Dans cet article

• Aperçu
• Ce que vous recevez si un client annule
• Pourquoi les frais d'annulation existent-ils ?
• Frais et charges
• • Sans frais
  • Frais plafonnés
  • 25 % des frais de licence de plateforme totaux
  • 50 % des frais de licence de plateforme totaux
  • 100 % des frais de licence de plateforme totaux
  • Réservations d'entreprise
  • Réservations de couple/groupe
• Raisons de l'abandon d'une prestation dans l'application Pro
• • Acceptée par erreur
  • J'ai changé d'avis
  • Client absent
  • Paiement du client toujours en attente
  • Partenaire pro non confirmé
  • Le client a décidé d'annuler
  • Contre-indication du client
  • Autre
• Délai de révision d'annulation
• Comment abandonner/annuler une réservation depuis l'application Blys Pro ?

Aperçu

Conformément à notre contrat de licence logicielle, lorsque vous acceptez une demande de réservation via notre plateforme, vous devenez contractuellement obligé de fournir le service (tel que spécifié par le client dans les détails de la réservation) au client.

Nous comprenons que les plans peuvent changer et que vous puissiez être amené à annuler / abandonner une offre de réservation que vous avez acceptée. Selon l'avancement, différentes options sont disponibles. Notre politique est nécessaire pour maintenir et protéger l'intégrité de notre plateforme et couvrir les coûts impliqués en cas d'annulation.

Ce que vous recevez si un client annule

Lorsqu'un client annule une réservation confirmée, votre versement suit la fenêtre d'annulation du client. Les montants ci-dessous sont basés sur votre versement pour la prestation (les frais de service que vous auriez reçus, hors pourboires), et non sur le prix payé par le client.

Exemple : votre versement pour un massage de 90 minutes est de 120 $. Si le client annule 10 heures avant l'heure de début, vous recevez 60 $. S'il annule 2 heures avant, ou après que vous soyez en route, vous recevez 120 $. S'il annule 2 jours avant, il n'y a pas de versement.

Veuillez noter :

• Aucun versement ne s'applique lorsqu'une réservation est annulée parce que le paiement du client n'a jamais été réglé, ou lorsque l'annulation est enregistrée comme une absence du prestataire.
• Les réservations de couples et de groupes sont calculées par prestation, chaque prestataire reçoit donc le montant pour sa propre prestation.
• Les réservations d'entreprise et d'événements ont des frais clients différents au-delà de 24 heures, mais votre versement suit les mêmes fenêtres ci-dessus.
• Les versements pour les réservations annulées peuvent être retenus jusqu'à 48 heures (voir le Délai de révision d'annulation ci-dessous) puis sont ajoutés au solde de votre compte.

Vous pouvez lire l'intégralité des règles côté client dans la Politique d'annulation client.

Pourquoi les frais d'annulation existent-ils ?

Nous avons mis en place des frais d'annulation pour garantir que tout le monde sur la plateforme (clients et prestataires) bénéficie d'une expérience cohérente, fiable et agréable, en respectant le temps et les attentes de chacun, et en se tenant mutuellement responsables de normes élevées.

Frais et charges

L'annulation / l'abandon d'une offre de réservation confirmée peut entraîner des frais à payer par vous à Blys. Ces frais seront soit déduits de vos gains via notre plateforme, soit, dans le cas où vous n'auriez pas de fonds suffisants, ils resteront comme un solde négatif sur votre compte jusqu'à ce que vous ayez des fonds. Veuillez également noter que l'annulation de prestations peut affecter le taux de complétion de votre compte.

Sans frais

Si le prestataire annule / abandonne une réservation confirmée mais l'accepte à nouveau dans les 10 minutes, aucun montant ne lui sera facturé.

Frais plafonnés

Si le prestataire annule la réservation plus de 48 heures avant l'heure de début de la réservation, les tarifs suivants lui seront facturés en fonction de son pays :

25 % des frais de licence totaux de la plateforme

Si le prestataire annule / abandonne une réservation confirmée entre 24 et 48 heures avant l'heure de début prévue de la réservation, il sera facturé 25 % des frais de licence totaux de la plateforme.

Si vous êtes un prestataire de niveau Diamond, vous disposez d'1 pass gratuit par mois civil (selon la structure du modèle par paliers). Vous êtes autorisé à annuler une fois par mois sans encourir de frais de plateforme, à condition que l'annulation intervienne en dehors de la période de pénalité de 24h.

50 % des frais de licence totaux de la plateforme

Si le prestataire annule / abandonne une réservation confirmée entre 24 et 4 heures avant l'heure de début prévue de la réservation, il sera facturé 50 % des frais de licence totaux de la plateforme.

100 % des frais de licence totaux de la plateforme

Si une réservation confirmée est annulée par le prestataire moins de 4 heures avant l'heure de début prévue de la réservation, ou en cas de non-présentation du prestataire, il sera facturé 100 % des frais de licence totaux de la plateforme.

Si un prestataire a plus de 20 minutes de retard, le client a le droit d'annuler la réservation s'il le souhaite. Cela sera considéré comme une non-présentation du prestataire et entraînera des frais d'annulation de 100 % des frais de licence totaux de la plateforme pour le prestataire.

Réservations d'entreprise

Si un prestataire annule deux fois une mission d'entreprise dans les 72 heures suivant l'heure de début confirmée, OU s'il reçoit des évaluations inférieures à 3 étoiles (1 ou 2 étoiles) pour des missions d'entreprise à deux reprises, il perd l'accès aux futures réservations d'entreprise.

Réservations de couple / groupe

Si un prestataire abandonne une réservation de groupe confirmée (y compris les réservations de massage en duo), et que cette réservation est annulée suite à cet abandon, les frais ci-dessous sont déduits du solde de son compte ;

• Si la réservation de couple ou de groupe est annulée plus de 48 heures avant le début de la réservation, le prestataire est facturé 25 % de ses frais de plateforme, plafonnés à 20 $ par réservation. Il ne sera pas facturé pour le paiement de l'autre prestataire, les frais de plateforme ou les frais de plateforme du client dans ce délai.
• Si la réservation de couple ou de groupe est annulée 48 heures avant, ou moins, les frais peuvent couvrir les revenus réservés des autres prestataires acceptés et les frais de réservation/plateforme correspondants.

Notez que les frais restent de 25 %, 50 % ou 100 % des frais de plateforme - selon le délai d'abandon (moins de 4h, entre 4h et 24h, plus de 24h).

• Plus de 24h : 25 %
• Entre 4h et 24h : 50 %
• Moins de 4h : 100 %

Veuillez contacter notre équipe en cas d'urgence, et nous vous aiderons.

Raisons de l'abandon d'une mission dans l'application Pro

Accepté par erreur

Nous comprenons que les plans changent, c'est pourquoi nous vous recommandons vivement de vérifier votre emploi du temps avant d'accepter une réservation.

Découvrez ce qu'il faut faire si j'ai un peu de retard à mon rendez-vous.

Si vous abandonnez pour cette raison :

• Vous encourrez des frais
• Cela affectera votre taux de complétion
• Vous pourriez perdre l'accès aux réservations d'entreprise

J'ai changé d'avis

Si vous abandonnez pour cette raison :

• Vous encourrez des frais
• Cela affectera votre taux de complétion
• Vous pourriez perdre l'accès aux réservations d'entreprise

Non-présentation du client

Les prestataires doivent accorder jusqu'à 20 minutes à compter de l'heure de début prévue pour que le client arrive.

• Si le client arrive dans le délai de 20 minutes, le prestataire n'est tenu de travailler que jusqu'à l'heure de fin prévue ; toutefois, il peut choisir de prolonger la séance à sa discrétion.
• Une fois les 20 minutes écoulées, le client est considéré comme « non-présent » et le prestataire recevra le paiement intégral du service.

Si vous abandonnez pour cette raison :

• Vous recevrez le paiement intégral
• Cela n'affectera pas votre taux de complétion

Découvrez ce qu'il faut faire si un client est en retard.

Paiement du client toujours en attente

Cette option ne sera disponible que si le paiement du client est toujours en attente après avoir été accepté et confirmé par un prestataire.

Si le paiement d'un client pour une réservation échoue, il en est immédiatement informé et dispose d'un délai dans son application pour régler son paiement. En cas de non-règlement du paiement dans le délai imparti, la réservation est automatiquement annulée.

Les prestataires ne reçoivent pas de paiement pour les réservations confirmées annulées dans la fenêtre de réservation en raison d'un paiement non réglé.

Si vous abandonnez pour cette raison :

• Vous n'encourrez pas de frais
• Cela n'affectera pas votre taux de complétion

Partenaire pro non confirmé

Cette option ne sera disponible que s'il y a plus d'un prestataire sur une réservation et que les autres prestataires ne sont pas confirmés.

Si vous abandonnez pour cette raison :

• Vous n'encourrez pas de frais
• Cela n'affectera pas votre taux de complétion

Si un prestataire a abandonné une réservation confirmée de couple ou de groupe (privée ou d'entreprise), le prestataire qui a abandonné la mission couvre l'intégralité du prix de la réservation, y compris ;

• Les frais de plateforme Blys pour l'ensemble de la réservation et,
• Les frais de service des autres prestataires pour cette réservation.

Le client a décidé d'annuler

Le prestataire peut sélectionner cette option pour abandonner la mission pour les raisons ci-dessous.

• Le prestataire est arrivé sur les lieux et le client a décidé d'annuler.
• Le prestataire a reçu un message du client demandant l'annulation de la réservation.

Une fois que le prestataire a sélectionné cette raison, une confirmation sera envoyée au client confirmant l'annulation et sera soumise à notre Politique d'annulation client.

Contre-indication du client

Au moment de la réservation, le client est tenu d'indiquer toute condition préexistante, maladie, blessure ou allergie qui serait considérée comme une contre-indication. Si le client ne l'a pas fait et que vous devez abandonner la réservation pour cette raison, la première fois que vous utilisez ce motif au cours d'une période glissante de 30 jours :

• Vous n'encourrez pas de frais
• Cela n'affectera pas votre taux de complétion
• Votre paiement pour la mission sera traité.

Lorsque vous abandonnez une mission dans l'application pro pour cette raison, veuillez sélectionner « Le client présente une contre-indication ».

Remarque : Le motif « Le client présente une contre-indication » ne peut être utilisé qu'une seule fois par période glissante de 30 jours. Si vous avez déjà utilisé ce motif au cours des 30 derniers jours, il ne pourra plus être sélectionné avant la fin de ce délai. Si vous devez annuler à nouveau pendant cette période, vous devrez choisir un autre motif d'annulation applicable, conformément à la politique d'annulation standard et aux frais mentionnés ci-dessus.

Toutefois, si le client a indiqué ses conditions préexistantes, maladies, blessures ou allergies dans les détails de la réservation — et que vous avez accepté cette demande de réservation avant de décider ultérieurement de l'annuler :

• Des frais vous seront facturés
• Cela affectera votre taux de complétion

Autre

Si votre motif ne correspond à aucune des catégories prédéfinies existantes — par exemple, si vous êtes malade ou souffrant, ou pour toute autre raison personnelle — vous pouvez choisir « Autre ».

Pour éviter les frais d'annulation, nous vous recommandons d'utiliser la messagerie intégrée à l'application pour contacter votre client dès que possible et demander le report de votre réservation à une date ultérieure. S'il n'accepte pas votre demande de report, ou si vous choisissez de procéder à l'annulation :

• Des frais vous seront facturés
• Cela affectera votre taux de complétion
• Vous pourriez perdre l'accès aux réservations d'entreprise

Délai de révision des annulations

Pour les réservations annulées, les remboursements et les paiements des prestataires de services peuvent être soumis à une période de révision allant jusqu'à 48 heures afin de permettre l'examen des litiges, des plaintes, des annulations incorrectes ou des problèmes connexes.

Comment abandonner/annuler une réservation depuis l'application Blys Pro ?

• Allez dans « À venir » puis sélectionnez la réservation que vous devez abandonner
• Sélectionnez « Annuler »
• Choisissez le « motif de l'abandon » d'une réservation
• Cliquez sur « Confirmer »