Dans cet article

• Aperçu
• Pourquoi les frais d'annulation existent-ils ?
• Frais et charges
• • Sans frais
  • Frais plafonnés
  • 25 % des frais de licence totale de la plateforme
  • 50 % des frais de licence totale de la plateforme
  • 100 % des frais de licence totale de la plateforme
  • Réservations d'entreprise
  • Réservations de couple / groupe
• Raisons de l'abandon d'une prestation dans l'application Pro
• • Acceptée par erreur
  • J'ai changé d'avis
  • Client absent (no-show)
  • Paiement du client toujours en attente
  • Partenaire pro non confirmé
  • Le client a décidé d'annuler
  • Contre-indication du client
  • Autre
• Délai de révision de l'annulation
• Comment abandonner / annuler une réservation depuis l'application Blys Pro ?

Aperçu

Conformément à notre Contrat de licence logicielle, lorsque vous acceptez une demande de réservation via notre plateforme, vous devenez contractuellement obligé de fournir le service (tel que spécifié par le client dans les détails de la réservation) au client.

Nous comprenons que les plans peuvent changer et que vous deviez annuler / abandonner une offre de réservation que vous avez acceptée. Selon l'avancement, différentes options sont disponibles. Notre politique est nécessaire pour maintenir et protéger l'intégrité de notre plateforme et couvrir les coûts impliqués en cas d'annulation.

Dans le cas où un client annule une réservation, les prestataires peuvent être éligibles à un paiement total ou partiel. Lisez la Politique d'annulation client pour plus de détails.

Pourquoi les frais d'annulation existent-ils ?

Nous avons mis en place des frais d'annulation pour garantir que tout le monde sur la plateforme (clients et prestataires) bénéficie d'une expérience cohérente, fiable et agréable, en respectant le temps et les attentes de chacun, et en se tenant mutuellement responsables de normes élevées.

Frais et charges

L'annulation / l'abandon d'une offre de réservation confirmée peut entraîner des frais à payer par vous à Blys. Ces frais seront soit déduits de vos gains via notre plateforme, soit, dans le cas où vous n'auriez pas de fonds suffisants, ils resteront comme un solde négatif sur votre compte jusqu'à ce que vous ayez des fonds. Veuillez également noter que l'annulation de prestations peut affecter le taux de complétion de votre compte.

Sans frais

Si le prestataire annule / abandonne une réservation confirmée mais l'accepte à nouveau dans les 10 minutes, aucun montant ne lui sera facturé.

Frais plafonnés

Si le prestataire annule la réservation plus de 48 heures avant l'heure de début de la réservation, les tarifs suivants lui seront facturés en fonction de son pays :

25 % des frais de licence totale de la plateforme

Si le prestataire annule / abandonne une réservation confirmée entre 24 et 48 heures avant l'heure de début prévue de la réservation, il sera facturé 25 % des frais de licence totale de la plateforme.

Si vous êtes un prestataire de niveau Diamond, vous disposez d'1 pass gratuit par mois civil (selon la structure du modèle par paliers). Vous êtes autorisé à annuler une fois par mois sans encourir de frais de plateforme tant que la réservation est en dehors de la période de pénalité de 24h.

50 % des frais de licence totale de la plateforme

Si le prestataire annule / abandonne une réservation confirmée entre 24 et 4 heures avant l'heure de début prévue de la réservation, il sera facturé 50 % des frais de licence totale de la plateforme.

100 % des frais de licence totale de la plateforme

Si une réservation confirmée est annulée par le prestataire moins de 4 heures avant l'heure de début prévue de la réservation, ou à la suite d'une absence du prestataire (no-show), il sera facturé 100 % des frais de licence totale de la plateforme.

Si un prestataire a plus de 20 minutes de retard, le client a le droit d'annuler la réservation s'il le souhaite. Cela sera considéré comme une absence du prestataire et entraînera des frais d'annulation de 100 % des frais de licence totale de la plateforme pour le prestataire.

Réservations d'entreprise

Si un prestataire annule une mission en entreprise moins de 72 heures avant l'heure de début confirmée à deux reprises, OU s'il reçoit des évaluations inférieures à 3 étoiles (1 ou 2 étoiles) pour des missions en entreprise à deux reprises, il perd l'accès aux futures réservations en entreprise.

Réservations de couple / de groupe

Si un prestataire abandonne une réservation de groupe confirmée (y compris les réservations de massage en duo), et que cette réservation est annulée suite à l'abandon du prestataire, les frais ci-dessous sont déduits du solde de son compte ;

• Si la réservation de couple ou de groupe est annulée plus de 48 heures avant le début de la prestation, le prestataire se voit facturer 25 % de ses frais de plateforme, avec un plafond de 20 $ par réservation. Le paiement de l'autre prestataire, ses frais de plateforme ou les frais de plateforme du client ne lui seront pas facturés dans ce délai.
• Si la réservation de couple ou de groupe est annulée 48 heures avant, ou même moins, les frais peuvent couvrir les revenus réservés des autres prestataires acceptés ainsi que les frais de réservation/plateforme correspondants.

Notez que les frais restent de 25 %, 50 % ou 100 % des frais de plateforme - selon le délai d'abandon (moins de 4h, entre 4h et 24h, plus de 24h).

• Plus de 24h : 25 %
• Entre 4h et 24h : 50 %
• Moins de 4h : 100 %

Veuillez contacter notre équipe en cas d'urgence, et nous vous aiderons.

Motifs d'abandon d'une mission dans l'application Pro

Acceptée par erreur

Nous comprenons que les plans changent, c'est pourquoi nous vous recommandons vivement de vérifier votre emploi du temps avant d'accepter une réservation.

Découvrez ce qu'il faut faire si j'ai un peu de retard à mon rendez-vous.

Si vous abandonnez pour ce motif :

• Des frais vous seront facturés
• Cela affectera votre taux de complétion
• Vous pourriez perdre l'accès aux réservations en entreprise

J'ai changé d'avis

Si vous abandonnez pour ce motif :

• Des frais vous seront facturés
• Cela affectera votre taux de complétion
• Vous pourriez perdre l'accès aux réservations en entreprise

Absence du client

Les prestataires doivent attendre jusqu'à 20 minutes après l'heure de début prévue pour que le client arrive.

• Si le client arrive dans ce délai de 20 minutes, le prestataire n'est tenu de travailler que jusqu'à l'heure de fin prévue ; toutefois, il peut choisir de prolonger la séance à sa discrétion.
• Passé le délai de 20 minutes, le client est considéré comme « absent » et le prestataire recevra le paiement intégral de la prestation.

Si vous abandonnez pour ce motif :

• Vous recevrez le paiement intégral
• Cela n'affectera pas votre taux de complétion

Découvrez ce qu'il faut faire si un client est en retard.

Paiement du client toujours en attente

Cette option ne sera disponible que si le paiement du client est toujours en attente après avoir été accepté et confirmé par un prestataire.

Si le paiement d'un client pour une réservation échoue, il en est immédiatement informé et dispose d'un délai dans son application pour régulariser son paiement. Si le paiement n'est pas régularisé dans le délai imparti, la réservation est automatiquement annulée.

Les prestataires ne reçoivent pas de paiement pour les réservations confirmées annulées dans le délai de réservation en raison d'un paiement non régularisé.

Si vous abandonnez pour ce motif :

• Aucun frais ne vous sera facturé
• Cela n'affectera pas votre taux de complétion

Partenaire prestataire non confirmé

Cette option ne sera disponible que s'il y a plus d'un prestataire sur une réservation et que les autres prestataires ne sont pas confirmés.

Si vous abandonnez pour ce motif :

• Aucun frais ne vous sera facturé
• Cela n'affectera pas votre taux de complétion

Si un prestataire a abandonné une réservation confirmée de couple ou de groupe (privée ou en entreprise), le prestataire qui a abandonné la mission couvre le prix total de la réservation, y compris ;

• Les frais de plateforme Blys pour l'ensemble de la réservation et,
• Les frais de service des autres prestataires pour cette réservation.

Le client a décidé d'annuler

Le prestataire peut sélectionner cette option pour abandonner la mission pour les raisons ci-dessous.

• Le prestataire est arrivé sur les lieux et le client a décidé d'annuler.
• Le prestataire a reçu un message du client demandant l'annulation de la réservation.

Une fois que le prestataire a sélectionné ce motif, une confirmation sera envoyée au client confirmant l'annulation et sera soumise à notre Politique d'annulation client.

Contre-indication du client

Au moment de la réservation, le client est tenu d'indiquer toute condition préexistante, maladie, blessure ou allergie qui serait considérée comme une contre-indication. Si le client ne l'a pas fait et que vous devez abandonner la réservation pour ce motif :

• Aucun frais ne vous sera facturé
• Cela n'affectera pas votre taux de complétion
• Votre paiement pour la mission sera traité.

Lorsque vous abandonnez une mission dans l'application pro pour ce motif, veuillez sélectionner "Le client présente une contre-indication".

Toutefois, si le client a indiqué ses conditions préexistantes, maladies, blessures ou allergies dans les détails de la réservation - et que vous avez accepté cette demande de réservation mais avez décidé plus tard d'annuler :

• Des frais vous seront facturés
• Cela affectera votre taux de complétion

Autre

Si votre motif ne correspond à aucune des catégories prédéfinies existantes - par exemple, vous êtes malade ou souffrant, ou pour toute autre raison personnelle - vous pouvez choisir « Autre ».

Pour éviter les frais d'annulation, nous vous recommandons d'utiliser la fonction de messagerie intégrée à l'application pour contacter votre client dès que possible et demander le report de votre réservation à une date ultérieure. S'il n'accepte pas votre demande de report, ou si vous choisissez de procéder à une annulation :

• Des frais vous seront facturés
• Cela affectera votre taux de complétion
• Vous pourriez perdre l'accès aux réservations en entreprise

Délai de révision des annulations

Pour les réservations annulées, les remboursements et les paiements des prestataires de services peuvent être soumis à une période de révision allant jusqu'à 48 heures pour permettre l'examen des litiges, des plaintes, des annulations incorrectes ou des problèmes connexes.

Comment abandonner/annuler une réservation depuis l'application Blys Pro ?

• Allez dans « À venir » puis sélectionnez la réservation que vous devez abandonner
• Sélectionnez « Annuler »
• Choisissez le « motif d'abandon » d'une réservation
• Cliquez sur « Confirmer »