I den här artikeln

• Översikt
• Vad du får om en kund avbokar
• Varför finns avbokningsavgifter och kostnader?
• Avgifter och kostnader
• • Ingen avgift
  • Takbelopp för avgift
  • 25 % av den totala plattformslicensavgiften
  • 50 % av den totala plattformslicensavgiften
  • 100 % av den totala plattformslicensavgiften
  • Företagsbokningar
  • Par-/gruppbokningar
• Anledningar till att avbryta ett uppdrag i Pro-appen
• • Accepterat av misstag
  • Ändrat mig
  • Kunden dök inte upp
  • Kundens betalning väntar fortfarande
  • Partner-proffs ej bekräftad
  • Kunden beslutade att avboka
  • Kontraindikation hos kund
  • Annat
• Granskningsbuffert för avbokning
• Hur man avbryter/avbokar en bokning från Blys Pro-appen?

Översikt

Enligt vårt programvarulicensavtal blir du avtalsmässigt skyldig att tillhandahålla tjänsten (enligt kundens specifikationer i bokningsdetaljerna) till kunden när du accepterar en bokningsförfrågan via vår plattform.

Vi förstår att planer kan ändras och att du kan behöva avboka/avbryta ett bokningserbjudande som du har accepterat, och beroende på hur långt processen har gått finns det olika alternativ tillgängliga. Vår policy krävs för att upprätthålla och skydda integriteten på vår plattform och täcka de kostnader som uppstår vid en avbokning.

Vad du får om en kund avbokar

När en kund avbokar en bekräftad bokning följer din utbetalning kundens avbokningsfönster. Beloppen nedan baseras på din utbetalning för uppdraget (det tjänstearvode du skulle ha fått, exklusive dricks), inte på det pris kunden betalade.

Exempel: din utbetalning för en 90-minuters massage är 1200 kr. Om kunden avbokar 10 timmar före starttiden får du 600 kr. Om de avbokar 2 timmar före, eller efter att du är på väg, får du 1200 kr. Om de avbokar 2 dagar före sker ingen utbetalning.

Vänligen notera:

• Ingen utbetalning sker när en bokning avbokas för att kundens betalning aldrig reglerades, eller när avbokningen registreras som att leverantören inte dök upp.
• Par- och gruppbokningar beräknas per uppdrag, så varje leverantör får beloppet för sitt eget uppdrag.
• Företags- och evenemangsbokningar har andra kundavgifter mer än 24 timmar innan, men din utbetalning följer samma fönster som ovan.
• Utbetalningar för avbokade bokningar kan hållas inne i upp till 48 timmar (se Granskningsbuffert för avbokning nedan) och läggs därefter till ditt kontosaldo.

Du kan läsa de fullständiga reglerna för kunder i Kundens avbokningspolicy.

Varför finns avbokningsavgifter och kostnader?

Vi har avbokningsavgifter för att säkerställa att alla på plattformen (kunder och leverantörer) får en konsekvent, pålitlig och trevlig upplevelse, respekterar varandras tid och förväntningar, och i slutändan håller varandra ansvariga enligt höga standarder.

Avgifter och kostnader

Att avboka/avbryta ett bekräftat bokningserbjudande kan medföra en avgift som du ska betala till Blys. Denna avgift kommer antingen att dras från dina intäkter via vår plattform eller, om du inte har tillräckliga medel, kvarstå som ett negativt saldo på ditt konto tills du har medel. Du kan också betala av den med kort när som helst, och om den överskrider gränsen för din valuta kommer ditt konto att spärras tills den är reglerad (se Minsta utbetalning och negativt saldo). Observera även att avbokning av uppdrag kan påverka ditt kontos slutförandegrad.

Ingen avgift

Om leverantören avbokar/avbryter en bekräftad bokning men sedan accepterar igen inom 10 minuter, kommer leverantören inte att debiteras något belopp.

Takbelopp för avgift

Om tjänsteutövaren avbokar bokningen mer än 48 timmar före bokningens starttid, kommer de att debiteras följande belopp baserat på deras land:

25 % av den totala plattformslicensavgiften

Om tjänsteutövaren avbokar / överger en bekräftad bokning mellan 24 och 48 timmar före den schemalagda starttiden, kommer de att debiteras 25 % av den totala plattformslicensavgiften.

Om du är en tjänsteutövare på Diamond-nivån har du 1 gratispass per kalendermånad (enligt den nivåbaserade modellstrukturen). Du tillåts avboka en gång per månad utan att debiteras en plattformsavgift, så länge avbokningen sker utanför straffperioden på 24 timmar.

50 % av den totala plattformslicensavgiften

Om tjänsteutövaren avbokar / överger en bekräftad bokning mellan 24–4 timmar före den schemalagda starttiden, kommer de att debiteras 50 % av den totala plattformslicensavgiften.

100 % av den totala plattformslicensavgiften

Om en bekräftad bokning avbokas av tjänsteutövaren mindre än 4 timmar före den schemalagda starttiden, eller som ett resultat av att tjänsteutövaren inte dyker upp, kommer de att debiteras 100 % av den totala plattformslicensavgiften.

Om en tjänsteutövare är mer än 20 minuter sen, har kunden rätt att avboka bokningen om de så önskar. Detta kommer att betraktas som att tjänsteutövaren inte dykt upp (no-show) och kommer att medföra en avbokningsavgift på 100 % av den totala plattformslicensavgiften för tjänsteutövaren.

Företagsbokningar

Om en tjänsteutövare avbokar ett företagsuppdrag inom 72 timmar före den bekräftade starttiden två gånger, ELLER om de får betyg lägre än 3 stjärnor (1 eller 2 stjärnor) för företagsuppdrag två gånger, förlorar de tillgången till framtida företagsbokningar.

Par- / Gruppbokningar

Om en tjänsteutövare överger en bekräftad gruppbokning (inklusive bokningar för parmassage), och den bokningen avbokas som ett resultat av att tjänsteutövaren överger den, dras nedanstående avgifter från deras kontosaldo;

• Om par- eller gruppbokningen avbokas mer än 48 timmar innan bokningen startar, debiteras tjänsteutövaren 25 % av sin plattformsavgift, dock högst $20 per bokning. De kommer inte att debiteras för den andra tjänsteutövarens utbetalning, plattformsavgift eller kundens plattformsavgift inom detta tidsfönster.
• Om par- eller gruppbokningen avbokas 48 timmar innan, eller ännu senare, kan avgifterna täcka andra accepterade tjänsteutövares reserverade inkomst och relevanta boknings-/plattformsavgifter.

Observera att avgifterna förblir 25 %, 50 % eller 100 % av plattformsavgiften - beroende på hur sent de överger uppdraget (mindre än 4 timmar, eller mellan 4–24 timmar, mer än 24 timmar).

• Mer än 24 timmar: 25 %
• Mellan 4–24 timmar: 50 %
• Mindre än 4 timmar: 100 %

Vänligen kontakta vårt team vid nödsituationer, så hjälper vi dig.

Anledningar till att överge ett uppdrag i Pro-appen

Accepterat av misstag

Vi förstår att planer kan ändras, så vi rekommenderar starkt att du kontrollerar ditt schema innan du accepterar en bokning.

Lär dig vad du ska göra om jag är lite sen till mitt besök.

Om du överger av denna anledning:

• Du kommer att debiteras en avgift
• Det kommer att påverka din slutförandegrad
• Du kan förlora tillgången till företagsbokningar

Har ändrat mig

Om du överger av denna anledning:

• Du kommer att debiteras en avgift
• Det kommer att påverka din slutförandegrad
• Du kan förlora tillgången till företagsbokningar

Kunden dök inte upp

Tjänsteutövare måste vänta upp till 20 minuter från den schemalagda starttiden på att kunden ska anlända.

• Om kunden anländer inom 20-minutersfönstret är tjänsteutövaren endast skyldig att arbeta fram till den schemalagda sluttiden; de kan dock välja att förlänga sessionen efter eget gottfinnande.
• När 20 minuter har gått anses kunden vara en ”no-show” och tjänsteutövaren kommer att få full betalning för tjänsten.

Om du överger av denna anledning:

• Du kommer att få full betalning
• Det kommer inte att påverka din slutförandegrad

Lär dig vad du ska göra om en kund är sen.

Kundens betalning väntar fortfarande

Detta alternativ kommer endast att vara tillgängligt om kundens betalning fortfarande väntar efter att ha accepterats och bekräftats av en tjänsteutövare.

Om en kunds betalning för en bokning misslyckas, meddelas de omedelbart och ges tid i sin app att reglera sin betalning. Om de inte reglerar sin betalning inom den givna tiden avbokas bokningen automatiskt.

Tjänsteutövare får inte betalt för bekräftade bokningar som avbokas inom bokningsfönstret på grund av oreglerad betalning.

Om du överger av denna anledning:

• Du kommer inte att debiteras någon avgift
• Det kommer inte att påverka din slutförandegrad

Partner-proffs ej bekräftad

Detta alternativ kommer endast att vara tillgängligt om det finns mer än en tjänsteutövare på en bokning och andra tjänsteutövare inte är bekräftade.

Om du överger av denna anledning:

• Du kommer inte att debiteras någon avgift
• Det kommer inte att påverka din slutförandegrad

Om en tjänsteutövare övergav en bekräftad par- eller gruppbokning (privat eller företag), täcker den tjänsteutövare som övergav uppdraget hela bokningspriset inklusive;

• Blys plattformsavgift för hela bokningen och,
• Andra tjänsteutövares serviceavgifter för den bokningen.

Kunden beslutade att avboka

Tjänsteutövaren kan välja detta för att överge uppdraget av anledningarna nedan.

• Tjänsteutövaren anlände till platsen och kunden beslutade att avboka.
• Tjänsteutövaren fick ett meddelande via chatten från kunden med en begäran om att avboka bokningen.

När tjänsteutövaren har valt denna anledning kommer en bekräftelse att skickas till kunden som bekräftar avbokningen, och den kommer att omfattas av vår avbokningspolicy för kunder.

Kontraindikation hos kund

Vid bokningstillfället är kunden skyldig att ange eventuella befintliga tillstånd, sjukdomar, skador eller allergier som skulle anses vara kontraindikationer. Om kunden har underlåtit att göra det och du måste överge bokningen av denna anledning, gäller följande första gången du använder denna anledning inom en rullande 30-dagarsperiod:

• Du kommer inte att debiteras någon avgift
• Det kommer inte att påverka din slutförandegrad
• Din utbetalning för uppdraget kommer att behandlas.

När du avbryter ett uppdrag i pro-appen av denna anledning, vänligen välj "Klienten har kontraindikation".

Vänligen notera: "Klienten har kontraindikation" kan endast användas en gång per rullande 30-dagarsperiod. Om du redan har använt denna anledning under de senaste 30 dagarna kommer den inte att vara tillgänglig att välja igen förrän de 30 dagarna har passerat. Om du behöver avboka igen inom det tidsfönstret måste du välja en annan tillämplig avbokningsorsak, vilket följer standardpolicyn för avbokning och avgifterna ovan.

Men om klienten angav sina befintliga tillstånd, sjukdomar, skador eller allergier i bokningsinformationen - och du accepterade bokningsförfrågan men senare beslutade dig för att avboka:

• Du kommer att debiteras en avgift
• Det kommer att påverka din slutförandegrad

Övrigt

Om din anledning inte passar in i någon av de befintliga fördefinierade kategorierna - t.ex. om du är sjuk eller krasslig, eller av någon annan personlig anledning - kan du välja "Övrigt".

För att undvika avbokningsavgifter rekommenderar vi att du använder meddelandefunktionen i appen för att kontakta din klient så snart som möjligt och be om att få boka om din bokning till ett framtida datum. Om de inte accepterar din begäran om ombokning, eller om du väljer att gå vidare med en avbokning:

• Du kommer att debiteras en avgift
• Det kommer att påverka din slutförandegrad
• Du kan förlora tillgången till företagsbokningar

Granskningsperiod vid avbokning

För avbokade bokningar kan återbetalningar och utbetalningar till tjänsteleverantörer bli föremål för en granskningsperiod på upp till 48 timmar för att möjliggöra granskning av tvister, klagomål, felaktiga avbokningar eller relaterade problem.

Hur man avbryter/avbokar en bokning från Blys Pro-appen?

• Gå till "Kommande" och välj sedan den bokning som du behöver avbryta
• Välj "Avbryt"
• Välj "anledning till att avbryta" en bokning
• Klicka på "Bekräfta"