¿Cómo me pongo en contacto con el cliente? ¿Cuál es el mejor momento para contactar con el cliente?

ÍNDICE

Enviar un mensaje al cliente
Llamar al cliente
Reservas directas

Ten en cuenta que nuestro sistema envía notificaciones automáticas (correo electrónico, notificación push en la aplicación o mensaje de texto) a los clientes cuando:

realizan su solicitud de reserva en línea por primera vez,
su reserva es aceptada por un proveedor de servicios,
su proveedor de servicios pulsa el botón "En camino" en la aplicación,
y cuando el trabajo es marcado como "Completado" por el proveedor de servicios en la aplicación Blys Pro.

Consulta ¿Cómo gestiono mis preferencias de comunicación? para obtener más información sobre cómo puedes gestionar tus notificaciones.

Tampoco es necesario que envíes una confirmación de cortesía al cliente después de aceptar el trabajo. Como se ha indicado anteriormente, de eso se encarga nuestra plataforma.

La idea es asegurar que no generamos mensajes o llamadas innecesarias de ida y vuelta entre el cliente y el proveedor. Una de las promesas principales de Blys a los clientes es que ofrecemos una experiencia de reserva fluida que elimina la necesidad de realizar llamadas a los proveedores de servicios. Nuestra visión para Blys es que obtener un servicio profesional sea un proceso de 1 hora. Minimizar la comunicación entre clientes y proveedores es una parte importante de esa promesa.

Enviar un mensaje al cliente

Vía App:

Consulta este videotutorial para mayor claridad sobre ¿Cómo contacto con el cliente a través de la aplicación?

Puedes contactar con el cliente desde la opción "Mensaje" que está disponible en tu aplicación cuando faltan 48 horas para la hora de inicio de la reserva en todos los servicios.
- Ten en cuenta que la función "Llamar al cliente" solo está disponible después de haber pulsado "En camino" antes de dirigirte a prestar el servicio.

Puedes ver la lista de mensajes utilizados con frecuencia para enviarlos rápidamente al cliente haciendo clic en "+" o puedes escribirlos manualmente en el campo y enviarlos.

También puedes enviar imágenes al cliente a través del chat

(La foto mostrada es solo para fines ilustrativos)

Vía Web:

Consulta este videotutorial para mayor claridad sobre ¿Cómo contacto con el cliente a través de la web?

Una vez que inicies sesión, puedes navegar a tu Panel de Pro -> Reservas -> Próximas -> Haz clic en la reserva.

Una vez en la página de la reserva, haz clic en el botón "Enviar mensaje al cliente"

Una vez que hagas clic en el botón "Enviar mensaje al cliente", serás redirigido a la página de mensajes como se muestra en la captura de pantalla a continuación. Podrás enviar mensajes al cliente desde esta página.

Llamar al cliente

Vía App:

Debes pulsar "En camino" una vez que te dirijas a la dirección del cliente.
- Ten en cuenta que solo puedes seleccionar "En camino" 3 horas antes de la hora de inicio confirmada de la reserva.
Después de pulsar "En camino", tendrás la opción de llamar al cliente.

Esta función solo está disponible a través de la aplicación Blys.

Reservas directas

Ten en cuenta que esta función está disponible para las Reservas Directas de clientes a un proveedor de servicios.

Vía App:

Antes de aceptar una solicitud de reserva directa:

Puedes chatear directamente con tus clientes utilizando la función "Mensaje"
- Ve a "Solicitudes de reserva directa", haz clic en la reserva y en "Mensaje".

También puedes enviar una solicitud de actualización cambiando la fecha y la hora que te convengan
- Ve a "Solicitudes de reserva directa" y haz clic en "Actualizar reserva"
- Cambia la fecha y la hora y envía una solicitud de actualización al cliente