La puntualidad es extremadamente importante para los clientes, ya que a menudo tienen una agenda apretada. Basándonos en miles de reseñas que hemos recibido hasta la fecha, "llegar a tiempo" es, con diferencia, el tema más común entre los clientes que calificaron a su proveedor con 5 estrellas.


Por lo tanto, algo tan simple como llegar a la ubicación del cliente 10-15 minutos antes del tratamiento – lo que debería darte tiempo suficiente para localizar y entrar en la casa/unidad del cliente, y preparar todo para el masaje – asegurará que tú y tus clientes tengáis una gran experiencia.



Planificación Anticipada

Sabemos que hay ciertos días y horas en los que el tráfico o el transporte, en general, pueden ser particularmente lentos – por ejemplo, el final de las vacaciones escolares, la hora punta… etc. En estos días/horas, es posible que quieras planificar tu viaje en consecuencia y darte 10 minutos extra para ir sobre seguro.



Avisar a tu Cliente

Sin embargo, a pesar de todos tus esfuerzos, a veces ocurren imprevistos y puedes retrasarte. En este caso, simplemente contacta al cliente directamente desde tu aplicación Pro y hazle saber – ya sea a través de un mensaje o una llamada – que vas con retraso. Darles la seguridad de que añadirás tiempo extra a su cita (para que sigan teniendo la misma cantidad de tiempo en la camilla) es a menudo la diferencia entre una buena y una excelente experiencia para el cliente.


Por favor, consulta: ¿Cómo contacto con el cliente? ¿Cuál es el mejor momento para contactar con el cliente? 


Seguimiento de Ubicación en Tiempo Real

Por favor, recuerda también – cuando tocas el botón “En camino” en tu aplicación, nuestro sistema envía un enlace de seguimiento al cliente que les muestra exactamente dónde estás en un mapa y a qué distancia te encuentras. Así que es muy probable que el cliente ya sepa que vas un poco retrasado – pero por favor, envía el mensaje/llama de cortesía de todos modos.



No Presentación

Ten en cuenta que, al igual que tenemos una política de no presentación para los clientes, tenemos la misma regla para los proveedores. Si llegas con más de 20 minutos de retraso, el cliente tiene derecho a cancelar la reserva si así lo desea. Esto se considerará una no presentación por parte del proveedor y conllevará una tarifa de cancelación para el profesional. Por favor, consulta la Política de Cancelación (Abandono) del Proveedor.