Si votre paiement est refusé, votre réservation est mise en attente et non annulée immédiatement. Vous disposez d'un délai pour régulariser la situation.


Dans cet article


Que se passe-t-il en cas d'échec de mon paiement ?


  • Votre réservation sera mise en attente (pas immédiatement annulée).
  • Une notification push dans l'application et un e-mail vous seront envoyés.
  • Le compte à rebours dans l'application indique le temps restant pour résoudre le problème.
  • Si le problème n'est pas résolu à temps, votre réservation est automatiquement annulée pour libérer le créneau de votre prestataire.


Comment y remédier ?


Via l'application


1. Vous recevrez une notification push et un e-mail vous informant que votre réservation sera mise en attente jusqu'à ce que le paiement soit confirmé. La raison du refus de paiement est également visible dans votre réservation. Recherchez la réservation en attente dans l'application Blys.

2. Appuyez sur Gérer le paiement (ajouter une nouvelle carte ou sélectionner une autre méthode) OU appuyez sur Réessayer maintenant. Un « minuteur » s'affichera sur votre application pour indiquer le temps restant pour régler le paiement de votre réservation. Si le paiement n'est pas réglé, votre réservation sera automatiquement annulée afin de libérer le temps que votre prestataire de services vous avait alloué, pour qu'il puisse l'attribuer à un autre client.



Via le Web


1. Vous recevrez un e-mail concernant l'échec de votre paiement.




2. Connectez-vous à Blys et recherchez la réservation en attente. Cliquez sur Gérer le paiement ou Réessayer maintenant. Un « minuteur » s'affichera sur votre application pour indiquer le temps restant pour régler le paiement de votre réservation. Si le paiement n'est pas réglé, votre réservation sera automatiquement annulée afin de libérer le temps que votre prestataire de services vous avait alloué, pour qu'il puisse l'attribuer à un autre client.



Remarque : L'ajout d'une carte dans Modes de paiement ne la débite PAS automatiquement - vous devez aller dans Gérer le paiement au sein de la réservation.


Causes courantes d'échec de paiement


  1. Fonds insuffisants
  2. Carte expirée
  3. Banque bloquant les transactions en ligne
  4. Plafond de dépenses quotidien


Que se passe-t-il si je ne peux pas régulariser à temps ?


Si vous ne pouvez pas régulariser à temps, votre réservation est annulée et vous devrez recommencer la réservation depuis le début. Contactez hello@getblys.com pour une aide urgente.


Cartes-cadeaux achetées


Lorsque vous achetez un bon et que le paiement n'est pas réglé ou échoue, il apparaîtra comme « refusé » dans le statut de livraison. Contrairement aux réservations, vous pouvez régler le paiement à tout moment, mais sachez que le bon sera inutilisable tant que le paiement n'aura pas été réglé.








L'ajout d'une nouvelle carte sous « Modes de paiement » dans votre profil ne débitera pas automatiquement votre carte. Vous devez vous rendre directement dans « Gérer le paiement » (sur l'application) afin que notre système puisse débiter la nouvelle carte ajoutée en conséquence.







Autres références


Comment ajouter un mode de paiement à mon compte ?


Comment suivre l'avancement de ma réservation ?