TABLE DES MATIÈRES



Notre approche


Dans le cas improbable où vous recevriez une note inférieure à la moyenne (3 ou moins) ou un avis négatif de la part de votre client, nous adoptons cette approche constructive :


1) Contacter le thérapeute / professionnel


Il est important pour nous de nous forger une opinion objective et de promouvoir l'équité au sein de notre communauté. C'est pourquoi nous contactons d'abord le thérapeute / professionnel pour lui faire part des commentaires de son client et obtenir des détails sur le rendez-vous, afin d'entendre sa version des faits.

Parmi les questions que nous pourrions poser, il y a : comment s'est déroulé le rendez-vous, s'ils ont observé un problème spécifique qui aurait pu entraîner une note inférieure à la moyenne de la part du client.



2) Contacter le client


Nous contactons ensuite votre client pour mieux comprendre les raisons de sa note et résoudre son problème/sa préoccupation du mieux que nous pouvons. Nous partageons également votre version des faits avec votre client.



3) Finaliser le processus


Sur la base des informations que nous recueillons auprès des deux parties, nous prenons ensuite une décision finale pour résoudre le litige de la meilleure façon possible.


Que se passe-t-il si je reçois un mauvais avis ?


Avoir une mauvaise note ne vous rend pas incompétent. En fait, nous croyons sincèrement que chaque retour authentique (en particulier les négatifs) est une bénédiction qui nous aide à nous améliorer dans ce que nous faisons. Pour garantir le plus haut niveau de normes professionnelles sur notre plateforme, nous avons mis en place 3 niveaux d'action :

  • Niveau 1 = nous consultons le thérapeute et travaillons ensemble pour résoudre le problème/la préoccupation - par exemple, en partageant des conseils des meilleurs thérapeutes. Nous pouvons ou non repasser par le processus d'intégration.

  • Niveau 2 = nous repassons par le processus d'intégration, pour nous assurer que Blys et le thérapeute sont alignés en termes de nos valeurs, conditions et directives communautaires.

  • Niveau 3 = résiliation du contrat et suppression de la plateforme


En fonction de la gravité de l'incident et à notre entière discrétion, Blys décide de l'action à entreprendre au cas par cas. Nous pouvons suspendre définitivement votre compte et votre accès à notre plateforme si nous estimons que c'est la bonne chose à faire.


Comment ma réputation affecte-t-elle mon entreprise ?


Notre système donne la priorité aux thérapeutes ayant une meilleure réputation sur la plateforme Blys. Par exemple, si nous recevons une demande de service de Clovelly. Si nous avons 2 thérapeutes disponibles à Clovelly, l'un avec une note moyenne de 4,9 et l'autre avec 4,6, notre système notifie d'abord le thérapeute ayant la meilleure note. Si le thérapeute ayant la meilleure note n'accepte pas le service dans le délai imparti, le système notifie alors l'autre thérapeute.


Ce système garantit que les thérapeutes ayant une meilleure réputation sont récompensés pour leur travail acharné et la qualité des services qu'ils fournissent à leurs clients.



Puis-je/pouvez-vous supprimer un avis ?


Les notes et les avis sont essentiels à l'intégrité de notre communauté, qui est fondée sur la confiance et la transparence. Par conséquent, les notes et les avis ne peuvent être ni supprimés ni modifiés.


Cependant, si l'avis enfreint nos Conditions, les directives de la communauté ou la loi, Blys se réserve le droit de supprimer ou de modifier l'avis laissé par le client ou le thérapeute.


Voici les cas où nous pouvons supprimer une note ou un avis :

  • L'avis contient un langage accusateur et susceptible d'être considéré comme incendiaire, inclut des déclarations diffamatoires, ou viole d'une autre manière nos Conditions ou les lois applicables,
  • L'avis contient un langage violent ou grossier,
  • L'avis est discriminatoire sous quelque forme que ce soit - par exemple, basé sur l'origine ethnique ou religieuse, l'orientation sexuelle ou les opinions politiques,
  • L'avis viole votre vie privée en rendant vos informations privées publiquement accessibles sans votre consentement,


Veuillez noter que la "Note" affichée sur la page de profil de votre thérapeute est une moyenne de vos 50 dernières notes - ce qui signifie que vous avez la possibilité d'améliorer votre note au fil du temps en obtenant constamment de bonnes notes de la part de vos futurs clients.


Si vous avez besoin d'aide concernant un avis, veuillez envoyer un e-mail à l'équipe de support des praticiens à l'adresse hello@getblys.com.