I denne artikkelen

• Oversikt
• Hva du mottar hvis en klient avbestiller
• Hvorfor finnes avbestillingsgebyrer og kostnader?
• Gebyrer og kostnader
• • Ingen kostnad
  • Maksprisgebyr
  • 25 % av den totale plattformlisensavgiften
  • 50 % av den totale plattformlisensavgiften
  • 100 % av den totale plattformlisensavgiften
  • Bedriftsbestillinger
  • Par-/gruppebestillinger
• Grunner til å avbryte en jobb i Pro-appen
• • Akseptert ved en feil
  • Ombestemte meg
  • Klienten møtte ikke opp
  • Klientbetaling venter fortsatt
  • Partner-proff ikke bekreftet
  • Klienten bestemte seg for å avbestille
  • Kontraindikasjon hos klient
  • Annet
• Buffer for gjennomgang av avbestilling
• Hvordan avbryte/avbestille en bestilling fra Blys Pro-appen?

Oversikt

I henhold til vår programvarelisensavtale blir du kontraktsmessig forpliktet til å levere tjenesten (som spesifisert av klienten i bestillingsdetaljene) til klienten når du aksepterer en bestillingsforespørsel gjennom plattformen vår.

Vi forstår at planer kan endre seg og at du kan bli nødt til å avbestille / avbryte et bestillingstilbud du har akseptert, og avhengig av fremdriften er det ulike alternativer tilgjengelige. Våre retningslinjer er nødvendige for å opprettholde og beskytte integriteten til plattformen vår og dekke kostnadene involvert ved en avbestilling.

Hva du mottar hvis en klient avbestiller

Når en klient avbestiller en bekreftet bestilling, følger utbetalingen din klientens avbestillingsvindu. Beløpene nedenfor er basert på din utbetaling for jobben (tjenestegebyret du ville ha mottatt, ekskludert tips), ikke på prisen klienten betalte.

Eksempel: din utbetaling for en 90-minutters massasje er $120. Hvis klienten avbestiller 10 timer før starttidspunktet, mottar du $60. Hvis de avbestiller 2 timer før, eller etter at du er på vei, mottar du $120. Hvis de avbestiller 2 dager før, er det ingen utbetaling.

Vennligst merk:

• Ingen utbetaling gjelder når en bestilling avbestilles fordi klientens betaling aldri ble gjort opp, eller når avbestillingen registreres som at leverandøren ikke møtte opp.
• Par- og gruppebestillinger beregnes per jobb, slik at hver leverandør mottar beløpet for sin egen jobb.
• Bedrifts- og arrangementbestillinger har andre klientgebyrer mer enn 24 timer før, men utbetalingen din følger de samme vinduene som ovenfor.
• Utbetalinger for avbestilte bestillinger kan holdes tilbake i opptil 48 timer (se Buffer for gjennomgang av avbestilling nedenfor) og legges deretter til din kontosaldo.

Du kan lese de fullstendige reglene for klientsiden i Klientens avbestillingsregler.

Hvorfor finnes avbestillingsgebyrer og kostnader?

Vi har avbestillingsgebyrer for å sikre at alle på plattformen (klienter og leverandører) får en konsekvent, pålitelig og hyggelig opplevelse, respekterer hverandres tid og forventninger, og til syvende og sist holder hverandre ansvarlige for høye standarder.

Gebyrer og kostnader

Å avbestille / avbryte et bekreftet bestillingstilbud kan medføre et gebyr som skal betales av deg til Blys. Dette gebyret vil enten bli trukket fra din inntjening gjennom plattformen vår, eller i tilfelle du ikke har tilstrekkelige midler, vil det stå som en negativ saldo på kontoen din til du har midler. Du kan også betale det med kort når som helst, og hvis det går over grensen for din valuta, vil kontoen din bli satt på vent til det er gjort opp (se Minimumsutbetaling og negativ saldo). Vennligst merk også at avbestilling av jobber kan påvirke fullføringsgraden på kontoen din.

Ingen kostnad

Hvis leverandøren avbestiller / avbryter en bekreftet bestilling, men deretter aksepterer igjen innen 10 minutter, vil ikke leverandøren bli belastet noe beløp.

Maksprisgebyr

Hvis tjenesteyteren kansellerer bestillingen mer enn 48 timer før bestillingens starttidspunkt, vil de bli belastet følgende satser basert på land:

25 % av den totale plattformlisensavgiften

Hvis tjenesteyteren kansellerer / forlater en bekreftet bestilling mellom 24 og 48 timer før planlagt starttidspunkt, vil de bli belastet 25 % av den totale plattformlisensavgiften.

Hvis du er en tjenesteyter på Diamond-nivå, har du 1 gratispass per kalendermåned (i henhold til nivåmodellens struktur). Du har lov til å kansellere én gang per måned uten å pådra deg en plattformavgift, så lenge kanselleringen skjer utenfor straffeperioden på 24 timer.

50 % av den totale plattformlisensavgiften

Hvis tjenesteyteren kansellerer / forlater en bekreftet bestilling mellom 24–4 timer før planlagt starttidspunkt, vil de bli belastet 50 % av den totale plattformlisensavgiften.

100 % av den totale plattformlisensavgiften

Hvis en bekreftet bestilling kanselleres av tjenesteyteren mindre enn 4 timer før planlagt starttidspunkt, eller som følge av at tjenesteyteren ikke møter opp, vil de bli belastet 100 % av den totale plattformlisensavgiften.

Hvis en tjenesteyter er mer enn 20 minutter forsinket, har kunden rett til å kansellere bestillingen hvis de ønsker det. Dette vil bli ansett som at tjenesteyteren ikke har møtt opp, og vil medføre et kanselleringsgebyr på 100 % av den totale plattformlisensavgiften for tjenesteyteren.

Bedriftsbestillinger

Hvis en tjenesteyter kansellerer et bedriftsoppdrag innen 72 timer før bekreftet starttidspunkt to ganger, ELLER de mottar vurderinger på mindre enn 3 stjerner (1 eller 2 stjerner) for bedriftsoppdrag to ganger, mister de tilgangen til fremtidige bedriftsbestillinger.

Par- / gruppebestillinger

Hvis en tjenesteyter forlater en bekreftet gruppebestilling (inkludert bestillinger av parmassasje), og den bestillingen blir kansellert som følge av at tjenesteyteren forlater den, trekkes gebyrene nedenfor fra deres kontosaldo;

• Hvis par- eller gruppebestillingen blir kansellert mer enn 48 timer før bestillingen starter, blir tjenesteyteren belastet 25 % av sin plattformavgift, begrenset oppad til $20 per bestilling. De vil ikke bli belastet for den andre tjenesteyterens utbetaling, plattformavgift eller kundens plattformavgift i dette tidsvinduet.
• Hvis par- eller gruppebestillingen blir kansellert 48 timer før, eller enda mindre, kan gebyrene dekke andre aksepterte tjenesteyteres reserverte inntekt og relevante bestillings-/plattformavgifter.

Merk at gebyrene forblir 25 %, 50 % eller 100 % av plattformavgiften – avhengig av hvor sent de forlater oppdraget (mindre enn 4 timer, eller mellom 4–24 timer, mer enn 24 timer).

• Mer enn 24 timer: 25 %
• Mellom 4–24 timer: 50 %
• Mindre enn 4 timer: 100 %

Vennligst kontakt teamet vårt ved nødstilfeller, så vil vi hjelpe deg.

Grunner til å forlate et oppdrag i Pro-appen

Akseptert ved en feiltakelse

Vi forstår at planer endres, så vi anbefaler på det sterkeste at du sjekker timeplanen din før du aksepterer en bestilling.

Lær hva du skal gjøre hvis jeg er litt forsinket til avtalen min.

Hvis du forlater oppdraget av denne grunnen:

• Vil du pådra deg et gebyr
• Vil det påvirke fullføringsgraden din
• Kan du miste tilgangen til bedriftsbestillinger

Ombestemte meg

Hvis du forlater oppdraget av denne grunnen:

• Vil du pådra deg et gebyr
• Vil det påvirke fullføringsgraden din
• Kan du miste tilgangen til bedriftsbestillinger

Kunden møtte ikke opp

Tjenesteytere må vente i opptil 20 minutter fra planlagt starttidspunkt på at kunden skal ankomme.

• Hvis kunden ankommer innen 20-minuttersvinduet, er tjenesteyteren bare pålagt å jobbe frem til planlagt sluttidspunkt; de kan imidlertid velge å forlenge økten etter eget skjønn.
• Etter at det har gått 20 minutter, anses kunden for å ikke ha møtt opp, og tjenesteyteren vil motta full betaling for tjenesten.

Hvis du forlater oppdraget av denne grunnen:

• Vil du motta full betaling
• Vil det ikke påvirke fullføringsgraden din

Lær hva du skal gjøre hvis en kunde er forsinket.

Kundens betaling venter fortsatt

Dette alternativet vil bare være tilgjengelig hvis kundens betaling fortsatt venter etter å ha blitt akseptert og bekreftet av en tjenesteyter.

Hvis en kundes betaling for en bestilling mislykkes, blir de umiddelbart varslet og gitt tid i appen sin til å gjøre opp betalingen. Dersom betalingen ikke gjøres opp innen den gitte tiden, blir bestillingen automatisk kansellert.

Tjenesteytere mottar ikke betaling for bekreftede bestillinger som kanselleres innenfor bestillingsvinduet på grunn av uoppgjort betaling.

Hvis du forlater oppdraget av denne grunnen:

• Vil du ikke pådra deg et gebyr
• Vil det ikke påvirke fullføringsgraden din

Partner-tjenesteyter ikke bekreftet

Dette alternativet vil bare være tilgjengelig hvis det er mer enn én tjenesteyter på en bestilling og andre tjenesteytere ikke er bekreftet.

Hvis du forlater oppdraget av denne grunnen:

• Vil du ikke pådra deg et gebyr
• Vil det ikke påvirke fullføringsgraden din

Hvis en tjenesteyter forlot en bekreftet par- eller gruppebestilling (privat eller bedrift), dekker tjenesteyteren som forlot oppdraget hele bestillingsprisen, inkludert;

• Blys-plattformavgift for hele bestillingen og,
• Andre tjenesteyteres tjenestegebyrer for den bestillingen.

Kunden bestemte seg for å kansellere

Tjenesteyteren kan velge dette for å forlate oppdraget av grunnene nedenfor.

• Tjenesteyteren ankom stedet og kunden bestemte seg for å kansellere.
• Tjenesteyteren mottok en melding fra kunden med forespørsel om å kansellere bestillingen.

Når tjenesteyteren har valgt denne grunnen, vil en bekreftelse bli sendt til kunden som bekrefter kanselleringen, og den vil være underlagt våre retningslinjer for kundekansellering.

Kontraindikasjon hos kunden

Ved bestilling er kunden pålagt å oppgi eventuelle eksisterende tilstander, sykdommer, skader eller allergier som vil bli ansett som kontraindikasjoner. Hvis kunden har unnlatt å gjøre dette og du må forlate bestillingen av denne grunnen, vil følgende gjelde første gang du bruker denne grunnen innenfor en rullerende 30-dagers periode:

• Du vil ikke pådra deg et gebyr
• Det vil ikke påvirke fullføringsgraden din
• Utbetalingen din for oppdraget vil bli behandlet.

Når du avbryter et oppdrag i pro-appen av denne årsaken, vennligst velg "Klienten har kontraindikasjon".

Vennligst merk: "Klienten har kontraindikasjon" kan bare brukes én gang per rullerende 30-dagers periode. Hvis du allerede har brukt denne årsaken i løpet av de siste 30 dagene, vil den ikke være tilgjengelig for valg igjen før de 30 dagene har gått. Hvis du trenger å avbestille igjen innenfor det tidsvinduet, må du velge en annen gjeldende avbestillingsårsak, som følger standard avbestillingsregler og gebyrer ovenfor.

Men hvis klienten oppga sine eksisterende tilstander, sykdommer, skader eller allergier i bestillingsdetaljene - og du godtok den bestillingsforespørselen, men senere bestemte deg for å avbestille:

• Du vil bli belastet et gebyr
• Det vil påvirke fullføringsgraden din

Annet

Hvis årsaken din ikke passer inn i en av de eksisterende forhåndsdefinerte kategoriene - f.eks. at du er syk eller uvel, eller har en annen personlig årsak - kan du velge "Annet".

For å unngå avbestillingsgebyrer anbefaler vi at du bruker meldingsfunksjonen i appen for å kontakte klienten din så snart som mulig og be om å flytte bestillingen til en fremtidig dato. Hvis de ikke godtar forespørselen din om å flytte timen, eller hvis du velger å gå videre med en avbestilling:

• Du vil bli belastet et gebyr
• Det vil påvirke fullføringsgraden din
• Du kan miste tilgangen til bedriftsbestillinger

Buffer for gjennomgang av avbestilling

For avbestilte bestillinger kan refusjoner og utbetalinger til tjenesteleverandører være gjenstand for en gjennomgangsperiode på opptil 48 timer for å tillate vurdering av tvister, klager, feilaktige avbestillinger eller relaterte problemer.

Hvordan avbryte/avbestille en bestilling fra Blys Pro-appen?

• Gå til "Kommende" og velg bestillingen du må avbryte
• Velg "Avbestill"
• Velg "årsak til avbrudd" av en bestilling
• Klikk på "Bekreft"