Tu seguridad es nuestra máxima prioridad. Si alguna vez te sientes incómodo o inseguro durante una reserva, tienes derecho a marcharte y Blys te apoyará al hacerlo.


En este artículo


Confía en tu instinto


Nunca estás obligado a permanecer en una situación que te parezca insegura, amenazante o inapropiada. Las señales de que una situación puede ser insegura incluyen:


  • El cliente se niega a comunicarse a través de los canales normales (p. ej., evita la función de chat de la aplicación).
  • La ubicación o las instrucciones de acceso parecen inusuales o amenazantes.
  • El cliente se comporta de forma intimidatoria, amenazante o inapropiada.
  • El entorno no es como se describe (p. ej., una residencia privada en lugar del tipo de ubicación indicado).


Qué hacer si necesitas marcharte


  1. Márchate de inmediato y de forma segura. No necesitas dar explicaciones. Tu seguridad física es lo primero.
  2. Si hay un peligro inmediato, llama a los servicios de emergencia (000 en AU, 911 en EE. UU., 999 en el Reino Unido).
  3. Contacta con nuestro equipo de soporte mediante llamada, mensaje de texto o correo electrónico tan pronto como estés a salvo. Esto activa nuestro proceso de revisión de seguridad. Blys cuenta con un equipo dedicado de Confianza y Seguridad compuesto por exmiembros de la policía y oficiales expertos en investigación que supervisan y gestionan todos los asuntos de seguridad las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Nuestro equipo responde a todos los asuntos de seguridad en un plazo de 24 horas. Lee más sobre esto en este artículo.
  4. Informa sobre el cliente a través de la aplicación Blys Pro. Puedes consultar los detalles sobre cómo informar sobre un cliente aquí.


Tasas por abandono y soluciones de seguridad


Si abandonas una reserva porque realmente te sentiste inseguro, no se aplicarán tasas por abandono. Ponte en contacto con nosotros inmediatamente después de marcharte para que podamos revisar la situación y garantizar que tu pago esté protegido.


Cuando contactes con soporte, incluye:


  • Tu número de referencia de la reserva.
  • Una breve descripción de lo ocurrido y de cuándo te marchaste.
  • Cualquier captura de pantalla o mensaje del cliente si es relevante.


¿Qué sucede después?


  • Blys revisará la reserva y tu cuenta no será penalizada por una salida legítima por motivos de seguridad.
  • Investigaremos el comportamiento del cliente y tomaremos las medidas oportunas, que pueden incluir su eliminación de la plataforma.
  • Se revertirá cualquier cargo que no debería haberse aplicado.


Antes de tu reserva (consejos de prevención)


  • Revisa el historial de reservas del cliente y las notas en la aplicación antes de desplazarte.
  • Informa a alguien de confianza sobre tu horario y ubicación.