TABLE DES MATIÈRES



La réservation est toujours en attente / pas encore acceptée par un prestataire



Via l'application

  • Connectez-vous avec votre nom d'utilisateur et votre mot de passe
  • Allez à la page 'À venir' de votre application
  • Appuyez sur le bouton "Mettre à jour la réservation"









  • Appuyez sur 'Modifier' à côté des détails que vous souhaitez modifier (par exemple, type de traitement, lieu...etc.)




  • Effectuez vos modifications puis appuyez sur 'Enregistrer et appliquer' pour confirmer la modification





Via le site web


  • Connectez-vous avec votre nom d'utilisateur et votre mot de passe
  • Allez dans "Réservations" --> "À venir"
  • Sélectionnez la réservation que vous devez mettre à jour.
  • Appuyez sur "Mettre à jour la réservation"




  • Choisissez les informations que vous devez mettre à jour, puis cliquez sur "Modifier"





Par exemple, si vous devez modifier la durée et le type de massage, veuillez sélectionner la première option.

Une fois les modifications effectuées, n'oubliez pas de cliquer sur "Enregistrer et appliquer".




Les détails mis à jour de votre réservation seront reflétés dans le récapitulatif de votre commande :






La réservation est déjà confirmée / déjà acceptée par un prestataire


Via l'application

  • Connectez-vous avec votre nom d'utilisateur et votre mot de passe
  • Allez à la page "À venir" de votre application
  • Appuyez sur le bouton "Mettre à jour la réservation"



  • Appuyez sur "Modifier" pour demander une mise à jour de la date et de l'heure de la réservation.
  • Choisissez la date et l'heure auxquelles vous souhaitez déplacer votre réservation
    • Cliquez sur "Enregistrer et appliquer"        




  • Vérifiez votre demande et n'oubliez pas d'appuyer sur "Mettre à jour la réservation" pour informer le prestataire des modifications que vous souhaitez appliquer.


  • Après cela, la demande de mise à jour sera envoyée au prestataire et la réservation affichera "En attente de confirmation du prestataire"
  • Si le prestataire accepte la réservation, vous verrez le statut "Confirmée" avec la date mise à jour du mardi au mercredi. 


  • Si le prestataire refuse la demande de mise à jour, vous recevrez 2 options :
    • Annuler la réservation : Si vous choisissez d'annuler la réservation, la politique d'annulation du client sera appliquée et les frais d'annulation de la réservation vous seront indiqués, comme illustré ci-dessous dans le cadre rouge.
    • Conserver la réservation : Si vous choisissez de conserver la réservation, celle-ci sera rétablie à l'heure et à la date d'origine


Via le site web


  • Connectez-vous avec votre nom d'utilisateur et votre mot de passe
  • Allez dans "Réservations" --> "À venir"
  • Sélectionnez la réservation que vous devez mettre à jour.
  • Appuyez sur "Mettre à jour la réservation"




  • Appuyez sur 'Modifier' pour demander une mise à jour de la date et de l'heure de la réservation.



  • Choisissez la date et l'heure auxquelles vous souhaitez déplacer votre réservation, puis appuyez sur "Continuer"



  • Les détails de votre demande de mise à jour seront reflétés dans le récapitulatif de votre commande :



Lorsque vous demandez une mise à jour de votre réservation confirmée, vous recevrez une notification du prestataire si la demande a été acceptée/refusée.




Notification push (mobile)



Notification par e-mail



Le prestataire doit-il accepter votre demande de modification de la date ou de l'heure de la réservation ?


Vous pouvez demander des mises à jour de vos réservations confirmées par exemple, des modifications de date et d'heure via l'application Blys ou le site web. Cependant, veuillez noter :


  • Les prestataires ne sont pas obligés de répondre aux demandes de mise à jour de réservation ou aux messages de chat.
  • Les prestataires ne sont pas tenus d'accepter les demandes de mise à jour de réservation.
  • Si une demande de mise à jour de réservation est refusée par l'autre partie et que vous ne pouvez pas maintenir la réservation confirmée d'origine, la politique d'annulation s'appliquera.