Nous comprenons que les plans peuvent changer. Si les clients doivent annuler ou modifier leur rendez-vous, ils peuvent le faire plus de 24 heures avant l'heure de début prévue. Veuillez noter que si la réservation est confirmée, des frais d'annulation de 10 % seront appliqués en dehors de la fenêtre de 24 heures. Si une réservation est annulée ou reportée dans les 24 heures, une politique d'annulation client s'applique.
Sauf si l'annulation est due à une maladie grave, une urgence ou un paiement non réglé ;
Pour toute annulation ou report ayant lieu entre 24 heures et 4 heures avant l'heure de début prévue de la réservation, des frais d'annulation de 50 % du montant total sont appliqués au client et le professionnel reçoit son argent (moins les frais Blys) en conséquence.
Pour toute annulation ou report ayant lieu moins de 4 heures avant l'heure de début prévue de la réservation, des frais d'annulation de 100 % du montant total sont appliqués et le professionnel reçoit son argent (moins les frais Blys) en conséquence.
Les clients peuvent annuler une réservation confirmée dans les 10 minutes suivant la confirmation de la réservation sans pénalité, que ce soit dans les 24 heures ou non.
Si le client est en retard à un rendez-vous programmé, nous accordons 20 minutes pour son arrivée. S'il ne s'est toujours pas présenté après 20 minutes, nous considérons la réservation comme une non-présentation et appliquons des frais d'annulation de 100 %.
S'ils se présentent dans les 20 minutes mais en retard, vous pouvez toujours commencer mais faites savoir au client que vous devrez peut-être terminer à l'heure prévue si vous avez un autre engagement ou client après cette réservation.
Sauf si l'annulation est due à une maladie grave, une urgence ou un paiement non réglé, les prestataires reçoivent leur argent (moins les frais Blys) selon nos tarifs standard. (par exemple, s'il s'agit d'un massage thaïlandais de 90 minutes annulé 2 heures avant l'heure de début de la réservation à 14h le mardi, et que vous êtes au niveau le plus élevé, vous recevrez toujours les 126,75 $ habituels)
Nous avons mis en place cette politique d'annulation et de report pour protéger les revenus de nos partenaires professionnels.
Si un client effectue une réservation et que son paiement échoue (par exemple, sa carte a été refusée), il recevra une notification pour régler le paiement. Le paiement des réservations doit être réglé dans le délai imparti après la confirmation de la réservation. Si ce n'est pas le cas, la réservation est automatiquement annulée pour protéger les revenus du prestataire.
Les prestataires ne recevront pas de paiement pour les réservations annulées en raison de paiements non réglés. (Que se passe-t-il si mon paiement a été refusé ?)
Vous pouvez trouver la politique d'annulation client sur cette page : Politique d'annulation et de report