In diesem Artikel
- Übersicht
- Warum gibt es Stornierungsgebühren und Kosten?
- Gebühren und Kosten
- Gründe für den Abbruch eines Auftrags in der Pro-App
- Puffer zur Stornierungsprüfung
- Wie breche ich eine Buchung in der Blys Pro-App ab / storniere sie?
Übersicht
Gemäß unserer Software-Lizenzvereinbarung sind Sie vertraglich verpflichtet, die Dienstleistung (wie vom Kunden in den Buchungsdetails angegeben) für den Kunden zu erbringen, wenn Sie eine Buchungsanfrage über unsere Plattform annehmen.
Wir verstehen, dass sich Pläne ändern können und Sie ein angenommenes Buchungsangebot stornieren / abbrechen müssen. Je nach Fortschritt stehen verschiedene Optionen zur Verfügung. Unsere Richtlinie ist erforderlich, um die Integrität unserer Plattform aufrechtzuerhalten und zu schützen sowie die im Falle einer Stornierung anfallenden Kosten zu decken.
Falls ein Kunde eine Buchung storniert, haben Anbieter möglicherweise Anspruch auf eine vollständige oder teilweise Zahlung. Lesen Sie die Stornierungsbedingungen für Kunden für weitere Details.
Warum gibt es Stornierungsgebühren und Kosten?
Wir haben Stornierungsgebühren eingeführt, um sicherzustellen, dass alle auf der Plattform (Kunden und Anbieter) eine konsistente, zuverlässige und angenehme Erfahrung machen, die Zeit und Erwartungen des jeweils anderen respektieren und sich gegenseitig an hohe Standards binden.
Gebühren und Kosten
Das Stornieren / Abbrechen eines bestätigten Buchungsangebots kann eine Gebühr nach sich ziehen, die von Ihnen an Blys zu zahlen ist. Diese Gebühr wird entweder von Ihren Einnahmen über unsere Plattform abgezogen oder, falls Sie nicht über ausreichende Mittel verfügen, als negativer Saldo auf Ihrem Konto verbleiben, bis Sie über Mittel verfügen. Bitte beachten Sie auch, dass das Stornieren von Aufträgen die Abschlussrate Ihres Kontos beeinflussen kann.
Kostenlos
Wenn der Anbieter eine bestätigte Buchung storniert / abbricht, diese dann aber innerhalb von 10 Minuten erneut annimmt, wird dem Anbieter kein Betrag berechnet.
Australien / Neuseeland | USA / Kanada | Großbritannien | Deutschland / Frankreich | Schweden | Norwegen |
$0 | $0 | £0 | 0€ | SEK 0 | NOK 0 |
Gedeckelte Gebühr
Wenn der Anbieter die Buchung mehr als 48 Stunden vor dem geplanten Beginn storniert, werden ihm je nach Land folgende Sätze berechnet:
Australien / Neuseeland | USA / Kanada | Großbritannien | Deutschland / Frankreich | Schweden | Norwegen |
$20 | $20 | £20 | 20€ | SEK 20 | NOK 20 |
25 % der gesamten Plattform-Lizenzgebühr
Wenn der Anbieter eine bestätigte Buchung zwischen 24 und 48 Stunden vor dem geplanten Beginn storniert / abbricht, werden ihm 25 % der gesamten Plattform-Lizenzgebühr berechnet.
Wenn Sie ein Anbieter der Stufe Diamond sind, haben Sie 1 Freischuss pro Kalendermonat (gemäß der Stufenmodellstruktur). Sie dürfen einmal pro Monat stornieren, ohne dass eine Plattformgebühr anfällt, solange die Buchung außerhalb des 24-Stunden-Strafzeitraums liegt.
50 % der gesamten Plattform-Lizenzgebühr
Wenn der Anbieter eine bestätigte Buchung zwischen 24 und 4 Stunden vor dem geplanten Beginn storniert / abbricht, werden ihm 50 % der gesamten Plattform-Lizenzgebühr berechnet.
100 % der gesamten Plattform-Lizenzgebühr
Wenn eine bestätigte Buchung weniger als 4 Stunden vor dem geplanten Beginn vom Anbieter storniert wird oder der Anbieter nicht erscheint, werden ihm 100 % der gesamten Plattform-Lizenzgebühr berechnet.
Wenn ein Anbieter mehr als 20 Minuten zu spät kommt, hat der Kunde das Recht, die Buchung zu stornieren, wenn er dies wünscht. Dies wird als Nichterscheinen des Anbieters gewertet und führt zu einer Stornierungsgebühr von 100 % der gesamten Plattform-Lizenzgebühr für den Anbieter.
Unternehmensbuchungen
Wenn ein Dienstleister einen Firmenauftrag zweimal innerhalb von 72 Stunden vor der bestätigten Startzeit storniert ODER zweimal Bewertungen von weniger als 3 Sternen (1 oder 2 Sterne) für Firmenaufträge erhält, verliert er den Zugang zu zukünftigen Firmenbuchungen.
Paar- / Gruppenbuchungen
Wenn ein Dienstleister eine bestätigte Gruppenbuchung (einschließlich Buchungen für Paarmassagen) abbricht und diese Buchung infolgedessen storniert wird, werden die folgenden Gebühren von seinem Kontostand abgezogen;
- Wenn die Paar- oder Gruppenbuchung mehr als 48 Stunden vor Buchungsbeginn storniert wird, werden dem Dienstleister 25 % seiner Plattformgebühr berechnet, begrenzt auf 20 $ pro Buchung. In diesem Zeitraum werden ihm weder die Auszahlung des anderen Dienstleisters, die Plattformgebühr noch die Plattformgebühr des Kunden berechnet.
- Wenn die Paar- oder Gruppenbuchung 48 Stunden vorher oder noch kurzfristiger storniert wird, können die Gebühren das reservierte Einkommen anderer akzeptierter Dienstleister sowie die entsprechenden Buchungs-/Plattformgebühren abdecken.
Beachten Sie, dass die Gebühren 25 %, 50 % oder 100 % der Plattformgebühr betragen – je nachdem, wie kurzfristig der Abbruch erfolgt (weniger als 4 Std., zwischen 4 Std. und 24 Std., mehr als 24 Std.).
- Mehr als 24 Std.: 25 %
- Zwischen 4 Std. und 24 Std.: 50 %
- Weniger als 4 Std.: 100 %
Bitte kontaktieren Sie unser Team in Notfällen, wir werden Ihnen weiterhelfen.
Gründe für den Abbruch eines Auftrags in der Pro-App
Aus Versehen akzeptiert
Wir verstehen, dass sich Pläne ändern können. Daher empfehlen wir dringend, Ihren Zeitplan zu prüfen, bevor Sie eine Buchung annehmen.
Erfahren Sie, was zu tun ist, wenn ich mich zu meinem Termin etwas verspäte.
Wenn Sie aus diesem Grund abbrechen:
- Fällt eine Gebühr an
- Beeinflusst dies Ihre Abschlussrate
- Verlieren Sie möglicherweise den Zugang zu Firmenbuchungen
Meinung geändert
Wenn Sie aus diesem Grund abbrechen:
- Fällt eine Gebühr an
- Beeinflusst dies Ihre Abschlussrate
- Verlieren Sie möglicherweise den Zugang zu Firmenbuchungen
Kunde nicht erschienen
Dienstleister müssen dem Kunden bis zu 20 Minuten ab der geplanten Startzeit Zeit geben, um zu erscheinen.
- Wenn der Kunde innerhalb des 20-Minuten-Fensters eintrifft, muss der Dienstleister nur bis zur geplanten Endzeit arbeiten; er kann jedoch nach eigenem Ermessen entscheiden, die Sitzung zu verlängern.
- Nach Ablauf von 20 Minuten gilt der Kunde als „nicht erschienen“ (No-Show) und der Dienstleister erhält die volle Zahlung für die Dienstleistung.
Wenn Sie aus diesem Grund abbrechen:
- Erhalten Sie die volle Zahlung
- Beeinflusst dies Ihre Abschlussrate nicht
Erfahren Sie, was zu tun ist, wenn ein Kunde sich verspätet.
Kundenzahlung noch ausstehend
Diese Option ist nur verfügbar, wenn die Zahlung des Kunden nach der Annahme und Bestätigung durch einen Dienstleister noch aussteht.
Wenn die Zahlung eines Kunden für eine Buchung fehlschlägt, wird er sofort benachrichtigt und erhält in seiner App Zeit, die Zahlung zu begleichen. Wird die Zahlung nicht innerhalb der vorgegebenen Zeit beglichen, wird die Buchung automatisch storniert.
Dienstleister erhalten keine Zahlung für bestätigte Buchungen, die innerhalb des Buchungszeitraums aufgrund einer nicht beglichenen Zahlung storniert wurden.
Wenn Sie aus diesem Grund abbrechen:
- Fällt keine Gebühr an
- Beeinflusst dies Ihre Abschlussrate nicht
Partner-Profi nicht bestätigt
Diese Option ist nur verfügbar, wenn mehr als ein Dienstleister an einer Buchung beteiligt ist und andere Dienstleister nicht bestätigt sind.
Wenn Sie aus diesem Grund abbrechen:
- Fällt keine Gebühr an
- Beeinflusst dies Ihre Abschlussrate nicht
Wenn ein Dienstleister eine bestätigte Paar- oder Gruppenbuchung (privat oder geschäftlich) abgebrochen hat, übernimmt der Dienstleister, der den Auftrag abgebrochen hat, den gesamten Buchungspreis, einschließlich:
- Blys-Plattformgebühr für die gesamte Buchung und
- Servicegebühren der anderen Dienstleister für diese Buchung.
Kunde hat sich zur Stornierung entschieden
Der Dienstleister kann dies auswählen, um den Auftrag aus den folgenden Gründen abzubrechen.
- Der Dienstleister ist am Einsatzort eingetroffen und der Kunde hat sich zur Stornierung entschieden.
- Der Dienstleister hat eine Nachricht vom Kunden erhalten, in der dieser um die Stornierung der Buchung bittet.
Sobald der Dienstleister diesen Grund ausgewählt hat, wird eine Bestätigung an den Kunden gesendet, die die Stornierung bestätigt, und es gelten unsere Stornierungsbedingungen für Kunden.
Kontraindikation beim Kunden
Zum Zeitpunkt der Buchung ist der Kunde verpflichtet, alle Vorerkrankungen, Krankheiten, Verletzungen oder Allergien anzugeben, die als Kontraindikationen gelten würden. Wenn der Kunde dies versäumt hat und Sie die Buchung aus diesem Grund abbrechen müssen:
- Fällt keine Gebühr an
- Beeinflusst dies Ihre Abschlussrate nicht
- Wird Ihre Auszahlung für den Auftrag bearbeitet.
Wenn Sie einen Auftrag in der Pro-App aus diesem Grund abbrechen, wählen Sie bitte "Kunde hat Kontraindikation".
Wenn der Kunde jedoch seine Vorerkrankungen, Krankheiten, Verletzungen oder Allergien in den Buchungsdetails angegeben hat – und Sie diese Buchungsanfrage akzeptiert haben, sich aber später zur Stornierung entschieden haben:
- Fällt eine Gebühr an
- Beeinflusst dies Ihre Abschlussrate
Sonstiges
Wenn Ihr Grund in keine der vorhandenen vordefinierten Kategorien passt – z. B. wenn Sie krank sind oder sich unwohl fühlen oder ein anderer persönlicher Grund vorliegt – können Sie „Sonstiges“ wählen.
Um Stornogebühren zu vermeiden, empfehlen wir, die In-App-Messaging-Funktion zu nutzen, um Ihren Kunden so schnell wie möglich zu kontaktieren und um eine Verschiebung Ihrer Buchung auf einen späteren Zeitpunkt zu bitten. Wenn der Kunde Ihren Wunsch auf Verschiebung nicht akzeptiert oder wenn Sie sich entscheiden, mit der Stornierung fortzufahren:
- Fällt eine Gebühr an
- Beeinflusst dies Ihre Abschlussrate
- Verlieren Sie möglicherweise den Zugang zu Firmenbuchungen
Puffer für die Stornierungsprüfung
Bei stornierten Buchungen können Rückerstattungen und Auszahlungen an Dienstleister einer Prüfungsfrist von bis zu 48 Stunden unterliegen, um die Prüfung von Streitfällen, Beschwerden, fehlerhaften Stornierungen oder damit zusammenhängenden Problemen zu ermöglichen.
Wie breche ich eine Buchung in der Blys Pro-App ab / storniere sie?
- Gehen Sie auf „Anstehend“ und wählen Sie dann die Buchung aus, die Sie abbrechen müssen
- Wählen Sie „Stornieren“
- Wählen Sie den „Grund für den Abbruch“ einer Buchung
- Klicken Sie auf „Bestätigen“
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