Vad är Blys tvistlösningsprocess för yrkesverksamma?

Trots de bästa avsikterna går saker ibland inte som planerat och tvister mellan kunder och yrkesverksamma kan uppstå.

Som en online-marknadsplats som kopplar samman kunder och yrkesverksamma, uppmuntrar Blys alltid parterna att först lösa tvister sinsemellan. Men om en överenskommelse inte kan nås mellan parterna och i ett försök att uppnå ett resultat, erbjuder Blys stöd för tvistlösning.

Så här fungerar Blys tvistlösningsprocess:

1) Blys samlar in information från båda parter

Som ett företag som främjar förtroende och rättvisa i vårt samhälle, bryr vi oss djupt om att bilda en objektiv syn på alla tvister – så vi kontaktar båda parter för att samla in information, för att höra varje sida av historien. Denna information samlas ofta in via e-post, men vi kan också ringa. Dessa samtal spelas in för framtida referens och som bevis.

Några av frågorna vi kan ställa är – hur mötet gick, om de har observerat något specifikt beteende eller aktivitet under mötet som kan ha resulterat i negativ feedback eller upplevelse.

Observera att vi, efter eget gottfinnande, tillfälligt kan avaktivera användarkonton under denna process.

Observera också att kunder ibland föredrar att vara anonyma av integritetsskäl, så vi kan dela din klients feedback med dig anonymt. Denna information (inklusive kontaktuppgifter till parterna) kan göras tillgänglig för myndigheter om någon av parterna beslutar att ta ärendet vidare till sin lokala domstol på egen bekostnad.

2) Blys granskar detaljerna

Vi granskar information och bevis som tillhandahålls av båda parter, inklusive bokningsdetaljer (inklusive meddelandeloggar i appen), konton i tvist (inklusive tidigare bokningar och recensionshistorik).

3) Blys fattar ett beslut

Baserat på denna information och bevis, och som en opartisk bedömare av anspråken/tvisten, fattar Blys sedan ett slutgiltigt beslut och kommunicerar detta beslut till båda parter.

I det mycket osannolika fallet och beroende på anspråkets allvar, kan Blys permanent stänga av konton och återkalla kunders och/eller yrkesverksammas tillgång till vår plattform om vi, efter eget gottfinnande, anser att det är det rätta att göra för vårt samhälle. Vi kan också rapportera klagomålet/incidenten till relevant branschorgan (t.ex. Hälso- och sjukvårdskommissionen) och/eller lokal polis.

Några exempel på anspråk / tvisteområden

Om du behöver hjälp, vänligen mejla supportteamet för utövare på hello@getblys.com