INNHOLDSFORTEGNELSE


Vi forstår at planer kan endre seg. Avhengig av hvor langt bestillingen har kommet, er ulike alternativer tilgjengelige. Våre retningslinjer er nødvendige for å beskytte og kompensere tjenesteleverandører og dekke kostnadene som påløper ved en kansellering.


Ventende bestillinger

Ventende bestillinger er ubekreftede forespørsler som venter på å bli akseptert av en tjenesteleverandør.

  • Du blir ikke belastet for en ventende bestillingsforespørsel før den er akseptert og bekreftet av en tjenesteleverandør.
  • Du kan endre tidspunkt eller kansellere ventende bestillingsforespørsler når som helst uten gebyr.



Bekreftede bestillinger

Bekreftede bestillinger er forespørsler som en tjenesteleverandør har akseptert.

  • Betalingen for bestillingen belastes når en bestilling er bekreftet.
  • Bare send en forespørsel fra din nett- / mobilapp hvis du ønsker å oppdatere din bekreftede bestilling. (Hvordan endrer/oppdaterer jeg bestillingen min?) 
  • Hvis bestillingsopplysningene har blitt oppdatert etter at bestillingen er bekreftet (som f.eks. behandlingstype, adresse, kjønn på mottaker, osv.), har tjenesteleverandøren rett til å avvise endringen(e), og kanselleringsgebyrer kan påløpe.


Lær hvordan du kansellerer en bestilling og hvordan du bestiller en tjenesteleverandør på nytt.



Gebyre og refusjoner

Kanselleringsgebyr: Blys-tjenestegebyr (Gjelder ikke for hjemmetjenestebestillinger)

  • Hvis bestillingen kanselleres etter bekreftelse, refunderes ikke behandlingsgebyret. Blys-tjenestegebyret som vises i bestillingsoversikten din vil derfor bli beholdt.
  • For bestillinger gjort via Afterpay: Hvis en bekreftet bestilling kanselleres, vil både Blys-tjenestegebyret som vises i bestillingsoversikten din og et ekstra Afterpay-gebyr på 5–6 % påløpe i tillegg til eventuelle kanselleringsgebyrer.
  • For hjemmetjenestebestillinger som betales med faktura, gjelder ikke dette Blys-tjenestegebyret.


🇦🇺 For australske bestillinger gjort fra 1. november 2026 (Sydney-tid), er Blys-tjenestegebyret 10 % pluss 10 % GST på dette gebyret. Beløpet som vises i bestillingsoversikten din inkluderer denne merverdiavgiften. Se Priser og gebyrer for detaljer.

Kanselleringsgebyr: 50 % av det totale tjenestegebyret

  • Hvis bestillingen kanselleres 10 minutter etter bekreftelse og mellom 24–4 timer før planlagt starttid, vil et kanselleringsgebyr på 50 % av det totale tjenestegebyret påløpe.


Kanselleringsgebyr: 100 % av det totale tjenestegebyret

  • Kanselleringsgebyr på 100 % påløper hvis bestillingen kanselleres 10 minutter etter bekreftelse og mindre enn 4 timer før planlagt starttid.
  • Kanselleringsgebyr på 100 % påløper hvis tjenesteleverandøren din;
    • Er på vei, har ankommet eller har startet timen.
    • Har ankommet, og du ikke gir eller sørger for tilgang for tjenesteleverandøren til bestillingsstedet.
    • Har ankommet, og du er mer enn 20 minutter for sen til din planlagte avtale. Tjenesteleverandører vil vente i opptil 20 minutter hvis du er forsinket; etter dette tidspunktet anser vi det som et 'ikke-oppmøte', og tjenesteleverandøren kan dra.



Afterpay

Bekreftede bestillinger gjort med Afterpay påløper et gebyr på 6 % hvis de kanselleres mer enn 24 timer før planlagt starttid. Standard kanselleringsgebyrer påløper hvis de kanselleres mindre enn 24 timer før planlagt starttid.


Bedrifts- / gruppebestillinger

Alle bekreftede gruppebestillinger (inkludert, men ikke begrenset til bestillinger for kontorer / team, arrangementer og andre grupper på 4 eller flere personer) vil være underlagt Blys-tjenestegebyret som vises i bestillingsoversikten dersom de avlyses etter at bestillingsforespørselen er akseptert av tjenesteleverandøren(e).


Blys-tjenestegebyret refunderes ikke. Eventuell merverdiavgift inkludert i gebyret vises i din bestillingsoversikt og faktura.
I tillegg vil følgende også gjelde:
  • 48 - 72 timer før planlagt starttid for bestillingen - 20 % av den totale bestillingsverdien til Blys som plattformgebyr;
  • 24 - 48 timer før planlagt starttid for bestillingen - 50 % av den totale bestillingsverdien til Blys som plattformgebyr;
  • Innen 24 timer før planlagt starttid for bestillingen - 100 % av det totale tjenestegebyret og Blys-tjenestegebyret.



Refusjoner

Refusjoner tar omtrent 3-5 virkedager før de er tilbake på kontoen din.


Hvis en bestillingsbetaling involverer en kupong eller butikkreditt og må delvis refunderes, vil refusjonsbeløpet bli konvertert til butikkreditt.


Når en refusjon utstedes som butikkreditt, vil du motta en e-post som bekrefter beløpet som er lagt til din Blys-konto. Denne kreditten brukes automatisk i kassen ved din neste bestilling.


Hvis du heller foretrekker en kontantrefusjon, kontakt vårt supportteam, så vil vi overføre den til din opprinnelige betalingsmetode der det er aktuelt.



Mislykkede eller avviste betalinger

Du vil få tildelt tid, som du kan se i appen din, for hvor mye tid du fortsatt har til å gjøre opp betalingen din.


Hvis betalingen ikke ble gjort opp innen den gitte tidsrammen, vil bestillingen din automatisk bli kansellert for å frigi tiden terapeuten din hadde satt av til deg, slik at hun/han kan tildele den til en annen klient.


Se også: Hva skjer hvis betalingen min har blitt avvist?



Kontraindikasjon

Hvis du har en nåværende tilstand, vennligst oppgi detaljer i feltet "Notater til terapeuten din" i det elektroniske bestillingsskjemaet, slik at tjenesteleverandøren din blir informert om tilstanden din.


Det er også svært viktig at du diskuterer din helsehistorikk med tjenesteleverandøren din på forhånd, og gir så mye informasjon som mulig som kan være nyttig for dem.


Vær oppmerksom på at du vil bli belastet et kanselleringsgebyr tilsvarende (100 %) den relevante tjenesten hvis du ikke har oppgitt eventuelle eksisterende tilstander, skader eller allergier som bør anses som kontraindikasjoner på tidspunktet du sendte bestillingsforespørselen.




Via mobilapp


IMG_2707.pngIMG_2708.png



Via nettapp


image.pngScreenshot_4.png


Sykdom eller annet

Hvis du er syk eller uvel, anbefaler vi at du bruker meldingsfunksjonen i appen for å kontakte tjenesteleverandøren din og be om å flytte bestillingen til en senere dato. Hvis de ikke godtar forespørselen din, vil du fortsatt bli belastet et kanselleringsgebyr.


Ikke-oppmøte

I de sjeldne tilfellene der tjenesteleverandøren ikke dukker opp til bestillingen din eller er mer enn 20 minutter forsinket, vil vi anse dette som et ikke-oppmøte. Klienten har rett til å kansellere bestillingen uten kostnad og vil få refundert 100 % av tjenesten og Blys-tjenestegebyrene.


Akkurat som vi har retningslinjer for ikke-oppmøte for tjenesteleverandører, gjelder de samme reglene for klienter. Hvis klienten ikke er tilgjengelig eller klar for avtalen, eller er mer enn 20 minutter forsinket, vil bestillingen bli ansett som et ikke-oppmøte, og klienten vil bli belastet et kanselleringsgebyr på 100 %.



IMG_1731.PNGIMG_1732.PNG

Skjønnsmessige refusjoner eller kreditter


Blys kan, etter eget skjønn, utstede refusjoner, kreditter eller annen kompensasjon til klienter for å løse tvister, opprettholde kundetilfredshet eller støtte driften av plattformen. Enhver slik refusjon, kreditt eller kompensasjon gis kun som en gest av god vilje og utgjør ikke en erkjennelse av feil, ansvar eller forpliktelse fra Blys eller tjenesteyterens side. Utstedelse av refusjon eller kreditt fra Blys endrer eller påvirker ikke det uavhengige oppdragstakerforholdet mellom Blys og tjenesteytere, og overfører heller ikke ansvaret for velvære-tjenestene fra tjenesteyteren til Blys.


Buffer for gjennomgang av kansellering