INHALTSVERZEICHNIS
- Ausstehende Buchungen
- Bestätigte Buchungen
- Gebühren und Rückerstattungen
- Afterpay
- Unternehmens- / Gruppenbuchungen
- Rückerstattungen
- Fehlgeschlagene oder abgelehnte Zahlungen
- Kontraindikationen
- Krankheit oder Sonstiges
- Nichterscheinen
- Ermessensabhängige Rückerstattungen oder Gutschriften
- Puffer für Stornierungsprüfungen
Wir verstehen, dass sich Pläne ändern können. Je nach Fortschritt der Buchung stehen verschiedene Optionen zur Verfügung. Unsere Richtlinie ist erforderlich, um Dienstleister zu schützen und zu entschädigen sowie die im Falle einer Stornierung anfallenden Kosten zu decken.
Ausstehende Buchungen
Ausstehende Buchungen sind unbestätigte Anfragen, die auf die Annahme durch einen Dienstleister warten.
- Ihnen wird eine ausstehende Buchungsanfrage erst in Rechnung gestellt, wenn sie von einem Dienstleister akzeptiert und bestätigt wurde.
- Sie können ausstehende Buchungsanfragen jederzeit ohne Vertragsstrafe verschieben oder stornieren.
Bestätigte Buchungen
Bestätigte Buchungen sind Anfragen, die ein Dienstleister akzeptiert hat.
- Die Buchungszahlung wird berechnet, wenn eine Buchung bestätigt wird.
- Senden Sie einfach eine Anfrage über Ihre Web- / Mobil-App, wenn Sie Ihre bestätigte Buchung aktualisieren möchten. (Wie ändere/aktualisiere ich meine Buchung?)
- Wenn die Buchungsdetails nach der Bestätigung der Buchung aktualisiert wurden (z. B. Behandlungsart, Adresse, Geschlecht des Empfängers usw.), hat der Dienstleister das Recht, die Änderung(en) abzulehnen, und es können Stornierungsgebühren anfallen.
Erfahren Sie, wie Sie eine Buchung stornieren und wie Sie einen Dienstleister erneut buchen.
Gebühren und Rückerstattungen
Stornierungsgebühr: Blys-Servicegebühr (Nicht anwendbar für Homecare-Buchungen)
- Bei einer Stornierung nach der Bestätigung ist die Bearbeitungsgebühr nicht erstattungsfähig. Die in Ihrer Buchungsübersicht ausgewiesene Blys-Servicegebühr wird daher einbehalten.
- Bei Buchungen über Afterpay fallen im Falle einer Stornierung einer bestätigten Buchung sowohl die in Ihrer Buchungsübersicht ausgewiesene Blys-Servicegebühr als auch eine zusätzliche Afterpay-Gebühr von 5–6 % zusätzlich zu etwaigen Stornierungsgebühren an.
- Für Homecare-Buchungen, die per Rechnung bezahlt werden, fällt diese Blys-Servicegebühr nicht an.
🇦🇺 Für australische Buchungen, die ab dem 1. November 2026 (Sydney-Zeit) getätigt werden, beträgt die Blys-Servicegebühr 10 % plus 10 % GST auf diese Gebühr. Der in Ihrer Buchungsübersicht angezeigte Betrag enthält diese GST. Einzelheiten finden Sie unter Preise und Gebühren.
Stornierungsgebühr: 50 % der gesamten Servicegebühr
- Bei einer Stornierung 10 Min. nach der Bestätigung und zwischen 24–4 Stunden vor der geplanten Startzeit wird eine Stornierungsgebühr von 50 % der gesamten Servicegebühr erhoben.
Stornierungsgebühr: 100 % der gesamten Servicegebühr
- Eine Stornierungsgebühr von 100 % wird fällig, wenn die Stornierung 10 Min. nach der Bestätigung und weniger als 4 Stunden vor der geplanten Startzeit erfolgt.
- Eine Stornierungsgebühr von 100 % wird fällig, wenn Ihr Dienstleister:
- Auf dem Weg ist, angekommen ist oder die Sitzung begonnen hat.
- Angekommen ist und Sie dem Dienstleister keinen Zugang zum Buchungsort gewähren oder ermöglichen.
- Angekommen ist und Sie mehr als 20 Minuten zu spät zu Ihrem geplanten Termin kommen. Dienstleister warten bis zu 20 Minuten, wenn Sie sich verspäten; nach dieser Zeit betrachten wir dies als „Nichterscheinen“ und der Dienstleister kann den Ort verlassen.
Afterpay
Für bestätigte Buchungen mit Afterpay fällt eine Gebühr von 6 % an, wenn sie mehr als 24 Stunden vor der geplanten Startzeit storniert werden. Es fallen die Standard-Stornierungsgebühren an, wenn die Stornierung weniger als 24 Stunden vor der geplanten Startzeit erfolgt.
Unternehmens- / Gruppenbuchungen
- 48 - 72 Stunden vor der geplanten Startzeit der Buchung - 20 % des gesamten Buchungswertes an Blys als Plattformgebühr;
- 24 - 48 Stunden vor der geplanten Startzeit der Buchung - 50 % des gesamten Buchungswertes an Blys als Plattformgebühr;
- Innerhalb von 24 Stunden vor der geplanten Startzeit der Buchung - 100 % der gesamten Servicegebühr und der Blys-Servicegebühr.
Rückerstattungen
Rückerstattungen dauern ca. 3-5 Werktage, bis sie wieder auf Ihrem Konto eingehen.
Wenn eine Buchungszahlung einen Gutschein oder ein Ladenguthaben beinhaltet und teilweise erstattet werden muss, wird der Erstattungsbetrag in Ladenguthaben umgewandelt.
Wenn eine Rückerstattung als Ladenguthaben erfolgt, erhalten Sie eine E-Mail zur Bestätigung des Betrags, der Ihrem Blys-Konto gutgeschrieben wurde. Dieses Guthaben wird bei Ihrer nächsten Buchung automatisch an der Kasse verrechnet.
Wenn Sie stattdessen eine Barauszahlung bevorzugen, wenden Sie sich an unser Support-Team, und wir werden den Betrag gegebenenfalls auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode überweisen.
Fehlgeschlagene oder abgelehnte Zahlungen
Ihnen wird eine Zeitspanne eingeräumt, die Sie in Ihrer App einsehen können, um zu sehen, wie viel Zeit Sie noch haben, um Ihre Zahlung zu begleichen.
Wenn die Zahlung nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens beglichen wurde, wird Ihre Buchung automatisch storniert, um die Zeit freizugeben, die Ihr Therapeut für Sie reserviert hat, damit er/sie diese einem anderen Kunden zuweisen kann.
Siehe auch: Was passiert, wenn meine Zahlung abgelehnt wurde?
Kontraindikationen
Wenn Sie an einer aktuellen Erkrankung leiden, geben Sie bitte Details im Abschnitt „Notizen an Ihren Therapeuten“ im Online-Buchungsformular an, damit Ihr Dienstleister entsprechend über Ihren Zustand informiert wird.
Es ist auch sehr wichtig, dass Sie Ihre gesundheitliche Vorgeschichte im Voraus mit Ihrem Dienstleister besprechen und so viele Informationen wie möglich bereitstellen, die für ihn nützlich sein könnten.
Bitte beachten Sie, dass Ihnen eine Stornierungsgebühr in Höhe von 100 % der entsprechenden Dienstleistung berechnet wird, wenn Sie zum Zeitpunkt Ihrer Buchungsanfrage keine Vorerkrankungen, Verletzungen oder Allergien angegeben haben, die als Kontraindikationen gelten sollten.
Über die Mobil-App
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Über die Web-App
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Krankheit oder Sonstiges
Wenn Sie krank sind oder sich unwohl fühlen, empfehlen wir die Verwendung der In-App-Messaging-Funktion, um Ihren Dienstleister zu kontaktieren und eine Verschiebung Ihrer Buchung auf einen späteren Zeitpunkt zu beantragen. Wenn dieser Ihre Anfrage nicht akzeptiert, fällt dennoch eine Stornierungsgebühr an.
Nichterscheinen
In dem seltenen Fall, dass der Dienstleister nicht zu Ihrer Buchung erscheint oder mehr als 20 Minuten zu spät kommt, betrachten wir diese Buchung als Nichterscheinen. Der Kunde hat das Recht, die Buchung kostenlos zu stornieren, und erhält 100 % der Service- und Blys-Servicegebühren zurückerstattet.
Genauso wie wir eine Richtlinie für das Nichterscheinen von Dienstleistern haben, gelten dieselben Regeln für Kunden. Wenn der Kunde für den Termin nicht verfügbar oder bereit ist oder mehr als 20 Minuten zu spät kommt, wird die Buchung als Nichterscheinen gewertet und dem Kunden wird eine Stornierungsgebühr von 100 % berechnet.
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Ermessensabhängige Rückerstattungen oder Gutschriften
Blys kann nach eigenem Ermessen Rückerstattungen, Gutschriften oder andere Entschädigungen an Kunden gewähren, um Streitigkeiten beizulegen, die Kundenzufriedenheit aufrechtzuerhalten oder den Betrieb der Plattform zu unterstützen. Jede derartige Rückerstattung, Gutschrift oder Entschädigung erfolgt ausschließlich als Geste des guten Willens und stellt kein Eingeständnis von Fehlern, Haftung oder Verantwortung seitens Blys oder des Dienstleisters dar. Die Gewährung einer Rückerstattung oder Gutschrift durch Blys ändert oder beeinflusst nicht das Verhältnis als unabhängiger Auftragnehmer zwischen Blys und den Dienstleistern, noch überträgt sie die Verantwortung für die Wellness-Dienstleistungen vom Dienstleister auf Blys.