INNEHÅLLSFÖRTECKNING


Vi förstår att planer kan ändras. Beroende på bokningens status finns olika alternativ tillgängliga. Vår policy krävs för att skydda och kompensera leverantörer samt täcka kostnaderna vid en avbokning.


Väntande bokningar

Väntande bokningar är obekräftade förfrågningar som väntar på att accepteras av en leverantör.

  • Du debiteras inte för en väntande bokningsförfrågan förrän den har accepterats och bekräftats av en leverantör.
  • Du kan omboka eller avboka väntande bokningsförfrågningar när som helst utan påföljd.



Bekräftade bokningar

Bekräftade bokningar är förfrågningar som en leverantör har accepterat.

  • Bokningsbetalningen debiteras när en bokning bekräftas.
  • Skicka bara en förfrågan från din webb- / mobilapp om du vill uppdatera din bekräftade bokning. (Hur ändrar/uppdaterar jag min bokning?) 
  • Om bokningsdetaljerna har uppdaterats efter att bokningen har bekräftats (såsom; behandlingstyp, adress, mottagarens kön, etc.), har leverantören rätt att neka ändringen/ändringarna och avbokningsavgifter kan tillkomma.


Lär dig hur du avbokar en bokning och hur du bokar om en leverantör.



Avgifter och återbetalningar

Avbokningsavgift: 10% behandlingsavgift (Gäller ej för hemtjänstbokningar)

  • Om avbokning sker efter bekräftelse är behandlingsavgiften ej återbetalningsbar. Därmed debiteras en behandlingsavgift / plattformsavgift på 10%.
  • För bokningar gjorda via Afterpay, om en bekräftad bokning avbokas, tillkommer både den standardiserade plattformsavgiften på 10% och en ytterligare Afterpay-avgift på 5–6% utöver eventuell avbokningsavgift.
  • För hemtjänstbokningar som betalas med faktura är denna behandlingsavgift på 10% inte tillämplig.


Avbokningsavgift: 50% av den totala serviceavgiften

  • Om avbokning sker 10 minuter efter bekräftelse och mellan 24–4 timmar före den schemalagda starttiden, tillämpas en avbokningsavgift på 50% av den totala serviceavgiften.


Avbokningsavgift: 100% av den totala serviceavgiften

  • En avbokningsavgift på 100% tillämpas om avbokning sker 10 minuter efter bekräftelse och mindre än 4 timmar före den schemalagda starttiden.
  • En avbokningsavgift på 100% tillämpas om din leverantör; 
    • Är på väg, har anlänt eller har påbörjat sessionen.
    • Har anlänt, och du inte tillåter eller ordnar åtkomst för leverantören till din bokningsplats.
    • Har anlänt, och du är mer än 20 minuter sen till din schemalagda tid. Leverantörer väntar upp till 20 minuter om du är sen; efter denna tid betraktar vi detta som ett 'uteblivet besök' och leverantören kan lämna.



Afterpay

Bekräftade bokningar gjorda med Afterpay medför en avgift på 6% om de avbokas mer än 24 timmar före den schemalagda starttiden. Standardavbokningsavgifter tillkommer om avbokning sker mindre än 24 timmar före den schemalagda starttiden.


Företags- / Gruppbokningar

Alla bekräftade gruppbokningar (inklusive men inte begränsat till bokningar för kontor/team, evenemang och andra grupper om 4 eller fler personer) kommer att debiteras 10% av det totala bokningsvärdet till Blys som en plattformsavgift om de avbokas efter att bokningsförfrågan har accepterats av tjänsteleverantören/leverantörerna.


Behandlingsavgiften är ej återbetalningsbar och inkluderar redan moms. 

Dessutom gäller följande:
  • 48 - 72 timmar före schemalagd bokningsstarttid - 20% av det totala bokningsvärdet till Blys som en plattformsavgift;
  • 24 - 48 timmar före schemalagd bokningsstarttid - 50% av det totala bokningsvärdet till Blys som en plattformsavgift;
  • Inom 24 timmar från den schemalagda bokningsstarttiden - 100% av den totala serviceavgiften och Blys plattformsavgift.



Återbetalningar

Återbetalningar tar cirka 3-5 arbetsdagar att återföras till ditt konto.


Om en bokningsbetalning involverar en kupong eller butikskredit och behöver delvis återbetalas, kommer återbetalningsbeloppet att omvandlas till butikskredit.



Misslyckade eller nekade betalningar

Du kommer att få tid, som du kan se i din app, för hur lång tid du har kvar att reglera din betalning.


Om betalningen inte reglerades inom den angivna tidsramen kommer din bokning automatiskt att avbokas för att frigöra den tid din terapeut avsatt för dig, så att hen kan tilldela den till en annan klient.


Se även: Vad händer om min betalning har nekats?



Kontraindikation

Om du har ett aktuellt tillstånd, vänligen ange detaljer i avsnittet "Anteckningar till din terapeut" i onlinebokningsformuläret så att din tjänsteleverantör informeras om ditt tillstånd.


Det är också mycket viktigt att du i förväg diskuterar din hälsohistoria med din tjänsteleverantör och ger så mycket information som möjligt som kan vara användbar för dem.


Vänligen notera att du kommer att debiteras en avbokningsavgift motsvarande (100%) den relevanta tjänsten om du inte vid tidpunkten för din bokningsförfrågan har angett några befintliga tillstånd, skador eller allergier som bör betraktas som kontraindikationer.




Via mobilapp




Via webbapp




Sjukdom eller annat

Om du är sjuk eller mår dåligt rekommenderar vi att du använder meddelandefunktionen i appen för att kontakta din leverantör och be att få omboka din bokning till ett senare datum. Om de inte accepterar din förfrågan kommer du fortfarande att debiteras en avbokningsavgift. 


Uteblivna besök

I det sällsynta fallet att leverantören inte anländer till din bokning eller är mer än 20 minuter sen, kommer vi att betrakta denna bokning som ett uteblivet besök. Klienten har rätt att avboka utan kostnad och kommer att få 100% återbetalning av service- och plattformsavgifterna.


Precis som vi har en policy för uteblivna besök för leverantörer, gäller samma regler för klienter. Om klienten inte är tillgänglig eller redo för mötet eller är mer än 20 minuter sen, kommer bokningen att betraktas som ett uteblivet besök och klienten kommer att debiteras en avbokningsavgift på 100%. 




Diskretionära återbetalningar eller krediter


Blys kan, efter eget gottfinnande, utfärda återbetalningar, krediter eller annan kompensation till klienter för att lösa tvister, upprätthålla kundnöjdhet eller stödja plattformens drift. En sådan återbetalning, kredit eller kompensation tillhandahålls endast som en gest av goodwill och utgör inte ett erkännande av fel, ansvar eller skyldighet från Blys eller leverantören. Utfärdandet av någon återbetalning eller kredit från Blys ändrar eller påverkar inte det oberoende entreprenörsförhållandet mellan Blys och leverantörerna, och överför inte heller ansvaret för välbefinnandetjänsterna från leverantören till Blys.


Granskningsperiod för avbokningar