Wir verstehen, dass sich Pläne ändern können. Wenn Kunden ihren Termin stornieren oder ändern müssen, können sie dies bis zu 24 Stunden vor der geplanten Startzeit tun. Wenn ein Kunde mehr als 24 Stunden vor der Startzeit storniert oder den Termin verschiebt, fällt keine Stornierungsgebühr an und Sie erhalten keine Auszahlung für diese Buchung. Wenn eine Buchung innerhalb von 24 Stunden storniert oder verschoben wird, greift die Stornierungsrichtlinie für Kunden . 


Sofern die Stornierung nicht auf eine schwere Krankheit, einen Notfall oder eine nicht beglichene Zahlung zurückzuführen ist, gilt Folgendes:

  • Bei jeder Stornierung oder Umbuchung, die zwischen 24 Stunden und 4 Stunden vor der geplanten Startzeit der Buchung erfolgt, wird dem Kunden eine Stornierungsgebühr in Höhe von 50 % des Gesamtbetrags berechnet, und der Profi erhält sein Geld (abzüglich der Blys-Gebühr) entsprechend.

  • Bei jeder Stornierung oder Umbuchung, die weniger als 4 Stunden vor der geplanten Startzeit der Buchung erfolgt, wird eine Stornierungsgebühr von 100 % des Gesamtbetrags fällig, und der Profi erhält sein Geld (abzüglich der Blys-Gebühr) entsprechend.

  • Kunden können eine bestätigte Buchung innerhalb von 10 Minuten nach der Buchungsbestätigung ohne Strafe stornieren, unabhängig davon, ob dies innerhalb von 24 Stunden vor dem Termin liegt oder nicht.


Wenn sich der Kunde zu einem vereinbarten Termin verspätet, gewähren wir eine Wartezeit von 20 Minuten. Wenn er nach 20 Minuten immer noch nicht erschienen ist, betrachten wir die Buchung als Nichterscheinen (No-Show) und erheben die volle Stornierungsgebühr von 100 %.


Wenn der Kunde innerhalb von 20 Minuten, aber verspätet erscheint, können Sie dennoch beginnen, sollten den Kunden jedoch darauf hinweisen, dass Sie den Termin möglicherweise zur geplanten Zeit beenden müssen, falls Sie danach eine weitere Verpflichtung oder einen anderen Kunden haben.


Sofern die Stornierung nicht auf eine schwere Krankheit, einen Notfall oder eine nicht beglichene Zahlung zurückzuführen ist, erhalten Dienstleister ihre Auszahlung gemäß den oben genannten Zeitfenstern (50 % zwischen 24 und 4 Stunden, 100 % unter 4 Stunden). Diese wird Ihrem Kontostand nach der 48-stündigen Stornierungsprüfungsfrist gutgeschrieben. Wenn Ihre Auszahlung für eine Buchung beispielsweise 120 $ beträgt und der Kunde 2 Stunden vor der Startzeit storniert, erhalten Sie dennoch die vollen 120 $. Vollständige Aufschlüsselung: Was Sie erhalten, wenn ein Kunde storniert.


Wir haben diese Stornierungs- und Umbuchungsrichtlinie eingeführt, um das Einkommen unserer professionellen Partner zu schützen.


Wenn ein Kunde eine Buchung vornimmt und seine Zahlung fehlschlägt (z. B. weil seine Karte abgelehnt wurde), erhält er eine Benachrichtigung, die Zahlung zu begleichen. Die Zahlung für Buchungen muss innerhalb der zugewiesenen Zeit nach der Buchungsbestätigung beglichen werden. Ist dies nicht der Fall, wird die Buchung automatisch storniert, um das Einkommen des Dienstleisters zu schützen.


Dienstleister erhalten keine Zahlung für Buchungen, die aufgrund nicht beglichener Buchungszahlungen storniert werden.  (Was passiert, wenn meine Zahlung abgelehnt wurde?)


Die Stornierungsrichtlinie für Kunden finden Sie auf dieser Seite: Stornierungs- und Umbuchungsrichtlinie