Cela nécessiterait une analyse et un dépannage, mais voici quelques scénarios expliquant pourquoi les notifications de missions peuvent être retardées ou ne pas parvenir.
Si vous pensez que le problème est lié à votre application, veuillez la désinstaller et la réinstaller. Dans la plupart des cas, cela résout le problème.
#1
Vous n'avez pas autorisé l'application Blys Pro à accéder à votre position ou à vous envoyer des notifications.
- Vous pourriez recevoir un message d'erreur sur votre application Blys Pro comme celui-ci :
- Veuillez consulter cette page pour savoir comment télécharger et configurer l'application Blys Pro : Comment fonctionne l'application Blys Pro ?
#2
Vous êtes hors ligne.
Vérifiez les paramètres de votre téléphone pour vous assurer que le paramètre de localisation est activé, et que votre statut sur la page « Compte » de votre application est réglé sur EN LIGNE. Vous ne recevez pas de notifications push lorsque vous êtes hors ligne - ou pour les missions reçues pendant que vous étiez hors ligne.
Rappel : Vous devez accorder à l'application les autorisations dont elle a besoin pour fonctionner, sinon l'application ne vous permettra pas de passer EN LIGNE. Consultez Comment fonctionne l'application Blys Pro pour plus de détails.
#3
Votre paramètre de localisation n'est pas réglé sur « Toujours ».
Vérifiez les paramètres de localisation de votre téléphone pour l'application Blys Pro afin de vous assurer qu'ils sont réglés sur « Toujours ».
Vous pouvez le faire soit lors de la première installation de l'application (fortement recommandé), soit plus tard dans les paramètres de votre appareil.
Consultez cette page pour plus de détails : Quel paramètre de localisation mon téléphone doit-il avoir pour l'application Blys Pro ?
#4
Vous utilisez l'application Blys Pro sur plusieurs appareils.
Vous devez avoir l'application Blys Pro installée et active sur un seul appareil. Assurez-vous de vous déconnecter et de désinstaller votre application de tous les autres appareils (par exemple, votre iPad) et de ne l'avoir que sur votre appareil mobile principal (votre téléphone portable).
#5
La demande dans votre zone est faible.
Nous vous demandons de bien vouloir être patient – nous travaillons dur pour atteindre tous les clients potentiels dans votre zone et pour faire en sorte que votre téléphone sonne chaque minute avec des demandes de missions.
Vous pouvez aider à trouver de nouveaux clients en promouvant activement votre profil Blys dans votre zone locale et les groupes en ligne locaux. Consultez la page Comment me promouvoir via Blys pour des conseils utiles sur la façon d'obtenir plus de réservations localement.
#6
Si vous avez un téléphone Android, votre téléphone peut bloquer les notifications push de l'application Blys Pro.
Certains téléphones Android sont connus pour bloquer les notifications push des applications. Malheureusement, Blys ne peut pas déterminer ou modifier les paramètres de votre appareil (nous ne pouvons contrôler que les paramètres de l'application pour prestataires), mais voici quelques informations qui pourraient être utiles :
Trouvez l'écran Lancement automatique (ou sur certains modèles, il s'appelle Autolaunch, Gestionnaire de démarrage ou Gestion des applications en arrière-plan) dans les Paramètres de votre appareil. Là, vous devrez vous assurer que l'application Blys Therapist est marquée comme « Autorisée ».
Si vous utilisez un Samsung Galaxy :
- Suivez les instructions présentées dans cette vidéo :
- Allez dans Paramètres,
- Recherchez « Applications » (attendez quelques secondes que la page de paramètres se charge car le logiciel de Samsung peut être lent) et cliquez dessus.
- Appuyez sur les trois points dans le coin supérieur droit, allez dans « Accès spécial »
- Allez dans « Optimisation de la batterie. »
- Appuyez sur le menu déroulant qui indique « Applications non optimisées », et changez-le en « Toutes les applications ».
- Trouvez l'application Blys Therapist, et appuyez sur l'interrupteur pour la mettre sur DÉSACTIVÉ.
- Ces liens peuvent également être utiles :
- https://www.forbes.com/sites/bensin/2017/05/05/samsungs-battery-paranoia-broke-the-galaxy-s8s-push-notifications-just-like-chinese-smartphones/#208ba45a7a91
http://nine-faq.9folders.com/articles/8772-how-to-manage-autostart-service-on-the-xiaomi-devices
https://www.isunshare.com/android/how-to-control-startup-apps-on-huawei-android.html
Note pour les utilisateurs iOS : Si votre téléphone est verrouillé et que vous ne recevez pas les notifications en temps réel mais qu'elles apparaissent une fois l'appareil déverrouillé, cela peut être dû à la désactivation de l'Actualisation en arrière-plan. Pour corriger cela, allez dans Réglages > Général > Actualisation en arrière-plan et assurez-vous qu'elle est activée pour l'application Blys.
#7
Vous êtes bloqué par le client
Tout comme la fonctionnalité « Bloquer le client » que nous avons dans l'application Blys Pro, les clients disposent d'une fonctionnalité « bloquer le pro » dans leur application. Si vous êtes bloqué par un client, vous ne recevrez pas de notifications de mission de la part de ce client spécifique. Ainsi, si vous n'avez pas reçu de notification de mission pour la réservation d'un client particulier, cela peut signifier que vous êtes bloqué par ce client.
#8
Vous ne figurez pas sur la liste des favoris du client
Les clients ont la possibilité d'ajouter leurs pros préférés à leur liste de « Favoris ». Lorsqu'un client ayant 1 ou plusieurs pros dans sa liste de favoris effectue une nouvelle réservation, notre système en informe d'abord ceux qui figurent dans sa liste de « Favoris ». Si la réservation n'est pas acceptée par les pros favoris du client, le système en informe alors les autres pros après un certain délai.
Ainsi, si vous n'avez pas reçu immédiatement une notification de mission pour la réservation d'un client particulier, cela peut signifier que vous ne figurez pas sur sa liste de « Favoris ».
Notez également que les pros qui reçoivent une évaluation de 5 étoiles de la part d'un client sont automatiquement ajoutés à la liste des Favoris de ce dernier. Vous êtes également ajouté à la liste des Bloqués du client si celui-ci évalue son expérience avec vous par 1 ou 2 étoiles.
#9
Votre compte n'a pas encore été approuvé, ou il est en cours de révision ou suspendu
Si vous êtes candidat, un représentant de notre équipe d'assistance aux prestataires vous contactera dès que vos documents seront joints à votre profil. Veuillez contacter notre équipe de support client pour plus d'informations sur le statut de votre compte.
Vous pouvez cliquer ici pour plus d'informations sur le processus d'activation de votre compte.
#10
Vous n'avez pas configuré votre zone de service.
Veuillez vous assurer d'avoir configuré votre zone de service pour recevoir les notifications de réservation. Vous pouvez la mettre à jour en vous connectant à votre compte web.
Vous pouvez cliquer ici pour plus d'informations.
#11
Vous n'avez pas configuré vos services.
Veuillez vous assurer d'avoir configuré votre zone de service pour recevoir les notifications de réservation. Vous pouvez la mettre à jour en vous connectant à votre compte web.
Vous pouvez cliquer ici pour plus d'informations.
#12
Vous n'avez pas configuré vos disponibilités.
Veuillez vous assurer d'avoir configuré votre zone de service pour recevoir les notifications de réservation. Vous pouvez la mettre à jour en vous connectant à votre compte web.
Vous pouvez cliquer ici pour plus d'informations.
#13
D'autres prestataires correspondent mieux à cette réservation ou à ce client spécifique.
Notre plateforme est optimisée pour mettre en relation les clients avec les meilleurs prestataires possibles, le plus rapidement possible. Nous utilisons une combinaison de facteurs tels que la proximité du prestataire avec le lieu de réservation, les statistiques du compte du prestataire (telles que le taux de complétion, le taux de ré-réservation, l'activité récente, les évaluations des clients), les préférences spécifiques du client (y compris le sexe du prestataire préféré, le type de traitement, ainsi que sa liste de prestataires bloqués et favoris).
#14
Votre connexion mobile / internet est faible ou hors ligne.
Blys est une plateforme en ligne, vous devez donc être connecté à Internet (via mobile ou Wifi) pour que notre application ou notre site web fonctionne. Si votre connexion est faible ou interrompue, vous pourriez subir des retards dans vos notifications de réservation et vos messages de chat.
Si vous avez d'autres questions concernant votre application ou votre téléphone, n'hésitez pas à contacter notre équipe des opérations à hello@getblys.com