Nous comprenons que les plans peuvent changer. Si les clients ont besoin d'annuler ou de modifier leur rendez-vous, ils peuvent le faire plus de 24 heures avant l'heure de début prévue. Si un client annule ou reporte plus de 24 heures avant l'heure de début, aucun frais d'annulation ne s'applique et vous ne recevez pas de paiement pour cette réservation. Si une réservation est annulée ou reportée dans les 24 heures, une politique d'annulation client s'applique. 


À moins que l'annulation ne soit due à une maladie grave, une urgence ou un paiement non réglé ;

  • Pour toute annulation ou tout report intervenant entre 24 heures et 4 heures avant l'heure de début prévue de la réservation, des frais d'annulation de 50 % du montant total sont appliqués au client et le professionnel reçoit son argent (moins les frais Blys) en conséquence.

  • Pour toute annulation ou tout report intervenant moins de 4 heures avant l'heure de début prévue de la réservation, des frais d'annulation de 100 % du montant total sont appliqués et le professionnel reçoit son argent (moins les frais Blys) en conséquence.

  • Les clients peuvent annuler une réservation confirmée dans les 10 minutes suivant la confirmation de la réservation sans pénalité, que ce soit dans les 24 heures ou non.


Si le client est en retard à un rendez-vous prévu, nous accordons 20 minutes pour son arrivée. S'il ne s'est toujours pas présenté après 20 minutes, nous considérons la réservation comme une non-présentation et appliquons la totalité des frais d'annulation de 100 %.


S'il se présente dans les 20 minutes mais en retard, vous pouvez toujours commencer, mais informez le client que vous devrez peut-être terminer à l'heure prévue si vous avez un autre engagement ou un autre client après cette réservation.


À moins que l'annulation ne soit due à une maladie grave, une urgence ou un paiement non réglé, les prestataires reçoivent leur paiement selon les créneaux ci-dessus (50 % entre 24 et 4 heures, 100 % à moins de 4 heures), qui est ensuite ajouté au solde de votre compte après le délai de révision d'annulation de 48 heures. Par exemple, si votre paiement pour une réservation est de 120 $ et que le client annule 2 heures avant l'heure de début, vous recevez toujours les 120 $ en totalité. Détail complet : Ce que vous recevez si un client annule.


Nous avons mis en place cette politique d'annulation et de report pour protéger les revenus de nos partenaires professionnels.


Si un client effectue une réservation et que son paiement échoue (par exemple, sa carte a été refusée), il recevra une notification pour régler le paiement. Le paiement des réservations doit être réglé dans le délai imparti après la confirmation de la réservation. Si ce n'est pas le cas, la réservation est automatiquement annulée pour protéger les revenus du prestataire.


Les prestataires ne recevront pas de paiement pour les réservations annulées en raison de paiements de réservation non réglés.  (Que se passe-t-il si mon paiement a été refusé ?)


Vous pouvez trouver la politique d'annulation client sur cette page : Politique d'annulation et de report