INNEHÅLLSFÖRTECKNING

Översikt


Enligt vårt programvarulicensavtal blir du, när du accepterar en bokningsförfrågan via vår plattform, avtalsmässigt skyldig att tillhandahålla tjänsten (enligt klientens specifikationer i bokningsdetaljerna) till klienten.


Vi förstår att planer kan ändras och att du kan behöva avboka/avbryta ett bokningserbjudande du accepterat, och beroende på framstegen finns det olika alternativ tillgängliga. Vår policy krävs för att upprätthålla och skydda vår plattforms integritet och täcka de kostnader som uppstår vid en avbokning.


Om en klient avbokar en bokning kan leverantörer vara berättigade till full eller delvis betalning. Läs klientens avbokningspolicy för mer information.


Varför finns avbokningsavgifter och kostnader? 

Vi har avbokningsavgifter för att säkerställa att alla på plattformen (klienter och leverantörer) får en konsekvent, pålitlig och trevlig upplevelse, respekterar varandras tid och förväntningar, och i slutändan håller varandra ansvariga för höga standarder.


Som branschproffs och företagare är vi säkra på att ni är medvetna om att ett av de största problemen i branschen är avbokningar – och tyvärr händer det på båda sidor och påverkar alla.

Baserat på vår erfarenhet och data från över 150 000 bokningar, resulterar minskade terapeutavbokningar i ökad klientlojalitet, vilket i sin tur innebär fler bokningar och intäkter för terapeuter på plattformen. Vi vet också att avbokningsavgifter är ett mycket effektivt verktyg för att hjälpa oss att minska avbokningar och öka klientlojaliteten (och terapeuternas intäkter) som ett resultat. Så, ironiskt nog, hjälper avbokningsavgifterna faktiskt terapeuterna, inte bara en enskild, utan alla, kollektivt.

Avgifter och kostnader

Att avboka/avbryta ett bekräftat bokningserbjudande kan medföra en avgift som du måste betala till Blys. Denna avgift kommer antingen att dras från dina intäkter via vår plattform, eller om du inte har tillräckliga medel, kommer den att kvarstå som ett negativt saldo på ditt konto tills du har medel. Observera också att avbokning av jobb kan påverka slutförandegraden för ditt konto.


$0

  • Om leverantören avbokar/avbryter en bekräftad bokning men sedan accepterar den igen inom 10 minuter.


Maxavgift $20

  • Om leverantören avbokar bokningen mer än 48 timmar före bokningens starttid

25% av den totala plattformslicensavgiften

  • Om leverantören avbokar/avbryter en bekräftad bokning mellan 24 och 48 timmar före den schemalagda bokningens starttid.
    • Om du är en leverantör på Diamond-nivån har du 1 gratispass per kalendermånad (enligt den nivåindelade modellstrukturen). Du får avboka en gång per månad utan att ådra dig en plattformsavgift så länge bokningen ligger utanför 24-timmars straffperioden.



50% av den totala plattformslicensavgiften

  • Om leverantören avbokar/avbryter en bekräftad bokning mellan 24–4 timmar före den schemalagda bokningens starttid.



100% av den totala plattformslicensavgiften

  • Om en bekräftad bokning avbokas av leverantören mindre än 4 timmar före den schemalagda bokningens starttid, eller som ett resultat av att leverantören uteblir.
    • Om en leverantör är mer än 20 minuter sen har klienten rätt att avboka bokningen om de väljer det. Detta kommer att betraktas som en utebliven ankomst av leverantören och kommer att medföra en avbokningsavgift på 100% av den totala plattformslicensavgiften för leverantören.



Företagsbokningar


Om en leverantör avbokar ett företagsjobb inom 72 timmar från den bekräftade starttiden två gånger, ELLER om de får mindre än 3-stjärniga betyg (1 eller 2 stjärnor) för företagsjobb två gånger, förlorar de tillgången till framtida företagsbokningar.


Par-/Gruppbokningar


Om en leverantör avbryter en bekräftad gruppbokning (inklusive parmassagebokningar), och den bokningen avbokas som ett resultat av att leverantören avbryter den, dras följande avgifter från deras kontosaldo:

  • Utbetalningsbeloppet för andra leverantörer (eller leverantörer) för att kompensera för förlusten av andra leverantörers inkomst

  • Blys plattformsavgift för alla jobb för att täcka Blys administrativa kostnader

  • 25%, 50% eller 100% av plattformsavgiften – beroende på hur sent de avbryter (mindre än 4 timmar, eller mellan 4-24 timmar, mer än 24 timmar)


Anledningar till att avbryta ett jobb i Pro-appen


Accepterades av misstag

Vi förstår att planer kan ändras, så vi rekommenderar starkt att du kontrollerar ditt schema innan du accepterar en bokning. 


Lär dig vad du ska göra om jag är lite sen till min tid.


Om du avbryter av denna anledning:

  • Du kommer att ådra dig en avgift
  • Det kommer att påverka din slutförandegrad
  • Du kan förlora tillgången till företagsbokningar



Ångrade mig

Om du avbryter av denna anledning:

  • Du kommer att ådra dig en avgift
  • Det kommer att påverka din slutförandegrad
  • Du kan förlora tillgången till företagsbokningar



Klient utebliven

Leverantörer måste vänta upp till 20 minuter från den schemalagda starttiden för att klienten ska anlända.

  • Om klienten anländer inom 20-minutersfönstret, behöver leverantören endast arbeta fram till den schemalagda sluttiden; de kan dock välja att förlänga sessionen efter eget gottfinnande.
  • Efter 20 minuter har förflutit betraktas klienten som en 'utebliven ankomst' och leverantören får full betalning för tjänsten.


Om du avbryter av denna anledning:

  • Du kommer att få full betalning
  • Det kommer inte att påverka din slutförandegrad


Lär dig vad du ska göra om en klient är sen.



Klientbetalning fortfarande väntande

Detta alternativ är endast tillgängligt om klientens betalning fortfarande är väntande efter att ha accepterats och bekräftats av en leverantör. 


Om en klients betalning för en bokning misslyckas, meddelas de omedelbart och får tid i sin app för att reglera sin betalning. Om betalningen inte regleras inom den angivna tiden avbokas bokningen automatiskt. 


Leverantörer får ingen betalning för bekräftade bokningar som avbokas inom bokningsfönstret på grund av obetalda betalningar.


Om du avbryter av denna anledning:

  • Du kommer inte att ådra dig en avgift
  • Det kommer inte att påverka din slutförandegrad



Partnerproffs ej bekräftat

Detta alternativ är endast tillgängligt om det finns fler än en leverantör på en bokning och andra leverantörer inte är bekräftade.


Om du avbryter av denna anledning:

  • Du kommer inte att ådra dig en avgift
  • Det kommer inte att påverka din slutförandegrad


Om en leverantör avbryter en bekräftad par- eller gruppbokning (privat eller företag), täcker den leverantör som avbröt jobbet hela bokningspriset inklusive;

  • Blys plattformsavgift för hela bokningen och,
  • Andra leverantörers serviceavgifter för den bokningen.


Klienten bestämde sig för att avboka

Leverantören kan välja detta för att avbryta jobbet av nedanstående skäl. 

  • Leverantören anlände till platsen och klienten bestämde sig för att avboka. 
  • Leverantören fick en chatt från klienten som bad om att avboka bokningen. 


När leverantören har valt denna anledning skickas en bekräftelse till klienten som bekräftar avbokningen och den kommer att omfattas av vår Klientens avbokningspolicy.



Klient kontraindikation

Vid bokningstillfället måste klienten ange eventuella befintliga tillstånd, sjukdomar, skador eller allergier som skulle betraktas som kontraindikationer. Om klienten har underlåtit att göra detta och du måste avbryta bokningen av denna anledning:

  • Du kommer inte att ådra dig en avgift
  • Det kommer inte att påverka din slutförandegrad
  • Din utbetalning för jobbet kommer att behandlas.


När du avbryter ett jobb i pro-appen av denna anledning, vänligen välj "Klienten har kontraindikation".


Men om klienten angav sina befintliga tillstånd, sjukdomar, skador eller allergier i bokningsdetaljerna – och du accepterade den bokningsförfrågan men senare bestämde dig för att avboka:

  • Du kommer att ådra dig en avgift
  • Det kommer att påverka din slutförandegrad



Övrigt

Om din anledning inte passar in i någon av de befintliga fördefinierade kategorierna – t.ex. att du är sjuk eller mår dåligt, eller någon annan personlig anledning – kan du välja "Övrigt".


För att undvika avbokningsavgifter rekommenderar vi att du använder meddelandefunktionen i appen för att kontakta din klient så snart som möjligt och begära att omboka din bokning till ett framtida datum. Om de inte accepterar din begäran om ombokning, eller om du väljer att fortsätta med en avbokning:

  • Du kommer att ådra dig en avgift
  • Det kommer att påverka din slutförandegrad
  • Du kan förlora tillgången till företagsbokningar


Granskningsperiod för avbokning


För avbokade bokningar kan återbetalningar och utbetalningar till tjänsteleverantörer vara föremål för en granskningsperiod på upp till 48 timmar för att möjliggöra granskning av tvister, klagomål, felaktiga avbokningar eller relaterade problem.

Hur avbryter/avbokar man en bokning från Blys Pro-appen?


  • Gå till "Kommande" och välj sedan den bokning du behöver avbryta
  • Välj "Avboka"
  • Välj "anledning till att avbryta" en bokning
  • Klicka på "Bekräfta"