TABLE DES MATIÈRES


Les soins à domicile devraient améliorer votre santé et votre bien-être pour vous aider à continuer à vivre confortablement et de manière autonome chez vous. Lorsqu'il s'agit de recevoir des soins à domicile, il est important que vous soyez satisfait de votre prestataire et des soins que vous recevez.


Si vous n'êtes pas satisfait de votre prestataire actuel, vous avez le droit de changer. Les gens changent de prestataire pour diverses raisons, notamment :

  • vouloir un meilleur rapport qualité-prix
  • Espérer un service de meilleure qualité, surtout s'il y a des problèmes de communication ou des soignants incohérents et peu fiables de la part d'un prestataire actuel
  • soutenir des besoins changeants et potentiellement plus complexes
  • Déménager dans une autre région


1. Trouvez le bon prestataire pour vous

Il est important de noter pourquoi vous souhaitez quitter votre prestataire actuel afin de déterminer vos exigences pour un nouveau prestataire. Vous devez rechercher différents prestataires et vous assurer de choisir celui qui vous convient le mieux. L'outil 'Trouver un prestataire' de My Aged Care peut vous aider à trouver des prestataires dans votre région ou, alternativement, vous pouvez appeler My Aged Care au 1800 200 422.


2. Informez votre prestataire actuel

Informez votre prestataire actuel et confirmez la date de changement. En vertu de la Charte des droits des personnes âgées, vous êtes obligé d'informer votre prestataire actuel que vous allez changer de prestataire et que vous souhaitez arrêter ses services. Vous devrez convenir d'une date finale de service. Il est avantageux de fournir un préavis écrit formel à votre prestataire actuel et d'y inclure la date finale de service. De même, essayez d'obtenir une confirmation écrite de votre prestataire actuel confirmant la date de fin convenue. Il devrait également produire un relevé détaillant les fonds non dépensés qui seront transférés à votre nouveau prestataire.


3. Appelez My Aged Care (1800 200 422)

Appelez My Aged Care (1800 200 422) pour leur faire savoir que vous changez de prestataire. Vous devrez le faire pour réactiver votre code de référence.


4. Signez un nouvel accord

Une fois que vous avez reçu votre code de référence, vous devez le transmettre à votre nouveau prestataire et convenir d'une date de début. Pour éviter toute interruption de votre programme de soins, la date de début avec votre nouveau prestataire doit être la même que votre date de fin avec votre prestataire actuel. Vous devrez signer un accord de forfait de soins à domicile avec votre nouveau prestataire avant de commencer les services. Une fois que vous l'avez signé, vous pouvez informer votre prestataire actuel du prestataire vers lequel vous vous dirigez et il commencera le processus de transfert des fonds non dépensés à votre nouveau prestataire – ils doivent avoir transféré les fonds dans les 70 jours suivant votre date de fin convenue.


5. Commencez avec le nouveau prestataire

Votre date de début est arrivée, et vous recevrez maintenant des soins de votre nouveau prestataire !


6. Contacter My Aged Care

Pour obtenir de l'aide ou parler à un représentant, vous pouvez contacter My Aged Care en appelant le 1800 200 422. Il s'agit d'un numéro gratuit disponible depuis la plupart des lignes fixes australiennes et certains réseaux mobiles ; cependant, nous vous recommandons de vérifier auprès de votre fournisseur de services les éventuels frais qui pourraient s'appliquer lors d'un appel depuis un téléphone portable.


Les heures d'ouverture sont les suivantes :

  • Du lundi au vendredi : 8h00 – 20h00 (AEST)

  • Samedi : 10h00 – 14h00 (AEST)

  • Fermé les dimanches et tous les jours fériés nationaux


Si vous appelez de l'extérieur de l'Australie, veuillez composer le +61 2 6289 1555. La ligne téléphonique internationale est disponible du lundi au vendredi, de 8h30 à 17h30 (AEST). Une fois connecté, veuillez demander à être dirigé vers My Aged Care pour une assistance supplémentaire.