr Grund nicht in eine der vorhandenen vordefinierten Kategorien passt – z. B. wenn Sie krank sind oder sich unwohl fühlen, oder aus einem anderen persönlichen Grund – können Sie „Sonstiges“ wählen.

Um Stornierungsgebühren zu vermeiden, empfehlen wir, die In-App-Messaging-Funktion zu nutzen, um Ihren Kunden so schnell wie möglich zu kontaktieren und um eine Verschiebung Ihrer Buchung auf ein zukünftiges Datum zu bitten. Wenn dieser Ihre Anfrage zur Verschiebung nicht akzeptiert oder wenn Sie sich entscheiden, mit einer Stornierung fortzufahren:

• Fällt eine Gebühr für Sie an
• Beeinflusst dies Ihre Abschlussrate
• Können Sie den Zugang zu Unternehmensbuchungen verlieren

Pufferzeit für Stornierungsprüfung

Bei stornierten Buchungen können Rückerstattungen und Auszahlungen an Dienstleister einem Prüfungszeitraum von bis zu 48 Stunden unterliegen, um die Prüfung von Streitfällen, Beschwerden, fehlerhaften Stornierungen oder damit zusammenhängenden Problemen zu ermöglichen.

Wie man eine Buchung in der Blys Pro App abbricht / storniert?

• Gehen Sie auf „Anstehend“ und wählen Sie dann die Buchung aus, die Sie abbrechen müssen
• Wählen Sie „Stornieren“
• Wählen Sie den „Grund für den Abbruch“ einer Buchung
• Klicken Sie auf „Bestätigen“