In diesem Artikel



Dies erfordert eine gewisse Analyse und Fehlerbehebung, aber hier sind einige Szenarien, warum Auftragsbenachrichtigungen verzögert sein oder nicht ankommen könnten.


Wenn Sie glauben, dass das Problem mit Ihrer App zusammenhängt, deinstallieren Sie bitte Ihre App und installieren Sie sie neu. In den meisten Fällen löst dies das Problem.



Gründe, warum Ihre Auftragsbenachrichtigungen verzögert sein oder nicht ankommen könnten


Hier sind einige der häufigsten Szenarien, warum Ihre Auftragsbenachrichtigungen verzögert sein oder nicht ankommen könnten:


Schlummerfunktion ist aktiviert.


Wenn Schlummern aktiviert ist, erhalten Sie keine neuen Auftragsbenachrichtigungen. Überprüfen Sie zuerst Ihre Schlummer-Einstellung, falls Sie Benachrichtigungen absichtlich pausiert haben. Sie können die Schlummerfunktion jederzeit vorzeitig ausschalten, andernfalls werden die Benachrichtigungen automatisch fortgesetzt, wenn der gewählte Zeitraum endet. Ihre bestätigten Buchungen sind davon nicht betroffen.


Sie können Ihre Schlummer-Einstellungen einsehen, indem Sie auf Profil tippen.


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Weitere Informationen finden Sie unter So pausieren Sie Auftragsbenachrichtigungen in der Blys Pro App.



Sie haben der Blys Pro App keine Erlaubnis zum Senden von Benachrichtigungen erteilt.


Wenn Ihre Benachrichtigungseinstellungen auf Ihrem Gerät deaktiviert sind, erhalten Sie möglicherweise eine Fehlermeldung in Ihrer Blys Pro App wie diese:


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Sie müssen der App die Berechtigungen erteilen, die sie für den vollen Betrieb benötigt. Siehe wie die Blys Pro App funktioniert.



Der Standortzugriff für die Blys Pro App ist nicht erlaubt.


Überprüfen Sie die Standorteinstellungen Ihres Telefons für die Blys Pro App, um sicherzustellen, dass der Standort geteilt wird, damit Sie später auf „Ich bin unterwegs“ tippen können, während Sie zu Ihrer Buchung fahren. Wenn dies deaktiviert ist, werden Sie aufgefordert, die Standortfreigabe zu erlauben, wenn Sie auf „Ich bin unterwegs“ tippen.


Einzelheiten finden Sie auf dieser Seite: Welche Standorteinstellung muss mein Telefon für die Blys Pro App haben?



Sie verwenden die Blys Pro App auf mehreren Geräten.


Sie dürfen die Blys Pro App nur auf einem einzigen Gerät installiert und aktiv haben. Stellen Sie sicher, dass Sie sich von allen anderen Geräten (z. B. Ihrem iPad) abmelden und die App dort deinstallieren und sie nur auf Ihrem primären Mobilgerät (Ihrem Mobiltelefon) haben.



Die Nachfrage in Ihrer Region ist gering.


Wir bitten Sie um etwas Geduld – wir arbeiten hart daran, alle potenziellen Kunden in Ihrer Region zu erreichen und sicherzustellen, dass Ihr Telefon jede Minute mit Auftragsanfragen piept.


Sie können helfen, neue Kunden zu finden, indem Sie Ihr Blys-Profil proaktiv in Ihrer lokalen Umgebung und in lokalen Online-Gruppen bewerben. Auf der Seite Wie ich mich über Blys bewerben kann finden Sie nützliche Tipps, wie Sie mehr Buchungen aus Ihrer Region erhalten können.



Wenn Sie ein Android-Telefon haben, blockiert Ihr Telefon möglicherweise die Push-Benachrichtigungen der Blys Pro App.

Es ist bekannt, dass einige Android-Telefone App-Push-Benachrichtigungen blockieren. Leider kann Blys Ihre Geräteeinstellungen nicht bestimmen oder ändern (wir können nur die Einstellungen der Therapeuten-App steuern), aber hier sind einige Informationen, die hilfreich sein könnten:


  • Suchen Sie in den Einstellungen Ihres Geräts den Bildschirm Autostart (oder bei einigen Modellen heißt er Automatischer Start, Start-Manager oder Hintergrund-App-Verwaltung). Dort müssen Sie sicherstellen, dass die Blys Pro App als „Zulässig“ markiert ist.


Wenn Sie ein Samsung Galaxy verwenden:


  • Folgen Sie den Anweisungen in diesem Video:



  1. Gehen Sie in die Einstellungen,
  2. Suchen Sie nach „Apps“ (warten Sie einige Sekunden, bis die Einstellungsseite geladen ist, da die Software von Samsung verzögert reagieren kann) und klicken Sie darauf.
  3. Tippen Sie auf die drei Punkte in der oberen rechten Ecke, gehen Sie zu „Spezieller Zugriff“.
  4. Gehen Sie zu „Akkuverbrauch optimieren“.
  5. Tippen Sie auf das Dropdown-Menü mit der Aufschrift „Apps nicht optimiert“ und stellen Sie es auf „Alle Apps“ um.
  6. Suchen Sie die Blys Therapist App und tippen Sie auf den Schalter, um sie auf AUS zu stellen.



Hinweis für iOS-Nutzer: Wenn Ihr Telefon gesperrt ist und Sie Benachrichtigungen nicht in Echtzeit erhalten, diese aber erscheinen, sobald das Gerät entsperrt wird, liegt dies möglicherweise daran, dass die Hintergrundaktualisierung deaktiviert ist. Um dies zu beheben, gehen Sie zu Einstellungen > Allgemein > Hintergrundaktualisierung und stellen Sie sicher, dass sie für die Blys App aktiviert ist.


Sie wurden vom Kunden blockiert.


Ähnlich wie die Funktion „Kunden blockieren“, die wir in der Blys Pro App haben, verfügen Kunden über eine Funktion „Anbieter blockieren“ in der Blys App. Wenn Sie von einem Kunden blockiert wurden, erhalten Sie keine Auftragsbenachrichtigungen von diesem spezifischen Kunden. Wenn Sie also keine Auftragsbenachrichtigung für eine bestimmte Kundenbuchung erhalten haben, kann dies bedeuten, dass Sie von diesem Kunden blockiert wurden.



Sie stehen nicht auf der Favoritenliste des Kunden.


Kunden haben die Möglichkeit, ihre bevorzugten Profis zu ihrer „Favoriten“-Liste hinzuzufügen. Wenn ein Kunde mit einem oder mehreren Profis in seiner Favoritenliste erneut eine Buchung vornimmt, benachrichtigt unser System zuerst diejenigen in der „Favoriten“-Liste des Kunden. Wenn die Buchung von den bevorzugten Profis des Kunden nicht angenommen wird, benachrichtigt das System nach einer Verzögerung andere Profis.


Wenn Sie also nicht sofort eine Benachrichtigung über einen Auftrag für eine bestimmte Kundenbuchung erhalten haben, kann das bedeuten, dass Sie nicht auf deren „Favoriten“-Liste stehen.


Beachten Sie außerdem, dass Profis, die von einem Kunden eine 5-Sterne-Bewertung erhalten, automatisch zur Favoritenliste des Kunden hinzugefügt werden. Sie werden auch zur Sperrliste des Kunden hinzugefügt, wenn der Kunde seine Erfahrung mit Ihnen mit 1 oder 2 Sternen bewertet.



Ihr Konto wurde noch nicht genehmigt, wird gerade überprüft oder ist gesperrt.


Wenn Sie ein Bewerber sind, wird sich ein Vertreter unseres Provider Support-Teams mit Ihnen in Verbindung setzen, sobald Sie Ihre Dokumente an Ihr Profil angehängt haben. Bitte kontaktieren Sie unser Kundensupport-Team für weitere Informationen zu Ihrem Kontostatus.


Klicken Sie hier für weitere Informationen zum Prozess der Kontoaktivierung.



Sie haben Ihr Servicegebiet noch nicht eingerichtet.


Bitte stellen Sie sicher, dass Sie Ihr Servicegebiet eingerichtet haben, um Buchungsbenachrichtigungen zu erhalten. Sie können es aktualisieren, indem Sie sich in Ihr Web-Konto einloggen.


Klicken Sie hier für weitere Informationen.



Sie haben Ihre Dienstleistungen noch nicht eingerichtet.


Bitte stellen Sie sicher, dass Sie Ihr Servicegebiet eingerichtet haben, um Buchungsbenachrichtigungen zu erhalten. Sie können es aktualisieren, indem Sie sich in Ihr Web-Konto einloggen.


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Sie haben Ihre Verfügbarkeit noch nicht eingerichtet.


Bitte stellen Sie sicher, dass Sie Ihr Servicegebiet eingerichtet haben, um Buchungsbenachrichtigungen zu erhalten. Sie können es aktualisieren, indem Sie sich in Ihr Web-Konto einloggen.


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Es gibt andere Anbieter, die besser zu dieser spezifischen Buchung oder diesem Kunden passen.


Unsere Plattform ist darauf optimiert, Kunden so schnell wie möglich mit den bestmöglichen Anbietern zusammenzubringen. Wir nutzen eine Kombination von Faktoren wie die Nähe des Anbieters zum Buchungsort, Statistiken des Anbieterkontos (wie Abschlussrate, Umbuchungsrate, letzte Aktivität, Kundenbewertungen), spezifische Präferenzen des Kunden (einschließlich des bevorzugten Geschlechts des Anbieters, der Behandlungsart sowie der Liste der gesperrten und bevorzugten Anbieter).



Ihre Mobilfunk-/Internetverbindung ist schwach oder offline.


Blys ist eine Online-Plattform, daher müssen Sie mit dem Internet verbunden sein (über Mobilfunk oder WLAN), damit unsere App oder Website funktioniert. Wenn Ihre Verbindung schwach ist oder unterbrochen wird, kann es zu Verzögerungen bei Ihren Buchungsbenachrichtigungen und Chat-Nachrichten kommen.


Wenn Sie weitere Fragen zu Ihrer App oder Ihrem Telefon haben, wenden Sie sich bitte an unser Operations-Team unter hello@getblys.com