INHALTSVERZEICHNIS


Wir verstehen, dass sich Pläne ändern können. Je nach Fortschritt der Buchung stehen verschiedene Optionen zur Verfügung. Unsere Richtlinie ist erforderlich, um Anbieter zu schützen und zu entschädigen sowie die Kosten im Falle einer Stornierung zu decken.


Ausstehende Buchungen

Ausstehende Buchungen sind unbestätigte Anfragen, die auf die Annahme durch einen Anbieter warten.

  • Für eine ausstehende Buchungsanfrage werden Ihnen erst Kosten berechnet, wenn diese von einem Anbieter angenommen und bestätigt wurde.
  • Sie können ausstehende Buchungsanfragen jederzeit ohne Strafe verschieben oder stornieren.



Bestätigte Buchungen

Bestätigte Buchungen sind Anfragen, die ein Anbieter angenommen hat.

  • Die Buchungszahlung wird bei Bestätigung einer Buchung fällig.
  • Senden Sie einfach eine Anfrage über Ihre Web- / Mobil-App, wenn Sie Ihre bestätigte Buchung aktualisieren möchten. (Wie ändere/aktualisiere ich meine Buchung?) 
  • Wenn die Buchungsdetails nach der Bestätigung der Buchung aktualisiert wurden (z. B. Behandlungsart, Adresse, Geschlecht des Empfängers usw.), hat der Anbieter das Recht, die Änderung(en) abzulehnen, und es können Stornierungsgebühren anfallen.


Erfahren Sie, wie Sie eine Buchung stornieren und wie Sie einen Anbieter neu buchen.



Gebühren und Rückerstattungen

Stornierungsgebühr: 10 % Bearbeitungsgebühr (Nicht anwendbar für häusliche Pflegebuchungen)

  • Bei Stornierung nach Bestätigung ist die Bearbeitungsgebühr nicht erstattungsfähig. Es wird daher eine Bearbeitungsgebühr / Plattformgebühr von 10 % erhoben.
  • Für Buchungen, die über Afterpay getätigt wurden, fallen bei Stornierung einer bestätigten Buchung zusätzlich zu jeder Stornierungsgebühr sowohl die standardmäßige 10 % Plattformgebühr als auch eine zusätzliche 5–6 % Afterpay-Gebühr an.
  • Für häusliche Pflegebuchungen, die per Rechnung bezahlt werden, ist diese 10 % Bearbeitungsgebühr nicht anwendbar.


Stornierungsgebühr: 50 % der gesamten Servicegebühr

  • Bei Stornierung 10 Minuten nach Bestätigung und zwischen 24 und 4 Stunden vor der geplanten Startzeit wird eine Stornierungsgebühr von 50 % der gesamten Servicegebühr erhoben.


Stornierungsgebühr: 100 % der gesamten Servicegebühr

  • Eine Stornierungsgebühr von 100 % wird erhoben, wenn die Stornierung 10 Minuten nach Bestätigung und weniger als 4 Stunden vor der geplanten Startzeit erfolgt.
  • Eine Stornierungsgebühr von 100 % wird erhoben, wenn Ihr Anbieter;
    • Unterwegs ist, angekommen ist oder die Sitzung begonnen hat.
    • Angekommen ist und Sie dem Anbieter keinen Zugang zu Ihrem Buchungsort ermöglichen oder arrangieren.
    • Angekommen ist und Sie mehr als 20 Minuten zu spät zu Ihrem geplanten Termin erscheinen. Anbieter warten bis zu 20 Minuten, wenn Sie zu spät kommen; danach betrachten wir dies als 'Nichterscheinen' und der Anbieter kann gehen.



Afterpay

Bestätigte Buchungen, die mit Afterpay getätigt wurden, unterliegen einer Gebühr von 6 %, wenn sie mehr als 24 Stunden vor der geplanten Startzeit storniert werden. Standard-Stornierungsgebühren fallen an, wenn die Stornierung weniger als 24 Stunden vor der geplanten Startzeit erfolgt.


Firmen- / Gruppenbuchungen

Alle bestätigten Gruppenbuchungen (einschließlich, aber nicht beschränkt auf Buchungen für Büros / Teams, Veranstaltungen und andere Gruppen von 4 oder mehr Personen) unterliegen einer Plattformgebühr von 10 % des gesamten Buchungswertes an Blys, wenn die Buchungsanfrage vom/von den Dienstleister(n) angenommen wurde und dann storniert wird.


Die Bearbeitungsgebühr ist nicht erstattungsfähig und enthält bereits die GST (Waren- und Dienstleistungssteuer). 

Zusätzlich gilt Folgendes:
  • 48 - 72 Stunden vor der geplanten Startzeit der Buchung - 20 % des gesamten Buchungswertes an Blys als Plattformgebühr;
  • 24 - 48 Stunden vor der geplanten Startzeit der Buchung - 50 % des gesamten Buchungswertes an Blys als Plattformgebühr;
  • Innerhalb von 24 Stunden vor der geplanten Startzeit der Buchung - 100 % der gesamten Servicegebühr und der Blys-Plattformgebühr.



Rückerstattungen

Rückerstattungen benötigen etwa 3-5 Werktage, um auf Ihrem Konto gutgeschrieben zu werden.


Wenn eine Buchungszahlung einen Gutschein oder ein Guthaben beinhaltet und teilweise zurückerstattet werden muss, wird der Rückerstattungsbetrag in ein Guthaben umgewandelt.



Fehlgeschlagene oder abgelehnte Zahlungen

Ihnen wird eine Frist eingeräumt, die Sie in Ihrer App sehen können, wie viel Zeit Sie noch haben, um Ihre Zahlung zu begleichen.


Wurde die Zahlung nicht innerhalb der vorgegebenen Frist beglichen, wird Ihre Buchung automatisch storniert, um die Zeit freizugeben, die Ihr Therapeut für Sie reserviert hatte, damit er/sie diese einem anderen Klienten zuweisen kann.


Siehe auch: Was passiert, wenn meine Zahlung abgelehnt wurde?



Kontraindikation

Wenn Sie eine aktuelle Erkrankung haben, geben Sie bitte Details im Abschnitt "Notizen für Ihren Therapeuten" im Online-Buchungsformular an, damit Ihr Dienstleister entsprechend über Ihren Zustand informiert wird.


Es ist auch sehr wichtig, dass Sie Ihre Krankengeschichte im Voraus mit Ihrem Dienstleister besprechen und so viele Informationen wie möglich bereitstellen, die für ihn nützlich sein könnten.


Bitte beachten Sie, dass Ihnen eine Stornierungsgebühr in Höhe von 100 % des betreffenden Dienstes berechnet wird, wenn Sie zum Zeitpunkt Ihrer Buchungsanfrage keine Vorerkrankungen, Verletzungen oder Allergien angegeben haben, die als Kontraindikationen gelten sollten.




Über die mobile App




Über die Web-App




Krankheit oder Sonstiges

Wenn Sie krank oder unwohl sind, empfehlen wir Ihnen, die In-App-Nachrichtenfunktion zu nutzen, um Ihren Anbieter zu kontaktieren und eine Verschiebung Ihrer Buchung auf einen späteren Zeitpunkt zu beantragen. Wenn dieser Ihrer Anfrage nicht zustimmt, fällt dennoch eine Stornierungsgebühr an. 


Nichterscheinen

In dem seltenen Fall, dass der Anbieter nicht zu Ihrer Buchung erscheint oder mehr als 20 Minuten zu spät ist, betrachten wir diese Buchung als Nichterscheinen. Der Kunde hat das Recht, die Buchung kostenlos zu stornieren und erhält 100 % der Service- und Plattformgebühren zurückerstattet.


So wie wir eine Nichterscheinen-Richtlinie für Anbieter haben, gelten dieselben Regeln auch für Kunden. Wenn der Kunde nicht verfügbar oder nicht bereit für den Termin ist oder mehr als 20 Minuten zu spät kommt, wird die Buchung als Nichterscheinen betrachtet, und dem Kunden wird eine Stornierungsgebühr von 100 % berechnet. 




Ermessensbasierte Rückerstattungen oder Gutschriften


Blys kann nach eigenem Ermessen Rückerstattungen, Gutschriften oder andere Entschädigungen an Kunden ausstellen, um Streitigkeiten beizulegen, die Kundenzufriedenheit aufrechtzuerhalten oder den Betrieb der Plattform zu unterstützen. Eine solche Rückerstattung, Gutschrift oder Entschädigung wird lediglich als Geste des guten Willens gewährt und stellt kein Schuldeingeständnis, keine Haftung oder Verantwortung von Blys oder dem Anbieter dar. Die Ausstellung einer Rückerstattung oder Gutschrift durch Blys ändert oder beeinflusst die unabhängige Vertragsbeziehung zwischen Blys und den Anbietern nicht und überträgt auch nicht die Verantwortung für die Wellness-Dienstleistungen vom Anbieter auf Blys..


Puffer für Stornierungsprüfung