INHALTSVERZEICHNIS

• Verfolgung des Fortschritts
  • Über die App
  • Über das Web
• Den Status Ihrer Buchung verstehen:
  • Wartet auf Bestätigung durch den Anbieter
  • Bestätigt
  • Zahlung ausstehend 
  • Abgeschlossen
  • Storniert

Verfolgung Ihrer Buchung

Sie können den Fortschritt Ihrer Buchung sowohl über die Webplattform als auch über die mobile App verfolgen.

Sie erhalten außerdem eine E-Mail-Benachrichtigung, sobald Ihre Buchung bestätigt wurde, unabhängig davon, ob sie über das Web oder die App erstellt wurde.

Über die App

• Wenn Sie eine Buchung über die Blys-App vornehmen, wird der Buchungsstatus zunächst als „Wartet auf Bestätigung durch den Anbieter“ angezeigt. Dies bedeutet, dass Ihre Anfrage empfangen und an verfügbare Anbieter in Ihrer Nähe weitergeleitet wurde.
  • Unter dem Status sehen Sie die Anzahl der Anbieter, die über Ihre Buchung benachrichtigt wurden. Im folgenden Bild wurden beispielsweise 3 Anbieter benachrichtigt.

• Sobald Ihre Buchung von einem verfügbaren Anbieter angenommen wurde, wird der Status auf „Bestätigt“ aktualisiert.
• Sie erhalten außerdem eine Push-Benachrichtigung in der Blys-App über Ihre Buchungsbestätigung. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie in Ihren Kommunikationseinstellungen unter „Einstellungen“ die Option zum Empfang von Buchungsbestätigungsbenachrichtigungen aktiviert haben. 
• Sie können auch Wie aktualisiere ich meine Kommunikationseinstellungen in meiner Client-App? besuchen, um mehr darüber zu erfahren, wie Sie dies einrichten können.

• Wenn Ihr Anbieter auf dem Weg zu Ihrem Termin ist, wird der Buchungsstatus auf „Unterwegs“ gesetzt und Sie erhalten eine weitere Push-Benachrichtigung in der Blys-App.
• 48 Stunden vor Beginn der Buchung haben Sie die Möglichkeit, über unsere „Nachrichten“-Funktion eine Nachricht an Ihren Anbieter zu senden, falls Sie zusätzliche Anweisungen, z. B. Parkempfehlungen, mit ihm teilen möchten.

Über das Web

Wenn Ihre Buchung per Telefonanruf oder über die Blys-Website erstellt wurde, können Sie sich in Ihr Blys-Webkonto einloggen und den Status Ihrer Buchung überprüfen.

• Wenn Sie eine Buchung über die Blys-App vornehmen, wird der Buchungsstatus als „Wartet auf Bestätigung durch den Anbieter“ angezeigt. Dies bedeutet, dass wir Ihre Buchungsanfrage erhalten und sie zur Annahme an verfügbare Anbieter in Ihrer Nähe veröffentlicht haben.
  • Darunter sehen Sie die Anzahl der Anbieter, die über diese Buchung benachrichtigt wurden. Im folgenden Beispiel wurden 2 Anbieter benachrichtigt.

• Sobald Ihre Buchung von einem verfügbaren Anbieter angenommen wurde, wird der Status auf „Bestätigt“ aktualisiert.
• Sie erhalten außerdem eine E-Mail von der Blys-App über Ihre Buchungsbestätigung. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie in Ihren Kommunikationseinstellungen unter „Einstellungen“ die Option zum Empfang von Buchungsbestätigungsbenachrichtigungen aktiviert haben. 
• Sie können auch Wie aktualisiere ich meine Kommunikationseinstellungen in meinem Client-Web? besuchen, um mehr darüber zu erfahren, wie Sie dies einrichten können.

• Wenn Ihr Anbieter auf dem Weg zu Ihrem Termin ist, wird der Buchungsstatus auf „Unterwegs“ gesetzt.

Den Status Ihrer Buchung verstehen:

Wartet auf Bestätigung durch den Anbieter

• Wenn Ihr Buchungsstatus ausstehend ist, bedeutet dies, dass wir Ihre Buchungsanfrage erhalten und sie an die verfügbaren Anbieter in Ihrer Nähe zur Annahme weitergeleitet haben. 
  • Sie können auch die Anzahl der Anbieter sehen, die über Ihre Buchung benachrichtigt wurden.
• Die Stornierung der Buchung in diesem Stadium verursacht keine Gebühren, da die Karte erst belastet wird, wenn der Anbieter die Buchung angenommen und die Buchung bestätigt wurde.
• Bitte beachten Sie, dass alle Anbieter selbstständig sind, daher hängt die Annahme Ihrer Buchung von ihren individuellen Zeitplänen ab. Für ein reibungsloseres Erlebnis empfehlen wir, Ihre Buchung im Voraus Ihres Wunschtermins vorzunehmen.

Bestätigt

• Wenn Ihr Status bestätigt ist, bedeutet dies, dass Ihre Buchung von einem verfügbaren Anbieter angenommen wurde. Alles, was Sie noch tun müssen, ist sich zu entspannen und auf die Ankunft Ihres Anbieters zu warten.
• Da der Anbieter die Buchung angenommen hat, fallen bei einer Stornierung der Buchung in diesem Stadium Gebühren an, da unsere Stornierungsbedingungen für Kunden angewendet werden.

Zahlung ausstehend 

• Wenn Ihr Buchungsstatus „Bestätigt“ lautet, aber „Zahlung ausstehend“ angezeigt wird, bedeutet dies, dass Ihre Buchung von einem verfügbaren Anbieter angenommen wurde, die Zahlung jedoch noch beglichen werden muss. Sie müssen die Zahlung für Ihre Buchung so schnell wie möglich begleichen, damit sie fortgesetzt werden kann und eine Stornierung vermieden wird. Bitte überprüfen Sie Was passiert, wenn meine Zahlung abgelehnt wird? für weitere Informationen.
  • Sie können die Zahlung begleichen, indem Sie auf die Schaltfläche „Zahlung vornehmen“ klicken.
  • Sie können Ihre Zahlungsmethoden hinzufügen, falls Sie noch keine hinzugefügt haben, oder einfach die Zahlungsmethode auswählen, falls Sie diese bereits hinzugefügt haben, um die Zahlung zu begleichen.

Abgeschlossen

• Der Status „Buchung abgeschlossen“ bedeutet, dass Ihre Buchung abgeschlossen ist und der Empfänger seine Behandlung erhalten hat.

Storniert

• Der Status „Buchung storniert“ bedeutet, dass Ihre Buchung nicht mehr verfügbar ist. Dies kann daran liegen, dass der Kontoinhaber die Buchung manuell storniert hat, wodurch gemäß unserer Stornierungsbedingungen für Kunden Gebühren anfallen können.
• Wenn in Ihrer Nähe keine Anbieter verfügbar sind, um die Buchung anzunehmen, und diese automatisch storniert wurde, wird Ihrem Konto keine Gebühr berechnet.

Sie können auch besuchen Ich habe gerade eine Buchung vorgenommen. Woher weiß ich, welcher Dienstleister kommt?