La puntualidad es extremadamente importante para los clientes, ya que a menudo tienen una agenda apretada. Basándonos en los miles de reseñas que hemos recibido hasta la fecha, "ser puntual" es, con diferencia, el tema más común entre los clientes que calificaron a su profesional con 5 estrellas.


Por lo tanto, algo tan sencillo como llegar a la ubicación del cliente 10-15 minutos antes del tratamiento —lo que debería darte tiempo suficiente para localizar y entrar en la casa/unidad del cliente, y prepararlo todo para el masaje— garantizará que tanto tú como tus clientes tengáis una experiencia excelente.



Planificar con antelación

Sabemos que hay ciertos días y horas en los que el tráfico o el transporte, en general, pueden ser especialmente lentos (por ejemplo, el final de las vacaciones escolares, las horas punta, etc.). En esos días/horas, es recomendable que planifiques tu viaje en consecuencia y te des 10 minutos extra por seguridad.



Avisar a tu cliente

Sin embargo, a pesar de todos tus esfuerzos, a veces surgen imprevistos y puedes ir con retraso. En este caso, simplemente contacta con el cliente directamente desde tu Pro App e infórmale —ya sea mediante un mensaje o una llamada— de que vas con retraso. Darles la tranquilidad de que añadirás tiempo extra a su cita (para que sigan teniendo la misma cantidad de tiempo en la camilla) suele marcar la diferencia entre una buena y una excelente experiencia del cliente.


Consulta:  ¿Cómo contacto con el cliente? ¿Cuál es el mejor momento para contactar con el cliente? 


Seguimiento de la ubicación en tiempo real

Recuerda también que, cuando pulsas el botón "En camino" en tu aplicación, nuestro sistema envía un enlace de seguimiento al cliente que le muestra exactamente dónde estás en un mapa y a qué distancia te encuentras. Por lo tanto, es muy probable que el cliente ya sepa que vas con un poco de retraso, pero, aun así, ten la cortesía de enviarle un mensaje o llamarle.



Incomparecencia (No-Show)

Ten en cuenta que, al igual que tenemos una política de incomparecencia para los clientes, tenemos la misma norma para los profesionales. Si llegas más de 20 minutos tarde, el cliente tiene derecho a cancelar la reserva si así lo desea. Esto se considerará una incomparecencia por parte del profesional y devengará una tasa de cancelación para el mismo. Consulta la Política de cancelación (abandono) del profesional.