Til tross for de beste intensjoner, går ting noen ganger ikke etter planen, og tvister mellom klienter og fagutøvere kan oppstå.

Som en online markedsplass som kobler sammen klienter og fagutøvere, oppfordrer Blys begge parter til å løse tvister seg imellom først der det er mulig. Men når enighet ikke kan nås, kan Blys tilby støtte til tvisteløsning for å hjelpe med å vurdere situasjonen og nå et resultat.

I denne artikkelen

• Hva regnes som en tvist?
• Hvordan reise en tvist?
• Hvordan fungerer Blys' prosess for tvisteløsning?
• Hva skjer hvis en konto blir suspendert under en tvist?
• Alvorlige klager og sikkerhetshensyn
• Hva om jeg er uenig i resultatet?

Hva regnes som en tvist?

En tvist kan oppstå når en klient eller fagutøver tar opp en bekymring angående en bestilling, tjeneste eller interaksjon. Eksempler inkluderer:

• En fagutøver kom for sent eller avbestilte en bekreftet avtale på kort varsel
• En klient møtte ikke til avtalen
• En tjeneste ble ikke levert i sin helhet eller som bestilt
• Kravene til bestillingen ble ikke oppfylt
• En fagutøver hadde ikke nødvendig utstyr, eller utstyret var ikke i egnet stand
• En fagutøver eller klient påstås å ha oppført seg upassende eller uprofesjonelt
• Det er uenighet om en endring eller avbestilling av en bestilling
• En klient eller fagutøver tar opp en bekymring om skade på eiendom
• En av partene tar opp en annen bekymring knyttet til bestillingen eller den andre partens oppførsel

Hvordan reise en tvist?

Hvis du trenger at Blys bistår med en tvist, vennligst kontakt Provider Support-teamet på hello@getblys.com.

Der det er mulig, inkluder:

• Ditt bestillingsreferansenummer
• En tydelig beskrivelse av hva som skjedde
• Dato og klokkeslett for bestillingen
• Eventuelle relevante bilder, skjermbilder eller andre bevis
• Eventuell relevant kommunikasjon med klienten

Ved å oppgi så mye relevant informasjon som mulig, hjelper du oss med å vurdere situasjonen rettferdig og effektivt.

Hvordan fungerer Blys' prosess for tvisteløsning?

1) Blys samler inn informasjon fra begge parter

Blys har som mål å danne seg et objektivt bilde av hver tvist, så vi kontakter vanligvis begge parter for å høre hver side av saken og samle inn relevant informasjon.

Dette kan gjøres via e-post eller telefon. Telefonsamtaler kan bli tatt opp for fremtidig referanse og som bevis.

Vi kan stille spørsmål om bestillingen, hva som skjedde under avtalen, eventuell relevant kommunikasjon, og enhver spesifikk oppførsel eller aktivitet som kan ha bidratt til klagen.

I noen tilfeller kan en klient foretrekke å være anonym av personvernhensyn. Der det er hensiktsmessig, kan Blys derfor dele klientens tilbakemelding med deg uten identifiserende informasjon.

Vær oppmerksom på at vi, etter eget skjønn, midlertidig kan deaktivere en konto mens en tvist etterforskes. Dette er et forebyggende tiltak mens vi vurderer omstendighetene, og betyr ikke nødvendigvis at vi har fastslått at noen av partene hadde skyld.

2) Blys vurderer informasjonen og bevisene

Når vi har samlet inn relevant informasjon, vurderer vi detaljene i tvisten og bevisene som er tilgjengelige for oss.

Dette kan inkludere:

• Informasjon gitt av klienten og fagutøveren
• Bestillingsdetaljer og bestillingshistorikk
• Kommunikasjon i appen og meldingslogger
• Relevant kontohistorikk, inkludert tidligere bestillinger og anmeldelser
• Bilder, skjermbilder eller andre bevis gitt av en av partene
• Annen informasjon som kan hjelpe oss å forstå hva som skjedde

Vi vurderer informasjonen som er tilgjengelig for oss så upartisk som mulig, og tar ikke automatisk verken klientens eller fagutøverens side.

3) Blys tar en avgjørelse

Etter å ha gjennomgått tilgjengelig informasjon og bevis, tar Blys en avgjørelse basert på omstendighetene i den enkelte tvisten.

Vi kommuniserer resultatet til de relevante partene.

Avhengig av omstendighetene og sakens alvorlighetsgrad, kan mulige utfall inkludere:

• Ingen videre tiltak der et krav ikke kan underbygges
• En refusjon eller delvis refusjon til klienten, der det er hensiktsmessig
• En justering av en fagutøvers utbetaling der omstendighetene tilsier det
• En advarsel eller andre tiltak på en konto
• Midlertidig eller permanent suspensjon av tilgang til Blys-plattformen
• Overføring av en klage eller hendelse til et relevant bransjeorgan eller lokale myndigheter i alvorlige tilfeller

Resultatet vil avhenge av de individuelle omstendighetene og informasjonen og bevisene som er tilgjengelige for Blys.

Noen eksempler på krav / tvisteområder

Skulle du trenge hjelp, vennligst send en e-post til Provider Support-teamet på hello@getblys.com 

Hva skjer hvis en konto blir suspendert under en tvist?

I noen tilfeller kan Blys midlertidig deaktivere en konto mens en tvist eller klage etterforskes.

Dette er et forebyggende tiltak og betyr ikke i seg selv at Blys har fastslått at kontoinnehaveren har skyld.

Hvis vi trenger mer informasjon fra deg, kontakter vi deg og gir deg muligheten til å oppgi relevant informasjon eller bevis.

Avhengig av utfallet og sakens alvorlighetsgrad, kan Blys gjenopprette tilgangen, legge inn kontobegrensninger eller permanent suspendere tilgangen til plattformen.

Alvorlige klager og sikkerhetshensyn

Ved alvorlige påstander eller hendelser kan Blys iverksette ytterligere tiltak der det er hensiktsmessig. Dette kan inkludere å rapportere en klage eller hendelse til et relevant bransjeorgan og/eller lokale myndigheter.

Informasjon knyttet til en tvist, inkludert kontaktinformasjon til de involverte partene, kan også gjøres tilgjengelig for myndighetene dersom saken tas videre gjennom den relevante juridiske prosessen.

For presserende sikkerhetsspørsmål, vennligst kontakt safety@getblys.com.

Hva om jeg er uenig i resultatet?

Blys har som mål å vurdere tvister rettferdig og basert på informasjonen og bevisene som er tilgjengelige for oss.

Hvis en av partene ønsker å ta en sak videre, kan de søke uavhengig rådgivning eller forfølge saken gjennom relevante juridiske eller regulatoriske kanaler for egen regning.

Hvis du trenger hjelp med en tvist, vennligst kontakt leverandørstøtteteamet på hello@getblys.com.