Vad är Blys process för tvistlösning för tjänsteutövare?

Trots de bästa avsikter går saker ibland inte enligt plan och tvister mellan klienter och proffs kan uppstå.

Som en onlinemarknadsplats som sammanför klienter och proffs, uppmuntrar Blys alltid parterna att lösa tvister sinsemellan först. Men i händelse av att en överenskommelse inte kan nås mellan parterna och i ett försök att nå ett resultat, erbjuder Blys stöd för tvistlösning.

Så här fungerar Blys tvistlösningsprocess:

1) Blys samlar in information från båda parter

Som ett företag som främjar förtroende och rättvisa i vår community, är det mycket viktigt för oss att bilda en objektiv uppfattning om varje tvist – så vi kontaktar båda parter för att samla in information och höra båda sidor av historien. Denna information samlas ofta in via e-post, men vi kan även ringa. Dessa samtal spelas in för framtida referens och som bevis.

Några av de frågor vi kan ställa är – hur bokningen gick, om de har observerat något specifikt beteende eller aktivitet under bokningen som kan ha resulterat i negativ feedback eller upplevelse.

Observera att vi, efter eget gottfinnande, tillfälligt kan inaktivera användarkonton under denna process.

Observera också att klienter ibland föredrar att vara anonyma av integritetsskäl, så vi kan dela din klients feedback med dig anonymt. Denna information (inklusive parternas kontaktuppgifter) kan göras tillgänglig för myndigheter om någon av parterna beslutar att ta ärendet vidare till sin lokala domstol på egen bekostnad.

2) Blys granskar detaljerna

Vi granskar information och bevis som tillhandahållits av båda parter, inklusive detaljer om bokningen (inklusive meddelandeloggar i appen), konton i tvist (inklusive historik över tidigare bokningar och recensioner).

3) Blys fattar ett beslut

Baserat på denna information och bevis, och som en opartisk utvärderare av anspråken/tvisten, fattar Blys sedan ett slutgiltigt beslut och meddelar detta beslut till båda parter.

I den mycket osannolika händelsen, och beroende på anspråkets allvar, kan Blys permanent stänga av konton och återkalla klientens och/eller yrkesutövarens tillgång till vår plattform om vi, efter eget gottfinnande, anser att det är rätt sak att göra för vår community. Vi kan också rapportera klagomålet/incidenten till relevant branschorgan (t.ex. Health Commissioner) och/eller lokal polis.

Några exempel på anspråk / tvisteområden

Om du behöver hjälp, vänligen maila Provider Support Team på hello@getblys.com