I den här artikeln

• Översikt
• Varför finns avbokningsavgifter och kostnader?
• Avgifter och kostnader
• • Ingen avgift
  • Takbelopp för avgift
  • 25 % av den totala plattformslicensavgiften
  • 50 % av den totala plattformslicensavgiften
  • 100 % av den totala plattformslicensavgiften
  • Företagsbokningar
  • Par-/gruppbokningar
• Anledningar till att avbryta ett uppdrag i Pro-appen
• • Accepterad av misstag
  • Ångrat mig
  • Klienten dök inte upp
  • Klientens betalning väntar fortfarande
  • Partner-proffs ej bekräftad
  • Klienten beslutade att avboka
  • Kontraindikation hos klienten
  • Övrigt
• Buffert för granskning av avbokning
• Hur man avbryter/avbokar en bokning från Blys Pro-appen?

Översikt

Enligt vårt programvarulicensavtal blir du, när du accepterar en bokningsförfrågan via vår plattform, avtalsmässigt skyldig att tillhandahålla tjänsten (enligt klientens specifikationer i bokningsinformationen) till klienten.

Vi förstår att planer kan ändras och att du kan behöva avboka/avbryta ett bokningserbjudande som du har accepterat, och beroende på hur långt processen har gått finns det olika alternativ tillgängliga. Vår policy krävs för att upprätthålla och skydda vår plattforms integritet och täcka de kostnader som uppstår vid en avbokning.

I händelse av att en klient avbokar en bokning kan tjänsteleverantörer vara berättigade till full eller delvis betalning. Läs klientens avbokningspolicy för mer information.

Varför finns avbokningsavgifter och kostnader?

Vi har avbokningsavgifter för att säkerställa att alla på plattformen (klienter och leverantörer) får en konsekvent, pålitlig och trevlig upplevelse, där man respekterar varandras tid och förväntningar, och i slutändan håller varandra ansvariga för höga standarder.

Avgifter och kostnader

Att avboka/avbryta ett bekräftat bokningserbjudande kan medföra en avgift som ska betalas av dig till Blys. Denna avgift kommer antingen att dras från dina intäkter via vår plattform eller, om du inte har tillräckliga medel, kvarstå som ett negativt saldo på ditt konto tills du har medel. Observera även att avbokning av uppdrag kan påverka ditt kontos slutförandegrad.

Ingen avgift

Om leverantören avbokar/avbryter en bekräftad bokning men sedan accepterar igen inom 10 minuter, kommer leverantören inte att debiteras något belopp.

Takbelopp för avgift

Om leverantören avbokar bokningen mer än 48 timmar före bokningens starttid, kommer de att debiteras följande priser baserat på deras land:

25 % av den totala plattformslicensavgiften

Om leverantören avbokar/avbryter en bekräftad bokning mellan 24 och 48 timmar före den schemalagda starttiden för bokningen, kommer de att debiteras 25 % av den totala plattformslicensavgiften.

Om du är en leverantör på Diamond-nivå har du 1 gratis avbokning per kalendermånad (enligt nivåmodellens struktur). Du tillåts avboka en gång per månad utan att drabbas av en plattformsavgift så länge bokningen ligger utanför straffperioden på 24 timmar.

50 % av den totala plattformslicensavgiften

Om leverantören avbokar/avbryter en bekräftad bokning mellan 24–4 timmar före den schemalagda starttiden för bokningen, kommer de att debiteras 50 % av den totala plattformslicensavgiften.

100 % av den totala plattformslicensavgiften

Om en bekräftad bokning avbokas av leverantören mindre än 4 timmar före den schemalagda starttiden för bokningen, eller som ett resultat av att leverantören inte dyker upp, kommer de att debiteras 100 % av den totala plattformslicensavgiften.

Om en leverantör är mer än 20 minuter sen har klienten rätt att avboka bokningen om de så önskar. Detta kommer att betraktas som att leverantören inte dykt upp och kommer att medföra en avbokningsavgift på 100 % av den totala plattformslicensavgiften för leverantören.

Företagsbokningar

Om en leverantör avbokar ett företagsuppdrag inom 72 timmar före den bekräftade starttiden två gånger, ELLER om de får betyg lägre än 3 stjärnor (1 eller 2 stjärnor) för företagsuppdrag två gånger, förlorar de tillgången till framtida företagsbokningar.

Par- / Gruppbokningar

Om en leverantör avbryter en bekräftad gruppbokning (inklusive bokningar för parmassage), och den bokningen avbokas som ett resultat av att leverantören avbrutit den, dras nedanstående avgifter från deras kontosaldo;

• Om par- eller gruppbokningen avbokas mer än 48 timmar innan bokningen startar, debiteras leverantören 25 % av sin plattformsavgift, begränsat till 20 USD per bokning. De kommer inte att debiteras för den andra leverantörens utbetalning, plattformsavgift eller klientens plattformsavgift inom detta tidsfönster.
• Om par- eller gruppbokningen avbokas 48 timmar innan, eller ännu senare, kan avgifterna täcka andra accepterade leverantörers reserverade inkomst och relevanta boknings-/plattformsavgifter.

Observera att avgifterna förblir 25 %, 50 % eller 100 % av plattformsavgiften - beroende på hur sent de avbryter (mindre än 4 timmar, eller mellan 4–24 timmar, mer än 24 timmar).

• Mer än 24 timmar: 25 %
• Mellan 4–24 timmar: 50 %
• Mindre än 4 timmar: 100 %

Vänligen kontakta vårt team vid nödsituationer, så hjälper vi dig.

Skäl till att avbryta ett uppdrag i Pro-appen

Accepterat av misstag

Vi förstår att planer ändras, så vi rekommenderar starkt att du kontrollerar ditt schema innan du accepterar en bokning.

Lär dig vad du ska göra om jag är lite sen till mitt möte.

Om du avbryter av denna anledning:

• Du kommer att debiteras en avgift
• Det kommer att påverka din slutförandegrad
• Du kan förlora tillgången till företagsbokningar

Har ändrat mig

Om du avbryter av denna anledning:

• Du kommer att debiteras en avgift
• Det kommer att påverka din slutförandegrad
• Du kan förlora tillgången till företagsbokningar

Klienten dök inte upp

Leverantörer måste vänta upp till 20 minuter från den schemalagda starttiden på att klienten ska anlända.

• Om klienten anländer inom 20-minutersfönstret är leverantören endast skyldig att arbeta fram till den schemalagda sluttiden; de kan dock välja att förlänga sessionen efter eget gottfinnande.
• Efter att 20 minuter har förflutit anses klienten vara en "no-show" och leverantören kommer att få full betalning för tjänsten.

Om du avbryter av denna anledning:

• Du kommer att få full betalning
• Det kommer inte att påverka din slutförandegrad

Lär dig vad du ska göra om en klient är sen.

Klientens betalning väntar fortfarande

Detta alternativ kommer endast att vara tillgängligt om klientens betalning fortfarande väntar efter att ha accepterats och bekräftats av en leverantör.

Om en klients betalning för en bokning misslyckas, meddelas de omedelbart och ges tid i sin app att reglera sin betalning. Om de inte reglerar sin betalning inom den givna tiden, avbokas bokningen automatiskt.

Leverantörer får inte betalt för bekräftade bokningar som avbokas inom bokningsfönstret på grund av oreglerad betalning.

Om du avbryter av denna anledning:

• Du kommer inte att debiteras en avgift
• Det kommer inte att påverka din slutförandegrad

Partner-proffs ej bekräftad

Detta alternativ kommer endast att vara tillgängligt om det finns mer än en leverantör på en bokning och andra leverantörer inte är bekräftade.

Om du avbryter av denna anledning:

• Du kommer inte att debiteras en avgift
• Det kommer inte att påverka din slutförandegrad

Om en leverantör avbröt en bekräftad par- eller gruppbokning (privat eller företag), täcker den leverantör som avbröt uppdraget hela bokningspriset inklusive;

• Blys plattformsavgift för hela bokningen och,
• Andra leverantörers serviceavgifter för den bokningen.

Klienten beslutade att avboka

Leverantören kan välja detta för att avbryta uppdraget av skälen nedan.

• Leverantören anlände till platsen och klienten beslutade att avboka.
• Leverantören fick ett meddelande via chatt från klienten med en begäran om att avboka bokningen.

När leverantören har valt detta skäl kommer en bekräftelse att skickas till klienten som bekräftar avbokningen och den kommer att omfattas av vår avbokningspolicy för klienter.

Kontraindikation hos klient

Vid bokningstillfället är klienten skyldig att ange eventuella befintliga tillstånd, sjukdomar, skador eller allergier som skulle anses vara kontraindikationer. Om klienten har underlåtit att göra det och du måste avbryta bokningen av denna anledning:

• Du kommer inte att debiteras en avgift
• Det kommer inte att påverka din slutförandegrad
• Din utbetalning för uppdraget kommer att behandlas.

När du avbryter ett uppdrag i pro-appen av denna anledning, vänligen välj "Klienten har kontraindikation".

Men om klienten angav sina befintliga tillstånd, sjukdomar, skador eller allergier i bokningsinformationen - och du accepterade den bokningsförfrågan men senare beslutade dig för att avboka:

• Du kommer att debiteras en avgift
• Det kommer att påverka din slutförandegrad

Övrigt

Om ditt skäl inte passar in i någon av de befintliga fördefinierade kategorierna - t.ex. att du är sjuk eller mår dåligt, eller något annat personligt skäl - kan du välja "Övrigt".

För att undvika avbokningsavgifter rekommenderar vi att du använder meddelandefunktionen i appen för att kontakta din klient så snart som möjligt och be om att få boka om din bokning till ett framtida datum. Om de inte accepterar din begäran om ombokning, eller om du väljer att gå vidare med en avbokning:

• Du kommer att debiteras en avgift
• Det kommer att påverka din slutförandegrad
• Du kan förlora tillgången till företagsbokningar

Granskningsperiod för avbokning

För avbokade bokningar kan återbetalningar och utbetalningar till tjänsteleverantörer bli föremål för en granskningsperiod på upp till 48 timmar för att möjliggöra granskning av tvister, klagomål, felaktiga avbokningar eller relaterade problem.

Hur avbryter/avbokar man en bokning från Blys Pro-appen?

• Gå till "Kommande" och välj sedan den bokning som du behöver avbryta
• Välj "Avbryt"
• Välj "skäl till att avbryta" en bokning
• Klicka på "Bekräfta"