TABLE DES MATIÈRES

Suivre votre réservation


Vous pouvez suivre la progression de votre réservation via la plateforme web et l'application mobile.


Vous recevrez également une notification par e-mail une fois votre réservation confirmée, qu'elle ait été créée via le web ou l'application.



Via l'application


  • Lorsque vous effectuez une réservation via l'application Blys, le statut de la réservation s'affiche initialement comme « En attente de confirmation du prestataire ». Cela indique que votre demande a été reçue et partagée avec les prestataires disponibles dans votre région.
    • Sous le statut, vous pouvez voir le nombre de prestataires informés de votre réservation. Par exemple, dans l'image ci-dessous, 3 prestataires ont été informés.



  • Une fois que votre réservation a été acceptée par un prestataire disponible, le statut sera mis à jour en « Confirmée ».
  • Vous recevrez également une notification push sur l'application Blys concernant la confirmation de votre réservation. Veuillez vous assurer d'avoir activé la réception des notifications de confirmation de réservation dans vos préférences de communication au sein des Paramètres. 
  • Vous pouvez également consulter Comment mettre à jour mes préférences de communication depuis mon application client ? pour en savoir plus sur la façon de configurer cela.


  • Lorsque votre prestataire est en route pour votre rendez-vous, il changera le statut de la réservation en « En route » et vous recevrez une autre notification push sur l'application Blys.
  • Dès que votre réservation est confirmée, vous aurez la possibilité d'envoyer un message à votre prestataire via notre fonction « Messages » au cas où vous auriez des instructions supplémentaires à partager, par exemple des recommandations de stationnement.



Via le web


Si votre réservation a été créée par téléphone ou via le site web de Blys, vous pouvez vous connecter à votre compte web Blys et vérifier le statut de votre réservation.


  • Lorsque vous effectuez une réservation via l'application Blys, le statut de la réservation sera « En attente de confirmation du prestataire ». Cela signifie que nous avons reçu votre demande de réservation et que nous l'avons publiée pour que les prestataires disponibles dans votre région puissent l'accepter.
    • En dessous, vous pourrez voir le nombre de prestataires informés de cette réservation. Dans l'exemple ci-dessous, 2 prestataires sont informés.





  • Une fois que votre réservation a été acceptée par un prestataire disponible, le statut sera mis à jour en « Confirmée ».
  • Vous recevrez également un e-mail de l'application Blys concernant la confirmation de votre réservation. Veuillez vous assurer d'avoir activé la réception des notifications de confirmation de réservation dans vos préférences de communication au sein des Paramètres. 
  • Vous pouvez également consulter Comment mettre à jour mes préférences de communication depuis mon compte web client ? pour en savoir plus sur la façon de configurer cela.


  • Lorsque votre prestataire est en route pour votre rendez-vous, il changera le statut de la réservation en « En route ».



Comprendre le statut de votre réservation :

En attente de confirmation du prestataire

  • Si le statut de votre réservation est en attente, cela signifie que nous avons reçu votre demande de réservation et que nous l'avons partagée avec les prestataires disponibles dans votre région locale pour qu'ils l'acceptent. 
    • Vous pourrez également voir le nombre de prestataires informés de votre réservation.
  • L'annulation de la réservation à ce stade n'entraînera aucun frais car la carte n'est débitée que lorsque le prestataire a accepté la réservation et que celle-ci est confirmée.
  • Veuillez noter que tous les prestataires sont des travailleurs indépendants, l'acceptation de votre réservation dépend donc de leurs horaires individuels. Pour une expérience plus fluide, nous vous recommandons d'effectuer votre réservation à l'avance par rapport à la date souhaitée.


Confirmée

  • Si votre statut est confirmé, cela signifie que votre réservation a été acceptée par un prestataire disponible. Il ne vous reste plus qu'à vous préparer à vous détendre et à attendre l'arrivée de votre prestataire.
  • Puisque le prestataire a accepté la réservation, l'annulation de la réservation à ce stade entraînera des frais car notre politique d'annulation client sera appliquée.


Paiement en attente 

  • Si le statut de votre réservation est Confirmé mais qu'il est indiqué « Paiement en attente », cela signifie que votre réservation a été acceptée par un prestataire disponible, mais que le paiement doit être réglé. Vous devez régler le paiement de votre réservation dès que possible afin qu'elle puisse avoir lieu et éviter toute annulation. Veuillez consulter Que se passe-t-il si mon paiement est refusé ? pour plus d'informations.
    • Vous pouvez régler le paiement en cliquant sur le bouton « Effectuer le paiement ».
    • Vous pourrez ajouter vos modes de paiement si vous n'en avez pas encore ajouté ou simplement sélectionner le mode de paiement si vous les avez déjà ajoutés pour régler le paiement.




Terminée

  • Un statut de réservation terminée signifie que votre réservation est terminée et que le bénéficiaire a reçu son soin.


Annulée

  • Un statut de réservation annulée signifie que votre réservation n'est plus disponible. Cela peut être dû au fait que le propriétaire du compte a annulé la réservation manuellement, ce qui pourrait entraîner des frais conformément à notre politique d'annulation client.
  • S'il n'y a aucun prestataire disponible dans votre région pour accepter la réservation et si celle-ci a été automatiquement annulée, aucun frais ne sera débité de votre compte.



Vous pouvez également consulter Je viens de faire une réservation. Comment savoir quel prestataire de services va venir ?