TABLE DES MATIÈRES
- Réservations en attente
- Réservations confirmées
- Frais et remboursements
- Afterpay
- Réservations d'entreprise / de groupe
- Remboursements
- Paiements échoués ou refusés
- Contre-indications
- Maladie ou autre
- Non-présentations
- Remboursements ou crédits discrétionnaires
- Délai de révision de l'annulation
Nous comprenons que les plans peuvent changer. Selon l'état d'avancement de la réservation, différentes options sont disponibles. Notre politique est nécessaire pour protéger et rémunérer les prestataires et couvrir les coûts engagés en cas d'annulation.
Réservations en attente
Les réservations en attente sont des demandes non confirmées qui attendent d'être acceptées par un prestataire.
- Vous n'êtes pas débité pour une demande de réservation en attente tant qu'elle n'est pas acceptée et confirmée par un prestataire.
- Vous pouvez reprogrammer ou annuler les demandes de réservation en attente à tout moment sans pénalité.
Réservations confirmées
Les réservations confirmées sont des demandes qu'un prestataire a acceptées.
- Le paiement de la réservation est débité lorsqu'une réservation est confirmée.
- Envoyez simplement une demande depuis votre application web / mobile si vous souhaitez mettre à jour votre réservation confirmée. (Comment modifier/mettre à jour ma réservation ?)
- Si les détails de la réservation ont été mis à jour après la confirmation de la réservation (tels que : type de soin, adresse, sexe du bénéficiaire, etc.), le prestataire a le droit de refuser le(s) changement(s) et des frais d'annulation peuvent s'appliquer.
Découvrez comment annuler une réservation et comment réserver à nouveau un prestataire.
Frais et remboursements
Frais d'annulation : 10 % de frais de traitement (Non applicable pour les réservations de soins à domicile)
- En cas d'annulation après confirmation, les frais de traitement ne sont pas remboursables. Ainsi, des frais de traitement / frais de plateforme de 10 % seront facturés.
- Pour les réservations effectuées via Afterpay, si une réservation confirmée est annulée, les frais de plateforme standard de 10 % ainsi que des frais Afterpay supplémentaires de 5 à 6 % s'appliqueront en plus de tout frais d'annulation.
- Pour les réservations de soins à domicile payées sur facture, ces frais de traitement de 10 % ne sont pas applicables.
Frais d'annulation : 50 % du montant total de la prestation
- En cas d'annulation 10 min après la confirmation et entre 24 et 4 heures avant l'heure de début prévue, des frais d'annulation de 50 % du montant total de la prestation seront appliqués.
Frais d'annulation : 100 % du montant total de la prestation
- Des frais d'annulation de 100 % sont appliqués en cas d'annulation 10 min après la confirmation et moins de 4 heures avant l'heure de début prévue.
- Des frais d'annulation de 100 % sont appliqués si votre prestataire :
- Est en route, est arrivé ou a commencé la séance.
- Est arrivé, et vous ne permettez pas ou n'organisez pas l'accès du prestataire au lieu de votre réservation.
- Est arrivé, et vous avez plus de 20 minutes de retard à votre rendez-vous prévu. Les prestataires attendront jusqu'à 20 minutes si vous êtes en retard ; après ce délai, nous considérons cela comme une « non-présentation » et le prestataire peut partir.
Afterpay
Les réservations confirmées effectuées avec Afterpay entraînent des frais de 6 % si elles sont annulées plus de 24 heures avant l'heure de début prévue. Les frais d'annulation standard s'appliquent si l'annulation intervient moins de 24 heures avant l'heure de début prévue.
Réservations d'entreprise / de groupe
- 48 - 72 heures avant l'heure de début prévue de la réservation - 20 % de la valeur totale de la réservation à Blys en tant que frais de plateforme ;
- 24 - 48 heures avant l'heure de début prévue de la réservation - 50 % de la valeur totale de la réservation à Blys en tant que frais de plateforme ;
- Moins de 24 heures avant l'heure de début prévue de la réservation - 100 % du montant total de la prestation et des frais de plateforme Blys.
Remboursements
Les remboursements prennent environ 3 à 5 jours ouvrables pour apparaître sur votre compte.
Si le paiement d'une réservation implique un coupon ou un crédit en magasin et doit être partiellement remboursé, le montant du remboursement sera converti en crédit en magasin.
Lorsqu'un remboursement est émis sous forme de crédit en magasin, vous recevrez un e-mail confirmant le montant qui a été ajouté à votre compte Blys. Ce crédit est appliqué automatiquement lors du paiement de votre prochaine réservation.
Si vous préférez un remboursement en espèces, contactez notre équipe d'assistance et nous le transférerons vers votre mode de paiement d'origine, le cas échéant.
Paiements échoués ou refusés
Un délai vous sera accordé, que vous pouvez consulter sur votre application, pour savoir de combien de temps vous disposez encore pour régler votre paiement.
Si le paiement n'a pas été réglé dans le délai imparti, votre réservation sera automatiquement annulée afin de libérer le créneau que votre thérapeute vous avait alloué, pour qu'il/elle puisse l'attribuer à un autre client.
Voir aussi : Que se passe-t-il si mon paiement a été refusé ?
Contre-indications
Si vous avez une pathologie actuelle, veuillez fournir des détails dans la section « Notes pour votre thérapeute » du formulaire de réservation en ligne afin que votre prestataire de services soit informé en conséquence de votre état.
Il est également très important que vous discutiez à l'avance de vos antécédents de santé avec votre prestataire de services et que vous fournissiez autant d'informations que possible qui pourraient lui être utiles.
Sachez que des frais d'annulation équivalents (100 %) à la prestation concernée vous seront facturés si vous n'avez pas indiqué, au moment de votre demande de réservation, des conditions préexistantes, des blessures ou des allergies qui devraient être considérées comme des contre-indications.
Via l'application mobile
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Via l'application web
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Maladie ou autre
Si vous êtes malade ou souffrant, nous vous recommandons d'utiliser la messagerie intégrée à l'application pour contacter votre prestataire et demander à reprogrammer votre réservation à une date ultérieure. S'il n'accepte pas votre demande, des frais d'annulation vous seront tout de même facturés.
Non-présentations
Dans le cas rare où le prestataire ne se présente pas pour votre réservation ou a plus de 20 minutes de retard, nous considérerons cette réservation comme une non-présentation. Le client a le droit d'annuler la réservation sans frais et sera remboursé à 100 % de la prestation et des frais de plateforme.
Tout comme nous avons une politique de non-présentation pour les prestataires, les mêmes règles s'appliquent aux clients. Si le client n'est pas disponible ou prêt pour le rendez-vous ou a plus de 20 minutes de retard, la réservation sera considérée comme une non-présentation et le client se verra facturer 100 % de frais d'annulation.
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Remboursements ou crédits discrétionnaires
Blys peut, à sa seule discrétion, émettre des remboursements, des crédits ou d'autres compensations aux Clients afin de résoudre des litiges, de maintenir la satisfaction de la clientèle ou de soutenir le fonctionnement de la Plateforme. Tout remboursement, crédit ou compensation de ce type est fourni uniquement à titre de geste commercial et ne constitue pas une reconnaissance de faute, de responsabilité ou de redevabilité de la part de Blys ou du Prestataire. L'émission de tout remboursement ou crédit par Blys ne modifie ni n'affecte la relation de sous-traitant indépendant entre Blys et les Prestataires, et ne transfère pas non plus la responsabilité des Services de Bien-être du Prestataire à Blys.