INNHOLDSFORTEGNELSE


Hjemmesykepleie skal forbedre din helse og velvære for å hjelpe deg med å fortsette å bo komfortabelt og uavhengig hjemme. Når det gjelder å motta omsorg hjemme, er det viktig at du er fornøyd med leverandøren din og omsorgen du mottar.


Hvis du er misfornøyd med din nåværende leverandør, har du rett til å bytte. Folk bytter leverandører av en rekke årsaker, inkludert:

  • ønsker bedre valuta for pengene
  • Håper på en tjeneste av høyere kvalitet, spesielt hvis det er kommunikasjonsproblemer eller inkonsekvente og upålitelige omsorgspersoner fra en nåværende leverandør
  • støtte endrede og potensielt mer komplekse behov
  • Flytter til et annet område


1. Finn riktig leverandør for deg

Det er viktig å merke seg hvorfor du ønsker å forlate din eksisterende leverandør, slik at du kan finne ut hva dine krav er til en ny leverandør. Du må undersøke forskjellige leverandører og sørge for at du velger den rette leverandøren for deg. My Aged Care sitt verktøy "Finn en leverandør" kan hjelpe deg med å finne leverandører i ditt område, eller du kan alternativt ringe My Aged Care på 1800 200 422.


2. Gi beskjed til din nåværende leverandør

Gi beskjed til din nåværende leverandør og bekreft overgangsdatoen. I henhold til Charter of Aged Care Rights er du forpliktet til å informere din nåværende leverandør om at du vil bytte leverandør og ønsker å avslutte deres tjenester. Du må avtale en endelig sluttdato for tjenesten. Det er fordelaktig å gi formell skriftlig beskjed til din nåværende leverandør og inkludere den endelige sluttdatoen for tjenesten i denne. På samme måte, prøv å få skriftlig bekreftelse fra din eksisterende leverandør som bekrefter den avtalte sluttdatoen. De bør også utarbeide en oversikt over eventuelle ubrukte midler som vil bli overført til din nye leverandør.


3. Ring My Aged Care (1800 200 422)

Ring My Aged Care (1800 200 422) for å informere dem om at du bytter leverandør. Du må gjøre dette for å reaktivere henvisningskoden din.


4. Signer en ny avtale

Når du har mottatt henvisningskoden din, må du gi den videre til din nye leverandør og avtale en startdato. For å unngå avbrudd i omsorgsplanen din, må startdatoen med din nye leverandør være den samme som sluttdatoen med din eksisterende leverandør. Du må signere en Hjemmesykepleiepakke-avtale med din nye leverandør før du starter tjenestene. Når du har signert denne, kan du informere din nåværende leverandør om hvilken leverandør du bytter til, og de vil starte prosessen med å overføre ubrukte midler til din nye leverandør – de må ha overført midlene innen 70 dager etter din avtalte sluttdato.


5. Start med den nye leverandøren

Startdatoen din har kommet, og du vil nå motta omsorg fra din nye leverandør!


6. Kontakte My Aged Care

For hjelp eller for å snakke med en representant, er du velkommen til å kontakte My Aged Care ved å ringe 1800 200 422. Dette er et gratisnummer tilgjengelig fra de fleste australske fasttelefoner og noen mobilnettverk; vi anbefaler imidlertid å bekrefte med din tjenesteleverandør angående eventuelle kostnader som kan påløpe ved anrop fra mobiltelefon.


Åpningstider er som følger:

  • Mandag til fredag: 8:00 – 20:00 (AEST)

  • Lørdag: 10:00 – 14:00 (AEST)

  • Stengt søndager og alle nasjonale helligdager


Hvis du ringer fra utenfor Australia, vennligst ring +61 2 6289 1555. Den internasjonale telefonlinjen er tilgjengelig mandag til fredag, 8:30 – 17:30 (AEST). Når du er koblet til, vennligst be om å bli satt over til My Aged Care for ytterligere hjelp.