TABLE DES MATIÈRES

Suivi de votre réservation


Vous pouvez suivre l'avancement de votre réservation via la plateforme web et l'application mobile.


Vous recevrez également une notification par e-mail une fois votre réservation confirmée, qu'elle ait été créée via le web ou l'application.



Via l'application


  • Lorsque vous effectuez une réservation via l'application Blys, le statut de la réservation s'affiche initialement comme “En attente de confirmation du prestataire”. Cela indique que votre demande a été reçue et partagée avec les prestataires disponibles dans votre région.
    • Sous le statut, vous pouvez voir le nombre de prestataires notifiés pour votre réservation. Par exemple, dans l'image ci-dessous, 3 prestataires ont été notifiés.


  • Une fois que votre réservation a été acceptée par un prestataire disponible, le statut sera mis à jour en 'Confirmée'.
  • Vous recevrez également une notification push sur l'application Blys concernant la confirmation de votre réservation. Veuillez vous assurer que vous avez activé la réception des notifications de confirmation de réservation dans vos préférences de communication, dans les Paramètres. 
  • Vous pouvez également consulter Comment mettre à jour mes préférences de communication depuis mon application client ? pour en savoir plus sur la façon de configurer cela.


  • Lorsque votre prestataire est en route pour votre rendez-vous, il mettra le statut de la réservation à 'En chemin' et vous recevrez une autre notification push sur l'application Blys.
  • 48 heures avant l'heure de début de la réservation, vous aurez la possibilité d'envoyer un message à votre prestataire via notre fonction 'Messages' si vous avez des instructions supplémentaires à lui communiquer, par exemple des recommandations de stationnement.



Via le web


Si votre réservation a été créée par téléphone ou via le site web Blys, vous pouvez vous connecter à votre compte web Blys et vérifier le statut de votre réservation.


  • Lorsque vous effectuez une réservation via l'application Blys, le statut de la réservation sera 'En attente de confirmation du prestataire'. Cela signifie que nous avons reçu votre demande de réservation et l'avons publiée pour que les prestataires disponibles dans votre région puissent l'accepter.
    • En dessous, vous pourrez voir le nombre de prestataires notifiés pour cette réservation. Dans l'exemple ci-dessous, 2 prestataires sont notifiés.





  • Une fois que votre réservation a été acceptée par un prestataire disponible, le statut sera mis à jour en 'Confirmée'.
  • Vous recevrez également un e-mail de l'application Blys concernant la confirmation de votre réservation. Veuillez vous assurer que vous avez activé la réception des notifications de confirmation de réservation dans vos préférences de communication, dans les Paramètres. 
  • Vous pouvez également consulter Comment mettre à jour mes préférences de communication depuis mon client web ? pour en savoir plus sur la façon de configurer cela.


  • Lorsque votre prestataire est en route pour votre rendez-vous, il mettra le statut de la réservation à 'En chemin'.



Comprendre le statut de votre réservation :

En attente de confirmation du prestataire

  • Si le statut de votre réservation est en attente, cela signifie que nous avons reçu votre demande de réservation et l'avons partagée avec les prestataires disponibles dans votre région pour qu'ils l'acceptent. 
    • Vous pourrez également voir le nombre de prestataires notifiés pour votre réservation.
  • L'annulation de la réservation à ce stade n'entraînera aucun frais, car la carte n'est débitée qu'une fois que le prestataire a accepté la réservation et que celle-ci est confirmée.
  • Veuillez noter que tous les prestataires sont des travailleurs indépendants, l'acceptation de votre réservation dépend donc de leurs horaires individuels. Pour une expérience plus fluide, nous vous recommandons de faire votre réservation à l'avance par rapport à la date souhaitée.


Confirmée

  • Si votre statut est confirmé, cela signifie que votre réservation a été acceptée par un prestataire disponible. Il ne vous reste plus qu'à vous préparer à vous détendre et à attendre l'arrivée de votre prestataire.
  • Étant donné que le prestataire a accepté la réservation, l'annulation de la réservation à ce stade entraînera des frais, car notre politique d'annulation client sera appliquée.


Paiement en attente 

  • Si le statut de votre réservation est Confirmée mais qu'il indique 'Paiement en attente', cela signifie que votre réservation a été acceptée par un prestataire disponible, mais que le paiement doit être réglé. Vous devez régler le paiement de votre réservation dès que possible pour qu'elle puisse avoir lieu et éviter l'annulation. Veuillez consulter Que se passe-t-il si mon paiement est refusé ? pour plus d'informations.
    • Vous pouvez régler le paiement en cliquant sur le bouton 'Effectuer le paiement'.
    • Vous pourrez ajouter vos méthodes de paiement si vous n'en avez pas encore ajouté, ou simplement sélectionner la méthode de paiement si vous les avez déjà ajoutées pour régler le paiement.




Terminée

  • Un statut de réservation "terminée" signifie que votre réservation est complète et que le bénéficiaire a reçu son traitement.


Annulée

  • Un statut de réservation "annulée" signifie que votre réservation n'est plus disponible. Cela peut être dû à l'annulation manuelle de la réservation par le titulaire du compte, ce qui pourrait entraîner des frais conformément à notre politique d'annulation client.
  • S'il n'y a pas de prestataires disponibles dans votre région pour accepter la réservation et si elle a été automatiquement annulée, aucun frais ne sera facturé à votre compte.



Vous pouvez également consulter Je viens de faire une réservation. Comment savoir quel prestataire de services vient ?