TABLE DES MATIÈRES


Nous comprenons que les plans peuvent changer. Selon l'état d'avancement de la réservation, différentes options sont disponibles. Notre politique est nécessaire pour protéger et indemniser les prestataires et couvrir les coûts liés à une annulation.


Réservations en attente

Les réservations en attente sont des demandes non confirmées qui attendent d'être acceptées par un prestataire.

  • Vous n'êtes pas facturé pour une demande de réservation en attente tant qu'elle n'est pas acceptée et confirmée par un prestataire.
  • Vous pouvez reporter ou annuler les demandes de réservation en attente à tout moment sans pénalité.



Réservations confirmées

Les réservations confirmées sont des demandes qu'un prestataire a acceptées.

  • Le paiement de la réservation est facturé lorsqu'une réservation est confirmée.
  • Envoyez simplement une demande depuis votre application web/mobile si vous souhaitez modifier votre réservation confirmée. (Comment modifier/mettre à jour ma réservation ?) 
  • Si les détails de la réservation ont été mis à jour après la confirmation de la réservation (tels que : type de traitement, adresse, sexe du bénéficiaire, etc.), le prestataire a le droit de refuser la ou les modifications et des frais d'annulation peuvent s'appliquer.


Découvrez comment annuler une réservation et comment réserver à nouveau un prestataire.



Frais et remboursements

Frais d'annulation : 10 % de frais de traitement (non applicable aux réservations de soins à domicile)

  • En cas d'annulation après confirmation, les frais de traitement ne sont pas remboursables. Ainsi, 10 % de frais de traitement / frais de plateforme seront facturés.
  • Pour les réservations effectuées via Afterpay, si une réservation confirmée est annulée, les frais de plateforme standard de 10 % et des frais Afterpay supplémentaires de 5 à 6 % s'appliqueront en plus de tout frais d'annulation.
  • Pour les réservations de soins à domicile payées par facture, ces frais de traitement de 10 % ne sont pas applicables.


Frais d'annulation : 50 % du coût total du service

  • En cas d'annulation 10 minutes après la confirmation et entre 24 et 4 heures avant l'heure de début prévue, des frais d'annulation de 50 % du coût total du service seront appliqués.


Frais d'annulation : 100 % du coût total du service

  • Des frais d'annulation de 100 % sont appliqués en cas d'annulation 10 minutes après la confirmation et moins de 4 heures avant l'heure de début prévue.
  • Des frais d'annulation de 100 % sont appliqués si votre prestataire : 
    • Est en route, est arrivé ou a commencé la séance.
    • Est arrivé et vous ne lui permettez pas ou n'organisez pas l'accès au lieu de votre réservation.
    • Est arrivé et vous avez plus de 20 minutes de retard à votre rendez-vous. Les prestataires attendront jusqu'à 20 minutes si vous êtes en retard ; passé ce délai, nous considérons cela comme une 'absence non signalée' et le prestataire peut partir.



Afterpay

Les réservations confirmées effectuées avec Afterpay entraînent des frais de 6 % si elles sont annulées plus de 24 heures avant l'heure de début prévue. Des frais d'annulation standard s'appliquent si l'annulation a lieu moins de 24 heures avant l'heure de début prévue.


Réservations d'entreprise / de groupe

Toutes les réservations de groupe confirmées (y compris, mais sans s'y limiter, les réservations pour les bureaux/équipes, les événements et autres groupes de 4 personnes ou plus) seront soumises au paiement de 10 % de la valeur totale de la réservation à Blys en tant que frais de plateforme si elles sont annulées une fois la demande de réservation acceptée par le(s) prestataire(s) de services.


Les frais de traitement ne sont pas remboursables et incluent déjà la TPS. 

De plus, les éléments suivants s'appliqueront également :
  • 48 à 72 heures avant l'heure de début de la réservation prévue - 20 % de la valeur totale de la réservation à Blys en tant que frais de plateforme ;
  • 24 à 48 heures avant l'heure de début de la réservation prévue - 50 % de la valeur totale de la réservation à Blys en tant que frais de plateforme ;
  • Dans les 24 heures suivant l'heure de début de la réservation prévue - 100 % du coût total du service et des frais de plateforme Blys.



Remboursements

Les remboursements prennent environ 3 à 5 jours ouvrables pour être crédités sur votre compte.


Si un paiement de réservation implique un coupon ou un crédit en magasin et doit être partiellement remboursé, le montant du remboursement sera converti en crédit en magasin.



Paiements échoués ou refusés

Vous disposerez d'un délai, visible depuis votre application, pour régler votre paiement.


Si le paiement n'est pas réglé dans le délai imparti, votre réservation sera automatiquement annulée afin de libérer le temps que votre thérapeute vous avait alloué, pour qu'il/elle puisse le consacrer à un autre client.


Voir aussi : Que se passe-t-il si mon paiement a été refusé ?



Contre-indication

Si vous avez une condition actuelle, veuillez fournir les détails dans la section "Notes à votre thérapeute" du formulaire de réservation en ligne afin que votre prestataire de services soit informé en conséquence de votre condition.


Il est également très important que vous discutiez à l'avance avec votre prestataire de services de vos antécédents médicaux et que vous lui fournissiez autant d'informations utiles que possible.


Veuillez noter que des frais d'annulation équivalents (100 %) au service concerné vous seront facturés si vous n'avez pas indiqué, au moment de votre demande de réservation, toute condition préexistante, blessure ou allergie qui devrait être considérée comme une contre-indication.




Via l'application mobile




Via l'application web




Maladie ou autre

Si vous êtes malade ou ne vous sentez pas bien, nous vous recommandons d'utiliser la fonction de messagerie intégrée à l'application pour contacter votre prestataire et demander à reporter votre réservation à une date ultérieure. S'il n'accepte pas votre demande, des frais d'annulation vous seront toujours facturés. 


Absences non signalées

Dans le cas rare où le prestataire n'arrive pas pour votre réservation ou a plus de 20 minutes de retard, nous considérerons cette réservation comme une absence non signalée. Le client a le droit d'annuler la réservation sans frais et sera remboursé à 100 % du service et des frais de plateforme.


Tout comme nous avons une politique d'absence non signalée pour les prestataires, les mêmes règles s'appliquent aux clients. Si le client n'est pas disponible ou prêt pour le rendez-vous ou a plus de 20 minutes de retard, la réservation sera considérée comme une absence non signalée et le client se verra facturer des frais d'annulation de 100 %. 




Remboursements ou crédits discrétionnaires


Blys peut, à sa seule discrétion, émettre des remboursements, des crédits ou d'autres compensations aux Clients afin de résoudre des litiges, de maintenir la satisfaction de la clientèle ou de soutenir le fonctionnement de la Plateforme. Tout remboursement, crédit ou compensation de ce type est fourni à titre de geste commercial uniquement et ne constitue pas une reconnaissance de faute, de responsabilité ou d'obligation de la part de Blys ou du Prestataire. L'émission d'un remboursement ou d'un crédit par Blys n'altère ni n'affecte la relation d'entrepreneur indépendant entre Blys et les Prestataires, et ne transfère pas la responsabilité des Services de bien-être du Prestataire à Blys.


Période de révision des annulations