INHALTSVERZEICHNIS


Wir verstehen, dass sich Pläne ändern können. Je nach Fortschritt der Buchung stehen verschiedene Optionen zur Verfügung. Unsere Richtlinie ist erforderlich, um Dienstleister zu schützen und zu entschädigen sowie die im Falle einer Stornierung anfallenden Kosten zu decken.


Ausstehende Buchungen

Ausstehende Buchungen sind unbestätigte Anfragen, die darauf warten, von einem Dienstleister angenommen zu werden.

  • Ihnen wird eine ausstehende Buchungsanfrage erst in Rechnung gestellt, wenn sie von einem Dienstleister akzeptiert und bestätigt wurde.
  • Sie können ausstehende Buchungsanfragen jederzeit ohne Vertragsstrafe verschieben oder stornieren.



Bestätigte Buchungen

Bestätigte Buchungen sind Anfragen, die ein Dienstleister angenommen hat.

  • Die Buchungszahlung wird eingezogen, wenn eine Buchung bestätigt wird.
  • Senden Sie einfach eine Anfrage über Ihre Web- / Mobil-App, falls Sie Ihre bestätigte Buchung aktualisieren möchten. (Wie ändere/aktualisiere ich meine Buchung?) 
  • Wenn die Buchungsdetails nach der Bestätigung der Buchung aktualisiert wurden (z. B. Behandlungsart, Adresse, Geschlecht des Empfängers usw.), hat der Dienstleister das Recht, die Änderung(en) abzulehnen, und es können Stornogebühren anfallen.


Erfahren Sie, wie Sie eine Buchung stornieren und wie Sie einen Dienstleister erneut buchen.



Gebühren und Rückerstattungen

Stornogebühr: 10 % Bearbeitungsgebühr (Nicht anwendbar für Homecare-Buchungen)

  • Bei einer Stornierung nach der Bestätigung ist die Bearbeitungsgebühr nicht erstattungsfähig. Somit wird eine Bearbeitungsgebühr / Plattformgebühr von 10 % erhoben.
  • Bei Buchungen über Afterpay fallen im Falle einer Stornierung einer bestätigten Buchung sowohl die standardmäßige Plattformgebühr von 10 % als auch eine zusätzliche Afterpay-Gebühr von 5–6 % zusätzlich zu etwaigen Stornogebühren an.
  • Für Homecare-Buchungen, die per Rechnung bezahlt werden, fällt diese Bearbeitungsgebühr von 10 % nicht an.


Stornogebühr: 50 % der gesamten Servicegebühr

  • Bei einer Stornierung 10 Min. nach der Bestätigung und zwischen 24–4 Stunden vor der geplanten Startzeit wird eine Stornogebühr von 50 % der gesamten Servicegebühr erhoben.


Stornogebühr: 100 % der gesamten Servicegebühr

  • Eine Stornogebühr von 100 % wird fällig, wenn die Stornierung 10 Min. nach der Bestätigung und weniger als 4 Stunden vor der geplanten Startzeit erfolgt.
  • Eine Stornogebühr von 100 % wird fällig, wenn Ihr Dienstleister:
    • Unterwegs ist, angekommen ist oder die Sitzung bereits begonnen hat.
    • Angekommen ist und Sie dem Dienstleister keinen Zugang zum Buchungsort gewähren oder ermöglichen.
    • Angekommen ist und Sie mehr als 20 Minuten zu spät zu Ihrem geplanten Termin kommen. Dienstleister warten bis zu 20 Minuten, wenn Sie sich verspäten; nach dieser Zeit betrachten wir dies als „Nichterscheinen“ und der Dienstleister kann den Ort verlassen.



Afterpay

Bei bestätigten Buchungen mit Afterpay fällt eine Gebühr von 6 % an, wenn sie mehr als 24 Stunden vor der geplanten Startzeit storniert werden. Es fallen die Standard-Stornogebühren an, wenn weniger als 24 Stunden vor der geplanten Startzeit storniert wird.


Unternehmens- / Gruppenbuchungen

Für alle bestätigten Gruppenbuchungen (einschließlich, aber nicht beschränkt auf Buchungen für Büros / Teams, Veranstaltungen und andere Gruppen von 4 oder mehr Personen) ist eine Zahlung von 10 % des gesamten Buchungswertes als Plattformgebühr an Blys zu leisten, wenn die Buchung nach Annahme der Buchungsanfrage durch den/die Dienstleister abgesagt wird.


Die Bearbeitungsgebühr ist nicht erstattungsfähig und enthält bereits die gesetzliche Mehrwertsteuer (GST).
Zusätzlich gilt Folgendes:
  • 48 - 72 Stunden vor der geplanten Startzeit der Buchung - 20 % des gesamten Buchungswertes als Plattformgebühr an Blys;
  • 24 - 48 Stunden vor der geplanten Startzeit der Buchung - 50 % des gesamten Buchungswertes als Plattformgebühr an Blys;
  • Innerhalb von 24 Stunden vor der geplanten Startzeit der Buchung - 100 % der gesamten Servicegebühr und der Blys-Plattformgebühr.



Rückerstattungen

Rückerstattungen dauern ca. 3-5 Werktage, bis sie wieder auf Ihrem Konto eingehen.


Wenn eine Buchungszahlung einen Gutschein oder ein Shop-Guthaben beinhaltet und teilweise erstattet werden muss, wird der Erstattungsbetrag in Shop-Guthaben umgewandelt.


Wenn eine Rückerstattung als Shop-Guthaben erfolgt, erhalten Sie eine E-Mail zur Bestätigung des Betrags, der Ihrem Blys-Konto gutgeschrieben wurde. Dieses Guthaben wird bei Ihrer nächsten Buchung automatisch an der Kasse verrechnet.


Wenn Sie stattdessen eine Barauszahlung bevorzugen, kontaktieren Sie unser Support-Team, und wir werden den Betrag, sofern möglich, auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode überweisen.



Fehlgeschlagene oder abgelehnte Zahlungen

In Ihrer App wird Ihnen angezeigt, wie viel Zeit Sie noch haben, um Ihre Zahlung zu begleichen.


Wenn die Zahlung nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens beglichen wurde, wird Ihre Buchung automatisch storniert, um die Zeit freizugeben, die Ihr Therapeut für Sie reserviert hat, damit er/sie diese einem anderen Kunden zuweisen kann.


Siehe auch: Was passiert, wenn meine Zahlung abgelehnt wurde?



Kontraindikationen

Wenn Sie an einer aktuellen Erkrankung leiden, geben Sie bitte Details im Abschnitt „Notizen an Ihren Therapeuten“ im Online-Buchungsformular an, damit Ihr Dienstleister entsprechend über Ihren Zustand informiert wird.


Es ist auch sehr wichtig, dass Sie Ihre gesundheitliche Vorgeschichte im Voraus mit Ihrem Dienstleister besprechen und so viele Informationen wie möglich bereitstellen, die für ihn nützlich sein könnten.


Bitte beachten Sie, dass Ihnen eine Stornogebühr in Höhe von 100 % des entsprechenden Services berechnet wird, wenn Sie zum Zeitpunkt Ihrer Buchungsanfrage keine Vorerkrankungen, Verletzungen oder Allergien angegeben haben, die als Kontraindikationen gelten sollten.




Über die mobile App


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Über die Web-App


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Krankheit oder Sonstiges

Wenn Sie krank sind oder sich unwohl fühlen, empfehlen wir die Nutzung der In-App-Messaging-Funktion, um Ihren Dienstleister zu kontaktieren und eine Verschiebung Ihrer Buchung auf einen späteren Zeitpunkt zu beantragen. Wenn dieser Ihre Anfrage nicht akzeptiert, fällt dennoch eine Stornogebühr an.


Nichterscheinen

In dem seltenen Fall, dass der Dienstleister nicht zu Ihrer Buchung erscheint oder mehr als 20 Minuten zu spät kommt, betrachten wir diese Buchung als Nichterscheinen. Der Kunde hat das Recht, die Buchung kostenlos zu stornieren, und erhält 100 % der Service- und Plattformgebühren zurückerstattet.


Genauso wie wir eine Richtlinie für das Nichterscheinen von Dienstleistern haben, gelten dieselben Regeln für Kunden. Wenn der Kunde zum Termin nicht verfügbar oder bereit ist oder mehr als 20 Minuten zu spät kommt, wird die Buchung als Nichterscheinen gewertet und dem Kunden wird eine Stornogebühr von 100 % berechnet.



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Ermessensabhängige Rückerstattungen oder Gutschriften


Blys kann nach eigenem Ermessen Rückerstattungen, Gutschriften oder andere Entschädigungen an Kunden leisten, um Streitigkeiten beizulegen, die Kundenzufriedenheit aufrechtzuerhalten oder den Betrieb der Plattform zu unterstützen. Jede derartige Rückerstattung, Gutschrift oder Entschädigung erfolgt ausschließlich als Geste des guten Willens und stellt kein Eingeständnis von Fehlern, Haftung oder Verantwortung seitens Blys oder des Anbieters dar. Die Gewährung einer Rückerstattung oder Gutschrift durch Blys ändert oder beeinflusst weder das Verhältnis als unabhängiger Auftragnehmer zwischen Blys und den Anbietern, noch überträgt sie die Verantwortung für die Wellness-Dienstleistungen vom Anbieter auf Blys.


Puffer für die Stornierungsprüfung