INNHOLDSFORTEGNELSE

Klager og annen tilbakemelding gir Blys informasjon om våre kunders tilfredshet og muligheten til å forbedre våre tjenester. Disse tas på alvor og kan sendes inn når som helst ved å skrive til hello@getblys.com  eller ringe numrene oppført nedenfor:


Australia og New Zealand

+61 483 922 668

USA+1 314 876 8255
Storbritannia+44 782 202 5269

Du kan også sjekke: Hvordan kan jeg kontakte Blys?


Blys vil svare og behandle alle klager og tilbakemeldinger innen 24 til 48 timer. Et medlem av vårt kundeserviceteam kan kontakte deg for å samle inn ytterligere informasjon. Klageren vil bli holdt informert gjennom hele prosessen. 


Hver klient har mulighet til å:

  • Velge en støtteperson/gruppe til å bistå ham/henne under prosessen,
  • Arbeide med sine familier og kjære for å prøve å løse problemet med Blys,
  • Sende inn en klage i et trygt miljø og uten gjengjeldelse,
  • Få tilgang til relevant informasjon om Blys' klagepolicy og prosesser,
  • Velge en representant de ønsker ved tjenesten som sitt kontaktpunkt angående klagen.


Australia


Vær også oppmerksom på at alle helsetjenesteleverandører på vår plattform (inkludert, men ikke begrenset til, massasjeterapeuter) er underlagt atferdsreglene i sine respektive stater. Ethvert brudd på denne koden må umiddelbart rapporteres til Blys.


For å sende inn en klage til eksterne byråer, få tilgang til de relevante statlige ressursene nedenfor:








New Zealand


Slik rapporterer du en massasjeterapeut eller sender inn en klage i New Zealand:

  • Send inn en klage til HDC:
    • Helse- og funksjonshemmedekommissæren (HDC) etterforsker klager knyttet til helse- og funksjonshemmedetjenester.
    • Du kan sende inn en klage online via deres nettside eller ved å kontakte dem direkte. Inkluder detaljer som:
      • Utøverens navn.
      • Dato og sted for hendelsen.
      • En beskrivelse av problemet.
      • Støttende bevis (e-poster, kvitteringer, etc.).
    • Lenke: https://www.hdc.org.nz/making-a-complaint/


  • Send inn en klage til MANZ
    • Hvis terapeuten er en del av en profesjonell forening som Massage Aotearoa New Zealand (MANZ) tidligere kjent som MNZ, kan du rapportere klagen til dem. MANZ har en klageprosess for å håndtere problemer knyttet til medlemmene sine.
    • Hvis du føler at etiske retningslinjer er brutt, bør du kontakte vår klageansvarlig via e-post på complaints@massagenewzealand.org.nz



  • Rettslige skritt eller rapportering til politiet:
    • Hvis saken involverer kriminell aktivitet (f.eks. trakassering, overgrep, tyveri), rapporter saken direkte til New Zealand-politiet.


  • Søk råd fra advokattjenester:
    • Hvis du trenger støtte, kan du kontakte uavhengige advokater gjennom Nationwide Health and Disability Advocacy Service. De bistår med å løse klager og forstå dine rettigheter.


USA


Slik rapporterer du en massasjeterapeut eller sender inn en klage i USA:

  • Federation of State Massage Therapy Boards (FSMTB)
    • FSMTB tilbyr ressurser og retningslinjer, men klager håndteres direkte av de statlige lisensieringsstyrene der terapeuten er lisensiert. Hvis terapeuten er lisensiert gjennom FSMTB-administrerte eksamener som MBLEx-eksamen, kan du kontakte det relevante statlige styret via FSMTBs nettside for å forstå dine alternativer.
    • FSMTB: https://www.fsmtb.org


  • American Massage Therapy Association (AMTA)
    • Hvis massasjeterapeuten er medlem av AMTA, kan du sende inn en klage direkte til dem. De har en etisk kodeks som medlemmene er pålagt å følge, og eventuelle brudd kan rapporteres for gjennomgang og potensiell disiplinær handling.
    • AMTA klageprosess: https://www.amtamassage.org


  • Associated Bodywork & Massage Professionals (ABMP):
    • ABMP tilbyr en plattform for å sende inn klager angående etiske brudd eller uredelighet fra medlemmer. Kontakt ABMP via deres medlemstjenester eller etiske komité.
    • Klageformularer og retningslinjer er tilgjengelige på deres nettside.
    • Besøk ABMP for mer informasjon: https://www.abmp.com


  • Lokale forbrukerbeskyttelsesbyråer
    • Hvis du mener det har vært svindel, feilrepresentasjon eller økonomisk uredelighet (f.eks. overprising, uautoriserte kostnader), kan du kontakte lokale forbrukerbeskyttelsesbyråer som Better Business Bureau (BBB).
    • BBB klageprosess: https://www.bbb.org

       
  • Politi
    • For saker som involverer kriminell atferd, som trakassering, overgrep eller tyveri, er det avgjørende å rapportere saken til politiet. Avhengig av alvorlighetsgraden av situasjonen, kan det være nødvendig å forfølge straffesaker.
    • Kontakt politiet (nødsituasjon): Ring 911 i nødsituasjoner.
    • Ikke-nødssituasjon politikontakt: Kontakt ditt lokale politidistrikt.





Storbritannia


Slik rapporterer du en massasjeterapeut eller sender inn en klage i Storbritannia:

Hvis en klient ønsker å sende inn en klage mot en massasjeterapeut, kan de kontakte følgende eksterne byråer, avhengig av klagens art:


  • Federation of Holistic Therapists (FHT)
    • Hvis leverandøren er medlem av FHT, kan du sende inn en klage til dem.
    • Du kan kontakte FHT ved å besøke deres nettside for detaljerte instruksjoner om klageprosessen: https://www.fht.org.uk


  • Klager til Professional Standards Authority (PSA)
    • For et bredere problem knyttet til helsepersonell, eller hvis tjenesteleverandøren er en del av et regulert helseyrke, kan du rapportere til PSA, som overvåker reguleringsorganer


  • Health and Care Professions Council (HCPC)
    • For regulerte helsepersonell, som fysioterapeuter eller de som er under HCPCs paraply, kan du sende inn en formell klage gjennom deres prosess, som inkluderer online skjemaer for enklere innsending. Finn mer på https://www.hcpc-uk.org


  • Lokale myndigheter (kommunen) 
    • I tilfeller av usikre eller uhygieniske praksiser (f.eks. uhygieniske behandlingsmiljøer eller feil håndtering av utstyr), kan klager sendes til kommunens miljøhelseavdeling.
      • Den lokale myndigheten kan etterforske saker knyttet til folkehelse og sikkerhet i spa eller massasjeklinikker.
    • Kontakt lokal kommune:


  • Care Quality Commission (CQC):
    • Hvis klagen involverer omsorgsstandarder eller behandlingssikkerhet i helsevesenet, kan du rapportere det til CQC. For mer, besøk https://www.cqc.org.uk


  • Politi
    • I tilfeller av kriminell atferd, som seksuelle overgrep, trakassering eller tyveri, er det avgjørende å rapportere saken til politiet.
    • Kontakt politiet: https://www.gov.uk/contact-police 
      • Ring 999 i nødsituasjoner eller bruk 101 for ikke-nødsituasjoner.