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Wird der Dienstleister auf mich warten?


Dienstleister warten bis zu 20 Minuten nach Ihrer geplanten Startzeit. Danach kann die Buchung als Nichterscheinen des Kunden markiert werden und Ihr Dienstleister kann den Ort verlassen.


Wird mir eine Stornierungsgebühr berechnet?


Eine Stornierungsgebühr von 100 % fällt an, wenn:


  • Sie nicht zu Hause oder bereit sind und mehr als 20 Minuten vergangen sind.
  • Sie Ihrem Dienstleister keinen Zugang ermöglichen oder arrangieren, um Sie zu erreichen.

Was soll ich tun, wenn ich mich verspäte?


  • Kontaktieren Sie Ihren Dienstleister sofort über das In-App-Messaging. Wenn er sich bereit erklärt zu warten, kann Ihre Sitzung auf die verbleibende Zeit verkürzt werden.
  • Wenn Sie Ihren Dienstleister nicht erreichen können, wenden Sie sich per Anruf, E-Mail oder In-App-Live-Chat an unser Support-Team.


Stornierungsgebühren nach Zeitpunkt


  • Weniger als 4 Stunden vor Beginn: 100 % der Servicegebühr.
  • 4–24 Stunden vor Beginn: 50 % der Servicegebühr + Blys-Servicegebühr.
  • Mehr als 24 Stunden: Nur die Blys-Servicegebühr ist nicht erstattungsfähig.

🇦🇺 Für australische Buchungen, die ab dem 1. November 2026 (Sydney-Zeit) getätigt werden, beträgt die Blys-Servicegebühr 10 % plus 10 % GST auf diese Gebühr. Der in Ihrer Buchungsübersicht angezeigte Betrag enthält diese GST. Weitere Informationen finden Sie unter Preise und Gebühren.


Was passiert mit meiner Zahlung?


Im Falle eines Nichterscheinens wird Ihre Zahlung in voller Höhe einbehalten. In Ausnahmefällen wenden Sie sich für eine Fallprüfung an hello@getblys.com.