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Las quejas y otros comentarios proporcionan a Blys información sobre la satisfacción de nuestros clientes y la oportunidad de mejorar nuestros servicios. Estos se toman en serio y se pueden realizar en cualquier momento escribiendo a hello@getblys.com  o llamando a los números que se indican a continuación:


Australia y Nueva Zelanda

+61 483 922 668

Estados Unidos+1 314 876 8255
Reino Unido+44 782 202 5269

También puedes consultar: ¿Cómo puedo contactar con Blys?


Blys responderá y abordará todas las quejas y comentarios en un plazo de 24 a 48 horas. Un miembro de nuestro equipo de Atención al Cliente puede ponerse en contacto contigo para recopilar información adicional. El reclamante se mantendrá informado durante todo el proceso. 


Cada cliente tiene la oportunidad de:

  • Elegir una persona/grupo de apoyo para que le asista durante el proceso,
  • Trabajar con sus familias y seres queridos para intentar resolver el problema con Blys,
  • Presentar una queja en un entorno seguro y sin represalias,
  • Acceder a información relevante sobre la política y los procesos de quejas de Blys,
  • Elegir un representante que deseen en el servicio como su punto de contacto para la queja.


Australia


Ten en cuenta también que todos los proveedores de servicios de salud en nuestra plataforma (incluidos, entre otros, los masajistas) están sujetos al Código de Conducta en sus respectivos estados. Cualquier incumplimiento de este código debe ser comunicado inmediatamente a Blys.


Para presentar una queja ante agencias externas, accede a los recursos estatales relevantes a continuación:








Nueva Zelanda


Cómo denunciar a un masajista o presentar una queja en Nueva Zelanda:

  • Presentar una queja ante el HDC:
    • El Comisionado de Salud y Discapacidad (HDC) investiga las quejas relacionadas con los servicios de salud y discapacidad.
    • Puedes presentar una queja en línea a través de su sitio web o contactándolos directamente. Incluye detalles como:
      • El nombre del profesional.
      • Fecha y lugar del incidente.
      • Una descripción del problema.
      • Pruebas de apoyo (correos electrónicos, recibos, etc.).
    • Enlace: https://www.hdc.org.nz/making-a-complaint/


  • Presentar una queja ante MANZ
    • Si el terapeuta forma parte de una asociación profesional como Massage Aotearoa New Zealand (MANZ) anteriormente conocida como MNZ, puedes presentar la queja ante ellos. MANZ tiene un proceso de quejas para abordar los problemas relacionados con sus miembros.
    • Si consideras que se ha incumplido el Código de Ética, debes ponerte en contacto con nuestro Oficial de Quejas por correo electrónico en complaints@massagenewzealand.org.nz


  • Contactar con Blys 


  • Acción legal o denuncia a la policía:
    • Si el problema implica actividad delictiva (por ejemplo, acoso, agresión, robo), denuncia el asunto directamente a la Policía de Nueva Zelanda.


  • Buscar asesoramiento de servicios de defensa:
    • Si necesitas apoyo, puedes contactar con defensores independientes a través del Servicio Nacional de Defensa de la Salud y la Discapacidad. Ellos te ayudarán a resolver quejas y a entender tus derechos.


Estados Unidos


Cómo denunciar a un masajista o presentar una queja en Estados Unidos:

  • Federación de Juntas Estatales de Terapia de Masaje (FSMTB)
    • La FSMTB proporciona recursos y directrices, pero las quejas son gestionadas directamente por las juntas de licencias estatales donde el terapeuta tiene licencia. Si el terapeuta tiene licencia a través de exámenes administrados por la FSMTB, como el examen MBLEx, puedes contactar con la junta estatal correspondiente a través del sitio web de la FSMTB para entender tus opciones.
    • FSMTB: https://www.fsmtb.org


  • Asociación Americana de Terapia de Masaje (AMTA)
    • Si el masajista es miembro de la AMTA, puedes presentar una queja directamente con ellos. Tienen un Código de Ética que los miembros deben seguir, y cualquier incumplimiento puede ser denunciado para su revisión y posible acción disciplinaria.
    • Proceso de quejas de la AMTA: https://www.amtamassage.org


  • Profesionales Asociados de Trabajo Corporal y Masaje (ABMP):
    • ABMP proporciona una plataforma para presentar quejas sobre violaciones éticas o mala conducta por parte de los miembros. Contacta con ABMP a través de sus Servicios para Miembros o el Comité de Ética.
    • Los formularios de queja y las directrices están disponibles en su sitio web.
    • Visita ABMP para más detalles: https://www.abmp.com


  • Agencias locales de protección al consumidor
    • Si crees que ha habido fraude, tergiversación o mala conducta financiera (por ejemplo, cobros excesivos, cargos no aprobados), puedes contactar con las agencias locales de protección al consumidor, como el Better Business Bureau (BBB).
    • Proceso de quejas de BBB: https://www.bbb.org

       
  • Policía
    • Para problemas que impliquen comportamiento delictivo, como acoso, agresión o robo, es esencial denunciar el asunto a la policía. Dependiendo de la gravedad de la situación, puede ser necesario presentar cargos penales.
    • Contactar con la Policía (Emergencia): Llama al 911 en caso de emergencia.
    • Contacto con la Policía (No emergencia): Contacta con tu departamento de policía local.


  • Contactar con Blys 




Reino Unido


Cómo denunciar a un masajista o presentar una queja en el Reino Unido:

Si un cliente desea presentar una queja contra un masajista, puede ponerse en contacto con las siguientes agencias externas, dependiendo de la naturaleza de la queja:


  • Federación de Terapeutas Holísticos (FHT)
    • Si el proveedor es miembro de la FHT, puedes presentar una queja ante ellos.
    • Puedes contactar con la FHT visitando su sitio web para obtener instrucciones detalladas sobre el proceso de quejas: https://www.fht.org.uk


  • Quejas ante la Autoridad de Estándares Profesionales (PSA)
    • Para un problema más amplio relacionado con profesionales de la salud o si el proveedor de servicios forma parte de una profesión sanitaria regulada, puedes denunciarlo a la PSA, que supervisa los organismos reguladores.


  • Consejo de Profesiones de la Salud y la Asistencia (HCPC)
    • Para profesionales de la salud regulados, como fisioterapeutas o aquellos bajo el paraguas del HCPC, puedes presentar una queja formal a través de su proceso, que incluye formularios en línea para facilitar la presentación. Encuentra más información en https://www.hcpc-uk.org


  • Autoridades Locales (Ayuntamiento) 
    • En casos de prácticas inseguras o insalubres (por ejemplo, entornos de tratamiento antihigiénicos o manipulación inadecuada de equipos), las quejas pueden presentarse al Departamento de Salud Ambiental del ayuntamiento local.
      • La autoridad local puede investigar problemas relacionados con la salud y seguridad públicas en spas o clínicas de masaje.
    • Contactar con el Ayuntamiento Local:


  • Comisión de Calidad de la Atención (CQC):
    • Si la queja implica estándares de atención o seguridad del tratamiento en entornos sanitarios, puedes denunciarlo a la CQC. Para más información, visita https://www.cqc.org.uk


  • Policía
    • En casos de comportamiento delictivo, como agresión sexual, acoso o robo, es crucial denunciar el asunto a la policía.
    • Contactar con la Policía: https://www.gov.uk/contact-police 
      • Llama al 999 en caso de emergencia o usa el 101 para casos que no sean de emergencia.


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