INNEHÅLLSFÖRTECKNING


Vi förstår att planer kan ändras. Beroende på hur långt bokningen har fortskridit finns olika alternativ tillgängliga. Vår policy krävs för att skydda och kompensera utförare samt täcka de kostnader som uppstår vid en avbokning.


Väntande bokningar

Väntande bokningar är obekräftade förfrågningar som väntar på att accepteras av en utförare.

  • Du debiteras inte för en väntande bokningsförfrågan förrän den har accepterats och bekräftats av en utförare.
  • Du kan boka om eller avboka väntande bokningsförfrågningar när som helst utan extra kostnad.



Bekräftade bokningar

Bekräftade bokningar är förfrågningar som en utförare har accepterat.

  • Betalningen för bokningen debiteras när en bokning bekräftas.
  • Skicka bara en förfrågan från din webb- eller mobilapp om du vill uppdatera din bekräftade bokning. (Hur ändrar/uppdaterar jag min bokning?) 
  • Om bokningsuppgifterna har uppdaterats efter att bokningen har bekräftats (såsom behandlingstyp, adress, mottagarens kön etc.), har utföraren rätt att neka ändringen/ändringarna och avbokningsavgifter kan tillkomma.


Lär dig hur du avbokar en bokning och hur du bokar om en utförare.



Avgifter och återbetalningar

Avbokningsavgift: Blys serviceavgift (Gäller ej för hemvårdsbokningar)

  • Om avbokning sker efter bekräftelse är behandlingsavgiften inte återbetalningsbar. Blys serviceavgift som visas i din bokningssammanfattning kommer därför att behållas.
  • För bokningar gjorda via Afterpay gäller att om en bekräftad bokning avbokas, kommer både Blys serviceavgift som visas i din bokningssammanfattning och en ytterligare Afterpay-avgift på 5–6 % att tillkomma utöver eventuell avbokningsavgift.
  • För hemvårdsbokningar som betalas med faktura tillämpas inte denna Blys serviceavgift.


🇦🇺 För australiensiska bokningar gjorda från och med 1 november 2026 (Sydneytid), är Blys serviceavgift 10 % plus 10 % GST på den avgiften. Beloppet som visas i din bokningssammanfattning inkluderar denna GST. Se Priser och avgifter för detaljer.

Avbokningsavgift: 50 % av den totala tjänsteavgiften

  • Om avbokning sker 10 minuter efter bekräftelse och mellan 24–4 timmar före den schemalagda starttiden, tillämpas en avbokningsavgift på 50 % av den totala tjänsteavgiften.


Avbokningsavgift: 100 % av den totala tjänsteavgiften

  • Avbokningsavgift på 100 % tillämpas om avbokning sker 10 minuter efter bekräftelse och mindre än 4 timmar före den schemalagda starttiden.
  • Avbokningsavgift på 100 % tillämpas om din utförare;
    • Är på väg, har anlänt eller har påbörjat sessionen.
    • Har anlänt och du inte tillåter eller ordnar tillträde för utföraren till bokningsplatsen.
    • Har anlänt och du är mer än 20 minuter sen till ditt bokade besök. Utförare väntar i upp till 20 minuter om du är sen; efter denna tid betraktar vi detta som en "no-show" och utföraren kan lämna platsen.



Afterpay

Bekräftade bokningar gjorda med Afterpay medför en avgift på 6 % om de avbokas mer än 24 timmar före den schemalagda starttiden. Standardavbokningsavgifter tillämpas om avbokning sker mindre än 24 timmar före den schemalagda starttiden.


Företags- / Gruppbokningar

Alla bekräftade gruppbokningar (inklusive men inte begränsat till bokningar för kontor / team, evenemang och andra grupper om 4 eller fler personer) kommer att omfattas av Blys serviceavgift som visas i bokningssammanfattningen om de avbryts när bokningsförfrågan har accepterats av tjänsteleverantören/leverantörerna.


Blys serviceavgift är inte återbetalningsbar. Eventuell GST som ingår i avgiften visas i din bokningssammanfattning och faktura.
Dessutom gäller följande:
  • 48 - 72 timmar före schemalagd starttid för bokningen - 20 % av det totala bokningsvärdet till Blys som plattformsavgift;
  • 24 - 48 timmar före schemalagd starttid för bokningen - 50 % av det totala bokningsvärdet till Blys som plattformsavgift;
  • Inom 24 timmar före schemalagd starttid för bokningen - 100 % av den totala tjänsteavgiften och Blys serviceavgift.



Återbetalningar

Återbetalningar tar cirka 3-5 arbetsdagar innan de syns på ditt konto.


Om en bokningsbetalning involverar en kupong eller ett tillgodohavande och behöver återbetalas delvis, kommer återbetalningsbeloppet att konverteras till tillgodohavande i butiken.


När en återbetalning utfärdas som tillgodohavande får du ett e-postmeddelande som bekräftar beloppet som har lagts till på ditt Blys-konto. Detta tillgodohavande tillämpas automatiskt i kassan vid din nästa bokning.


Om du föredrar en kontant återbetalning istället, kontakta vårt supportteam så överför vi den till din ursprungliga betalningsmetod där det är tillämpligt.



Misslyckade eller avvisade betalningar

Du kommer att få tid, vilket du kan se i din app, på hur mycket tid du fortfarande har på dig att reglera din betalning.


Om betalningen inte reglerades inom den angivna tidsramen kommer din bokning automatiskt att avbokas för att frigöra den tid din terapeut avsatt för dig så att hon/han kan tilldela den till en annan kund.


Se även: Vad händer om min betalning har avvisats?



Kontraindikationer

Om du har ett nuvarande tillstånd, vänligen ange detaljer i avsnittet "Meddelande till din terapeut" i onlinebokningsformuläret så att din tjänsteleverantör blir informerad om ditt tillstånd.


Det är också mycket viktigt att du diskuterar din hälsohistorik med din tjänsteleverantör i förväg och ger så mycket information som möjligt som kan vara till nytta för dem.


Vänligen notera att du kommer att debiteras en avbokningsavgift motsvarande (100 %) av den relevanta tjänsten om du inte har angett några befintliga tillstånd, skador eller allergier som bör betraktas som kontraindikationer vid tidpunkten för din bokningsförfrågan.




Via mobilapp


IMG_2707.pngIMG_2708.png



Via webbapp


image.pngScreenshot_4.png


Sjukdom eller annat

Om du är sjuk eller mår dåligt rekommenderar vi att du använder meddelandefunktionen i appen för att kontakta din utförare och be om att få boka om din bokning till ett framtida datum. Om de inte accepterar din förfrågan kommer du fortfarande att debiteras en avbokningsavgift.


Utebliven ankomst (No-shows)

I sällsynta fall då utföraren inte anländer till din bokning eller är mer än 20 minuter sen, kommer vi att betrakta denna bokning som en no-show. Kunden har rätt att avboka bokningen utan kostnad och kommer att få 100 % av tjänsten och Blys serviceavgifter återbetalda.


Precis som vi har en no-show-policy för utförare, gäller samma regler för kunder. Om kunden inte är tillgänglig eller redo för besöket eller är mer än 20 minuter sen, kommer bokningen att betraktas som en no-show och kunden kommer att debiteras en avbokningsavgift på 100 %.



IMG_1731.PNGIMG_1732.PNG

Diskretionära återbetalningar eller krediter


Blys kan, efter eget gottfinnande, utfärda återbetalningar, krediter eller annan ersättning till klienter för att lösa tvister, upprätthålla kundnöjdhet eller stödja plattformens drift. Varje sådan återbetalning, kredit eller ersättning tillhandahålls endast som en goodwill-gest och utgör inte ett erkännande av fel, skadeståndsskyldighet eller ansvar från Blys eller tjänsteleverantörens sida. Utfärdandet av en återbetalning eller kredit från Blys ändrar eller påverkar inte det oberoende uppdragstagarförhållandet mellan Blys och tjänsteleverantörer, och överför inte heller ansvaret för friskvårdstjänsterna från tjänsteleverantören till Blys.


Granskningsperiod vid avbokning