TABLE DES MATIÈRES



Notre approche


Dans le cas peu probable où vous recevriez une évaluation médiocre (3 ou moins) ou un avis négatif de la part de votre client, nous adoptons cette approche constructive :


1) Contacter le thérapeute / professionnel


Il est important pour nous de nous forger une opinion objective et de promouvoir l'équité au sein de notre communauté. C'est pourquoi nous contactons d'abord le thérapeute / professionnel pour lui faire part des commentaires de son client et obtenir des détails sur le rendez-vous, afin d'entendre sa version des faits.

Parmi les questions que nous pouvons poser : comment s'est déroulé le rendez-vous, s'ils ont observé un problème spécifique qui aurait pu amener le client à donner une évaluation médiocre.



2) Contacter le client


Nous contactons ensuite votre client pour mieux comprendre les raisons de son évaluation et répondre à son problème/préoccupation du mieux que nous pouvons. Nous partageons également votre version des événements avec votre client.



3) Finaliser le processus


Sur la base des informations recueillies auprès des deux parties, nous prenons ensuite une décision finale pour résoudre le litige de la meilleure façon possible.


Que se passe-t-il si je reçois un mauvais avis ?


Avoir une mauvaise évaluation ne vous rend pas incompétent. En fait, nous croyons sincèrement que chaque retour authentique (particulièrement les négatifs) est une opportunité qui nous aide à nous améliorer dans ce que nous faisons. Pour garantir le plus haut niveau de standards professionnels sur notre plateforme, nous avons mis en place 3 niveaux d'action :

  • Niveau 1 = nous consultons le thérapeute et travaillons ensemble pour résoudre le problème/la préoccupation - par exemple, en partageant des conseils des meilleurs thérapeutes. Nous pouvons ou non repasser par le processus d'intégration.

  • Niveau 2 = nous repassons par le processus d'intégration pour nous assurer que Blys et le thérapeute sont alignés en termes de valeurs, de conditions et de directives communautaires.

  • Niveau 3 = résiliation du contrat et retrait de la plateforme


Selon la gravité de l'incident et à notre entière discrétion, Blys décide de l'action à entreprendre au cas par cas. Nous pouvons suspendre définitivement votre compte et votre accès à notre plateforme si nous estimons que c'est la bonne chose à faire.


Comment ma réputation affecte-t-elle mon activité ?


Notre système donne la priorité aux thérapeutes ayant une meilleure réputation sur la plateforme Blys. Par exemple, supposons que nous recevions une demande de prestation à Clovelly. Si nous avons 2 thérapeutes disponibles à Clovelly, l'un avec une note moyenne de 4,9 et l'autre de 4,6, notre système informe d'abord le thérapeute ayant la meilleure note. Si le thérapeute ayant la meilleure note n'accepte pas la mission dans le délai imparti, le système informe alors l'autre thérapeute.


Ce système garantit que les thérapeutes ayant une meilleure réputation sont récompensés pour leur travail acharné et la qualité des services qu'ils fournissent à leurs clients.



Puis-je / pouvez-vous supprimer un avis ?


Les évaluations et les avis sont essentiels à l'intégrité de notre communauté, qui repose sur la confiance et la transparence ; par conséquent, les évaluations et les avis ne peuvent être ni supprimés ni modifiés.


Toutefois, si l'avis enfreint nos Conditions, nos directives communautaires ou la loi, Blys se réserve le droit de supprimer ou de modifier l'avis laissé par le client ou le thérapeute.


Voici les cas où nous pouvons supprimer une évaluation ou un avis :

  • L'avis contient un langage accusateur et susceptible d'être considéré comme incendiaire, inclut des déclarations diffamatoires, ou viole d'une autre manière nos Conditions ou les lois applicables,
  • L'avis contient un langage violent ou grossier,
  • L'avis est discriminatoire sous quelque forme que ce soit - par exemple, basé sur l'origine ethnique ou religieuse, l'orientation sexuelle ou les opinions politiques,
  • L'avis viole votre vie privée en rendant vos informations privées publiques sans votre consentement,


Veuillez noter que la « Note » affichée sur votre profil de thérapeute est une moyenne de vos 50 dernières évaluations - ce qui signifie que vous avez la possibilité d'améliorer votre note au fil du temps en obtenant régulièrement de bonnes évaluations de la part de vos futurs clients.


Si vous avez besoin d'aide concernant un avis, veuillez envoyer un e-mail à l'équipe d'assistance aux prestataires à l'adresse hello@getblys.com.