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Le prestataire m'attendra-t-il ?


Les prestataires attendent jusqu'à 20 minutes après l'heure de début prévue. Passé ce délai, la réservation peut être marquée comme une non-présentation du client et votre prestataire peut partir.


Des frais d'annulation me seront-ils facturés ?


Des frais d'annulation de 100 % s'appliquent si :


  • Vous n'êtes pas chez vous ou prêt(e), et plus de 20 minutes se sont écoulées.
  • Vous ne permettez pas ou n'organisez pas l'accès pour que votre prestataire puisse vous rejoindre.

Que dois-je faire si je suis en retard ?


  • Contactez immédiatement votre prestataire via la messagerie de l'application. S'il accepte d'attendre, votre séance pourra être raccourcie au temps restant.
  • Si vous ne parvenez pas à joindre votre prestataire, contactez notre équipe d'assistance par téléphone, e-mail ou chat en direct dans l'application.


Frais d'annulation selon le délai


  • Moins de 4 heures avant le début : 100 % des frais de service.
  • Entre 4 et 24 heures avant le début : 50 % des frais de service + 10 % de frais de plateforme.
  • Plus de 24 heures : seuls les 10 % de frais de plateforme ne sont pas remboursables.


Qu'advient-il de mon paiement ?


En cas de non-présentation, votre paiement est intégralement retenu. Dans des circonstances exceptionnelles, contactez hello@getblys.com pour un examen de votre dossier.