Hva er Blys' prosess for tvisteløsning for tjenesteytere?

Til tross for de beste intensjoner, går ting noen ganger ikke etter planen, og tvister mellom klienter og fagutøvere kan oppstå.

Som en online markedsplass som kobler sammen klienter og fagutøvere, oppfordrer Blys alltid partene til å løse tvister seg imellom først. Men i tilfeller der enighet ikke kan oppnås mellom partene, og i et forsøk på å nå et resultat, tilbyr Blys støtte til tvisteløsning.

Slik fungerer Blys' prosess for tvisteløsning:

1) Blys samler inn informasjon fra begge parter

Som et selskap som fremmer tillit og rettferdighet i fellesskapet vårt, er vi opptatt av å danne oss et objektivt bilde av enhver tvist – så vi kontakter begge parter for å samle inn informasjon og høre hver side av saken. Denne informasjonen samles ofte inn via e-post, men vi kan også ringe. Disse samtalene blir tatt opp for fremtidig referanse og som bevis.

Noen av spørsmålene vi kan stille er – hvordan avtalen gikk, om de har observert noen spesifikk oppførsel eller aktivitet under avtalen som kan ha resultert i negative tilbakemeldinger eller opplevelser.

Vær oppmerksom på at vi, etter eget skjønn, midlertidig kan deaktivere brukerkontoer under denne prosessen.

Vær også oppmerksom på at klienter noen ganger foretrekker å være anonyme av personvernhensyn, så vi kan dele din klients tilbakemelding med deg anonymt. Denne informasjonen (inkludert kontaktinformasjon til partene) kan gjøres tilgjengelig for myndighetene dersom en av partene bestemmer seg for å ta saken videre til sin lokale domstol for egen regning.

2) Blys vurderer detaljene

Vi vurderer informasjon og bevis gitt av begge parter, inkludert detaljene i bestillingen (inkludert meldingslogger i appen), kontoer i tvist (inkludert tidligere bestillinger og vurderingshistorikk).

3) Blys tar en avgjørelse

Basert på denne informasjonen og bevisene, og som en upartisk evaluator av kravene/tvisten, tar Blys deretter en endelig avgjørelse og formidler denne avgjørelsen til begge parter.

I det svært usannsynlige tilfellet, og avhengig av kravets alvorlighetsgrad, kan Blys suspendere kontoer permanent og tilbakekalle klientens og/eller den profesjonelles tilgang til plattformen vår hvis vi etter eget skjønn anser at det er det rette å gjøre for fellesskapet vårt. Vi kan også rapportere klagen/hendelsen til relevant bransjeorgan (f.eks. helseombudet) og/eller lokalt politi.

Noen eksempler på krav / tvisteområder

Hvis du trenger hjelp, vennligst send en e-post til leverandørstøtteteamet på hello@getblys.com