I denne artikkelen

• Oversikt
• Hva du mottar hvis en klient avbestiller
• Hvorfor finnes avbestillingsgebyrer og kostnader?
• Gebyrer og kostnader
• • Ingen kostnad
  • Maksprisgebyr
  • 25 % av den totale plattformlisensavgiften
  • 50 % av den totale plattformlisensavgiften
  • 100 % av den totale plattformlisensavgiften
  • Bedriftsbestillinger
  • Par-/gruppebestillinger
• Grunner til å avbryte et oppdrag i Pro-appen
• • Akseptert ved en feil
  • Ombestemte meg
  • Klienten møtte ikke opp
  • Klientens betaling venter fortsatt
  • Partner-proff ikke bekreftet
  • Klienten bestemte seg for å avbestille
  • Kontraindikasjon hos klient
  • Annet
• Buffer for gjennomgang av avbestilling
• Hvordan avbryte/avbestille en bestilling fra Blys Pro-appen?

Oversikt

I henhold til vår programvarelisensavtale blir du kontraktsmessig forpliktet til å levere tjenesten (som spesifisert av klienten i bestillingsdetaljene) til klienten når du aksepterer en bestillingsforespørsel gjennom plattformen vår.

Vi forstår at planer kan endre seg og at du kan bli nødt til å avbestille / avbryte et bestillingstilbud du har akseptert, og avhengig av fremdriften er det ulike alternativer tilgjengelige. Våre retningslinjer er nødvendige for å opprettholde og beskytte integriteten til plattformen vår og dekke kostnadene involvert ved en eventuell avbestilling.

Hva du mottar hvis en klient avbestiller

Når en klient avbestiller en bekreftet bestilling, følger utbetalingen din klientens avbestillingsvindu. Beløpene nedenfor er basert på din utbetaling for oppdraget (tjenestegebyret du ville ha mottatt, ekskludert tips), ikke på prisen klienten betalte.

Eksempel: din utbetaling for en 90-minutters massasje er $120. Hvis klienten avbestiller 10 timer før starttidspunktet, mottar du $60. Hvis de avbestiller 2 timer før, eller etter at du er på vei, mottar du $120. Hvis de avbestiller 2 dager før, blir det ingen utbetaling.

Vennligst merk:

• Ingen utbetaling gjelder når en bestilling avbestilles fordi klientens betaling aldri ble gjennomført, eller når avbestillingen registreres som at leverandøren ikke møtte opp.
• Par- og gruppebestillinger beregnes per oppdrag, slik at hver leverandør mottar beløpet for sitt eget oppdrag.
• Bedrifts- og eventbestillinger har andre klientgebyrer mer enn 24 timer før, men din utbetaling følger de samme vinduene som ovenfor.
• Utbetalinger for avbestilte bestillinger kan holdes tilbake i opptil 48 timer (se Buffer for gjennomgang av avbestilling nedenfor) og legges deretter til din kontosaldo.

Du kan lese de fullstendige reglene for klientsiden i Avbestillingsregler for klienter.

Hvorfor finnes avbestillingsgebyrer og kostnader?

Vi har avbestillingsgebyrer for å sikre at alle på plattformen (klienter og leverandører) får en konsekvent, pålitelig og hyggelig opplevelse, respekterer hverandres tid og forventninger, og til syvende og sist holder hverandre ansvarlige for høye standarder.

Gebyrer og kostnader

Å avbestille / avbryte et bekreftet bestillingstilbud kan medføre et gebyr som skal betales av deg til Blys. Dette gebyret vil enten bli trukket fra din inntjening gjennom plattformen vår, eller i tilfelle du ikke har tilstrekkelige midler, vil det stå som en negativ saldo på kontoen din til du har midler tilgjengelig. Vennligst merk også at avbestilling av oppdrag kan påvirke fullføringsgraden på kontoen din.

Ingen kostnad

Hvis leverandøren avbestiller / avbryter en bekreftet bestilling, men deretter aksepterer på nytt innen 10 minutter, vil ikke leverandøren bli belastet noe beløp.

Maksprisgebyr

Hvis leverandøren avbestiller bestillingen mer enn 48 timer før bestillingens starttidspunkt, vil de bli belastet følgende satser basert på land:

25 % av den totale plattformlisensavgiften

Hvis tjenesteyteren kansellerer / avbryter en bekreftet bestilling mellom 24 og 48 timer før planlagt starttidspunkt, vil de bli belastet 25 % av den totale plattformlisensavgiften.

Hvis du er en tjenesteyter på Diamond-nivå, har du 1 gratispass per kalendermåned (i henhold til den lagdelte modellstrukturen). Du har lov til å kansellere én gang per måned uten å pådra deg en plattformavgift, så lenge kanselleringen skjer utenfor straffeperioden på 24 timer.

50 % av den totale plattformlisensavgiften

Hvis tjenesteyteren kansellerer / avbryter en bekreftet bestilling mellom 24–4 timer før planlagt starttidspunkt, vil de bli belastet 50 % av den totale plattformlisensavgiften.

100 % av den totale plattformlisensavgiften

Hvis en bekreftet bestilling kanselleres av tjenesteyteren mindre enn 4 timer før planlagt starttidspunkt, eller som følge av at tjenesteyteren ikke møter opp, vil de bli belastet 100 % av den totale plattformlisensavgiften.

Hvis en tjenesteyter er mer enn 20 minutter forsinket, har kunden rett til å kansellere bestillingen hvis de ønsker det. Dette vil bli ansett som at tjenesteyteren ikke har møtt opp, og vil medføre et kanselleringsgebyr på 100 % av den totale plattformlisensavgiften for tjenesteyteren.

Bedriftsbestillinger

Hvis en tjenesteyter kansellerer et bedriftsoppdrag innen 72 timer før bekreftet starttidspunkt to ganger, ELLER de mottar vurderinger på mindre enn 3 stjerner (1 eller 2 stjerner) for bedriftsoppdrag to ganger, mister de tilgangen til fremtidige bedriftsbestillinger.

Par- / gruppebestillinger

Hvis en tjenesteyter avbryter en bekreftet gruppebestilling (inkludert bestillinger av parmassasje), og den bestillingen blir kansellert som følge av at tjenesteyteren avbryter den, vil kostnadene nedenfor bli trukket fra deres kontosaldo;

• Hvis par- eller gruppebestillingen blir kansellert mer enn 48 timer før bestillingen starter, blir tjenesteyteren belastet 25 % av sin plattformavgift, begrenset oppad til $20 per bestilling. De vil ikke bli belastet for den andre tjenesteyterens utbetaling, plattformavgift eller kundens plattformavgift i dette tidsrommet.
• Hvis par- eller gruppebestillingen blir kansellert 48 timer før, eller enda senere, kan kostnadene dekke andre aksepterte tjenesteyteres reserverte inntekt og relevante bestillings-/plattformavgifter.

Merk at kostnadene forblir 25 %, 50 % eller 100 % av plattformavgiften – avhengig av hvor sent de avbryter (mindre enn 4 timer, eller mellom 4–24 timer, mer enn 24 timer).

• Mer enn 24 timer: 25 %
• Mellom 4–24 timer: 50 %
• Mindre enn 4 timer: 100 %

Vennligst kontakt teamet vårt ved nødstilfeller, så vil vi hjelpe deg.

Grunner til å avbryte et oppdrag i Pro-appen

Akseptert ved en feiltakelse

Vi forstår at planer endres, så vi anbefaler på det sterkeste å sjekke timeplanen din før du aksepterer en bestilling.

Lær hva du skal gjøre hvis jeg er litt forsinket til avtalen min.

Hvis du avbryter av denne grunnen:

• Du vil pådra deg et gebyr
• Det vil påvirke fullføringsgraden din
• Du kan miste tilgangen til bedriftsbestillinger

Ombestemte meg

Hvis du avbryter av denne grunnen:

• Du vil pådra deg et gebyr
• Det vil påvirke fullføringsgraden din
• Du kan miste tilgangen til bedriftsbestillinger

Kunden møtte ikke opp

Tjenesteytere må vente i opptil 20 minutter fra planlagt starttidspunkt på at kunden skal ankomme.

• Hvis kunden ankommer innen 20-minuttersvinduet, er tjenesteyteren kun pålagt å jobbe frem til planlagt sluttid; de kan imidlertid velge å forlenge økten etter eget skjønn.
• Etter at det har gått 20 minutter, anses kunden for å ikke ha møtt opp, og tjenesteyteren vil motta full betaling for tjenesten.

Hvis du avbryter av denne grunnen:

• Du vil motta full betaling
• Det vil ikke påvirke fullføringsgraden din

Lær hva du skal gjøre hvis en kunde er forsinket.

Kundens betaling venter fortsatt

Dette alternativet vil kun være tilgjengelig hvis kundens betaling fortsatt venter etter å ha blitt akseptert og bekreftet av en tjenesteyter.

Hvis en kundes betaling for en bestilling mislykkes, blir de umiddelbart varslet og gitt tid i appen sin til å gjøre opp for seg. Hvis de ikke betaler innen den gitte tiden, blir bestillingen automatisk kansellert.

Tjenesteytere mottar ikke betaling for bekreftede bestillinger som kanselleres innenfor bestillingsvinduet på grunn av manglende betaling.

Hvis du avbryter av denne grunnen:

• Du vil ikke pådra deg et gebyr
• Det vil ikke påvirke fullføringsgraden din

Partner-tjenesteyter ikke bekreftet

Dette alternativet vil kun være tilgjengelig hvis det er mer enn én tjenesteyter på en bestilling og andre tjenesteytere ikke er bekreftet.

Hvis du avbryter av denne grunnen:

• Du vil ikke pådra deg et gebyr
• Det vil ikke påvirke fullføringsgraden din

Hvis en tjenesteyter avbrøt en bekreftet par- eller gruppebestilling (privat eller bedrift), dekker tjenesteyteren som avbrøt oppdraget hele bestillingsprisen, inkludert;

• Blys plattformavgift for hele bestillingen og,
• Andre tjenesteyteres servicegebyrer for den bestillingen.

Kunden bestemte seg for å kansellere

Tjenesteyteren kan velge dette for å avbryte oppdraget av grunnene nedenfor.

• Tjenesteyteren ankom stedet og kunden bestemte seg for å kansellere.
• Tjenesteyteren mottok en melding fra kunden med forespørsel om å kansellere bestillingen.

Når tjenesteyteren har valgt denne årsaken, vil en bekreftelse bli sendt til kunden som bekrefter kanselleringen, og den vil være underlagt våre retningslinjer for kundekansellering.

Kontraindikasjon hos kunden

Ved bestilling er kunden pålagt å oppgi eventuelle eksisterende tilstander, sykdommer, skader eller allergier som vil bli ansett som kontraindikasjoner. Hvis kunden ikke har gjort dette og du må avbryte bestillingen av denne årsaken, vil følgende gjelde første gang du bruker denne årsaken innenfor en rullerende 30-dagers periode:

• Du vil ikke pådra deg et gebyr
• Det vil ikke påvirke fullføringsgraden din
• Utbetalingen din for oppdraget vil bli behandlet.

Når du avbryter et oppdrag i pro-appen av denne årsaken, vennligst velg "Kunden har kontraindikasjon".

Vennligst merk: "Klienten har kontraindikasjon" kan bare brukes én gang per rullerende 30-dagers periode. Hvis du allerede har brukt denne årsaken i løpet av de siste 30 dagene, vil den ikke være tilgjengelig for valg igjen før de 30 dagene har gått. Hvis du må kansellere igjen innenfor det tidsvinduet, må du velge en annen gjeldende kanselleringsårsak, som følger standard retningslinjer for kansellering og gebyrer ovenfor.

Men hvis klienten oppga sine eksisterende tilstander, sykdommer, skader eller allergier i bestillingsdetaljene – og du godtok den bestillingsforespørselen, men senere bestemte deg for å kansellere:

• Du vil bli belastet et gebyr
• Det vil påvirke fullføringsgraden din

Annet

Hvis årsaken din ikke passer inn i en av de eksisterende forhåndsdefinerte kategoriene – f.eks. at du er syk eller uvel, eller en annen personlig årsak – kan du velge "Annet".

For å unngå kanselleringsgebyrer anbefaler vi at du bruker meldingsfunksjonen i appen for å kontakte klienten din så snart som mulig og be om å flytte bestillingen til en fremtidig dato. Hvis de ikke godtar forespørselen din om å flytte timen, eller hvis du velger å gå videre med en kansellering:

• Du vil bli belastet et gebyr
• Det vil påvirke fullføringsgraden din
• Du kan miste tilgangen til bedriftsbestillinger

Buffer for gjennomgang av kansellering

For kansellerte bestillinger kan refusjoner og utbetalinger til tjenesteleverandører være gjenstand for en gjennomgangsperiode på opptil 48 timer for å tillate gjennomgang av tvister, klager, feilaktige kanselleringer eller relaterte problemer.

Hvordan avbryte/kansellere en bestilling fra Blys Pro-appen?

• Gå til "Kommende" og velg bestillingen du må avbryte
• Velg "Kanseller"
• Velg "årsak til avbrudd" av en bestilling
• Klikk på "Bekreft"