INNHOLDSFORTEGNELSE

Klager og andre tilbakemeldinger gir Blys informasjon om våre klienters tilfredshet og muligheten til å forbedre tjenestene våre. Disse tas på alvor og kan sendes når som helst ved å skrive til hello@getblys.com eller ringe numrene oppført nedenfor:


Australia og New Zealand

+61 483 922 668

USA+1 314 876 8255
Storbritannia og Europa+44 782 202 5269

Du kan også sjekke: Hvordan kan jeg kontakte Blys?


Blys vil svare på og behandle alle klager og tilbakemeldinger innen 24 til 48 timer. Et medlem av vårt kundeserviceteam kan kontakte deg for å innhente ytterligere informasjon. Klageren vil bli holdt informert gjennom hele prosessen.


Hver klient har mulighet til å:

  • Velge en støtteperson/gruppe til å bistå ham/henne under prosessen,
  • Samarbeide med sin familie og sine nærmeste for å prøve å løse problemet med Blys,
  • Sende inn en klage i et trygt miljø og uten represalier,
  • Få tilgang til relevant informasjon om Blys' klagepolicy og prosesser,
  • Velge en representant som de ønsker skal være deres kontaktpunkt ved tjenesten angående klagen.


Australia


Vær også oppmerksom på at alle helsetjenesteleverandører på vår plattform (inkludert, men ikke begrenset til massasjeterapeuter) er underlagt Code of Conduct (etiske retningslinjer) i sine respektive stater. Ethvert brudd på disse retningslinjene må umiddelbart rapporteres til Blys.


For å sende inn en klage til eksterne instanser, bruk de relevante statlige ressursene nedenfor:








New Zealand


Slik rapporterer du en massasjeterapeut eller sender inn en klage i New Zealand:

  • Send inn en klage til HDC:
    • Health and Disability Commissioner (HDC) undersøker klager knyttet til helse- og omsorgstjenester.
    • Du kan sende inn en klage på nett via deres nettside eller ved å kontakte dem direkte. Inkluder detaljer som:
      • Leverandørens navn.
      • Dato og sted for hendelsen.
      • En beskrivelse av problemet.
      • Støttedokumentasjon (e-poster, kvitteringer osv.).
    • Lenke: https://www.hdc.org.nz/making-a-complaint/


  • Send inn en klage til MANZ
    • Hvis terapeuten er medlem av en profesjonsforening som Massage Aotearoa New Zealand (MANZ) tidligere kjent som MNZ, kan du rapportere klagen til dem. MANZ har en klageprosess for å håndtere saker knyttet til sine medlemmer.
    • Hvis du mener at de etiske retningslinjene er brutt, bør du kontakte vår klageansvarlige via e-post på complaints@massagenewzealand.org.nz



  • Rettslige skritt eller politianmeldelse:
    • Hvis saken involverer kriminell aktivitet (f.eks. trakassering, overgrep, tyveri), rapporter saken direkte til New Zealand Police.


  • Søk råd fra rådgivningstjenester:
    • Hvis du trenger støtte, kan du kontakte uavhengige rådgivere gjennom Nationwide Health and Disability Advocacy Service. De bistår med å løse klager og forstå dine rettigheter.


USA


Slik rapporterer du en massasjeterapeut eller sender inn en klage i USA:

  • Federation of State Massage Therapy Boards (FSMTB)
    • FSMTB tilbyr ressurser og retningslinjer, men klager håndteres direkte av de statlige lisensnemndene der terapeuten er lisensiert. Hvis terapeuten er lisensiert gjennom FSMTB-administrerte eksamener som MBLEx-eksamenen, kan du kontakte den relevante statlige nemnden via FSMTBs nettside for å forstå dine muligheter.
    • FSMTB: https://www.fsmtb.org


  • American Massage Therapy Association (AMTA)
    • Hvis massasjeterapeuten er medlem av AMTA, kan du sende inn en klage direkte til dem. De har etiske retningslinjer som medlemmer er pålagt å følge, og eventuelle brudd kan rapporteres for vurdering og potensielle disiplinærtiltak.
    • AMTA klageprosess: https://www.amtamassage.org


  • Associated Bodywork & Massage Professionals (ABMP):
    • ABMP tilbyr en plattform for å sende inn klager angående etiske brudd eller uredelig oppførsel av medlemmer. Kontakt ABMP gjennom deres medlemsservice eller etiske komité.
    • Klageskjemaer og retningslinjer er tilgjengelige på deres nettside.
    • Besøk ABMP for mer informasjon: https://www.abmp.com


  • Lokale forbrukervernbyråer
    • Hvis du mener det har forekommet svindel, uriktig fremstilling eller økonomisk mislighold (f.eks. overfakturering, ikke-godkjente belastninger), kan du kontakte lokale forbrukervernbyråer som Better Business Bureau (BBB).
    • BBB klageprosess: https://www.bbb.org


       
  • Politi
    • For saker som involverer kriminell atferd, som trakassering, overgrep eller tyveri, er det avgjørende å anmelde forholdet til politiet. Avhengig av situasjonens alvorlighetsgrad kan det være nødvendig å reise tiltale.
    • Kontakt politiet (nødnummer): Ring 911 i nødstilfeller.
    • Kontakt politiet (ikke-nødstilfeller): Kontakt ditt lokale politikontor.





Storbritannia


Slik rapporterer du en massasjeterapeut eller sender inn en klage i Storbritannia:

Hvis en klient ønsker å sende inn en klage mot en massasjeterapeut, kan de kontakte følgende eksterne instanser, avhengig av klagens art:


  • Federation of Holistic Therapists (FHT)
    • Hvis leverandøren er medlem av FHT, kan du sende inn en klage til dem.
    • Du kan kontakte FHT ved å besøke nettsiden deres for detaljerte instruksjoner om klageprosessen: https://www.fht.org.uk


  • Klager til Professional Standards Authority (PSA)
    • For mer omfattende problemer knyttet til helsepersonell, eller hvis tjenesteleverandøren er en del av et regulert helseyrke, kan du rapportere til PSA, som fører tilsyn med reguleringsorganer


  • Health and Care Professions Council (HCPC)
    • For regulert helsepersonell, som fysioterapeuter eller de som faller under HCPC, kan du sende inn en formell klage gjennom deres prosess, som inkluderer nettbaserte skjemaer for enklere innsending. Finn ut mer på https://www.hcpc-uk.org


  • Lokale myndigheter (Council)
    • I tilfeller med utrygg eller usanitær praksis (f.eks. uhygieniske behandlingsmiljøer eller feil håndtering av utstyr), kan klager rettes til kommunens avdeling for miljørettet helsevern (Environmental Health Department).
      • Den lokale myndigheten kan undersøke forhold knyttet til folkehelse og sikkerhet i spa eller massasjeklinikker.
    • Kontakt lokal myndighet:


  • Care Quality Commission (CQC):
    • Hvis klagen gjelder standarder for omsorg eller behandlingssikkerhet i helseinstitusjoner, kan du rapportere det til CQC. For mer informasjon, besøk https://www.cqc.org.uk


  • Politi
    • I tilfeller med kriminell atferd, som seksuelle overgrep, trakassering eller tyveri, er det avgjørende å anmelde forholdet til politiet.
    • Kontakt politiet: https://www.gov.uk/contact-police 
      • Ring 999 i nødstilfeller eller bruk 101 for saker som ikke er akutte.