INNHOLDSFORTEGNELSE


Vi forstår at planer kan endre seg. Avhengig av bestillingens fremdrift er ulike alternativer tilgjengelige. Våre retningslinjer er nødvendige for å beskytte og kompensere leverandører og dekke kostnadene forbundet med en avbestilling.


Ventende bestillinger

Ventende bestillinger er ubekreftede forespørsler som venter på å bli akseptert av en leverandør.

  • Du blir ikke belastet for en ventende bestillingsforespørsel før den er akseptert og bekreftet av en leverandør.
  • Du kan ombestille eller avbestille ventende bestillingsforespørsler når som helst uten straff.



Bekreftede bestillinger

Bekreftede bestillinger er forespørsler som en leverandør har akseptert.

  • Bestillingsbetalingen belastes når en bestilling er bekreftet.
  • Bare send en forespørsel fra din nett- / mobilapp hvis du ønsker å oppdatere din bekreftede bestilling. (Hvordan endrer/oppdaterer jeg bestillingen min?) 
  • Hvis bestillingsdetaljene er oppdatert etter at bestillingen er bekreftet (som; behandlingstype, adresse, kjønn på mottakeren, osv.), har leverandøren rett til å avvise endringen/e, og avbestillingsgebyrer kan påløpe.


Lær hvordan du avbestiller en bestilling og hvordan du bestiller en leverandør på nytt.



Gebyrer og refusjoner

Avbestillingsgebyr: 10 % behandlingsgebyr (ikke aktuelt for hjemmetjenestebestillinger)

  • Hvis avbestilt etter bekreftelse, refunderes ikke behandlingsgebyret. Dermed vil 10 % behandlingsgebyr / plattformgebyr bli belastet.
  • For bestillinger gjort via Afterpay, hvis en bekreftet bestilling avbestilles, vil både standard 10 % plattformgebyr og et tilleggsgebyr på 5–6 % for Afterpay påløpe i tillegg til eventuelle avbestillingsgebyrer.
  • For hjemmetjenestebestillinger som betales med faktura, er dette 10 % behandlingsgebyret ikke aktuelt.


Avbestillingsgebyr: 50 % av totalt tjenestegebyr

  • Hvis avbestilt 10 minutter etter bekreftelse og mellom 24–4 timer før planlagt starttid, vil et avbestillingsgebyr på 50 % av totalt tjenestegebyr bli belastet.


Avbestillingsgebyr: 100 % av det totale tjenestegebyret

  • Avbestillingsgebyr på 100 % påløper hvis avbestilt 10 minutter etter bekreftelse og mindre enn 4 timer før planlagt starttid.
  • Avbestillingsgebyr på 100 % påløper hvis din leverandør; 
    • Er på vei, har ankommet eller har startet økten.
    • Har ankommet, og du ikke tillater eller arrangerer tilgang for leverandøren til din bestillingslokasjon.
    • Har ankommet, og du er mer enn 20 minutter for sen til din planlagte avtale. Leverandører vil vente opptil 20 minutter hvis du er for sen; etter denne tiden anser vi dette som et 'manglende oppmøte', og leverandøren kan dra.



Afterpay

Bekreftede bestillinger gjort med Afterpay pådrar seg et gebyr på 6 % hvis de avbestilles mer enn 24 timer før planlagt starttid. Standard avbestillingsgebyrer påløper hvis de avbestilles mindre enn 24 timer før planlagt starttid.


Bedrifts- / gruppebestillinger

Alle bekreftede gruppebestillinger (inkludert, men ikke begrenset til, bestillinger for kontorer / team, arrangementer og andre grupper på 4 eller flere personer) vil være underlagt betaling av 10 % av den totale bestillingsverdien til Blys som et plattformgebyr hvis de avbestilles etter at bestillingsforespørselen er akseptert av tjenesteleverandøren/e.


Behandlingsgebyret refunderes ikke og inkluderer allerede MVA. 

I tillegg vil følgende også gjelde:
  • 48 - 72 timer før planlagt bestillingsstarttid - 20 % av den totale bestillingsverdien til Blys som et plattformgebyr;
  • 24 - 48 timer før planlagt bestillingsstarttid - 50 % av den totale bestillingsverdien til Blys som et plattformgebyr;
  • Innen 24 timer etter planlagt bestillingsstarttid - 100 % av totalt tjenestegebyr og Blys plattformgebyr.



Refusjoner

Refusjoner tar omtrent 3-5 virkedager å returnere til kontoen din.


Hvis en bestillingsbetaling involverer en kupong eller butikkkreditt og må delvis refunderes, vil refusjonsbeløpet bli konvertert til butikkkreditt.



Mislykkede eller avviste betalinger

Du vil få en tidsfrist som du kan se i appen din, for hvor mye tid du har igjen til å fullføre betalingen din.


Hvis betalingen ikke ble fullført innen den gitte tidsrammen, vil bestillingen din automatisk bli avbestilt for å frigjøre tiden terapeuten din hadde satt av til deg, slik at han/hun kan tildele den til en annen klient.


Se også: Hva skjer hvis betalingen min er avvist?



Kontraindikasjon

Hvis du har en nåværende tilstand, vennligst oppgi detaljer i "Notater til terapeuten din"-seksjonen i online bestillingsskjemaet, slik at tjenesteleverandøren din blir informert deretter om din tilstand.


Det er også veldig viktig at du diskuterer din helsehistorie med tjenesteleverandøren din på forhånd, og gir så mye informasjon som mulig som kan være nyttig for dem.


Vær oppmerksom på at du vil bli belastet et avbestillingsgebyr tilsvarende (100 %) den relevante tjenesten hvis du ikke har oppgitt noen eksisterende tilstander, skader eller allergier som bør betraktes som kontraindikasjoner på tidspunktet for bestillingsforespørselen din.




Via mobilapp




Via nettapp




Sykdom eller annet

Hvis du er syk eller uvel, anbefaler vi å bruke meldingsfunksjonen i appen for å kontakte leverandøren din og be om å ombestille timen din til en fremtidig dato. Hvis de ikke aksepterer forespørselen din, vil du fortsatt pådra deg et avbestillingsgebyr. 


Manglende oppmøte

I det sjeldne tilfellet at leverandøren ikke møter opp til bestillingen din eller er mer enn 20 minutter for sen, vil vi anse denne bestillingen som et manglende oppmøte. Klienten har rett til å avbestille bestillingen uten kostnad og vil få refundert 100 % av tjeneste- og plattformgebyrene.


Akkurat som vi har en policy for manglende oppmøte for leverandører, gjelder de samme reglene for klienter. Hvis klienten ikke er tilgjengelig eller klar for avtalen, eller er mer enn 20 minutter for sen, vil bestillingen bli ansett som et manglende oppmøte, og klienten vil pådra seg et avbestillingsgebyr på 100 %. 




Skjønnsmessige refusjoner eller kreditter


Blys kan, etter eget skjønn, utstede refusjoner, kreditter eller annen kompensasjon til klienter for å løse tvister, opprettholde kundetilfredshet eller støtte driften av plattformen. Enhver slik refusjon, kreditt eller kompensasjon gis kun som en gest av velvilje og utgjør ikke en innrømmelse av feil, ansvar eller forpliktelse fra Blys eller leverandøren. Utstedelsen av en refusjon eller kreditt fra Blys endrer eller påvirker ikke det uavhengige kontraktsforholdet mellom Blys og leverandører, og overfører heller ikke ansvaret for velværetjenestene fra leverandøren til Blys.


Buffer for avbestillingsgjennomgang