INNHOLDSFORTEGNELSE

Oversikt


I henhold til vår programvarelisensavtale, når du aksepterer en bestillingsforespørsel via vår plattform, blir du kontraktsmessig forpliktet til å levere tjenesten (som spesifisert av klienten i bestillingsdetaljene) til klienten.


Vi forstår at planer kan endres, og du kan måtte avbestille / forlate et bestillingstilbud du har akseptert, og avhengig av fremdriften er det forskjellige alternativer tilgjengelige. Våre retningslinjer er nødvendige for å opprettholde og beskytte integriteten til plattformen vår og dekke kostnadene forbundet med en avbestilling.


I tilfelle en klient avbestiller en bestilling, kan tjenesteleverandører være berettiget til full eller delvis betaling. Les klientens avbestillingsregler for mer informasjon.


Hvorfor finnes avbestillingsgebyrer og -kostnader? 

Vi har avbestillingsgebyrer for å sikre at alle på plattformen (klienter og tjenesteleverandører) får en konsekvent, pålitelig og hyggelig opplevelse, respekterer hverandres tid og forventninger, og til syvende og sist holder hverandre ansvarlige for høye standarder.


Som bransjefolk og bedriftseiere selv, er vi sikre på at dere er klar over at et av de største problemene i bransjen er avbestillinger – og dessverre skjer det på begge sider og påvirker alle.

Basert på vår erfaring og data fra over 150 000 bestillinger, fører reduserte avbestillinger fra terapeuter til økt klientbevaring, noe som igjen betyr flere bestillinger og inntekter for terapeuter på plattformen. Vi vet også at avbestillingsgebyrer er et svært effektivt verktøy for å hjelpe oss med å redusere avbestillinger og øke klientbevaring (og terapeutinntekter) som et resultat. Så, ironisk nok, hjelper avbestillingsgebyrene faktisk terapeutene, ikke bare én enkelt, men alle, samlet.

Gebyrer og kostnader

Avbestilling / forlatelse av et bekreftet bestillingstilbud kan medføre et gebyr som skal betales av deg til Blys. Dette gebyret vil enten bli trukket fra inntektene dine via plattformen vår, eller hvis du ikke har tilstrekkelige midler, vil det forbli som en negativ saldo på kontoen din til du har midler. Vær også oppmerksom på at avbestilling av jobber kan påvirke fullføringsgraden på kontoen din.


$0

  • Hvis tjenesteleverandøren avbestiller / forlater en bekreftet bestilling, men deretter aksepterer den igjen innen 10 minutter.


Maksimalt gebyr $20

  • Hvis tjenesteleverandøren avbestiller bestillingen mer enn 48 timer før bestillingens starttid

25 % av den totale plattformlisensavgiften

  • Hvis tjenesteleverandøren avbestiller / forlater en bekreftet bestilling mellom 24 og 48 timer før den planlagte bestillingens starttid.
    • Hvis du er en tjenesteleverandør på Diamond-nivå, har du 1 gratis pass per kalendermåned (i henhold til den nivåbaserte modellstrukturen). Du har lov til å avbestille én gang per måned uten å pådra deg et plattformgebyr, så lenge bestillingen er utenfor 24-timers straffeperioden.



50 % av den totale plattformlisensavgiften

  • Hvis tjenesteleverandøren avbestiller/forlater en bekreftet bestilling mellom 24–4 timer før den planlagte bestillingens starttid.



100 % av den totale plattformlisensavgiften

  • Hvis en bekreftet bestilling avbestilles av tjenesteleverandøren mindre enn 4 timer før den planlagte bestillingens starttid, eller som et resultat av at tjenesteleverandøren uteblir.
    • Hvis en tjenesteleverandør er mer enn 20 minutter forsinket, har klienten rett til å avbestille bestillingen hvis de velger det. Dette vil bli ansett som en uteblivelse fra tjenesteleverandøren og vil medføre et avbestillingsgebyr på 100 % av den totale plattformlisensavgiften for tjenesteleverandøren.



Bedriftsbestillinger


Hvis en tjenesteleverandør avbestiller en bedriftsjobb innen 72 timer før bekreftet starttid to ganger, ELLER de mottar mindre enn 3-stjerners vurderinger (1 eller 2 stjerner) for bedriftsjobber to ganger, mister de tilgang til fremtidige bedriftsbestillinger.


Par-/gruppebestillinger


Hvis en tjenesteleverandør forlater en bekreftet gruppebestilling (inkludert parmassasjebestillinger), og den bestillingen blir avbestilt som et resultat av at tjenesteleverandøren forlater den, trekkes følgende gebyrer fra kontoens saldo:

  • Utbetalingsbeløpet for andre tjenesteleverandører (eller tjenesteleverandører) for å kompensere for tap av andre tjenesteleverandørers inntekt

  • Blys plattformgebyr for alle jobber for å dekke Blys' administrasjonskostnader

  • 25 %, 50 % eller 100 % av plattformgebyret – avhengig av hvor sent de forlater (mindre enn 4 timer, eller mellom 4-24 timer, mer enn 24 timer)


Årsaker til å forlate en jobb i Pro-appen


Akseptert ved en feil

Vi forstår at planer kan endres, så vi anbefaler på det sterkeste å sjekke timeplanen din før du aksepterer en bestilling. 


Lær hva du skal gjøre hvis jeg er litt forsinket til avtalen min.


Hvis du forlater av denne grunn:

  • Du vil pådra deg et gebyr
  • Det vil påvirke fullføringsgraden din
  • Du kan miste tilgang til bedriftsbestillinger



Ombestemte meg

Hvis du forlater av denne grunn:

  • Du vil pådra deg et gebyr
  • Det vil påvirke fullføringsgraden din
  • Du kan miste tilgang til bedriftsbestillinger



Klient uteblir

Tjenesteleverandører må tillate opptil 20 minutter fra den planlagte starttiden for at klienten skal ankomme.

  • Hvis klienten ankommer innenfor 20-minuttersvinduet, er tjenesteleverandøren kun pålagt å jobbe frem til den planlagte sluttiden; de kan imidlertid velge å forlenge økten etter eget skjønn.
  • Etter at 20 minutter har gått, anses klienten som en ‘uteblivelse’, og tjenesteleverandøren vil motta full betaling for tjenesten.


Hvis du forlater av denne grunn:

  • Du vil motta full betaling
  • Det vil ikke påvirke fullføringsgraden din


Lær hva du skal gjøre hvis en klient er forsinket.



Klientbetaling venter fortsatt

Dette alternativet vil kun være tilgjengelig hvis klientens betaling fortsatt venter etter å ha blitt akseptert og bekreftet av en tjenesteleverandør. 


Hvis en klients betaling for en bestilling mislykkes, blir de umiddelbart varslet og får tid i appen sin til å ordne betalingen. Hvis de ikke ordner betalingen innen den gitte tiden, blir bestillingen automatisk avbestilt. 


Tjenesteleverandører mottar ikke betaling for bekreftede bestillinger som avbestilles innenfor bestillingsvinduet på grunn av uoppgjort betaling.


Hvis du forlater av denne grunn:

  • Du vil ikke pådra deg et gebyr
  • Det vil ikke påvirke fullføringsgraden din



Partnerproff ikke bekreftet

Dette alternativet vil kun være tilgjengelig hvis det er mer enn én tjenesteleverandør på en bestilling og andre tjenesteleverandører ikke er bekreftet.


Hvis du forlater av denne grunn:

  • Du vil ikke pådra deg et gebyr
  • Det vil ikke påvirke fullføringsgraden din


Hvis en tjenesteleverandør forlater en bekreftet par- eller gruppebestilling (privat eller bedrift), dekker tjenesteleverandøren som forlot jobben hele bestillingsprisen, inkludert;

  • Blys plattformgebyr for hele bestillingen og,
  • Andre tjenesteleverandørers servicegebyrer for den bestillingen.


Klient bestemte seg for å avbestille

Tjenesteleverandøren kan velge dette for å forlate jobben av følgende årsaker: 

  • Tjenesteleverandøren ankom stedet og klienten bestemte seg for å avbestille. 
  • Tjenesteleverandøren mottok en chat fra klienten som ba om å avbestille bestillingen. 


Når tjenesteleverandøren har valgt denne årsaken, vil en bekreftelse bli sendt til klienten som bekrefter avbestillingen og vil være underlagt våre klientens avbestillingsregler.



Klient kontraindikasjon

Ved bestilling er klienten pålagt å oppgi eventuelle eksisterende tilstander, sykdommer, skader eller allergier som vil bli ansett som kontraindikasjoner. Hvis klienten har unnlatt å gjøre dette og du må forlate bestillingen av denne grunn:

  • Du vil ikke pådra deg et gebyr
  • Det vil ikke påvirke fullføringsgraden din
  • Utbetalingen din for jobben vil bli behandlet.


Når du forlater en jobb i pro-appen av denne grunn, vennligst velg "Klienten har kontraindikasjon".


Men hvis klienten oppga sine eksisterende tilstander, sykdommer, skader eller allergier i bestillingsdetaljene – og du aksepterte den bestillingsforespørselen, men senere bestemte deg for å avbestille:

  • Du vil pådra deg et gebyr
  • Det vil påvirke fullføringsgraden din



Annet

Hvis årsaken din ikke passer inn i en av de eksisterende forhåndsdefinerte kategoriene – f.eks. du er syk eller uvel, eller en annen personlig grunn – kan du velge "Annet".


For å unngå avbestillingsgebyrer anbefaler vi å bruke meldingsfunksjonen i appen for å kontakte klienten din så snart som mulig og be om å flytte bestillingen til en fremtidig dato. Hvis de ikke aksepterer forespørselen din om å flytte, eller hvis du velger å fortsette med en avbestilling:

  • Du vil pådra deg et gebyr
  • Det vil ikke påvirke fullføringsgraden din
  • Du kan miste tilgang til bedriftsbestillinger


Buffer for gjennomgang av avbestilling


For avbestilte bestillinger kan refusjoner og utbetalinger til tjenesteleverandører være underlagt en gjennomgangsperiode på opptil 48 timer for å tillate gjennomgang av tvister, klager, feilaktige avbestillinger eller relaterte problemer.

Hvordan forlate/avbestille en bestilling fra Blys Pro-appen?


  • Gå til "Kommende" og velg deretter bestillingen du må forlate
  • Velg "Avbestill"
  • Velg "årsak til å forlate" en bestilling
  • Klikk "Bekreft"