¿Qué debo hacer si me siento inseguro durante una reserva?

Tu seguridad es nuestra máxima prioridad. Si alguna vez te sientes incómodo o inseguro durante una reserva, tienes derecho a marcharte, y Blys te apoyará al hacerlo.

Confía en tus instintos

Nunca estás obligado a permanecer en una situación que te parezca insegura, amenazante o inapropiada. Las señales de que una situación puede ser insegura incluyen:

  • El cliente se niega a comunicarse a través de los canales normales (p. ej., evita la recepción, se comunica solo por mensaje de texto)
  • La ubicación o las instrucciones de acceso parecen inusuales o amenazantes
  • El cliente se comporta de forma intimidatoria, amenazante o inapropiada
  • El entorno no es como se describe (p. ej., una residencia privada en lugar del tipo de ubicación indicado)

Qué hacer si necesitas marcharte

  1. Vete de inmediato y de forma segura. No necesitas dar explicaciones. Tu seguridad física es lo primero.
  2. Si hay peligro inmediato, llama a los servicios de emergencia (000 en AU, 911 en EE. UU., 999 en el Reino Unido).
  3. Contacta con el soporte de Blys en cuanto estés a salvo. Llama o utiliza el chat de la aplicación para informarnos de lo sucedido. Esto es importante: activa nuestro proceso de revisión de seguridad.

Tasas de abandono y situaciones de seguridad

Si abandonas una reserva porque te has sentido realmente inseguro, no se aplicarán tasas de abandono. Ponte en contacto con nosotros lo antes posible después de marcharte para que podamos revisar la situación y garantizar que tu pago esté protegido.

Cuando te pongas en contacto con el soporte, incluye:

  • Tu número de referencia de la reserva
  • Una breve descripción de lo ocurrido y de cuándo te marchaste
  • Cualquier captura de pantalla o mensaje del cliente si procede

Qué ocurre a continuación

  • Blys revisará la reserva y tu cuenta no será penalizada por una salida legítima por motivos de seguridad
  • Investigaremos el comportamiento del cliente y tomaremos las medidas oportunas, que pueden incluir su eliminación de la plataforma
  • Se revertirá cualquier cargo que no debería haberse aplicado

Antes de tu reserva: consejos de prevención

  • Revisa el historial de reservas y las notas del cliente en la aplicación antes de desplazarte
  • Informa a alguien de confianza sobre tu horario y ubicación