A pesar de tener las mejores intenciones, a veces las cosas no salen según lo previsto y pueden surgir disputas entre clientes y profesionales.
Como mercado en línea que conecta a clientes y profesionales, Blys siempre anima a las partes a resolver las disputas entre ellas primero. Sin embargo, en caso de que no se pueda llegar a un acuerdo entre las partes y en un esfuerzo por alcanzar un resultado, Blys ofrece apoyo para la resolución de disputas.
Así es como funciona el Proceso de Resolución de Disputas de Blys:
1) Blys recopila información de ambas partes
Como empresa que promueve la confianza y la equidad en nuestra comunidad, nos importa profundamente formar una visión objetiva de cualquier disputa; por ello, nos ponemos en contacto con ambas partes para recopilar información y escuchar cada versión de la historia. Esta información suele recopilarse por correo electrónico, aunque también podemos llamar por teléfono. Estas llamadas se graban para referencia futura y como prueba.
Algunas de las preguntas que podemos hacer son: cómo fue la cita, si han observado algún comportamiento o actividad específica durante la cita que pueda haber dado lugar a un comentario o experiencia negativa.
Tenga en cuenta que podemos, a nuestra absoluta discreción, desactivar temporalmente las cuentas de usuario durante este proceso.
Tenga también en cuenta que, a veces, los clientes prefieren permanecer en el anonimato por razones de privacidad, por lo que podemos compartir los comentarios de su cliente con usted de forma anónima. Esta información (incluidos los datos de contacto de las partes) puede ponerse a disposición de las autoridades si alguna de las partes decide llevar el asunto ante su tribunal local por su propia cuenta.
2) Blys revisa los detalles
Revisamos la información y las pruebas proporcionadas por ambas partes, incluidos los detalles de la reserva (incluidos los registros de mensajería en la aplicación), las cuentas en disputa (incluido el historial de reservas y reseñas pasadas).
3) Blys toma una decisión
Basándose en esta información y pruebas, y como evaluador imparcial de las reclamaciones / disputa, Blys toma entonces una decisión final y comunica dicha decisión a ambas partes.
En el caso muy poco probable y dependiendo de la gravedad de la reclamación, Blys puede suspender permanentemente las cuentas y revocar el acceso del cliente y/o del profesional a nuestra plataforma si consideramos, a nuestra absoluta discreción, que es lo correcto para nuestra comunidad. También podemos informar de la queja / incidente al organismo pertinente del sector (por ejemplo, el Comisionado de Salud) y/o a la policía local.
Algunos ejemplos de reclamaciones / áreas de disputa
| Reclamación / área de disputa | Ejemplo |
| El proveedor no fue puntual | Llegó tarde a la cita |
| El proveedor canceló con poco aviso | Abandonó / canceló una cita confirmada con poco aviso |
| El proveedor no prestó el servicio íntegramente | Solo realizó un tratamiento de 50 min para una reserva de 60 min |
| El proveedor no cumplió con los requisitos de la reserva | No tenía el ID de proveedor de fondo de salud que el cliente especificó en los detalles de la reserva |
| El proveedor se comportó de forma poco profesional |
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| El proveedor no disponía del equipo necesario para el trabajo o el equipo no estaba en buen estado |
Si necesitas asistencia, envía un correo electrónico al equipo de soporte para profesionales a hello@getblys.com