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Las quejas y otros comentarios proporcionan a Blys información sobre la satisfacción de nuestros clientes y la oportunidad de mejorar nuestros servicios. Estos se toman en serio y pueden realizarse en cualquier momento escribiendo a hello@getblys.com o llamando a los números que se indican a continuación:


Australia y Nueva Zelanda

+61 483 922 668

Estados Unidos+1 314 876 8255
Reino Unido y Europa+44 782 202 5269

También puede consultar: ¿Cómo puedo contactar con Blys?


Blys responderá y abordará todas las quejas y comentarios en un plazo de 24 a 48 horas. Un miembro de nuestro equipo de Atención al Cliente puede ponerse en contacto con usted para recopilar información adicional. El reclamante se mantendrá informado durante todo el proceso.


Cada cliente tiene la oportunidad de:

  • Elegir a una persona/grupo de apoyo para que le asista durante el proceso,
  • Trabajar con sus familias y seres queridos para intentar resolver el problema con Blys,
  • Presentar una queja en un entorno seguro y sin represalias,
  • Acceder a información relevante sobre la política y los procesos de quejas de Blys,
  • Elegir a un representante que desee en el servicio como su punto de contacto sobre la queja.


Australia


Tenga en cuenta también que todos los proveedores de servicios de salud en nuestra plataforma (incluidos, entre otros, los terapeutas de masaje) están sujetos al Código de Conducta en sus respectivos estados. Cualquier incumplimiento de este código debe ser reportado inmediatamente a Blys.


Para presentar una queja ante agencias externas, acceda a los recursos estatales pertinentes a continuación:








Nueva Zelanda


Cómo denunciar a un terapeuta de masaje o presentar una queja en Nueva Zelanda:

  • Enviar una queja al HDC:
    • El Comisionado de Salud y Discapacidad (HDC) investiga las quejas relacionadas con los servicios de salud y discapacidad.
    • Puede presentar una queja en línea a través de su sitio web o poniéndose en contacto con ellos directamente. Incluya detalles como:
      • El nombre del proveedor.
      • Fecha y lugar del incidente.
      • Una descripción del problema.
      • Pruebas de apoyo (correos electrónicos, recibos, etc.).
    • Enlace: https://www.hdc.org.nz/making-a-complaint/


  • Enviar una queja a MANZ
    • Si el terapeuta forma parte de una asociación profesional como Massage Aotearoa New Zealand (MANZ), anteriormente conocida como MNZ, puede informarles de la queja. MANZ tiene un proceso de quejas para abordar problemas relacionados con sus miembros.
    • Si considera que se ha infringido el Código Ético, debe ponerse en contacto con nuestro Responsable de Quejas por correo electrónico en complaints@massagenewzealand.org.nz



  • Acción legal o denuncia a la policía:
    • Si el problema implica una actividad delictiva (por ejemplo, acoso, agresión, robo), denuncie el asunto directamente a la Policía de Nueva Zelanda.


  • Solicitar asesoramiento a los servicios de defensa:
    • Si necesita apoyo, puede ponerse en contacto con defensores independientes a través del Servicio Nacional de Defensa de la Salud y la Discapacidad. Ellos ayudan a resolver quejas y a comprender sus derechos.


Estados Unidos


Cómo denunciar a un terapeuta de masaje o presentar una queja en Estados Unidos:

  • Federación de Juntas Estatales de Terapia de Masaje (FSMTB)
    • La FSMTB proporciona recursos y directrices, pero las quejas son gestionadas directamente por las juntas de licencias estatales donde el terapeuta tiene la licencia. Si el terapeuta tiene la licencia a través de exámenes administrados por la FSMTB, como el examen MBLEx, puede ponerse en contacto con la junta estatal correspondiente a través del sitio web de la FSMTB para conocer sus opciones.
    • FSMTB: https://www.fsmtb.org


  • Asociación Americana de Terapia de Masaje (AMTA)
    • Si el terapeuta de masaje es miembro de la AMTA, puede presentar una queja directamente ante ellos. Tienen un Código Ético que los miembros deben seguir, y cualquier infracción puede ser reportada para su revisión y posible acción disciplinaria.
    • Proceso de quejas de la AMTA: https://www.amtamassage.org


  • Profesionales Asociados de Bodywork y Masaje (ABMP):
    • ABMP proporciona una plataforma para presentar quejas sobre violaciones éticas o mala conducta por parte de sus miembros. Póngase en contacto con ABMP a través de sus Servicios al Miembro o del Comité de Ética.
    • Los formularios de queja y las directrices están disponibles en su sitio web.
    • Visite ABMP para más detalles: https://www.abmp.com


  • Agencias Locales de Protección al Consumidor
    • Si cree que ha habido fraude, tergiversación o mala conducta financiera (por ejemplo, cobros excesivos, cargos no aprobados), puede ponerse en contacto con las agencias locales de protección al consumidor, como el Better Business Bureau (BBB).
    • Proceso de quejas del BBB: https://www.bbb.org


       
  • Policía
    • Para problemas que impliquen conductas delictivas, como acoso, agresión o robo, es fundamental denunciar el asunto a la policía. Dependiendo de la gravedad de la situación, es posible que deban interponerse cargos penales.
    • Contactar con la policía (emergencias): Llame al 911 en caso de emergencia.
    • Contacto policial para casos no urgentes: Póngase en contacto con su departamento de policía local.





Reino Unido


Cómo denunciar a un terapeuta de masaje o presentar una queja en el Reino Unido:

Si un cliente desea presentar una queja contra un terapeuta de masaje, puede ponerse en contacto con los siguientes organismos externos, dependiendo de la naturaleza de la queja:


  • Federation of Holistic Therapists (FHT)
    • Si el proveedor es miembro de la FHT, puede presentar una queja ante ellos.
    • Puede ponerse en contacto con la FHT visitando su sitio web para obtener instrucciones detalladas sobre el proceso de queja: https://www.fht.org.uk


  • Quejas ante la Professional Standards Authority (PSA)
    • Para un problema más amplio relacionado con profesionales sanitarios o si el proveedor de servicios forma parte de una profesión sanitaria regulada, puede informar a la PSA, que supervisa los organismos reguladores.


  • Health and Care Professions Council (HCPC)
    • Para profesionales sanitarios regulados, como fisioterapeutas o aquellos bajo el paraguas del HCPC, puede presentar una queja formal a través de su proceso, que incluye formularios en línea para facilitar el envío. Más información en https://www.hcpc-uk.org


  • Autoridades locales (Ayuntamiento)
    • En casos de prácticas inseguras o insalubres (por ejemplo, entornos de tratamiento poco higiénicos o manipulación inadecuada del equipo), las quejas pueden presentarse ante el Departamento de Salud Ambiental del ayuntamiento local.
      • La autoridad local puede investigar cuestiones relacionadas con la salud y la seguridad pública en spas o clínicas de masaje.
    • Contactar con el ayuntamiento local:


  • Care Quality Commission (CQC):
    • Si la queja se refiere a los estándares de atención o a la seguridad del tratamiento en entornos sanitarios, puede comunicarlo a la CQC. Para más información, visite https://www.cqc.org.uk


  • Policía
    • En casos de conducta delictiva, como agresión sexual, acoso o robo, es crucial denunciar el asunto a la policía.
    • Contactar con la policía: https://www.gov.uk/contact-police 
      • Llame al 999 en caso de emergencia o utilice el 101 para casos que no sean de emergencia.


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