INHALTSVERZEICHNIS

Ihre Buchung verfolgen


Sie können den Fortschritt Ihrer Buchung sowohl über die Web-Plattform als auch über die mobile App verfolgen.


Sie erhalten außerdem eine E-Mail-Benachrichtigung, sobald Ihre Buchung bestätigt wurde, unabhängig davon, ob sie über das Web oder die App erstellt wurde.



Per App


  • Wenn Sie eine Buchung über die Blys-App vornehmen, wird der Buchungsstatus zunächst als „Warten auf Bestätigung durch den Anbieter“ angezeigt. Dies bedeutet, dass Ihre Anfrage eingegangen ist und an verfügbare Anbieter in Ihrer Nähe weitergeleitet wurde.
    • Unter dem Status sehen Sie die Anzahl der Anbieter, die über Ihre Buchung benachrichtigt wurden. Im folgenden Bild wurden beispielsweise 3 Anbieter benachrichtigt.



  • Sobald Ihre Buchung von einem verfügbaren Anbieter akzeptiert wurde, wird der Status auf „Bestätigt“ aktualisiert.
  • Sie erhalten außerdem eine Push-Benachrichtigung in der Blys-App über Ihre Buchungsbestätigung. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie den Empfang von Buchungsbestätigungs-Benachrichtigungen in Ihren Kommunikationseinstellungen unter „Einstellungen“ aktiviert haben. 
  • Sie können auch Wie aktualisiere ich meine Kommunikationseinstellungen in meiner Client-App? besuchen, um mehr darüber zu erfahren, wie Sie dies einrichten können.


  • Wenn Ihr Anbieter auf dem Weg zu Ihrem Termin ist, wird er den Buchungsstatus auf „Unterwegs“ setzen und Sie erhalten eine weitere Push-Benachrichtigung in der Blys-App.
  • Sobald Ihre Buchung bestätigt ist, haben Sie die Möglichkeit, Ihrem Anbieter über unsere Funktion „Nachrichten“ eine Nachricht zu senden, falls Sie zusätzliche Anweisungen mitteilen möchten, z. B. Parkplatzempfehlungen.



Per Web


Wenn Ihre Buchung per Telefonanruf oder über die Blys-Website erstellt wurde, können Sie sich in Ihr Blys-Webkonto einloggen und den Status Ihrer Buchung überprüfen.


  • Wenn Sie eine Buchung über die Blys-App vornehmen, lautet der Buchungsstatus „Warten auf Bestätigung durch den Anbieter“. Das bedeutet, dass wir Ihre Buchungsanfrage erhalten und für verfügbare Anbieter in Ihrer Nähe zur Annahme veröffentlicht haben.
    • Darunter können Sie die Anzahl der Anbieter sehen, die über diese Buchung benachrichtigt wurden. Im folgenden Beispiel sind 2 Anbieter benachrichtigt.





  • Sobald Ihre Buchung von einem verfügbaren Anbieter akzeptiert wurde, wird der Status auf „Bestätigt“ aktualisiert.
  • Sie erhalten außerdem eine E-Mail von der Blys-App über Ihre Buchungsbestätigung. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie den Empfang von Buchungsbestätigungs-Benachrichtigungen in Ihren Kommunikationseinstellungen unter „Einstellungen“ aktiviert haben. 
  • Sie können auch Wie aktualisiere ich meine Kommunikationseinstellungen in meinem Client-Web? besuchen, um mehr darüber zu erfahren, wie Sie dies einrichten können.


  • Wenn Ihr Anbieter auf dem Weg zu Ihrem Termin ist, wird er den Buchungsstatus auf „Unterwegs“ setzen.



Den Status Ihrer Buchung verstehen:

Warten auf Bestätigung durch den Anbieter

  • Wenn Ihr Buchungsstatus ausstehend ist, bedeutet dies, dass wir Ihre Buchungsanfrage erhalten und sie an die verfügbaren Anbieter in Ihrer Region zur Annahme weitergeleitet haben. 
    • Sie können auch die Anzahl der Anbieter sehen, die über Ihre Buchung benachrichtigt wurden.
  • Bei einer Stornierung der Buchung in diesem Stadium fallen keine Gebühren an, da die Karte erst belastet wird, wenn der Anbieter die Buchung akzeptiert hat und die Buchung bestätigt ist.
  • Bitte beachten Sie, dass alle Dienstleister selbstständig sind, sodass die Annahme Ihrer Buchung von deren individuellen Zeitplänen abhängt. Für einen reibungsloseren Ablauf empfehlen wir Ihnen, Ihre Buchung im Voraus für Ihr Wunschdatum vorzunehmen.


Bestätigt

  • Wenn Ihr Status „Bestätigt“ lautet, bedeutet dies, dass Ihre Buchung von einem verfügbaren Dienstleister angenommen wurde. Sie müssen sich nur noch darauf vorbereiten, sich zu entspannen und auf die Ankunft Ihres Dienstleisters zu warten.
  • Da der Dienstleister die Buchung angenommen hat, fällt bei einer Stornierung in dieser Phase eine Gebühr an, da unsere Stornierungsbedingungen für Kunden angewendet werden.


Ausstehende Zahlung 

  • Wenn Ihr Buchungsstatus „Bestätigt“ lautet, aber „Ausstehende Zahlung“ angezeigt wird, bedeutet dies, dass Ihre Buchung von einem verfügbaren Dienstleister angenommen wurde, die Zahlung jedoch noch beglichen werden muss. Sie müssen die Zahlung für Ihre Buchung so schnell wie möglich begleichen, damit sie durchgeführt werden kann und eine Stornierung vermieden wird. Bitte lesen Sie Was passiert, wenn meine Zahlung abgelehnt wird? für weitere Informationen.
    • Sie können die Zahlung begleichen, indem Sie auf die Schaltfläche „Zahlung leisten“ klicken.
    • Sie können Ihre Zahlungsmethoden hinzufügen, falls Sie noch keine hinzugefügt haben, oder einfach die Zahlungsmethode auswählen, wenn Sie diese bereits hinzugefügt haben, um die Zahlung zu begleichen.




Abgeschlossen

  • Der Status „Abgeschlossen“ bedeutet, dass Ihre Buchung abgeschlossen ist und der Empfänger seine Behandlung erhalten hat.


Storniert

  • Der Status „Storniert“ bedeutet, dass Ihre Buchung nicht mehr verfügbar ist. Dies kann daran liegen, dass der Kontoinhaber die Buchung manuell storniert hat, wofür gemäß unseren Stornierungsbedingungen für Kunden. eine Gebühr anfallen kann.
  • Wenn in Ihrer Region keine verfügbaren Dienstleister vorhanden sind, um die Buchung anzunehmen, und diese automatisch storniert wurde, wird Ihr Konto nicht belastet.



Sie können auch besuchen Ich habe gerade eine Buchung vorgenommen. Woher weiß ich, welcher Dienstleister kommt?