Support at Home (SAH): En guide för Blys-terapeuter

När du accepterar en Support at Home-bokning (SAH) via Blys är det viktigt att du förstår ditt ansvar när du tillhandahåller tjänster till äldre personer i deras hem.

Varje klient förtjänar att känna sig trygg, respekterad, hörd och ha kontroll över sina egna val. Denna guide beskriver de viktigaste principerna att följa före, under och efter varje session.

1. Respektera klientens rättigheter

Äldre personer som får statligt finansierad äldreomsorg har rättigheter som måste respekteras under hela deras vårdupplevelse.

Som Blys-terapeut bör du:

  • Respektera självständighet och valmöjligheter: Låt klienterna fatta egna beslut om sin vård och sina preferenser.
  • Upprätthålla värdighet och respekt: Behandla varje klient med vänlighet, tålamod och professionalism.
  • Inhämta samtycke: Förklara tjänsten och inhämta klientens samtycke innan du börjar. Respektera deras beslut om de tackar nej eller vill avbryta.
  • Respektera integriteten: Håll personlig information konfidentiell och diskutera endast klientens information med auktoriserade personer när det är nödvändigt.
  • Respektera kultur och identitet: Ta hänsyn till varje klients kulturella bakgrund, tro, kommunikationsbehov och personliga preferenser.
  • Stödja autonomi: Pressa aldrig en klient att ta emot en tjänst eller fatta ett beslut som de känner sig obekväma med.

Kommunicera alltid tydligt och ge klienterna den tid och det stöd de behöver för att uttrycka sina önskemål.

2. Upprätthåll professionella gränser

När du tillhandahåller tjänster i en klients hem ska du alltid upprätthålla lämpliga professionella gränser.

  • Var punktlig, artig och lämpligt presenterad.
  • Leverera endast den tjänst du är kvalificerad, godkänd och bokad för att tillhandahålla.
  • Tillhandahåll inte ytterligare tjänster utanför bokningen utan lämpligt godkännande.
  • Be aldrig om personliga lån, gåvor av betydande värde eller ekonomiskt stöd från klienter.
  • Använd inte en klients personuppgifter för ändamål som inte är relaterade till deras vård.
  • Diskriminera, skräm, utnyttja eller misshandla aldrig en klient.
  • Iaktta tystnadsplikt när du diskuterar klienter med andra personer.

Kom ihåg att du tillhandahåller en professionell tjänst i klientens hem. Ditt uppträdande ska hjälpa klienten att känna sig bekväm, trygg och respekterad.

3. Tillhandahåll säkra och personcentrerade tjänster

Varje klient har olika behov, preferenser och förutsättningar. Ditt tillvägagångssätt bör anpassas till individen.

Innan du påbörjar en session:

  • Bekräfta den bokade tjänsten och diskutera klientens preferenser.
  • Förklara vad sessionen kommer att innebära.
  • Kontrollera att klienten känner sig bekväm med att fortsätta.
  • Säkerställ att miljön är rimligt säker och lämplig för tjänsten.
  • Följ relevanta hygien-, infektionsförebyggande och säkerhetsrutiner.
  • Arbeta inom ramen för dina kvalifikationer, färdigheter, erfarenhet och yrkesområde.

Under sessionen, var uppmärksam på klientens komfort och kommunikation. Om de upplever obehag, blir upprörda eller ber dig att sluta, pausa eller avbryt tjänsten och agera på lämpligt sätt.

Utför aldrig en tjänst som du inte är kvalificerad eller kompetent att tillhandahålla. Om du är osäker på om en tjänst är lämplig för en klient, fortsätt inte förrän frågan har klargjorts.

4. Skydda klientens integritet och sekretess

Du kan komma i kontakt med personlig, familjerelaterad, ekonomisk eller hälsorelaterad information när du tillhandahåller tjänster i en klients hem.

Du måste:

  • Hålla klientinformation konfidentiell.
  • Undvika att diskutera en klients omständigheter med vänner, familjemedlemmar eller andra klienter.
  • Inhämta lämpligt tillstånd innan du tar fotografier eller registrerar information utöver vad som är nödvändigt för tjänsten.
  • Undvika att dela klientfoton, adresser eller personuppgifter på sociala medier.
  • Säkerställa att all klientinformation du hanterar lagras och kommuniceras på ett säkert sätt.

Dela endast relevant information med Blys eller lämplig vårdrepresentant när det är nödvändigt för tjänsteutövandet, säkerheten eller hanteringen av ett ärende, och i enlighet med tillämpliga integritetskrav.

5. Vad ska du göra om något går fel?

Klientens säkerhet är allas ansvar. Oro bör tas på allvar, även om ingen skada har skett.

Exempel inkluderar:

  • En klient som drabbas av en skada, oväntad reaktion eller plötslig försämring under en session.
  • Misstänkt övergrepp, vanvård, utnyttjande eller olämpligt beteende.
  • En osäker hemmiljö som kan utsätta klienten eller terapeuten för risker.
  • En klient som uttrycker oro eller rapporterar att de känner sig otrygga.
  • Ett tillbud eller någon annan incident i samband med tjänsten.

Om en incident eller oro uppstår:

  1. Prioritera omedelbar säkerhet. Avbryt tjänsten om det behövs och vidta rimliga åtgärder för att skydda alla inblandade.
  2. Sök akut hjälp vid behov. Kontakta larmtjänst på 000 i Australien om det finns ett omedelbart hot mot liv eller säkerhet.
  3. Meddela Blys omgående. Kontakta Blys Homecare-team på care@getblys.com med relevanta detaljer.
  4. Dokumentera fakta. Ge en korrekt redogörelse för vad som hände, när det inträffade, vilka som var inblandade och vilka åtgärder som vidtogs.
  5. Iaktta tystnadsplikt. Diskutera inte incidenten med utomstående parter och försök inte dölja vad som hänt.

Ignorera inte en incident för att den verkar obetydlig, för att klienten inte har framfört klagomål eller för att ingen uppenbar skada uppstått.

Blys och den relevanta äldreomsorgsgivaren kan bedöma ärendet och avgöra om ytterligare rapportering eller uppföljning krävs.

6. Klagomål och feedback

Klienter har rätt att framföra oro eller ge feedback om sin vård utan rädsla för att bli orättvist behandlade.

Om en klient framför en oro:

  • Lyssna lugnt och respektfullt.
  • Låt klienten förklara sin upplevelse utan avbrott.
  • Undvik att gå i försvarsställning, argumentera eller ge löften du inte kan hålla.
  • Bekräfta deras oro och svara professionellt.
  • Meddela Blys omgående så att ärendet kan hanteras genom lämplig process.

Uppmuntra aldrig en klient att inte lämna in ett klagomål och behandla dem inte annorlunda för att de har tagit upp ett problem.

Om en klient berättar om övergrepp, vanvård eller annan allvarlig oro, ta det på allvar och eskalera det omgående.

7. Kvalifikationer och yrkesområde

Blys-terapeuter måste tillhandahålla tjänster som matchar deras verifierade kvalifikationer, färdigheter, erfarenhet och godkända tjänstekategori.

För Support at Home-bokningar av medicinsk massage, se till att du uppfyller tillämpliga kvalifikationskrav och att dina meriter förblir aktuella där det krävs.

Ge inte en felaktig bild av dina kvalifikationer och ge inte medicinska råd, diagnoser eller behandling utanför ditt yrkesområde.

Om en klients behov ligger utanför din expertis, förklara detta respektfullt och kontakta Blys för vägledning innan du fortsätter.

8. Ditt ansvar vid varje bokning

Före besöket:

  • Gå igenom bokningsdetaljerna och eventuella relevanta anteckningar.
  • Bekräfta att tjänsten matchar dina kvalifikationer och godkända tjänster.
  • Kontakta Blys om någon information är otydlig eller om du identifierar en potentiell säkerhetsrisk.

Under besöket:

  • Inhämta samtycke och respektera klientens val.
  • Upprätthåll professionella gränser och sekretess.
  • Leverera tjänsten på ett säkert sätt och inom ramen för ditt yrkesområde.
  • Avbryt och eskalera om en säkerhetsrisk uppstår.

Efter besöket:

  • Fyll i alla nödvändiga bokningsjournaler korrekt.
  • Rapportera incidenter, klagomål eller oro omgående.
  • Dela relevant information med Blys via lämpliga kanaler.
  • Värna om klientens integritet.

9. Användbara officiella resurser

Följande resurser ger ytterligare information om rättigheter, skyldigheter och säkerhet inom äldreomsorgen i Australien:

Behöver du hjälp?

Om du har frågor om en Support at Home-bokning, klientkrav, tjänstens lämplighet eller en säkerhetsrisk, vänligen kontakta Blys Homecare-team på care@getblys.com eller kontakta +61 483 922 658.

Vi uppskattar ditt engagemang för att tillhandahålla säkra, respektfulla och högkvalitativa tjänster till klienter via Blys.

Tack för att du är en del av Blys nätverk av tjänsteleverantörer.