I denne artikkelen

• Oversikt
• Hvorfor finnes det avbestillingsgebyrer og avgifter?
• Gebyrer og avgifter
• • Ingen avgift
  • Maksprisgebyr
  • 25 % av den totale plattformlisensavgiften
  • 50 % av den totale plattformlisensavgiften
  • 100 % av den totale plattformlisensavgiften
  • Bedriftsbookinger
  • Par-/gruppebookinger
• Grunner til å avbryte et oppdrag i Pro-appen
• • Akseptert ved en feil
  • Ombestemte meg
  • Klienten møtte ikke opp
  • Klientens betaling venter fortsatt
  • Partner-proff ikke bekreftet
  • Klienten bestemte seg for å avbestille
  • Kontraindikasjon hos klient
  • Annet
• Buffer for gjennomgang av avbestilling
• Hvordan avbryte/avbestille en booking fra Blys Pro-appen?

Oversikt

I henhold til vår programvarelisensavtale blir du kontraktsmessig forpliktet til å levere tjenesten (som spesifisert av klienten i bookingdetaljene) til klienten når du aksepterer en bookingforespørsel via vår plattform.

Vi forstår at planer kan endre seg og at du kan bli nødt til å avbestille / avbryte et bookingtilbud du har akseptert, og avhengig av fremdriften finnes det ulike alternativer. Våre retningslinjer er nødvendige for å opprettholde og beskytte integriteten til plattformen vår og dekke kostnadene som påløper ved en avbestilling.

Dersom en klient avbestiller en booking, kan tjenesteytere ha krav på full eller delvis betaling. Les avbestillingsreglene for klienter for mer informasjon.

Hvorfor finnes det avbestillingsgebyrer og avgifter?

Vi har avbestillingsgebyrer for å sikre at alle på plattformen (klienter og tjenesteytere) får en konsekvent, pålitelig og hyggelig opplevelse, respekterer hverandres tid og forventninger, og til syvende og sist holder hverandre ansvarlige for høye standarder.

Gebyrer og avgifter

Å avbestille / avbryte et bekreftet bookingtilbud kan medføre et gebyr som skal betales av deg til Blys. Dette gebyret vil enten bli trukket fra din inntjening via plattformen vår, eller dersom du ikke har tilstrekkelige midler, vil det stå som en negativ saldo på kontoen din til du har midler tilgjengelig. Vær også oppmerksom på at avbestilling av oppdrag kan påvirke fullføringsgraden på kontoen din.

Ingen avgift

Dersom tjenesteyteren avbestiller / avbryter en bekreftet booking, men deretter aksepterer på nytt innen 10 minutter, vil ikke tjenesteyteren bli belastet noe beløp.

Maksprisgebyr

Dersom tjenesteyteren avbestiller bookingen mer enn 48 timer før bookingens starttidspunkt, vil de bli belastet følgende satser basert på land:

25 % av den totale plattformlisensavgiften

Dersom tjenesteyteren avbestiller / avbryter en bekreftet booking mellom 24 og 48 timer før planlagt starttidspunkt, vil de bli belastet 25 % av den totale plattformlisensavgiften.

Dersom du er en tjenesteyter på Diamond-nivå, har du 1 gratispass per kalendermåned (i henhold til nivåmodellens struktur). Du har lov til å avbestille én gang per måned uten å pådra deg en plattformavgift, så lenge bookingen er utenfor 24-timers straffeperioden.

50 % av den totale plattformlisensavgiften

Dersom tjenesteyteren avbestiller / avbryter en bekreftet booking mellom 24–4 timer før planlagt starttidspunkt, vil de bli belastet 50 % av den totale plattformlisensavgiften.

100 % av den totale plattformlisensavgiften

Dersom en bekreftet booking avbestilles av tjenesteyteren mindre enn 4 timer før planlagt starttidspunkt, eller som følge av at tjenesteyteren ikke møter opp, vil de bli belastet 100 % av den totale plattformlisensavgiften.

Dersom en tjenesteyter er mer enn 20 minutter forsinket, har klienten rett til å avbestille bookingen hvis de ønsker det. Dette vil bli ansett som at tjenesteyteren ikke har møtt opp, og vil medføre et avbestillingsgebyr på 100 % av den totale plattformlisensavgiften for tjenesteyteren.

Bedriftsbookinger

Hvis en tjenesteyter kansellerer et bedriftsoppdrag innen 72 timer før bekreftet starttid to ganger, ELLER de mottar vurderinger på mindre enn 3 stjerner (1 eller 2 stjerner) for bedriftsoppdrag to ganger, mister de tilgangen til fremtidige bedriftsbookinger.

Par- / gruppebookinger

Hvis en tjenesteyter forlater en bekreftet gruppebooking (inkludert parmassasje-bookinger), og den bookingen blir kansellert som følge av at tjenesteyteren forlater den, trekkes gebyrene nedenfor fra deres kontosaldo;

• Hvis par- eller gruppebookingen blir kansellert mer enn 48 timer før bookingen starter, blir tjenesteyteren belastet 25 % av plattformgebyret sitt, begrenset oppad til $20 per booking. De vil ikke bli belastet for den andre tjenesteyterens utbetaling, plattformgebyr eller klientens plattformgebyr i dette tidsvinduet.
• Hvis par- eller gruppebookingen blir kansellert 48 timer før, eller enda senere, kan gebyrene dekke andre aksepterte tjenesteyteres reserverte inntekt og relevante booking-/plattformgebyrer.

Merk at gebyrene forblir 25 %, 50 % eller 100 % av plattformgebyret - avhengig av hvor sent de forlater oppdraget (mindre enn 4t, eller mellom 4t-24t, mer enn 24t).

• Mer enn 24t: 25 %
• Mellom 4t-24t: 50 %
• Mindre enn 4t: 100 %

Vennligst kontakt vårt team ved nødstilfeller, så vil vi hjelpe deg.

Grunner til å forlate et oppdrag i Pro-appen

Akseptert ved en feiltakelse

Vi forstår at planer endres, så vi anbefaler på det sterkeste å sjekke timeplanen din før du aksepterer en booking.

Lær hva du skal gjøre hvis jeg er litt forsinket til avtalen min.

Hvis du forlater oppdraget av denne grunnen:

• Du vil bli belastet et gebyr
• Det vil påvirke fullføringsgraden din
• Du kan miste tilgangen til bedriftsbookinger

Ombestemt meg

Hvis du forlater oppdraget av denne grunnen:

• Du vil bli belastet et gebyr
• Det vil påvirke fullføringsgraden din
• Du kan miste tilgangen til bedriftsbookinger

Klienten møtte ikke opp

Tjenesteytere må vente i opptil 20 minutter fra planlagt starttid på at klienten skal ankomme.

• Hvis klienten ankommer innen 20-minuttersvinduet, er tjenesteyteren kun pålagt å jobbe frem til planlagt sluttid; de kan imidlertid velge å forlenge økten etter eget skjønn.
• Etter at 20 minutter har gått, anses klienten som en 'no-show', og tjenesteyteren vil motta full betaling for tjenesten.

Hvis du forlater oppdraget av denne grunnen:

• Du vil motta full betaling
• Det vil ikke påvirke fullføringsgraden din

Lær hva du skal gjøre hvis en klient er forsinket.

Klientens betaling venter fortsatt

Dette alternativet vil kun være tilgjengelig hvis klientens betaling fortsatt venter etter å ha blitt akseptert og bekreftet av en tjenesteyter.

Hvis en klients betaling for en booking mislykkes, blir de umiddelbart varslet og gitt tid i appen sin til å gjøre opp betalingen. Dersom de ikke gjør opp betalingen innen den gitte tiden, blir bookingen automatisk kansellert.

Tjenesteytere mottar ikke betaling for bekreftede bookinger som kanselleres innenfor bookingvinduet på grunn av uoppgjort betaling.

Hvis du forlater oppdraget av denne grunnen:

• Du vil ikke bli belastet et gebyr
• Det vil ikke påvirke fullføringsgraden din

Partner-proff ikke bekreftet

Dette alternativet vil kun være tilgjengelig hvis det er mer enn én tjenesteyter på en booking og andre tjenesteytere ikke er bekreftet.

Hvis du forlater oppdraget av denne grunnen:

• Du vil ikke bli belastet et gebyr
• Det vil ikke påvirke fullføringsgraden din

Hvis en tjenesteyter forlot en bekreftet par- eller gruppebooking (privat eller bedrift), dekker tjenesteyteren som forlot oppdraget hele bookingprisen inkludert;

• Blys plattformgebyr for hele bookingen og,
• Andre tjenesteyteres tjenestegebyrer for den bookingen.

Klienten bestemte seg for å kansellere

Tjenesteyteren kan velge dette for å forlate oppdraget av grunnene nedenfor.

• Tjenesteyteren ankom stedet og klienten bestemte seg for å kansellere.
• Tjenesteyteren mottok en melding fra klienten med forespørsel om å kansellere bookingen.

Når tjenesteyteren har valgt denne årsaken, vil en bekreftelse bli sendt til klienten som bekrefter kanselleringen, og den vil være underlagt våre Vilkår for klientkansellering.

Kontraindikasjon hos klient

Ved booking er klienten pålagt å oppgi eventuelle eksisterende tilstander, sykdommer, skader eller allergier som vil bli ansett som kontraindikasjoner. Hvis klienten har unnlatt å gjøre dette og du må forlate bookingen av denne grunnen:

• Du vil ikke bli belastet et gebyr
• Det vil ikke påvirke fullføringsgraden din
• Utbetalingen din for oppdraget vil bli behandlet.

Når du forlater et oppdrag i pro-appen av denne grunnen, vennligst velg "Klienten har kontraindikasjon".

Men hvis klienten oppga sine eksisterende tilstander, sykdommer, skader eller allergier i bookingdetaljene - og du aksepterte den bookingforespørselen, men senere bestemte deg for å kansellere:

• Du vil bli belastet et gebyr
• Det vil påvirke fullføringsgraden din

Annet

Hvis grunnen din ikke passer inn i en av de eksisterende forhåndsdefinerte kategoriene - f.eks. at du er syk eller uvel, eller en annen personlig grunn - kan du velge "Annet".

For å unngå kanselleringsgebyrer anbefaler vi å bruke meldingsfunksjonen i appen for å kontakte klienten din så snart som mulig og be om å flytte bookingen til en fremtidig dato. Hvis de ikke godtar forespørselen din om å flytte timen, eller hvis du velger å gå videre med en kansellering:

• Du vil bli belastet et gebyr
• Det vil påvirke fullføringsgraden din
• Du kan miste tilgangen til bedriftsbookinger

Buffer for gjennomgang av kansellering

For kansellerte bookinger kan refusjoner og utbetalinger til tjenesteytere være gjenstand for en gjennomgangsperiode på opptil 48 timer for å tillate gjennomgang av tvister, klager, feilaktige kanselleringer eller relaterte problemer.

Hvordan forlate/kansellere en booking fra Blys Pro-appen?

• Gå til "Kommende" og velg deretter bookingen du må forlate
• Velg "Kanseller"
• Velg "grunn for å forlate" en booking
• Klikk på "Bekreft"