INNEHÅLLSFÖRTECKNING


Vi förstår att planer kan ändras. Beroende på hur långt bokningen har fortskridit finns olika alternativ tillgängliga. Vår policy krävs för att skydda och kompensera tjänsteleverantörer samt täcka de kostnader som uppstår vid en avbokning.


Väntande bokningar

Väntande bokningar är obekräftade förfrågningar som väntar på att accepteras av en tjänsteleverantör.

  • Du debiteras inte för en väntande bokningsförfrågan förrän den har accepterats och bekräftats av en tjänsteleverantör.
  • Du kan omboka eller avboka väntande bokningsförfrågningar när som helst utan extra kostnad.



Bekräftade bokningar

Bekräftade bokningar är förfrågningar som en tjänsteleverantör har accepterat.

  • Betalningen för bokningen debiteras när en bokning bekräftas.
  • Skicka bara en förfrågan från din webb- eller mobilapp om du vill uppdatera din bekräftade bokning. (Hur ändrar/uppdaterar jag min bokning?) 
  • Om bokningsuppgifterna har uppdaterats efter att bokningen har bekräftats (såsom behandlingstyp, adress, mottagarens kön etc.), har tjänsteleverantören rätt att neka ändringen/ändringarna och avbokningsavgifter kan tillkomma.


Lär dig hur du avbokar en bokning och hur du bokar om en tjänsteleverantör.



Avgifter och återbetalningar

Avbokningsavgift: 10 % behandlingsavgift (Gäller ej hemvårdsbokningar)

  • Om avbokning sker efter bekräftelse är behandlingsavgiften inte återbetalningsbar. Därmed debiteras 10 % i behandlingsavgift / plattformsavgift.
  • För bokningar gjorda via Afterpay gäller att om en bekräftad bokning avbokas, tillkommer både den ordinarie plattformsavgiften på 10 % och en ytterligare Afterpay-avgift på 5–6 % utöver eventuell avbokningsavgift.
  • För hemvårdsbokningar som betalas via faktura tillämpas inte denna behandlingsavgift på 10 %.


Avbokningsavgift: 50 % av den totala tjänsteavgiften

  • Om avbokning sker 10 minuter efter bekräftelse och mellan 24–4 timmar före den schemalagda starttiden, debiteras en avbokningsavgift på 50 % av den totala tjänsteavgiften.


Avbokningsavgift: 100 % av den totala tjänsteavgiften

  • Avbokningsavgift på 100 % tillämpas om avbokning sker 10 minuter efter bekräftelse och mindre än 4 timmar före den schemalagda starttiden.
  • Avbokningsavgift på 100 % tillämpas om din tjänsteleverantör;
    • Är på väg, har anlänt eller har påbörjat sessionen.
    • Har anlänt och du inte tillåter eller ordnar tillträde för tjänsteleverantören till bokningsplatsen.
    • Har anlänt och du är mer än 20 minuter sen till din bokade tid. Tjänsteleverantörer väntar i upp till 20 minuter om du är sen; efter denna tid betraktar vi det som en "no-show" och tjänsteleverantören kan lämna platsen.



Afterpay

Bekräftade bokningar gjorda med Afterpay medför en avgift på 6 % om de avbokas mer än 24 timmar före den schemalagda starttiden. Standardavbokningsavgifter tillämpas om avbokning sker mindre än 24 timmar före den schemalagda starttiden.


Företags- / Gruppbokningar

Alla bekräftade gruppbokningar (inklusive men inte begränsat till bokningar för kontor / team, evenemang och andra grupper om 4 eller fler personer) kommer att bli föremål för en betalning på 10 % av det totala bokningsvärdet till Blys som en plattformsavgift om de avbryts när bokningsförfrågan har accepterats av tjänsteleverantören/leverantörerna.


Behandlingsavgiften är inte återbetalningsbar och inkluderar redan moms.
Dessutom gäller följande:
  • 48 - 72 timmar före schemalagd starttid för bokningen - 20 % av det totala bokningsvärdet till Blys som plattformsavgift;
  • 24 - 48 timmar före schemalagd starttid för bokningen - 50 % av det totala bokningsvärdet till Blys som plattformsavgift;
  • Inom 24 timmar före schemalagd starttid för bokningen - 100 % av den totala tjänsteavgiften och Blys plattformsavgift.



Återbetalningar

Återbetalningar tar cirka 3-5 arbetsdagar innan de syns på ditt konto.


Om en bokningsbetalning involverar en kupong eller butikskredit och behöver återbetalas delvis, kommer återbetalningsbeloppet att konverteras till butikskredit.


När en återbetalning utfärdas som butikskredit får du ett e-postmeddelande som bekräftar beloppet som har lagts till på ditt Blys-konto. Denna kredit tillämpas automatiskt i kassan vid din nästa bokning.


Om du föredrar en kontant återbetalning istället, kontakta vårt supportteam så överför vi den till din ursprungliga betalningsmetod där det är tillämpligt.



Misslyckade eller avvisade betalningar

Du kommer att få en tidsfrist som du kan se i din app för hur lång tid du har på dig att reglera din betalning.


Om betalningen inte reglerades inom den givna tidsramen kommer din bokning automatiskt att avbokas för att frigöra den tid din terapeut avsatt för dig, så att han/hon kan tilldela den till en annan kund.


Se även: Vad händer om min betalning har avvisats?



Kontraindikationer

Om du har ett nuvarande medicinskt tillstånd, vänligen ange detaljer i avsnittet "Anteckningar till din terapeut" i onlinebokningsformuläret så att din tjänsteleverantör blir informerad om ditt tillstånd.


Det är också mycket viktigt att du diskuterar din hälsohistorik med din tjänsteleverantör i förväg och ger så mycket information som möjligt som kan vara till nytta för dem.


Observera att du kommer att debiteras en avbokningsavgift motsvarande (100 %) av den relevanta tjänsten om du inte vid bokningstillfället har angett befintliga tillstånd, skador eller allergier som bör betraktas som kontraindikationer.




Via mobilapp


IMG_2707.pngIMG_2708.png



Via webbapp


image.pngScreenshot_4.png


Sjukdom eller annat

Om du är sjuk eller känner dig dålig rekommenderar vi att du använder meddelandefunktionen i appen för att kontakta din tjänsteleverantör och be om att få boka om din tid till ett framtida datum. Om de inte accepterar din förfrågan kommer du fortfarande att debiteras en avbokningsavgift.


Utebliven ankomst (No-shows)

I det sällsynta fall att tjänsteleverantören inte dyker upp till din bokning eller är mer än 20 minuter sen, kommer vi att betrakta denna bokning som en no-show. Kunden har rätt att avboka bokningen utan kostnad och kommer att få 100 % av tjänste- och plattformsavgifterna återbetalda.


Precis som vi har en no-show-policy för tjänsteleverantörer, gäller samma regler för kunder. Om kunden inte är tillgänglig eller redo för besöket eller är mer än 20 minuter sen, kommer bokningen att betraktas som en no-show och kunden kommer att debiteras en avbokningsavgift på 100 %.



IMG_1731.PNGIMG_1732.PNG

Diskretionära återbetalningar eller krediter


Blys kan, efter eget gottfinnande, utfärda återbetalningar, krediter eller annan ersättning till klienter för att lösa tvister, upprätthålla kundnöjdhet eller stödja plattformens drift. Varje sådan återbetalning, kredit eller ersättning tillhandahålls endast som en goodwill-gest och utgör inte ett erkännande av fel, skadeståndsskyldighet eller ansvar från Blys eller leverantörens sida. Utfärdandet av en återbetalning eller kredit från Blys ändrar inte eller påverkar inte förhållandet som oberoende uppdragstagare mellan Blys och leverantörer, och det överför inte heller ansvaret för friskvårdstjänsterna från leverantören till Blys.


Granskningsperiod vid avbokning