A pesar de las mejores intenciones, a veces las cosas no salen según lo previsto y pueden surgir disputas entre clientes y profesionales.
Como mercado en línea que conecta a clientes y profesionales, Blys siempre anima a las partes a resolver las disputas entre ellas primero. Sin embargo, en caso de que no se pueda llegar a un acuerdo entre las partes y en un esfuerzo por alcanzar una solución, Blys ofrece apoyo para la resolución de disputas.
Así es como funciona el Proceso de Resolución de Disputas de Blys:
1) Blys recopila información de ambas partes
Como empresa que promueve la confianza y la equidad en nuestra comunidad, nos preocupamos profundamente por formar una visión objetiva de cualquier disputa, por lo que contactamos a ambas partes para recopilar información y escuchar cada versión de la historia. Esta información a menudo se recopila por correo electrónico, aunque también podemos llamar. Estas llamadas se graban para futuras referencias y como prueba.
Algunas de las preguntas que podemos hacer son: cómo fue la cita, si han observado algún comportamiento o actividad específica durante la cita que pueda haber resultado en comentarios o experiencias negativas.
Tenga en cuenta que podemos, a nuestra absoluta discreción, desactivar temporalmente las cuentas de usuario durante este proceso.
Tenga en cuenta también que a veces los clientes prefieren permanecer en el anonimato por razones de privacidad, por lo que podemos compartir los comentarios de su cliente con usted de forma anónima. Esta información (incluidos los datos de contacto de las partes) puede ponerse a disposición de las autoridades si alguna de las partes decide llevar el asunto a su tribunal local por su cuenta y riesgo.
2) Blys revisa los detalles
Revisamos la información y las pruebas proporcionadas por ambas partes, incluidos los detalles de la reserva (incluidos los registros de mensajes en la aplicación), las cuentas en disputa (incluidas las reservas anteriores y el historial de reseñas).
3) Blys toma una decisión
Basándose en esta información y pruebas, y como evaluador imparcial de las reclamaciones/disputas, Blys toma una decisión final y comunica esta decisión a ambas partes.
En el caso muy improbable y dependiendo de la gravedad de la reclamación, Blys puede suspender permanentemente cuentas y revocar el acceso de clientes y/o profesionales a nuestra plataforma si consideramos, a nuestra absoluta discreción, que es lo correcto para nuestra comunidad. También podemos informar de la queja/incidente al organismo industrial pertinente (por ejemplo, el Comisionado de Salud) y/o a la policía local.
Algunos ejemplos de reclamaciones / áreas de disputa
| Reclamación / área de disputa | Ejemplo |
| El proveedor no fue puntual | Llegó tarde a la cita |
| El proveedor canceló con poca antelación | Abandonó / canceló una cita confirmada con poca antelación |
| El proveedor no entregó el servicio completo | Solo entregó un tratamiento de 50 minutos para una reserva de 60 minutos |
| El proveedor no cumplió con los requisitos de la reserva | No tenía el ID de proveedor del fondo de salud que el cliente especificó en los detalles de la reserva |
| El proveedor se comportó de manera poco profesional |
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| El proveedor no tenía el equipo necesario para el trabajo o el equipo no estaba en buenas condiciones |
Si necesita ayuda, envíe un correo electrónico al Equipo de Soporte al Profesional a hello@getblys.com