INHALTSVERZEICHNIS

Übersicht


Gemäß unserer Software-Lizenzvereinbarung sind Sie, wenn Sie eine Buchungsanfrage über unsere Plattform annehmen, vertraglich verpflichtet, dem Kunden den Dienst (wie vom Kunden in den Buchungsdetails angegeben) zu erbringen.


Wir verstehen, dass sich Pläne ändern können und Sie ein angenommenes Buchungsangebot stornieren/abbrechen müssen. Je nach Fortschritt stehen verschiedene Optionen zur Verfügung. Unsere Richtlinie ist erforderlich, um die Integrität unserer Plattform zu wahren und zu schützen und die im Falle einer Stornierung anfallenden Kosten zu decken.


Falls ein Kunde eine Buchung storniert, haben Dienstleister möglicherweise Anspruch auf vollständige oder teilweise Zahlung. Weitere Informationen finden Sie in der Stornierungsrichtlinie für Kunden.


Warum gibt es Stornierungsgebühren und -kosten? 

Wir haben Stornierungsgebühren eingeführt, um sicherzustellen, dass jeder auf der Plattform (Kunden und Dienstleister) eine konsistente, zuverlässige und angenehme Erfahrung macht, die Zeit und Erwartungen des anderen respektiert und letztendlich hohe Standards einhält.


Als Branchenprofis und Geschäftsinhaber wissen Sie sicherlich, dass eines der größten Probleme in der Branche Stornierungen sind – und leider passiert dies auf beiden Seiten und betrifft jeden.

Basierend auf unserer Erfahrung und Daten aus über 150.000 Buchungen führt die Reduzierung von Therapeutenstornierungen zu einer erhöhten Kundenbindung, was wiederum mehr Buchungen und Einnahmen für Therapeuten auf der Plattform bedeutet. Wir wissen auch, dass Stornierungsgebühren ein sehr effektives Mittel sind, um Stornierungen zu reduzieren und die Kundenbindung (und die Einnahmen der Therapeuten) zu erhöhen. Ironischerweise helfen die Stornierungsgebühren also den Therapeuten, nicht nur einem Einzelnen, sondern allen gemeinsam.

Gebühren und Kosten

Das Stornieren/Abbrechen eines bestätigten Buchungsangebots kann eine Gebühr nach sich ziehen, die Sie an Blys zahlen müssen. Diese Gebühr wird entweder von Ihren Einnahmen über unsere Plattform abgezogen, oder falls Sie nicht über ausreichende Mittel verfügen, bleibt sie als negativer Saldo auf Ihrem Konto, bis Sie über Mittel verfügen. Bitte beachten Sie auch, dass das Stornieren von Aufträgen die Abschlussrate Ihres Kontos beeinträchtigen kann.


$0

  • Wenn der Dienstleister eine bestätigte Buchung storniert/abbricht, diese aber innerhalb von 10 Minuten erneut annimmt.


Maximalgebühr $20

  • Wenn der Dienstleister die Buchung mehr als 48 Stunden vor Beginn der Buchung storniert

25% der gesamten Plattformlizenzgebühr

  • Wenn der Dienstleister eine bestätigte Buchung zwischen 24 und 48 Stunden vor dem geplanten Buchungsbeginn storniert/abbricht.
    • Wenn Sie ein Dienstleister der Diamond-Stufe sind, haben Sie 1 Freipass pro Kalendermonat (gemäß der gestuften Modellstruktur). Sie dürfen einmal pro Monat stornieren, ohne eine Plattformgebühr zu zahlen, solange die Buchung außerhalb der 24-Stunden-Strafzeit liegt.



50% der gesamten Plattformlizenzgebühr

  • Wenn der Dienstleister eine bestätigte Buchung zwischen 24 und 4 Stunden vor dem geplanten Buchungsbeginn storniert/abbricht.



100% der gesamten Plattformlizenzgebühr

  • Wenn eine bestätigte Buchung vom Dienstleister weniger als 4 Stunden vor dem geplanten Buchungsbeginn storniert wird oder aufgrund eines Nichterscheinens des Dienstleisters.
    • Wenn ein Dienstleister mehr als 20 Minuten zu spät kommt, hat der Kunde das Recht, die Buchung zu stornieren, wenn er dies wünscht. Dies wird als Nichterscheinen des Dienstleisters betrachtet und führt zu einer Stornierungsgebühr von 100% der gesamten Plattformlizenzgebühr für den Dienstleister.



Firmenbuchungen


Wenn ein Dienstleister einen Firmenauftrag innerhalb von 72 Stunden vor der bestätigten Startzeit zweimal storniert ODER zweimal weniger als 3-Sterne-Bewertungen (1 oder 2 Sterne) für Firmenaufträge erhält, verliert er den Zugang zu zukünftigen Firmenbuchungen.


Paar-/Gruppenbuchungen


Wenn ein Dienstleister eine bestätigte Gruppenbuchung (einschließlich Paarmassagebuchungen) abbricht und diese Buchung infolge des Abbruchs durch den Dienstleister storniert wird, werden die unten aufgeführten Gebühren von seinem Kontostand abgezogen:

  • Der Auszahlungsbetrag für andere Dienstleister (oder Dienstleister) zum Ausgleich des Einkommensverlusts anderer Dienstleister

  • Die Blys-Plattformgebühr für alle Aufträge zur Deckung der Verwaltungskosten von Blys

  • 25%, 50% oder 100% der Plattformgebühr – je nachdem, wie spät der Abbruch erfolgt (weniger als 4 Stunden, oder zwischen 4 und 24 Stunden, mehr als 24 Stunden)


Gründe für den Abbruch eines Auftrags in der Pro App


Versehentlich angenommen

Wir verstehen, dass sich Pläne ändern können, daher empfehlen wir dringend, Ihren Zeitplan vor der Annahme einer Buchung zu überprüfen. 


Erfahren Sie, was zu tun ist, wenn ich etwas zu spät zu meinem Termin komme.


Wenn Sie aus diesem Grund abbrechen:

  • Es fällt eine Gebühr an
  • Es wird Ihre Abschlussrate beeinflussen
  • Sie können den Zugang zu Firmenbuchungen verlieren



Meine Meinung geändert

Wenn Sie aus diesem Grund abbrechen:

  • Es fällt eine Gebühr an
  • Es wird Ihre Abschlussrate beeinflussen
  • Sie können den Zugang zu Firmenbuchungen verlieren



Kunde nicht erschienen

Dienstleister müssen dem Kunden bis zu 20 Minuten ab der geplanten Startzeit Zeit geben, um anzukommen.

  • Wenn der Kunde innerhalb des 20-Minuten-Fensters ankommt, ist der Dienstleister nur verpflichtet, bis zur geplanten Endzeit zu arbeiten; er kann jedoch nach eigenem Ermessen die Sitzung verlängern.
  • Nach Ablauf von 20 Minuten gilt der Kunde als „nicht erschienen“ und der Dienstleister erhält die volle Zahlung für den Dienst.


Wenn Sie aus diesem Grund abbrechen:

  • Sie erhalten die volle Zahlung
  • Es wird Ihre Abschlussrate nicht beeinflussen


Erfahren Sie, was zu tun ist, wenn ein Kunde zu spät kommt.



Kundenzahlung noch ausstehend

Diese Option ist nur verfügbar, wenn die Zahlung des Kunden nach Annahme und Bestätigung durch einen Dienstleister noch aussteht. 


Wenn die Zahlung eines Kunden für eine Buchung fehlschlägt, wird er sofort benachrichtigt und erhält in seiner App Zeit, die Zahlung zu begleichen. Wenn die Zahlung nicht innerhalb der vorgegebenen Zeit beglichen wird, wird die Buchung automatisch storniert. 


Dienstleister erhalten keine Zahlung für bestätigte Buchungen, die innerhalb des Buchungszeitraums aufgrund unbeglichener Zahlung storniert wurden.


Wenn Sie aus diesem Grund abbrechen:

  • Es fällt keine Gebühr an
  • Es wird Ihre Abschlussrate nicht beeinflussen



Partner-Pro nicht bestätigt

Diese Option ist nur verfügbar, wenn mehr als ein Dienstleister an einer Buchung beteiligt ist und andere Dienstleister nicht bestätigt sind.


Wenn Sie aus diesem Grund abbrechen:

  • Es fällt keine Gebühr an
  • Es wird Ihre Abschlussrate nicht beeinflussen


Wenn ein Dienstleister eine bestätigte Paar- oder Gruppenbuchung (privat oder geschäftlich) abbricht und diese Buchung infolge des Abbruchs durch den Dienstleister storniert wird, trägt der Dienstleister, der den Auftrag abgebrochen hat, den gesamten Buchungspreis, einschließlich:

  • Blys-Plattformgebühr für die gesamte Buchung und,
  • Servicegebühren anderer Dienstleister für diese Buchung.


Kunde hat sich zur Stornierung entschieden

Der Dienstleister kann dies auswählen, um den Auftrag aus den folgenden Gründen abzubrechen: 

  • Der Dienstleister ist am Ort angekommen und der Kunde hat sich zur Stornierung entschieden. 
  • Der Dienstleister hat eine Chat-Nachricht vom Kunden erhalten, in der die Stornierung der Buchung angefordert wurde. 


Sobald der Dienstleister diesen Grund ausgewählt hat, wird eine Bestätigung an den Kunden gesendet, die die Stornierung bestätigt und unserer Stornierungsrichtlinie für Kunden unterliegt.



Kontraindikation des Kunden

Zum Zeitpunkt der Buchung muss der Kunde alle Vorerkrankungen, Krankheiten, Verletzungen oder Allergien angeben, die als Kontraindikationen gelten würden. Wenn der Kunde dies versäumt hat und Sie die Buchung aus diesem Grund abbrechen müssen:

  • Es fällt keine Gebühr an
  • Es wird Ihre Abschlussrate nicht beeinflussen
  • Ihre Auszahlung für den Auftrag wird bearbeitet.


Wenn Sie einen Auftrag in der Pro App aus diesem Grund abbrechen, wählen Sie bitte "Kunde hat Kontraindikation".


Wenn der Kunde jedoch seine Vorerkrankungen, Krankheiten, Verletzungen oder Allergien in den Buchungsdetails angegeben hat – und Sie diese Buchungsanfrage angenommen, sich aber später zur Stornierung entschieden haben:

  • Es fällt eine Gebühr an
  • Es wird Ihre Abschlussrate beeinflussen



Sonstiges

Wenn Ihr Grund nicht in eine der bestehenden vordefinierten Kategorien passt – z.B. Sie sind krank oder unwohl, oder aus einem anderen persönlichen Grund – können Sie „Sonstiges“ wählen.


Um Stornierungsgebühren zu vermeiden, empfehlen wir, die In-App-Nachrichtenfunktion zu nutzen, um Ihren Kunden so schnell wie möglich zu kontaktieren und eine Umbuchung auf ein zukünftiges Datum zu beantragen. Wenn er Ihre Anfrage zur Umbuchung nicht akzeptiert oder Sie sich für eine Stornierung entscheiden:

  • Es fällt eine Gebühr an
  • Es wird Ihre Abschlussrate beeinflussen
  •  Sie können den Zugang zu Firmenbuchungen verlieren


Puffer für Stornierungsprüfung


Bei stornierten Buchungen können Rückerstattungen und Auszahlungen an Dienstleister einer Überprüfungsfrist von bis zu 48 Stunden unterliegen, um die Prüfung von Streitigkeiten, Beschwerden, falschen Stornierungen oder damit verbundenen Problemen zu ermöglichen.

Wie storniere/breche ich eine Buchung in der Blys Pro App ab?


  • Gehen Sie zu "Bevorstehend" und wählen Sie dann die Buchung aus, die Sie abbrechen müssen
  • Wählen Sie "Stornieren"
  • Wählen Sie den "Grund für den Abbruch" einer Buchung
  • Klicken Sie auf "Bestätigen"