INNEHÅLLSFÖRTECKNING


Hemvård bör förbättra din hälsa och ditt välbefinnande för att hjälpa dig att fortsätta leva bekvämt och självständigt hemma. När det gäller att få vård i hemmet är det viktigt att du är nöjd med din leverantör och den vård du får.


Om du är missnöjd med din nuvarande leverantör har du rätt att byta. Människor byter leverantörer av olika anledningar, inklusive:

  • att vilja ha bättre valuta för pengarna
  • att hoppas på en högre kvalitet på tjänsten, särskilt om det finns kommunikationsproblem eller inkonsekventa och opålitliga vårdgivare från en nuvarande leverantör
  • att stödja förändrade och potentiellt mer komplexa behov
  • att flytta till ett annat område


1. Hitta rätt leverantör för dig

Det är viktigt att notera varför du vill lämna din befintliga leverantör så att du kan fastställa dina krav för en ny leverantör. Du måste undersöka olika leverantörer och se till att du väljer rätt leverantör för dig. My Aged Cares verktyg "Hitta en leverantör" kan hjälpa dig att hitta leverantörer i ditt område, eller så kan du ringa My Aged Care på 1800 200 422.


2. Meddela din nuvarande leverantör

Meddela din nuvarande leverantör och bekräfta övergångsdatumet. Enligt stadgan om äldreomsorgsrättigheter är du skyldig att informera din nuvarande leverantör om att du kommer att byta leverantör och önskar avsluta deras tjänster. Du måste komma överens om ett slutdatum för tjänsten. Det är fördelaktigt att lämna en formell skriftlig uppsägning till din nuvarande leverantör och inkludera slutdatumet för tjänsten i denna. Försök också att få en skriftlig bekräftelse från din befintliga leverantör som bekräftar det överenskomna slutdatumet. De bör också upprätta en redogörelse för eventuella oanvända medel som kommer att överföras till din nya leverantör.


3. Ring My Aged Care (1800 200 422)

Ring My Aged Care (1800 200 422) för att meddela dem att du byter leverantör. Du måste göra detta för att återaktivera din remisskod.


4. Skriv under ett nytt avtal

När du har fått din remisskod måste du lämna den till din nya leverantör och komma överens om ett startdatum. För att undvika avbrott i din vårdplan måste startdatumet med din nya leverantör vara detsamma som ditt slutdatum med din befintliga leverantör. Du måste underteckna ett avtal om hemvårdspaket med din nya leverantör innan du påbörjar tjänsterna. När du har undertecknat detta kan du meddela din nuvarande leverantör vilken leverantör du flyttar till, och de kommer att påbörja processen med att överföra oanvända medel till din nya leverantör – de måste ha överfört medlen inom 70 dagar från ditt överenskomna slutdatum.


5. Börja med den nya leverantören

Ditt startdatum har kommit, och du kommer nu att få vård från din nya leverantör!


6. Kontakta My Aged Care

För hjälp eller för att tala med en representant är du välkommen att kontakta My Aged Care genom att ringa 1800 200 422. Detta är ett avgiftsfritt nummer som är tillgängligt från de flesta australiska fasta telefoner och vissa mobilnät; vi rekommenderar dock att du bekräftar med din tjänsteleverantör angående eventuella avgifter som kan tillkomma när du ringer från en mobiltelefon.


Öppettider är följande:

  • Måndag till fredag: 8:00 – 20:00 (AEST)

  • Lördag: 10:00 – 14:00 (AEST)

  • Stängt på söndagar och alla nationella helgdagar


Om du ringer från utanför Australien, vänligen slå +61 2 6289 1555. Den internationella telefonlinjen är tillgänglig måndag till fredag, 8:30 – 17:30 (AEST). När du är ansluten, be att bli kopplad till My Aged Care för ytterligare hjälp.