Sur la base des commentaires que nous avons reçus de milliers de clients réguliers et de professionnels les mieux notés, nous avons élaboré une liste de conseils de pro et quelques vidéos qui, nous l'espérons, vous aideront à toujours offrir une expérience 5 étoiles à vos clients.



5 étapes d'une séance de massage mobile

Comment devenir un massothérapeute mobile le mieux noté

4 façons de créer une expérience de massage relaxante à domicile pour vos clients



Service client

  • Adoptez une attitude positive et calme


  • Communiquez efficacement et clairement ;

    1. Appuyez sur le bouton « En chemin » dans l'application Blys Pro lorsque vous vous dirigez vers le client. Appuyer sur "En chemin" envoie au client une alerte automatique indiquant votre heure d'arrivée estimée - afin qu'il puisse s'assurer d'être prêt pour son traitement avant votre arrivée,

    2. Appelez ou envoyez un message aux clients via l'application Blys Pro pour les informer à l'avance si vous êtes en retard,

    3. Demandez-leur avant la séance s'ils ont une condition spécifique ou une préférence concernant leur traitement, et adaptez le traitement au client,

    4. Demandez leur consentement avant de procéder au traitement,

    5. Vérifiez tout au long de la séance qu'ils sont à l'aise (par exemple, en vérifiant que la pression que vous utilisez est appropriée et en ajustant le traitement en conséquence),

    6. Faites un point à la fin de la séance pour savoir s'ils ont apprécié la séance, et proposez-leur peut-être des conseils pratiques pour maintenir leur bien-être.


  • Faites preuve du plus haut niveau de professionnalisme et de normes ;

    1. Maintenez une apparence propre et professionnelle ; tenue appropriée et look soigné,

    2. Arrivez toujours à l'heure - au moins 10 minutes avant l'heure de début de la séance pour vous installer et commencer à l'heure. Appelez ou envoyez un message aux clients via l'application Blys Pro pour les informer à l'avance si vous êtes en retard.

    3. Demandez à vous laver les mains dans une autre pièce avant de commencer la séance afin qu'ils sachent que vous accordez de l'importance à l'hygiène

    4. Maintenez votre professionnalisme tout au long de la séance et évitez d'être trop bavard pendant la séance ou de poser des questions qui pourraient être jugées trop personnelles (par exemple, leur signe astrologique, des sujets politiques... etc.)

    5. Faites un effort supplémentaire pour rendre l'expérience spéciale (par exemple, pour les massages, cela pourrait être de proposer un choix d'huile non parfumée ou parfumée, ou de placer un tissu ou un mouchoir avec de l'huile essentielle dessus à un endroit où ils peuvent le sentir pendant le massage),

    6. Ne demandez jamais un avis 5 étoiles ou un pourboire, mais concentrez-vous plutôt sur la fourniture d'une excellente expérience qui leur donnera envie de vous donner 5 étoiles.

  • Respectez leur vie privée et leur confort ;

    1. Quittez la pièce pour offrir un moment d'intimité avant et après le traitement - pour que le client puisse se déshabiller et se rhabiller,

    2. Appliquez toujours un drapage professionnel. Si vous ne savez pas comment effectuer le drapage, regardez cette vidéo que nous avons préparée : Comment draper correctement pour un massage

    3. Évitez d'être trop bavard pendant la séance ou de poser des questions qui pourraient être jugées trop personnelles (par exemple, leur signe astrologique, des sujets politiques... etc.)

    4. Mettez toujours votre téléphone en mode silencieux et évitez d'utiliser votre téléphone portable pendant la séance,

    5. Assurez-vous que le client reste couvert et au chaud tout au long de la séance - en particulier pour les massages,

    6. Ne contactez jamais les clients en privé et contactez toujours via l'application Blys Pro ou via le service client Blys à la place,


Équipement

  • Assurez-vous que votre équipement est toujours en bon état et robuste (par exemple, pour les massages, cela pourrait signifier ne pas avoir une table qui grince)

  • Suivez de bonnes pratiques d'hygiène et ayez votre équipement/kit toujours propre et frais (par exemple, pour un massage, cela pourrait être d'avoir vos serviettes ou draps fraîchement lavés et sentant bon, et même assortis en couleur si possible)

  • Ayez un équipement de meilleure qualité (par exemple, pour les massages, cela pourrait être d'avoir un petit haut-parleur pour diffuser de la musique, plutôt que de simplement la diffuser depuis votre téléphone)

  • Ayez le bon équipement/kit au bon moment (par exemple, pour les massages, cela pourrait être d'avoir une serviette plus grande en hiver pour que les clients restent complètement couverts ou de fournir une couverture supplémentaire pour que les clients n'aient pas froid pendant le massage, ou de couvrir les yeux du client lorsqu'il est allongé sur le dos pour bloquer la lumière)