Dans cet article



Cela nécessite une analyse et un dépannage, mais voici quelques scénarios expliquant pourquoi les notifications de missions peuvent être retardées ou ne pas arriver.


Si vous pensez que le problème est lié à votre application, veuillez la désinstaller et la réinstaller. Dans la plupart des cas, cela résout le problème.



Raisons pour lesquelles vos notifications de missions peuvent être retardées ou ne pas arriver


Voici quelques-uns des scénarios courants expliquant pourquoi vos notifications de missions peuvent être retardées ou ne pas arriver :


Le mode "Snooze" (Veille) est activé.


Lorsque le mode Snooze est activé, vous ne recevrez pas de nouvelles notifications de missions. Vérifiez d'abord votre paramètre Snooze si vous avez délibérément mis les notifications en pause. Vous pouvez désactiver Snooze à tout moment, sinon les notifications reprendront automatiquement à la fin de la période sélectionnée. Vos réservations confirmées ne sont pas affectées.


Vous pouvez consulter vos paramètres Snooze en appuyant sur Profil.


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Pour plus d'informations, consultez comment mettre en pause les notifications de missions dans l'application Blys Pro.



Vous n'avez pas autorisé l'application Blys Pro à vous envoyer des notifications.


Si vos paramètres de notification sont désactivés sur votre appareil, vous pourriez recevoir un message d'erreur sur votre application Blys Pro comme celui-ci :


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Vous devez accorder à l'application les autorisations nécessaires pour fonctionner pleinement. Voir comment fonctionne l'application Blys Pro.



L'accès à votre position n'est pas autorisé pour l'application Blys Pro.


Vérifiez les paramètres de localisation de votre téléphone pour l'application Blys Pro afin de vous assurer que la position est partagée, ceci pour pouvoir appuyer sur « En chemin » plus tard en vous rendant à votre réservation. Si cette option est désactivée, vous serez invité à autoriser le partage de position lorsque vous appuierez sur « En chemin ».


Consultez cette page pour plus de détails : Quel paramètre de localisation mon téléphone doit-il avoir pour l'application Blys Pro ?



Vous utilisez l'application Blys Pro sur plusieurs appareils.


L'application Blys Pro doit être installée et active sur un seul appareil. Assurez-vous de vous déconnecter et de désinstaller votre application de tous les autres appareils (par exemple, votre iPad) et de ne l'avoir que sur votre appareil mobile principal (votre téléphone portable).



La demande dans votre zone est faible.


Nous vous demandons de bien vouloir être patient – nous travaillons dur pour contacter tous les clients potentiels dans votre région et pour nous assurer que votre téléphone sonne chaque minute avec des demandes de missions.


Vous pouvez aider à trouver de nouveaux clients en promouvant activement votre profil Blys dans votre zone locale et les groupes en ligne locaux. Consultez la page Comment me promouvoir via Blys pour des conseils utiles sur la façon d'obtenir plus de réservations localement.



Si vous avez un téléphone Android, votre téléphone bloque peut-être les notifications push de l'application Blys Pro.

Certains téléphones Android sont connus pour bloquer les notifications push des applications. Malheureusement, Blys ne peut pas déterminer ou modifier les paramètres de votre appareil (nous ne pouvons contrôler que les paramètres de l'application du thérapeute), mais voici quelques informations qui pourraient être utiles :


  • Trouvez l'écran Lancement automatique (ou sur certains modèles, il s'appelle Autostart, Gestionnaire de démarrage ou Gestion des applications en arrière-plan) dans les Paramètres de votre appareil. Là, vous devrez vous assurer que l'application Blys Pro est marquée comme « Autorisée ».


Si vous utilisez un Samsung Galaxy :


  • Suivez les instructions présentées dans cette vidéo :



  1. Allez dans les Paramètres,
  2. Recherchez « Applications » (attendez quelques secondes que la page des paramètres se charge car le logiciel de Samsung peut être lent) et cliquez dessus.
  3. Appuyez sur les trois points dans le coin supérieur droit, allez dans « Accès spécial »
  4. Allez dans « Optimiser l'utilisation de la batterie ».
  5. Appuyez sur le menu déroulant qui indique « Applications non optimisées », et passez à « Toutes les applications ».
  6. Trouvez l'application Blys Therapist, et appuyez sur l'interrupteur pour la mettre sur DÉSACTIVÉ.



Note pour les utilisateurs iOS : Si votre téléphone est verrouillé et que vous ne recevez pas les notifications en temps réel mais qu'elles apparaissent une fois l'appareil déverrouillé, cela peut être dû au fait que l'Actualisation de l'application en arrière-plan est désactivée. Pour corriger cela, allez dans Réglages > Général > Actualisation en arrière-plan et assurez-vous qu'elle est activée pour l'application Blys.


Vous êtes bloqué par le client.


Semblable à la fonction « Bloquer le client » que nous avons dans l'application Blys Pro, les clients ont une fonction « Bloquer le prestataire » dans l'application Blys. Si vous êtes bloqué par un client, vous ne recevrez pas de notifications de missions de ce client spécifique. Ainsi, si vous n'avez pas reçu de notification de mission pour une réservation d'un client particulier, cela peut signifier que vous êtes bloqué par ce client.



Vous ne figurez pas sur la liste des favoris du client.


Les clients ont la possibilité d'ajouter leurs professionnels favoris à leur liste de « Favoris ». Lorsqu'un client ayant un ou plusieurs professionnels dans sa liste de favoris effectue une nouvelle réservation, notre système en informe d'abord ceux qui figurent dans la liste de « Favoris » du client. Si la réservation n'est pas acceptée par les professionnels favoris du client, le système en informe les autres professionnels après un certain délai.


Ainsi, si vous n'avez pas reçu immédiatement une notification de mission pour la réservation d'un client particulier, cela peut signifier que vous ne figurez pas dans sa liste de « Favoris ».


Notez également que les professionnels qui reçoivent une évaluation de 5 étoiles de la part d'un client sont automatiquement ajoutés à la liste des Favoris de ce dernier. Vous êtes également ajouté à la liste des professionnels bloqués du client si celui-ci évalue son expérience avec vous par 1 ou 2 étoiles.



Votre compte n'a pas encore été approuvé, ou il est en cours de révision ou suspendu.


Si vous êtes candidat, un représentant de notre équipe Support Prestataires vous contactera dès que vos documents seront joints à votre profil. Veuillez contacter notre équipe de support client pour plus d'informations sur le statut de votre compte.


Vous pouvez cliquer ici pour plus d'informations sur le processus d'activation de votre compte.



Vous n'avez pas configuré votre zone de service.


Veuillez vous assurer que vous avez configuré votre zone de service pour recevoir les notifications de réservation. Vous pouvez la mettre à jour en vous connectant à votre compte web.


Vous pouvez cliquer ici pour plus d'informations.



Vous n'avez pas configuré vos services.


Veuillez vous assurer que vous avez configuré votre zone de service pour recevoir les notifications de réservation. Vous pouvez la mettre à jour en vous connectant à votre compte web.


Vous pouvez cliquer ici pour plus d'informations.



Vous n'avez pas configuré vos disponibilités.


Veuillez vous assurer que vous avez configuré votre zone de service pour recevoir les notifications de réservation. Vous pouvez la mettre à jour en vous connectant à votre compte web.


Vous pouvez cliquer ici pour plus d'informations.



D'autres prestataires correspondent mieux à cette réservation ou à ce client spécifique.


Notre plateforme est optimisée pour mettre en relation les clients avec les meilleurs prestataires possibles, le plus rapidement possible. Nous utilisons une combinaison de facteurs tels que la proximité du prestataire avec le lieu de réservation, les statistiques du compte du prestataire (telles que le taux de complétion, le taux de nouvelle réservation, l'activité récente, les évaluations des clients), les préférences spécifiques du client (y compris le sexe du prestataire préféré, le type de soin, ainsi que sa liste de prestataires bloqués et favoris).



Votre connexion mobile / internet est faible ou hors ligne.


Blys est une plateforme en ligne, vous devez donc être connecté à Internet (via mobile ou Wifi) pour que notre application ou notre site web fonctionne. Si votre connexion est faible ou interrompue, vous pouvez subir des retards dans la réception de vos notifications de réservation et de vos messages de chat.


Si vous avez d'autres questions concernant votre application ou votre téléphone, n'hésitez pas à contacter notre équipe des opérations à l'adresse hello@getblys.com