Conformément aux nouvelles exigences de conformité du programme Support at Home (SaH), les prestataires de soins à domicile doivent être en mesure de démontrer qu'un service a réellement été fourni.
Lorsque vous réservez des services via Blys, une série d'enregistrements est automatiquement créée pour chaque réservation. Ensemble, ces éléments peuvent vous aider à maintenir une piste d'audit claire pour vos clients.
Preuves disponibles pour chaque réservation
1. Détails du prestataire
Le nom et le profil du prestataire ayant fourni le service sont disponibles dans l'application Blys et dans les détails de la réservation.
Les qualifications, l'assurance et le casier judiciaire du prestataire sont disponibles lorsque vous vous connectez à votre compte Blys, et ils vous sont également envoyés automatiquement par e-mail une fois la réservation confirmée. Si vous avez besoin de copies à tout moment, notre équipe Homecare peut vous les envoyer par e-mail. Voir Comment vérifier les qualifications du prestataire qui a accepté ma réservation ?
2. Détails du client
Les coordonnées du bénéficiaire sont enregistrées dans les détails de la réservation pour chaque rendez-vous.
3. Service fourni
Le type de service et la durée réservée sont enregistrés dans les détails de la réservation.
4. Date et heure
La date et l'heure de chaque service sont disponibles dans vos dossiers de réservation et sur la facture. Chaque facture comprend un horodatage.
5. Notes de traitement
Les notes de traitement sont obligatoires pour toutes les réservations Homecare. Les prestataires sont tenus de saisir des notes pour chaque réservation Homecare, et vous pouvez les consulter dans votre compte. Voir Comment vérifier les « Notes de traitement » ajoutées par le prestataire ?
6. Confirmations de réservation
Un e-mail de confirmation est envoyé dès qu'une réservation est confirmée, vous fournissant une trace écrite du rendez-vous.
7. Historique de localisation du prestataire
L'application Blys Pro enregistre la localisation du prestataire dès qu'il appuie sur En route pour la réservation. Il s'agit de l'une des preuves les plus solides qu'un service a eu lieu à l'adresse du bénéficiaire, et notre équipe Homecare peut la fournir en cas d'audit.
8. Enregistrements « En route »
Chaque fois que le prestataire appuie sur En route et Terminé dans l'application Blys Pro, l'action est horodatée. Cela crée un journal d'activité pour l'ensemble de la réservation, du déplacement à la finalisation, comme preuve supplémentaire de la prestation.
Demander des dossiers pour un audit
Si vous faites l'objet d'un audit ou si vous avez besoin de preuves justificatives pour une réservation spécifique, contactez notre équipe Homecare en indiquant le numéro de réservation et les documents dont vous avez besoin. Nous vous les enverrons par e-mail.
Ces enregistrements peuvent aider les prestataires de soins à domicile à maintenir une piste d'audit claire et à démontrer que les services réservés via Blys ont bien été fournis.
Si vous avez des questions, contactez notre équipe Homecare à l'adresse care@getblys.com ou au +61 483 922 658.