Support at Home (SAH) : Un guide pour les thérapeutes Blys

Lorsque vous acceptez une réservation Support at Home (SAH) via Blys, il est important de comprendre vos responsabilités lors de la prestation de services aux personnes âgées à leur domicile.

Chaque client mérite de se sentir en sécurité, respecté, écouté et maître de ses propres choix. Ce guide présente les principes clés à suivre avant, pendant et après chaque séance.

1. Respecter les droits du client

Les personnes âgées bénéficiant de soins aux personnes âgées financés par le gouvernement ont des droits qui doivent être respectés tout au long de leur expérience de soins.

En tant que thérapeute Blys, vous devez :

  • Respecter l'indépendance et le choix : Permettre aux clients de prendre leurs propres décisions concernant leurs soins et leurs préférences.
  • Maintenir la dignité et le respect : Traiter chaque client avec gentillesse, patience et professionnalisme.
  • Obtenir le consentement : Expliquer le service et obtenir le consentement du client avant de commencer. Respecter sa décision s'il refuse ou souhaite arrêter.
  • Respecter la vie privée : Préserver la confidentialité des informations personnelles et ne discuter des informations du client qu'avec des personnes autorisées lorsque cela est nécessaire.
  • Respecter la culture et l'identité : Tenir compte des antécédents culturels, des croyances, des besoins de communication et des préférences personnelles de chaque client.
  • Soutenir l'autonomie : Ne jamais faire pression sur un client pour qu'il reçoive un service ou prenne une décision avec laquelle il n'est pas à l'aise.

Communiquez toujours clairement et donnez aux clients le temps et le soutien dont ils ont besoin pour exprimer leurs souhaits.

2. Maintenir des limites professionnelles

Lors de la prestation de services au domicile d'un client, maintenez des limites professionnelles appropriées à tout moment.

  • Soyez ponctuel, poli et présentez-vous de manière appropriée.
  • Ne fournissez que le service pour lequel vous êtes qualifié, approuvé et réservé.
  • Ne fournissez pas de services supplémentaires en dehors de la réservation sans l'approbation appropriée.
  • Ne demandez jamais de prêts personnels, de cadeaux de valeur importante ou d'aide financière aux clients.
  • N'utilisez pas les informations personnelles d'un client à des fins non liées à ses soins.
  • Ne jamais discriminer, intimider, exploiter ou maltraiter un client.
  • Maintenir la confidentialité lors de discussions concernant les clients avec d'autres personnes.

N'oubliez pas que vous fournissez un service professionnel au domicile du client. Votre conduite doit aider le client à se sentir à l'aise, en sécurité et respecté.

3. Fournir des services sûrs et centrés sur la personne

Chaque client a des besoins, des préférences et des circonstances différents. Votre approche doit être adaptée à l'individu.

Avant de commencer une séance :

  • Confirmer le service réservé et discuter des préférences du client.
  • Expliquer le déroulement de la séance.
  • Vérifier que le client est d'accord pour continuer.
  • S'assurer que l'environnement est raisonnablement sûr et adapté au service.
  • Suivre les pratiques d'hygiène, de prévention des infections et de sécurité pertinentes.
  • Travailler dans le cadre de vos qualifications, compétences, expérience et champ d'exercice professionnel.

Pendant la séance, portez attention au confort et à la communication du client. S'il ressent un inconfort, devient angoissé ou vous demande d'arrêter, faites une pause ou arrêtez le service et réagissez de manière appropriée.

N'effectuez jamais un service que vous n'êtes pas qualifié ou compétent pour fournir. Si vous n'êtes pas sûr qu'un service soit approprié pour un client, ne continuez pas tant que le problème n'a pas été clarifié.

4. Protéger la vie privée et la confidentialité des clients

Vous pouvez être amené à prendre connaissance d'informations personnelles, familiales, financières ou de santé lors de la prestation de services au domicile d'un client.

Vous devez :

  • Garder les informations du client confidentielles.
  • Éviter de discuter de la situation d'un client avec des amis, des membres de la famille ou d'autres clients.
  • Obtenir l'autorisation appropriée avant de prendre des photographies ou d'enregistrer des informations au-delà de ce qui est nécessaire pour le service.
  • Éviter de partager des photographies, des adresses ou des détails personnels de clients sur les réseaux sociaux.
  • S'assurer que toutes les informations client que vous manipulez sont stockées et communiquées de manière sécurisée.

Ne partagez les informations pertinentes avec Blys ou le représentant de soins approprié que lorsque cela est nécessaire pour la prestation du service, la sécurité ou la gestion d'une préoccupation, et conformément aux exigences de confidentialité applicables.

5. Que faire si quelque chose ne va pas ?

La sécurité des clients est la responsabilité de tous. Les préoccupations doivent être prises au sérieux, même si aucun dommage n'est survenu.

Les exemples incluent :

  • Un client subissant une blessure, une réaction inattendue ou une détérioration soudaine pendant une séance.
  • Une suspicion d'abus, de négligence, d'exploitation ou de conduite inappropriée.
  • Un environnement domestique dangereux qui pourrait mettre le client ou le thérapeute en danger.
  • Un client exprimant sa détresse ou signalant qu'il ne se sent pas en sécurité.
  • Un incident évité de justesse ou tout autre incident lié au service.

Si un incident ou une préoccupation survient :

  1. Donner la priorité à la sécurité immédiate. Arrêtez le service si nécessaire et prenez des mesures raisonnables pour protéger toutes les personnes impliquées.
  2. Demander une assistance urgente si nécessaire. Contactez les services d'urgence au 000 en Australie s'il existe une menace immédiate pour la vie ou la sécurité.
  3. Informer Blys rapidement. Contactez l'équipe Blys Homecare à l'adresse care@getblys.com en fournissant les détails pertinents.
  4. Documenter les faits. Fournissez un compte rendu précis de ce qui s'est passé, quand cela s'est produit, qui était impliqué et quelles mesures ont été prises.
  5. Maintenir la confidentialité. Ne discutez pas de l'incident avec des parties non concernées et n'essayez pas de dissimuler ce qui s'est passé.

N'ignorez pas un incident parce qu'il semble mineur, parce que le client n'a pas déposé de plainte ou parce qu'aucune blessure évidente n'est survenue.

Blys et le prestataire de soins aux personnes âgées concerné peuvent évaluer la question et déterminer tout signalement ou suivi supplémentaire requis.

6. Plaintes et commentaires

Les clients ont le droit de faire part de leurs préoccupations ou de donner leur avis sur leurs soins sans crainte d'être traités injustement.

Si un client soulève une préoccupation :

  • Écoutez calmement et respectueusement.
  • Laissez le client expliquer son expérience sans l'interrompre.
  • Évitez d'être sur la défensive, de vous disputer ou de faire des promesses que vous ne pouvez pas tenir.
  • Prenez acte de ses préoccupations et répondez de manière professionnelle.
  • Informez Blys rapidement afin que la préoccupation puisse être traitée via le processus approprié.

Ne découragez jamais un client de porter plainte et ne le traitez pas différemment parce qu'il a soulevé un problème.

Si un client révèle un abus, une négligence ou une autre préoccupation sérieuse, prenez-le au sérieux et faites remonter l'information rapidement.

7. Qualifications et champ d'exercice

Les thérapeutes Blys doivent fournir des services qui correspondent à leurs qualifications vérifiées, à leurs compétences, à leur expérience et à leur catégorie de service approuvée.

Pour les réservations de massage thérapeutique Support at Home, assurez-vous de répondre aux exigences de qualification applicables et que vos accréditations restent à jour si nécessaire.

Ne présentez pas de manière erronée vos qualifications et ne fournissez pas de conseils médicaux, de diagnostics ou de traitements en dehors de votre champ professionnel.

Si les besoins d'un client dépassent votre expertise, expliquez-le respectueusement et contactez Blys pour obtenir des conseils avant de continuer.

8. Vos responsabilités à chaque réservation

Avant le rendez-vous :

  • Consulter les détails de la réservation et toutes les notes pertinentes.
  • Confirmer que le service correspond à vos qualifications et aux services approuvés.
  • Contacter Blys si une information n'est pas claire ou si vous identifiez un problème de sécurité potentiel.

Pendant le rendez-vous :

  • Obtenir le consentement et respecter les choix du client.
  • Maintenir les limites professionnelles et la confidentialité.
  • Fournir le service en toute sécurité et dans le cadre de votre champ d'exercice.
  • Arrêter et faire remonter l'information si un problème de sécurité survient.

Après le rendez-vous :

  • Remplir avec précision tous les dossiers de réservation requis.
  • Signaler rapidement les incidents, les plaintes ou les préoccupations.
  • Partager les informations pertinentes avec Blys via les canaux appropriés.
  • Préserver la vie privée du client.

9. Ressources officielles utiles

Les ressources suivantes fournissent de plus amples informations sur les droits, les responsabilités et la sécurité en matière de soins aux personnes âgées en Australie :

Besoin d'aide ?

Si vous avez des questions concernant une réservation Support at Home, les exigences des clients, l'adéquation du service ou un problème de sécurité, veuillez contacter l'équipe Blys Homecare à l'adresse care@getblys.com ou au +61 483 922 658.

Nous apprécions votre engagement à fournir des services sûrs, respectueux et de haute qualité aux clients via Blys.

Merci de faire partie de la communauté des prestataires Blys.