Trots de bästa avsikter går saker ibland inte enligt planen och tvister mellan klienter och yrkesutövare kan uppstå.
Som en onlinemarknadsplats som sammanför klienter och yrkesutövare uppmuntrar Blys båda parter att i första hand lösa tvister sinsemellan där det är möjligt. Men när en överenskommelse inte kan nås kan Blys erbjuda stöd för tvistlösning för att hjälpa till att bedöma situationen och nå ett resultat.
I den här artikeln
- Vad räknas som en tvist?
- Hur man startar en tvist?
- Hur fungerar Blys process för tvistlösning?
- Vad händer om ett konto stängs av under en tvist?
- Allvarliga klagomål och säkerhetsfrågor
- Vad händer om jag inte håller med om resultatet?
Vad räknas som en tvist?
En tvist kan uppstå när en klient eller yrkesutövare framför ett klagomål gällande en bokning, tjänst eller interaktion. Exempel inkluderar:
- En yrkesutövare kom sent eller avbokade ett bekräftat möte med kort varsel
- En klient dök inte upp till mötet
- En tjänst levererades inte i sin helhet eller enligt bokningen
- Bokningskraven uppfylldes inte
- En yrkesutövare hade inte den utrustning som krävdes eller utrustningen var inte i lämpligt skick
- En yrkesutövare eller klient påstås ha betett sig olämpligt eller oprofessionellt
- Det råder oenighet om en ändring eller avbokning av en bokning
- En klient eller yrkesutövare framför ett klagomål om skada på egendom
- Endera parten framför ett annat klagomål relaterat till bokningen eller den andra partens uppförande
Hur man startar en tvist?
Om du behöver hjälp från Blys med en tvist, vänligen kontakta Provider Support Team på hello@getblys.com.
Inkludera om möjligt:
- Ditt bokningsreferensnummer
- En tydlig beskrivning av vad som hände
- Datum och tid för bokningen
- Eventuella relevanta foton, skärmdumpar eller andra bevis
- Eventuell relevant kommunikation med klienten
Genom att tillhandahålla så mycket relevant information som möjligt hjälper du oss att bedöma situationen rättvist och effektivt.
Hur fungerar Blys process för tvistlösning?
1) Blys samlar in information från båda parter
Blys strävar efter att bilda sig en objektiv uppfattning om varje tvist, så vi kontaktar i regel båda parter för att höra båda sidor av saken och samla in relevant information.
Detta kan ske via e-post eller telefon. Telefonsamtal kan spelas in för framtida referens och som bevis.
Vi kan ställa frågor om bokningen, vad som hände under mötet, eventuell relevant kommunikation och specifika beteenden eller aktiviteter som kan ha bidragit till klagomålet.
Under vissa omständigheter kan en klient föredra att vara anonym av integritetsskäl. Där det är lämpligt kan Blys därför dela klientens feedback med dig utan identifierande information.
Observera att vi, efter eget gottfinnande, tillfälligt kan inaktivera ett konto medan en tvist utreds. Detta är en försiktighetsåtgärd medan vi bedömer omständigheterna och betyder inte nödvändigtvis att vi har fastställt att någon av parterna bär skulden.
2) Blys granskar informationen och bevisen
När vi har samlat in relevant information granskar vi detaljerna i tvisten och de bevis som finns tillgängliga för oss.
Detta kan inkludera:
- Information från klienten och yrkesutövaren
- Bokningsdetaljer och bokningshistorik
- Kommunikation i appen och meddelandeloggar
- Relevant kontohistorik, inklusive tidigare bokningar och recensioner
- Foton, skärmdumpar eller andra bevis som tillhandahållits av endera parten
- Annan information som kan hjälpa oss att förstå vad som hänt
Vi bedömer den information som är tillgänglig för oss så opartiskt som möjligt och tar inte automatiskt ställning för varken klienten eller yrkesutövaren.
3) Blys fattar ett beslut
Efter att ha granskat tillgänglig information och bevis fattar Blys ett beslut baserat på omständigheterna i den enskilda tvisten.
Vi kommunicerar resultatet till de berörda parterna.
Beroende på omständigheterna och problemets allvar kan möjliga resultat inkludera:
- Ingen ytterligare åtgärd om ett anspråk inte kan styrkas
- En återbetalning eller delvis återbetalning till klienten, där det är lämpligt
- En justering av en yrkesutövares utbetalning när omständigheterna motiverar det
- En varning eller annan åtgärd på ett konto
- Tillfällig eller permanent avstängning av åtkomst till Blys-plattformen
- Hänvisning av ett klagomål eller en incident till ett relevant branschorgan eller lokala myndigheter i allvarliga fall
Resultatet beror på de enskilda omständigheterna och den information och de bevis som finns tillgängliga för Blys.
Några exempel på anspråk / tvisteområden
| Anspråk / tvisteområde | Exempel |
| Utövaren var inte punktlig | Kom sent till mötet |
| Utövaren avbokade med kort varsel | Uteblev från / avbokade ett bekräftat möte med kort varsel |
| Utövaren levererade inte tjänsten i sin helhet | Levererade endast en 50 minuters behandling för en 60 minuters bokning |
| Utövaren uppfyllde inte bokningskraven | Hade inte det ID för vårdgivare som klienten angav i bokningsdetaljerna |
| Utövaren betedde sig på ett oprofessionellt sätt |
|
| Utövaren hade inte den utrustning som krävdes för jobbet eller utrustningen var inte i gott skick |
Om du behöver hjälp, vänligen skicka e-post till Provider Support Team på hello@getblys.com
Vad händer om ett konto stängs av under en tvist?
Under vissa omständigheter kan Blys tillfälligt inaktivera ett konto medan en tvist eller ett klagomål utreds.
Detta är en försiktighetsåtgärd och betyder inte i sig att Blys har fastställt att kontoinnehavaren bär skulden.
Om vi behöver ytterligare information från dig kommer vi att kontakta dig och ge dig möjlighet att tillhandahålla relevant information eller bevis.
Beroende på resultatet och ärendets allvar kan Blys återställa åtkomsten, tillämpa kontobegränsningar eller permanent stänga av åtkomsten till plattformen.
Allvarliga klagomål och säkerhetsfrågor
Vid allvarliga anklagelser eller incidenter kan Blys vidta ytterligare åtgärder där det är lämpligt. Detta kan inkludera att rapportera ett klagomål eller en incident till ett relevant branschorgan och/eller lokala myndigheter.
Information relaterad till en tvist, inklusive kontaktuppgifter till de inblandade parterna, kan också göras tillgänglig för myndigheter om ärendet tas vidare genom relevant rättslig process.
För brådskande säkerhetsfrågor, vänligen kontakta safety@getblys.com.
Vad händer om jag inte håller med om resultatet?
Blys strävar efter att bedöma tvister rättvist och baserat på den information och de bevis som finns tillgängliga för oss.
Om någon av parterna önskar ta ett ärende vidare kan de söka oberoende rådgivning eller driva ärendet genom relevanta juridiska eller regulatoriska kanaler på egen bekostnad.
Om du behöver hjälp med en tvist, vänligen kontakta leverantörssupporten på hello@getblys.com.