Hva er Blys' tvisteløsningsprosess for fagfolk?

Til tross for de beste intensjoner, går ting noen ganger ikke som planlagt, og tvister mellom klienter og fagfolk kan oppstå.

Som en online markedsplass som forbinder klienter og fagfolk, oppfordrer Blys alltid partene til å løse tvister seg imellom først. Men i tilfelle en avtale ikke kan oppnås mellom partene, og i et forsøk på å komme frem til et resultat, tilbyr Blys støtte for tvisteløsning.

Slik fungerer Blys' tvisteløsningsprosess:

1) Blys samler inn informasjon fra begge parter

Som et selskap som fremmer tillit og rettferdighet i vårt fellesskap, er vi svært opptatt av å danne et objektivt syn på enhver tvist – så vi kontakter begge parter for å samle inn informasjon, for å høre hver side av saken. Denne informasjonen samles ofte inn via e-post, men vi kan også ringe. Disse samtalene blir tatt opp for fremtidig referanse og som bevis.

Noen av spørsmålene vi kan stille er – hvordan avtalen gikk, om de har observert spesifikk atferd eller aktivitet under avtalen som kan ha resultert i negativ tilbakemelding eller opplevelse.

Vær oppmerksom på at vi, etter eget skjønn, midlertidig kan deaktivere brukerkontoer under denne prosessen.

Vær også oppmerksom på at klienter noen ganger foretrekker å forbli anonyme av personvernhensyn, så vi kan dele klientens tilbakemelding med deg anonymt. Denne informasjonen (inkludert kontaktinformasjon for parter) kan gjøres tilgjengelig for myndighetene hvis en av partene bestemmer seg for å ta saken videre til sin lokale domstol på egen kostnad.

2) Blys gjennomgår detaljene

Vi gjennomgår informasjon og bevis levert av begge parter, inkludert detaljer om bestillingen (inkludert meldingslogger i appen), kontoer i tvist (inkludert tidligere bestillinger og anmeldelseshistorikk).

3) Blys tar en avgjørelse

Basert på denne informasjonen og bevisene, og som en upartisk evaluator av krav/tvist, tar Blys deretter en endelig avgjørelse og kommuniserer denne avgjørelsen til begge parter.

I det svært usannsynlige tilfellet, og avhengig av alvorlighetsgraden av kravet, kan Blys permanent suspendere kontoer og tilbakekalle klienters og/eller fagfolks tilgang til plattformen vår hvis vi, etter eget skjønn, anser det som det rette å gjøre for vårt fellesskap. Vi kan også rapportere klagen/hendelsen til relevant bransjeorgan (f.eks. Helsetilsynet) og/eller lokalt politi.

Noen eksempler på krav / tvisteområder

Skulle du trenge assistanse, vennligst send e-post til Practitioner Support Team på hello@getblys.com