Support at Home (SAH): En guide for Blys-terapeuter

Når du aksepterer en Support at Home (SAH)-booking gjennom Blys, er det viktig å forstå ditt ansvar når du leverer tjenester til eldre i deres hjem.

Hver klient fortjener å føle seg trygg, respektert, hørt og ha kontroll over egne valg. Denne guiden skisserer nøkkelprinsippene som skal følges før, under og etter hver økt.

1. Respekter klientens rettigheter

Eldre som mottar offentlig finansiert eldreomsorg har rettigheter som må respekteres gjennom hele omsorgsopplevelsen.

Som Blys-terapeut bør du:

  • Respektere selvstendighet og valg: La klienter ta egne beslutninger om sin pleie og sine preferanser.
  • Opprettholde verdighet og respekt: Behandle hver klient med vennlighet, tålmodighet og profesjonalitet.
  • Innhente samtykke: Forklar tjenesten og innhent klientens samtykke før oppstart. Respekter deres beslutning hvis de takker nei eller ønsker å stoppe.
  • Respektere personvernet: Hold personopplysninger konfidensielle og diskuter klientens informasjon kun med autoriserte personer når det er nødvendig.
  • Respektere kultur og identitet: Ta hensyn til hver klients kulturelle bakgrunn, tro, kommunikasjonsbehov og personlige preferanser.
  • Støtte autonomi: Press aldri en klient til å motta en tjeneste eller ta en beslutning de er ukomfortable med.

Kommuniser alltid tydelig og gi klientene den tiden og støtten de trenger for å uttrykke sine ønsker.

2. Oppretthold profesjonelle grenser

Når du leverer tjenester i en klients hjem, må du til enhver tid opprettholde passende profesjonelle grenser.

  • Vær punktlig, høflig og profesjonelt antrukket.
  • Lever kun den tjenesten du er kvalifisert, godkjent og booket for å levere.
  • Ikke lever tilleggstjenester utenfor bookingen uten nødvendig godkjenning.
  • Be aldri om personlige lån, gaver av betydelig verdi eller økonomisk bistand fra klienter.
  • Ikke bruk en klients personopplysninger til formål som ikke er relatert til deres pleie.
  • Aldri diskriminer, skrem, utnytt eller mishandle en klient.
  • Overhold taushetsplikten når du diskuterer klienter med andre.

Husk at du leverer en profesjonell tjeneste i klientens hjem. Din oppførsel skal bidra til at klienten føler seg komfortabel, trygg og respektert.

3. Lever trygge og personsentrerte tjenester

Hver klient har ulike behov, preferanser og omstendigheter. Din tilnærming bør være skreddersydd til den enkelte.

Før du starter en økt:

  • Bekreft tjenesten som er booket og diskuter klientens preferanser.
  • Forklar hva økten vil innebære.
  • Sjekk at klienten er komfortabel med å fortsette.
  • Sørg for at miljøet er rimelig trygt og egnet for tjenesten.
  • Følg relevante rutiner for hygiene, infeksjonsforebygging og sikkerhet.
  • Arbeid innenfor dine kvalifikasjoner, ferdigheter, erfaring og profesjonelle virkeområde.

Under økten, vær oppmerksom på klientens komfort og kommunikasjon. Hvis de opplever ubehag, blir urolige eller ber deg om å stoppe, ta en pause eller avslutt tjenesten og reager på en passende måte.

Utfør aldri en tjeneste som du ikke er kvalifisert eller kompetent til å levere. Hvis du er usikker på om en tjeneste er passende for en klient, må du ikke fortsette før saken er avklart.

4. Beskytt klientens personvern og konfidensialitet

Du kan komme over personlig, familiær, økonomisk eller helserelatert informasjon mens du leverer tjenester i en klients hjem.

Du må:

  • Holde klientinformasjon konfidensiell.
  • Unngå å diskutere en klients omstendigheter med venner, familiemedlemmer eller andre klienter.
  • Innhente passende tillatelse før du tar bilder eller registrerer informasjon utover det som er nødvendig for tjenesten.
  • Unngå å dele bilder av klienter, adresser eller personlige detaljer på sosiale medier.
  • Sørge for at all klientinformasjon du håndterer lagres og kommuniseres på en sikker måte.

Del kun relevant informasjon med Blys eller den aktuelle omsorgsrepresentanten når det er nødvendig for tjenestelevering, sikkerhet eller håndtering av en bekymring, og i samsvar med gjeldende personvernkrav.

5. Hva bør du gjøre hvis noe går galt?

Klientsikkerhet er alles ansvar. Bekymringer bør tas på alvor, selv om ingen skade har skjedd.

Eksempler inkluderer:

  • En klient som opplever en skade, uventet reaksjon eller plutselig forverring under en økt.
  • Mistenkt misbruk, forsømmelse, utnyttelse eller upassende oppførsel.
  • Et utrygt hjemmemiljø som kan utsette klienten eller terapeuten for risiko.
  • En klient som uttrykker nød eller rapporterer at de føler seg utrygge.
  • Et "nær-uhell" eller enhver annen hendelse knyttet til tjenesten.

Hvis en hendelse eller bekymring oppstår:

  1. Prioriter umiddelbar sikkerhet. Stopp tjenesten om nødvendig og ta rimelige skritt for å beskytte alle involverte.
  2. Søk akutt hjelp ved behov. Kontakt nødetatene på 000 i Australia hvis det er en umiddelbar trussel mot liv eller sikkerhet.
  3. Varsle Blys omgående. Kontakt Blys Homecare-teamet på care@getblys.com med relevante detaljer.
  4. Dokumenter fakta. Gi en nøyaktig redegjørelse for hva som skjedde, når det skjedde, hvem som var involvert og hvilke tiltak som ble iverksatt.
  5. Oppretthold konfidensialitet. Ikke diskuter hendelsen med uvedkommende parter eller forsøk å skjule det som skjedde.

Ikke ignorer en hendelse fordi den virker mindre, fordi klienten ikke har klaget, eller fordi det ikke oppsto noen åpenbar skade.

Blys og den relevante eldreomsorgsleverandøren kan vurdere saken og avgjøre eventuell videre rapportering eller oppfølging som kreves.

6. Klager og tilbakemeldinger

Klienter har rett til å ta opp bekymringer eller gi tilbakemelding om pleien de mottar uten frykt for å bli behandlet urettferdig.

Hvis en klient tar opp en bekymring:

  • Lytt rolig og respektfullt.
  • La klienten forklare sin opplevelse uten avbrytelser.
  • Unngå å gå i forsvar, krangle eller gi løfter du ikke kan holde.
  • Anerkjenn deres bekymringer og svar profesjonelt.
  • Varsle Blys omgående slik at bekymringen kan håndteres gjennom den riktige prosessen.

Oppfordre aldri en klient til å la være å klage, og ikke behandle dem annerledes fordi de har tatt opp et problem.

Hvis en klient forteller om misbruk, forsømmelse eller andre alvorlige bekymringer, ta det på alvor og eskaler det umiddelbart.

7. Kvalifikasjoner og virkeområde

Blys-terapeuter må levere tjenester som samsvarer med deres verifiserte kvalifikasjoner, ferdigheter, erfaring og godkjente tjenestekategori.

For Support at Home-bookinger for medisinsk massasje, sørg for at du oppfyller de gjeldende kvalifikasjonskravene og at legitimasjonen din forblir gyldig der det kreves.

Ikke gi feilaktige opplysninger om dine kvalifikasjoner, og ikke gi medisinske råd, diagnoser eller behandling utenfor ditt profesjonelle virkeområde.

Hvis en klients behov faller utenfor din ekspertise, forklar dette respektfullt og kontakt Blys for veiledning før du fortsetter.

8. Ditt ansvar ved hver booking

Før avtalen:

  • Gå gjennom bookingdetaljene og eventuelle relevante notater.
  • Bekreft at tjenesten samsvarer med dine kvalifikasjoner og godkjente tjenester.
  • Kontakt Blys hvis noe informasjon er uklar eller hvis du identifiserer en potensiell sikkerhetsrisiko.

Under avtalen:

  • Innhent samtykke og respekter klientens valg.
  • Oppretthold profesjonelle grenser og konfidensialitet.
  • Lever tjenesten på en trygg måte og innenfor ditt virkeområde.
  • Stopp og eskaler hvis det oppstår en sikkerhetsbekymring.

Etter avtalen:

  • Fullfør alle påkrevde bookingregistreringer nøyaktig.
  • Rapporter hendelser, klager eller bekymringer omgående.
  • Del relevant informasjon med Blys gjennom de riktige kanalene.
  • Ivareta klientens personvern.

9. Nyttige offisielle ressurser

Følgende ressurser gir ytterligere informasjon om rettigheter, ansvar og sikkerhet innen eldreomsorg i Australia:

Trenger du hjelp?

Hvis du har spørsmål om en Support at Home-booking, klientkrav, tjenestens egnethet eller en sikkerhetsbekymring, vennligst kontakt Blys Homecare-teamet på care@getblys.com eller kontakt +61 483 922 658.

Vi setter pris på ditt engasjement for å levere trygge, respektfulle og høykvalitets tjenester til klienter gjennom Blys.

Takk for at du er en del av Blys-fellesskapet.