Vi förstår att planer kan ändras. Om klienter behöver avboka eller ändra sin bokning kan de göra det mer än 24 timmar före den schemalagda starttiden. Om en klient avbokar eller bokar om mer än 24 timmar före starttiden tillämpas ingen avbokningsavgift och du får ingen utbetalning för den bokningen. Om en bokning avbokas eller bokas om inom 24 timmar tillämpas en avbokningspolicy för klienter . 


Om inte avbokningen beror på allvarlig sjukdom, nödsituation eller obetald betalning gäller följande:

  • För avbokning eller ombokning som sker mellan 24 timmar och 4 timmar före den schemalagda starttiden debiteras klienten en avbokningsavgift på 50 % av det totala beloppet, och tjänsteleverantören får sin ersättning (minus Blys-avgiften) i enlighet med detta.

  • För avbokning eller ombokning som sker mindre än 4 timmar före den schemalagda starttiden debiteras en avbokningsavgift på 100 % av det totala beloppet, och tjänsteleverantören får sin ersättning (minus Blys-avgiften) i enlighet med detta.

  • Klienter kan avboka en bekräftad bokning inom 10 minuter efter bokningsbekräftelsen utan avgift, oavsett om det är inom 24 timmar eller inte.


Om klienten är sen till en schemalagd tid väntar vi i 20 minuter på deras ankomst. Om de fortfarande inte har dykt upp efter 20 minuter betraktar vi bokningen som en utebliven ankomst ("no-show") och tillämpar den fulla avbokningsavgiften på 100 %.


Om de dyker upp inom 20 minuter men är sena kan du fortfarande påbörja behandlingen, men informera klienten om att du kan behöva avsluta på den planerade tiden om du har ett annat åtagande eller en annan klient efter den bokningen.


Om inte avbokningen beror på allvarlig sjukdom, nödsituation eller obetald betalning, får tjänsteleverantörer sin utbetalning enligt tidsfönstren ovan (50 % mellan 24 och 4 timmar, 100 % under 4 timmar), vilket sedan läggs till på ditt kontosaldo efter en 48-timmars granskningsperiod för avbokningar. Om din utbetalning för en bokning till exempel är 120 $ och klienten avbokar 2 timmar före starttiden, får du fortfarande hela beloppet på 120 $. Fullständig sammanställning: Vad du får om en klient avbokar.


Vi har infört denna avboknings- och ombokningspolicy för att skydda våra professionella partners inkomst.


Om en klient gör en bokning och deras betalning misslyckas (t.ex. om deras kort nekas), kommer de att få ett meddelande om att reglera betalningen. Betalningen för bokningar måste regleras inom den tilldelade tiden efter bokningsbekräftelsen. Om så inte sker avbokas bokningen automatiskt för att skydda tjänsteleverantörens inkomst.


Tjänsteleverantörer får ingen betalning för bokningar som avbokas på grund av oreglerade bokningsbetalningar.  (Vad händer om min betalning har nekats?)


Du hittar klientens avbokningspolicy på denna sida: Policy för avbokning och ombokning