In diesem Artikel

• Überblick
• Was Sie erhalten, wenn ein Kunde storniert
• Warum gibt es Stornierungsgebühren und -kosten?
• Gebühren und Kosten
• • Keine Gebühr
  • Gedeckelte Gebühr
  • 25 % der gesamten Plattform-Lizenzgebühr
  • 50 % der gesamten Plattform-Lizenzgebühr
  • 100 % der gesamten Plattform-Lizenzgebühr
  • Unternehmensbuchungen
  • Paar-/Gruppenbuchungen
• Gründe für den Abbruch eines Auftrags in der Pro-App
• • Aus Versehen akzeptiert
  • Meinung geändert
  • Kunde nicht erschienen
  • Kundenzahlung noch ausstehend
  • Partner-Profi nicht bestätigt
  • Kunde hat sich zur Stornierung entschieden
  • Kontraindikation beim Kunden
  • Sonstiges
• Puffer für Stornierungsprüfung
• Wie bricht man eine Buchung in der Blys Pro-App ab/storniert sie?

Überblick

Gemäß unserer Software-Lizenzvereinbarung sind Sie vertraglich verpflichtet, die Dienstleistung (wie vom Kunden in den Buchungsdetails angegeben) für den Kunden zu erbringen, wenn Sie eine Buchungsanfrage über unsere Plattform annehmen.

Wir verstehen, dass sich Pläne ändern können und Sie ein angenommenes Buchungsangebot möglicherweise stornieren / abbrechen müssen. Je nach Fortschritt stehen verschiedene Optionen zur Verfügung. Unsere Richtlinie ist erforderlich, um die Integrität unserer Plattform aufrechtzuerhalten und zu schützen sowie die im Falle einer Stornierung anfallenden Kosten zu decken.

Was Sie erhalten, wenn ein Kunde storniert

Wenn ein Kunde eine bestätigte Buchung storniert, richtet sich Ihre Auszahlung nach dem Stornierungszeitfenster des Kunden. Die unten aufgeführten Beträge basieren auf Ihrer Auszahlung für den Auftrag (die Servicegebühr, die Sie erhalten hätten, exklusive Trinkgelder), nicht auf dem vom Kunden gezahlten Preis.

Beispiel: Ihre Auszahlung für eine 90-minütige Massage beträgt 120 $. Wenn der Kunde 10 Stunden vor der Startzeit storniert, erhalten Sie 60 $. Wenn er 2 Stunden vorher storniert oder nachdem Sie bereits unterwegs sind, erhalten Sie 120 $. Wenn er 2 Tage vorher storniert, erfolgt keine Auszahlung.

Bitte beachten Sie:

• Es erfolgt keine Auszahlung, wenn eine Buchung storniert wird, weil die Zahlung des Kunden nie beglichen wurde, oder wenn die Stornierung als Nicht-Erscheinen des Anbieters erfasst wird.
• Paar- und Gruppenbuchungen werden pro Auftrag berechnet, sodass jeder Anbieter den Betrag für seinen eigenen Auftrag erhält.
• Für Unternehmens- und Eventbuchungen gelten bei mehr als 24 Stunden Vorlauf andere Kundengebühren, aber Ihre Auszahlung folgt denselben oben genannten Zeitfenstern.
• Auszahlungen für stornierte Buchungen können bis zu 48 Stunden lang einbehalten werden (siehe Puffer für Stornierungsprüfung unten) und werden dann Ihrem Kontostand gutgeschrieben.

Die vollständigen Regeln für Kunden finden Sie in der Stornierungsrichtlinie für Kunden.

Warum gibt es Stornierungsgebühren und -kosten?

Wir haben Stornierungsgebühren eingeführt, um sicherzustellen, dass alle auf der Plattform (Kunden und Anbieter) eine konsistente, zuverlässige und angenehme Erfahrung machen, die Zeit und Erwartungen des anderen respektieren und sich gegenseitig an hohe Standards binden.

Gebühren und Kosten

Das Stornieren / Abbrechen eines bestätigten Buchungsangebots kann eine Gebühr nach sich ziehen, die von Ihnen an Blys zu zahlen ist. Diese Gebühr wird entweder von Ihren Einnahmen über unsere Plattform abgezogen oder, falls Sie nicht über ausreichende Mittel verfügen, als negativer Saldo auf Ihrem Konto verbleiben, bis Sie über Mittel verfügen. Sie können diesen Betrag auch jederzeit per Karte begleichen. Wenn das Limit für Ihre Währung überschritten wird, wird Ihr Konto gesperrt, bis der Betrag beglichen ist (siehe Mindestauszahlung und negativer Saldo). Bitte beachten Sie auch, dass das Stornieren von Aufträgen die Abschlussrate Ihres Kontos beeinflussen kann.

Keine Gebühr

Wenn der Anbieter eine bestätigte Buchung storniert / abbricht, sie dann aber innerhalb von 10 Minuten erneut annimmt, wird dem Anbieter kein Betrag berechnet.

Gedeckelte Gebühr

Wenn der Dienstleister die Buchung mehr als 48 Stunden vor dem Buchungsbeginn storniert, werden ihm je nach Land die folgenden Gebühren berechnet:

25 % der gesamten Plattform-Lizenzgebühr

Wenn der Dienstleister eine bestätigte Buchung zwischen 24 und 48 Stunden vor dem geplanten Buchungsbeginn storniert / abbricht, werden ihm 25 % der gesamten Plattform-Lizenzgebühr berechnet.

Wenn Sie ein Dienstleister in der Diamond-Stufe sind, haben Sie 1 Freischuss pro Kalendermonat (gemäß der Stufenmodell-Struktur). Sie dürfen einmal pro Monat stornieren, ohne dass eine Plattformgebühr anfällt, solange die Buchung außerhalb des 24-Stunden-Strafzeitraums liegt.

50 % der gesamten Plattform-Lizenzgebühr

Wenn der Dienstleister eine bestätigte Buchung zwischen 24 und 4 Stunden vor dem geplanten Buchungsbeginn storniert / abbricht, werden ihm 50 % der gesamten Plattform-Lizenzgebühr berechnet.

100 % der gesamten Plattform-Lizenzgebühr

Wenn eine bestätigte Buchung weniger als 4 Stunden vor dem geplanten Buchungsbeginn durch den Dienstleister storniert wird oder der Dienstleister nicht erscheint (No-Show), werden ihm 100 % der gesamten Plattform-Lizenzgebühr berechnet.

Wenn ein Dienstleister mehr als 20 Minuten zu spät kommt, hat der Kunde das Recht, die Buchung zu stornieren, wenn er dies wünscht. Dies wird als No-Show des Dienstleisters gewertet und führt zu einer Stornogebühr von 100 % der gesamten Plattform-Lizenzgebühr für den Dienstleister.

Unternehmensbuchungen

Wenn ein Dienstleister zweimal einen Unternehmensauftrag innerhalb von 72 Stunden vor dem bestätigten Beginn storniert ODER zweimal Bewertungen von weniger als 3 Sternen (1 oder 2 Sterne) für Unternehmensaufträge erhält, verliert er den Zugang zu zukünftigen Unternehmensbuchungen.

Paar- / Gruppenbuchungen

Wenn ein Dienstleister eine bestätigte Gruppenbuchung (einschließlich Paarmassage-Buchungen) abbricht und diese Buchung infolge des Abbruchs durch den Dienstleister storniert wird, werden die unten aufgeführten Gebühren von seinem Kontostand abgezogen;

• Wenn die Paar- oder Gruppenbuchung mehr als 48 Stunden vor Buchungsbeginn storniert wird, werden dem Dienstleister 25 % seiner Plattformgebühr berechnet, begrenzt auf $20 pro Buchung. In diesem Zeitfenster werden ihm nicht die Auszahlung des anderen Dienstleisters, dessen Plattformgebühr oder die Plattformgebühr des Kunden berechnet.
• Wenn die Paar- oder Gruppenbuchung 48 Stunden vorher oder noch kurzfristiger storniert wird, können die Gebühren das reservierte Einkommen anderer akzeptierter Dienstleister sowie relevante Buchungs-/Plattformgebühren abdecken.

Beachten Sie, dass die Gebühren 25 %, 50 % oder 100 % der Plattformgebühr betragen – je nachdem, wie kurzfristig der Abbruch erfolgt (weniger als 4 Std., zwischen 4 Std. und 24 Std., mehr als 24 Std.).

• Mehr als 24 Std.: 25 %
• Zwischen 4 Std. und 24 Std.: 50 %
• Weniger als 4 Std.: 100 %

Bitte kontaktieren Sie unser Team bei Notfällen, wir werden Ihnen weiterhelfen.

Gründe für den Abbruch eines Auftrags in der Pro-App

Aus Versehen akzeptiert

Wir verstehen, dass sich Pläne ändern können. Daher empfehlen wir dringend, Ihren Zeitplan zu prüfen, bevor Sie eine Buchung annehmen.

Erfahren Sie, was zu tun ist, wenn ich mich zu meinem Termin etwas verspäte.

Wenn Sie aus diesem Grund abbrechen:

• Fällt eine Gebühr für Sie an
• Beeinflusst dies Ihre Abschlussrate
• Verlieren Sie möglicherweise den Zugang zu Unternehmensbuchungen

Meinung geändert

Wenn Sie aus diesem Grund abbrechen:

• Fällt eine Gebühr für Sie an
• Beeinflusst dies Ihre Abschlussrate
• Verlieren Sie möglicherweise den Zugang zu Unternehmensbuchungen

Kunde nicht erschienen (No-Show)

Dienstleister müssen dem Kunden bis zu 20 Minuten ab dem geplanten Beginn Zeit geben, um zu erscheinen.

• Wenn der Kunde innerhalb des 20-Minuten-Fensters eintrifft, ist der Dienstleister nur verpflichtet, bis zum geplanten Ende zu arbeiten; er kann jedoch nach eigenem Ermessen entscheiden, die Sitzung zu verlängern.
• Nach Ablauf von 20 Minuten gilt der Kunde als „No-Show“ und der Dienstleister erhält die volle Zahlung für die Dienstleistung.

Wenn Sie aus diesem Grund abbrechen:

• Erhalten Sie die volle Zahlung
• Beeinflusst dies Ihre Abschlussrate nicht

Erfahren Sie, was zu tun ist, wenn ein Kunde sich verspätet.

Zahlung des Kunden noch ausstehend

Diese Option ist nur verfügbar, wenn die Zahlung des Kunden nach der Annahme und Bestätigung durch einen Dienstleister noch aussteht.

Wenn die Zahlung eines Kunden für eine Buchung fehlschlägt, wird er sofort benachrichtigt und erhält in seiner App Zeit, die Zahlung zu begleichen. Wird die Zahlung nicht innerhalb der vorgegebenen Zeit beglichen, wird die Buchung automatisch storniert.

Dienstleister erhalten keine Zahlung für bestätigte Buchungen, die innerhalb des Buchungsfensters aufgrund einer nicht beglichenen Zahlung storniert wurden.

Wenn Sie aus diesem Grund abbrechen:

• Fällt keine Gebühr für Sie an
• Beeinflusst dies Ihre Abschlussrate nicht

Partner-Profi nicht bestätigt

Diese Option ist nur verfügbar, wenn mehr als ein Dienstleister an einer Buchung beteiligt ist und andere Dienstleister nicht bestätigt sind.

Wenn Sie aus diesem Grund abbrechen:

• Fällt keine Gebühr für Sie an
• Beeinflusst dies Ihre Abschlussrate nicht

Wenn ein Dienstleister eine bestätigte Paar- oder Gruppenbuchung (privat oder geschäftlich) abgebrochen hat, übernimmt der Dienstleister, der den Auftrag abgebrochen hat, den gesamten Buchungspreis, einschließlich:

• Blys-Plattformgebühr für die gesamte Buchung und
• Servicegebühren der anderen Dienstleister für diese Buchung.

Kunde hat sich zur Stornierung entschieden

Der Dienstleister kann dies auswählen, um den Auftrag aus den folgenden Gründen abzubrechen.

• Der Dienstleister ist am Standort angekommen und der Kunde hat sich zur Stornierung entschieden.
• Der Dienstleister hat eine Nachricht vom Kunden erhalten, in der dieser um die Stornierung der Buchung bittet.

Sobald der Dienstleister diesen Grund ausgewählt hat, wird eine Bestätigung an den Kunden gesendet, die die Stornierung bestätigt und unserer Stornierungsrichtlinie für Kunden unterliegt.

Kontraindikation beim Kunden

Zum Zeitpunkt der Buchung ist der Kunde verpflichtet, alle Vorerkrankungen, Krankheiten, Verletzungen oder Allergien anzugeben, die als Kontraindikationen gelten würden. Wenn der Kunde dies versäumt hat und Sie die Buchung aus diesem Grund abbrechen müssen, gilt bei der ersten Verwendung dieses Grundes innerhalb eines rollierenden Zeitraums von 30 Tagen:

• Fällt keine Gebühr für Sie an
• Beeinflusst dies Ihre Abschlussrate nicht
• Wird Ihre Auszahlung für den Auftrag bearbeitet.

Wenn Sie einen Auftrag in der Pro-App aus diesem Grund abbrechen, wählen Sie bitte "Client has contraindication" (Kunde hat Kontraindikation).

Bitte beachten Sie: "Client has contraindication" kann nur einmal pro rollierendem 30-Tage-Zeitraum verwendet werden. Wenn Sie diesen Grund bereits in den letzten 30 Tagen genutzt haben, steht er erst nach Ablauf der 30 Tage wieder zur Auswahl. Wenn Sie innerhalb dieses Zeitfensters erneut stornieren müssen, müssen Sie einen anderen zutreffenden Stornierungsgrund wählen, für den die oben genannten Standard-Stornierungsbedingungen und Gebühren gelten.

Sollte der Kunde jedoch seine Vorerkrankungen, Krankheiten, Verletzungen oder Allergien in den Buchungsdetails angegeben haben – und Sie haben diese Buchungsanfrage angenommen, sich aber später zur Stornierung entschieden:

• Fällt eine Gebühr für Sie an
• Beeinflusst dies Ihre Abschlussrate

Sonstiges

Wenn Ihr Grund in keine der vorhandenen vordefinierten Kategorien passt – z. B. wenn Sie krank sind oder sich unwohl fühlen, oder aus einem anderen persönlichen Grund – können Sie "Other" (Sonstiges) wählen.

Um Stornogebühren zu vermeiden, empfehlen wir, die In-App-Messaging-Funktion zu nutzen, um Ihren Kunden so schnell wie möglich zu kontaktieren und eine Verschiebung Ihrer Buchung auf einen späteren Zeitpunkt zu beantragen. Wenn der Kunde Ihren Wunsch auf Verschiebung nicht akzeptiert oder wenn Sie sich für eine Stornierung entscheiden:

• Fällt eine Gebühr für Sie an
• Beeinflusst dies Ihre Abschlussrate
• Können Sie den Zugang zu Unternehmensbuchungen verlieren

Prüfungsfrist bei Stornierungen

Bei stornierten Buchungen können Rückerstattungen und Auszahlungen an Dienstleister einer Prüfungsfrist von bis zu 48 Stunden unterliegen, um die Prüfung von Streitfällen, Beschwerden, fehlerhaften Stornierungen oder damit zusammenhängenden Problemen zu ermöglichen.

Wie breche ich eine Buchung in der Blys Pro App ab/storniere sie?

• Gehen Sie auf "Upcoming" (Anstehend) und wählen Sie die Buchung aus, die Sie abbrechen müssen
• Wählen Sie "Cancel" (Stornieren)
• Wählen Sie den "reason for abandoning" (Grund für den Abbruch) einer Buchung
• Klicken Sie auf "Confirm" (Bestätigen)