TABLE DES MATIÈRES

Aperçu


Conformément à notre Contrat de Licence Logicielle, lorsque vous acceptez une demande de réservation via notre plateforme, vous vous engagez contractuellement à fournir le service (tel que spécifié par le client dans les détails de la réservation) au client.


Nous comprenons que les plans peuvent changer et que vous pourriez avoir à annuler / abandonner une offre de réservation que vous avez acceptée, et selon l'avancement, différentes options sont disponibles. Notre politique est nécessaire pour maintenir et protéger l'intégrité de notre plateforme et couvrir les coûts impliqués en cas d'annulation.


Dans le cas où un client annule une réservation, les prestataires peuvent être éligibles à un paiement total ou partiel. Lisez la Politique d'annulation client pour plus de détails.


Pourquoi les frais d'annulation existent-ils ? 

Nous avons mis en place des frais d'annulation pour garantir que tous les utilisateurs de la plateforme (clients et prestataires) bénéficient d'une expérience cohérente, fiable et agréable, en respectant le temps et les attentes de chacun, et en se tenant mutuellement responsables de normes élevées.


En tant que professionnels de l'industrie et propriétaires d'entreprise, nous sommes sûrs que vous savez que l'un des plus grands problèmes de l'industrie est les annulations - et malheureusement, cela arrive des deux côtés et affecte tout le monde.

Basé sur notre expérience et les données de plus de 150 000 réservations, la réduction des annulations de thérapeutes entraîne une augmentation de la fidélisation des clients, ce qui signifie plus de réservations et de revenus pour les thérapeutes sur la plateforme. Nous savons également que les frais d'annulation sont un outil très efficace pour nous aider à réduire les annulations et à augmenter la fidélisation des clients (et les revenus des thérapeutes) en conséquence. Ainsi, ironiquement, les frais d'annulation aident en fait les thérapeutes, non pas un seul, mais tous, collectivement.

Frais et charges

L'annulation / l'abandon d'une offre de réservation confirmée peut entraîner des frais à payer par vous à Blys. Ces frais seront soit déduits de vos revenus via notre plateforme, soit, si vous n'avez pas de fonds suffisants, ils resteront un solde négatif sur votre compte jusqu'à ce que vous ayez des fonds. Veuillez également noter que l'annulation de prestations peut affecter le taux de complétion de votre compte.


0 $

  • Si le prestataire annule / abandonne une réservation confirmée mais l'accepte à nouveau dans les 10 minutes.


Frais plafonnés à 20 $

  • Si le prestataire annule la réservation plus de 48 heures avant l'heure de début de la réservation

25 % des frais de licence de plateforme totaux

  • Si le prestataire annule / abandonne une réservation confirmée entre 24 et 48 heures avant l'heure de début prévue de la réservation.
    • Si vous êtes un prestataire de niveau Diamant, vous bénéficiez d'un pass gratuit par mois calendaire (selon la structure du modèle à paliers). Vous êtes autorisé à annuler une fois par mois sans encourir de frais de plateforme tant que la réservation est en dehors de la période de pénalité de 24 heures.



50 % des frais de licence de plateforme totaux

  • Si le prestataire annule/abandonne une réservation confirmée entre 24 et 4 heures avant l'heure de début prévue de la réservation.



100 % des frais de licence de plateforme totaux

  • Si une réservation confirmée est annulée par le prestataire moins de 4 heures avant l'heure de début prévue de la réservation, ou en raison d'une non-présentation du prestataire.
    • Si un prestataire a plus de 20 minutes de retard, le client a le droit d'annuler la réservation s'il le souhaite. Cela sera considéré comme une non-présentation du prestataire et entraînera des frais d'annulation de 100 % des frais de licence de plateforme totaux pour le prestataire.



Réservations d'entreprise


Si un prestataire annule une prestation d'entreprise deux fois dans les 72 heures suivant l'heure de début confirmée, OU s'il reçoit deux fois des évaluations inférieures à 3 étoiles (1 ou 2 étoiles) pour des prestations d'entreprise, il perd l'accès aux futures réservations d'entreprise.


Réservations pour couples/groupes


Si un prestataire abandonne une réservation de groupe confirmée (y compris les réservations de massage en couple), et que cette réservation est annulée en raison de l'abandon du prestataire, les frais ci-dessous sont déduits de son solde de compte :

  • Le montant du paiement pour les autres prestataires (ou prestataires) pour compenser la perte de revenus des autres prestataires

  • Les frais de plateforme Blys pour toutes les prestations afin de couvrir les coûts administratifs de Blys

  • 25 %, 50 % ou 100 % des frais de plateforme - selon le délai d'abandon (moins de 4h, ou entre 4h et 24h, plus de 24h)


Raisons d'abandonner une prestation dans l'application Pro


Accepté par erreur

Nous comprenons que les plans changent, nous vous recommandons donc fortement de vérifier votre emploi du temps avant d'accepter une réservation. 


Découvrez quoi faire si je suis un peu en retard à mon rendez-vous.


Si vous abandonnez pour cette raison :

  • Vous encourrez des frais
  • Cela affectera votre taux de complétion
  • Vous pourriez perdre l'accès aux réservations d'entreprise



J'ai changé d'avis

Si vous abandonnez pour cette raison :

  • Vous encourrez des frais
  • Cela affectera votre taux de complétion
  • Vous pourriez perdre l'accès aux réservations d'entreprise



Client non-présent

Les prestataires doivent accorder jusqu'à 20 minutes à partir de l'heure de début prévue pour l'arrivée du client.

  • Si le client arrive dans la fenêtre de 20 minutes, le prestataire n'est tenu de travailler que jusqu'à l'heure de fin prévue ; cependant, il peut choisir de prolonger la session à sa discrétion.
  • Après 20 minutes, le client est considéré comme un « non-présent » et le prestataire recevra le paiement intégral du service.


Si vous abandonnez pour cette raison :

  • Vous recevrez le paiement intégral
  • Cela n'affectera pas votre taux de complétion


Découvrez quoi faire si un client est en retard.



Paiement du client toujours en attente

Cette option ne sera disponible que si le paiement du client est toujours en attente après avoir été accepté et confirmé par un prestataire. 


Si le paiement d'une réservation par un client échoue, il est immédiatement informé et dispose d'un délai dans son application pour régler son paiement. En cas de non-règlement dans le délai imparti, la réservation est automatiquement annulée. 


Les prestataires ne reçoivent pas de paiement pour les réservations confirmées annulées dans la fenêtre de réservation en raison d'un paiement non réglé.


Si vous abandonnez pour cette raison :

  • Vous n'encourrez pas de frais
  • Cela n'affectera pas votre taux de complétion



Professionnel partenaire non confirmé

Cette option ne sera disponible que s'il y a plus d'un prestataire sur une réservation et que les autres prestataires ne sont pas confirmés.


Si vous abandonnez pour cette raison :

  • Vous n'encourrez pas de frais
  • Cela n'affectera pas votre taux de complétion


Si un prestataire abandonne une réservation confirmée pour un couple ou un groupe (privée ou d'entreprise), le prestataire qui a abandonné la prestation couvre l'intégralité du prix de la réservation, y compris :

  • Les frais de plateforme Blys pour l'ensemble de la réservation et,
  • Les frais de service des autres prestataires pour cette réservation.


Le client a décidé d'annuler

Le prestataire peut sélectionner cette option pour abandonner la prestation pour les raisons ci-dessous. 

  • Le prestataire est arrivé sur place et le client a décidé d'annuler. 
  • Le prestataire a reçu un message du client demandant d'annuler la réservation. 


Une fois que le prestataire a sélectionné cette raison, une confirmation sera envoyée au client confirmant l'annulation et sera soumise à notre Politique d'annulation client.



Contre-indication du client

Au moment de la réservation, le client est tenu d'indiquer toute condition préexistante, maladie, blessure ou allergie qui serait considérée comme une contre-indication. Si le client n'a pas respecté cette consigne et que vous devez abandonner la réservation pour cette raison :

  • Vous n'encourrez pas de frais
  • Cela n'affectera pas votre taux de complétion
  • Votre paiement pour la prestation sera traité.


Lorsque vous abandonnez une prestation dans l'application pro pour cette raison, veuillez sélectionner "Le client a une contre-indication".


Cependant, si le client a indiqué ses conditions préexistantes, maladies, blessures ou allergies dans les détails de la réservation - et que vous avez accepté cette demande de réservation mais avez ensuite décidé d'annuler :

  • Vous encourrez des frais
  • Cela affectera votre taux de complétion



Autre

Si votre raison ne correspond pas à l'une des catégories prédéfinies existantes - par exemple, vous êtes malade ou indisposé, ou toute autre raison personnelle - vous pouvez choisir "Autre".


Pour éviter les frais d'annulation, nous vous recommandons d'utiliser la fonction de messagerie intégrée à l'application pour contacter votre client dès que possible et demander de reporter votre réservation à une date ultérieure. S'il n'accepte pas votre demande de report, ou si vous choisissez de procéder à une annulation :

  • Vous encourrez des frais
  • Cela affectera votre taux de complétion
  • Vous pourriez perdre l'accès aux réservations d'entreprise


Période de révision des annulations


Pour les réservations annulées, les remboursements et les paiements aux prestataires de services peuvent être soumis à une période de révision allant jusqu'à 48 heures afin de permettre l'examen des litiges, des plaintes, des annulations incorrectes ou des problèmes connexes.

Comment abandonner/annuler une réservation depuis l'application Blys Pro ?


  • Allez dans "À venir" puis sélectionnez la réservation que vous devez abandonner
  • Sélectionnez "Annuler"
  • Choisissez la "raison de l'abandon" d'une réservation
  • Cliquez sur "Confirmer"