INNEHÅLLSFÖRTECKNING

Klagomål och annan feedback ger Blys information om våra klienters nöjdhet och möjligheten att förbättra våra tjänster. Dessa tas på allvar och kan lämnas när som helst genom att skriva till hello@getblys.com eller ringa numren som anges nedan:


Australien och Nya Zeeland

+61 483 922 668

USA+1 314 876 8255
Storbritannien och Europa+44 782 202 5269

Du kan även läsa: Hur kan jag kontakta Blys?


Blys kommer att svara på och hantera alla klagomål och feedback inom 24 till 48 timmar. En medlem i vårt kundtjänstteam kan kontakta dig för att samla in ytterligare information. Den klagande kommer att hållas informerad under hela processen.


Varje klient har möjlighet att:

  • Välja en stödperson/grupp för att assistera honom/henne under processen,
  • Arbeta med sina familjer och nära och kära för att försöka lösa problemet med Blys,
  • Lämna ett klagomål i en säker miljö och utan repressalier,
  • Få tillgång till relevant information om Blys klagomålspolicy och processer,
  • Välja en representant som de vill ha hos tjänsten som sin kontaktpunkt gällande klagomålet.


Australien


Observera även att alla vårdgivare på vår plattform (inklusive men inte begränsat till massageterapeuter) omfattas av Code of Conduct (uppförandekod) i sina respektive delstater. Varje brott mot denna kod måste omedelbart rapporteras till Blys.


För att lämna ett klagomål till externa myndigheter, använd relevanta statliga resurser nedan:








Nya Zeeland


Hur man rapporterar en massageterapeut eller lämnar ett klagomål i Nya Zeeland:

  • Skicka in ett klagomål till HDC:
    • Health and Disability Commissioner (HDC) utreder klagomål relaterade till hälso- och sjukvårdstjänster samt funktionshinderstöd.
    • Du kan lämna ett klagomål online via deras webbplats eller genom att kontakta dem direkt. Inkludera detaljer som:
      • Utövarens namn.
      • Datum och plats för händelsen.
      • En beskrivning av problemet.
      • Stödjande bevis (e-post, kvitton, etc.).
    • Länk: https://www.hdc.org.nz/making-a-complaint/


  • Skicka in ett klagomål till MANZ
    • Om terapeuten är medlem i en branschorganisation som Massage Aotearoa New Zealand (MANZ) tidigare känd som MNZ, kan du rapportera klagomålet till dem. MANZ har en klagomålsprocess för att hantera frågor relaterade till sina medlemmar.
    • Om du anser att de etiska reglerna har brutits bör du kontakta vår klagomålsansvarige via e-post på complaints@massagenewzealand.org.nz



  • Rättsliga åtgärder eller polisanmälan:
    • Om ärendet rör brottslig verksamhet (t.ex. trakasserier, övergrepp, stöld), rapportera saken direkt till New Zealand Police.


  • Sök råd från intresseorganisationer:
    • Om du behöver stöd kan du kontakta oberoende företrädare genom Nationwide Health and Disability Advocacy Service. De hjälper till med att lösa klagomål och förstå dina rättigheter.


USA


Hur man rapporterar en massageterapeut eller lämnar ett klagomål i USA:

  • Federation of State Massage Therapy Boards (FSMTB)
    • FSMTB tillhandahåller resurser och riktlinjer, men klagomål hanteras direkt av de delstatliga licensnämnderna där terapeuten är licensierad. Om terapeuten är licensierad genom FSMTB-administrerade prov som MBLEx-examen, kan du kontakta relevant delstatsnämnd via FSMTB:s webbplats för att förstå dina alternativ.
    • FSMTB: https://www.fsmtb.org


  • American Massage Therapy Association (AMTA)
    • Om massageterapeuten är medlem i AMTA kan du lämna ett klagomål direkt till dem. De har en etisk kod som medlemmarna är skyldiga att följa, och eventuella överträdelser kan rapporteras för granskning och eventuella disciplinära åtgärder.
    • AMTA klagomålsprocess: https://www.amtamassage.org


  • Associated Bodywork & Massage Professionals (ABMP):
    • ABMP tillhandahåller en plattform för att lämna klagomål gällande etiska överträdelser eller misskötsel av medlemmar. Kontakta ABMP via deras medlemsservice eller etiska kommitté.
    • Klagomålsformulär och riktlinjer finns tillgängliga på deras webbplats.
    • Besök ABMP för mer information: https://www.abmp.com


  • Lokala konsumentskyddsmyndigheter
    • Om du anser att det har förekommit bedrägeri, vilseledande uppgifter eller ekonomisk misskötsel (t.ex. överdebitering, ej godkända avgifter), kan du kontakta lokala konsumentskyddsmyndigheter såsom Better Business Bureau (BBB).
    • BBB klagomålsprocess: https://www.bbb.org


       
  • Polis
    • För ärenden som rör kriminellt beteende, såsom trakasserier, övergrepp eller stöld, är det viktigt att anmäla saken till polisen. Beroende på situationens allvar kan brottsanmälan behöva göras.
    • Kontakta polisen (nödsituation): Ring 911 i nödsituationer.
    • Poliskontakt vid icke-akuta ärenden: Kontakta din lokala polisstation.





Storbritannien


Hur man rapporterar en massageterapeut eller lämnar ett klagomål i Storbritannien:

Om en klient önskar lämna ett klagomål mot en massageterapeut kan de kontakta följande externa myndigheter, beroende på klagomålets art:


  • Federation of Holistic Therapists (FHT)
    • Om leverantören är medlem i FHT kan du lämna in ett klagomål till dem.
    • Du kan kontakta FHT genom att besöka deras webbplats för detaljerade instruktioner om klagomålsprocessen: https://www.fht.org.uk


  • Klagomål till Professional Standards Authority (PSA)
    • För bredare frågor relaterade till vårdpersonal eller om tjänsteleverantören ingår i ett reglerat hälso- och sjukvårdsyrke, kan du rapportera till PSA, som övervakar tillsynsorgan.


  • Health and Care Professions Council (HCPC)
    • För reglerad vårdpersonal, såsom fysioterapeuter eller de som lyder under HCPC, kan du göra ett formellt klagomål genom deras process, som inkluderar onlineformulär för enklare inlämning. Läs mer på https://www.hcpc-uk.org


  • Lokala myndigheter (Council)
    • I fall av osäkra eller osanitära metoder (t.ex. ohygieniska behandlingsmiljöer eller felaktig hantering av utrustning), kan klagomål göras till den lokala kommunens miljö- och hälsoskyddsavdelning (Environmental Health Department).
      • Den lokala myndigheten kan utreda frågor relaterade till folkhälsa och säkerhet på spa-anläggningar eller massagekliniker.
    • Kontakta lokal myndighet:


  • Care Quality Commission (CQC):
    • Om klagomålet rör vårdstandarder eller behandlingssäkerhet i vårdmiljöer kan du rapportera det till CQC. För mer information, besök https://www.cqc.org.uk


  • Polisen
    • I fall av kriminellt beteende, såsom sexuella övergrepp, trakasserier eller stöld, är det avgörande att anmäla saken till polisen.
    • Kontakta polisen: https://www.gov.uk/contact-police 
      • Ring 999 i nödsituationer eller använd 101 för icke-akuta ärenden.