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Nuestro enfoque


En el improbable caso de que recibas una valoración deficiente (3 o menos) o una reseña negativa de tu cliente, adoptamos este enfoque constructivo:


1) Contactar con el terapeuta / profesional


Para nosotros es importante formarnos una visión objetiva y promover la equidad en nuestra comunidad, por lo que primero nos ponemos en contacto con el terapeuta / profesional para compartir los comentarios de su cliente y obtener algunos detalles sobre la cita, para escuchar su versión de los hechos.

Algunas de las preguntas que podemos hacer son: cómo fue la cita o si han observado algún problema específico que pueda haber dado lugar a que el cliente otorgue una valoración deficiente.



2) Contactar con el cliente


A continuación, nos ponemos en contacto con tu cliente para comprender mejor los motivos de su valoración y abordar su problema o inquietud de la mejor manera posible. También compartimos tu versión de los hechos con tu cliente.



3) Finalizar el proceso


Basándonos en la información que recopilamos de ambas partes, tomamos una decisión final para resolver la disputa de la mejor manera posible.


¿Qué pasa si recibo una mala reseña?


Tener una mala valoración no te hace incompetente. De hecho, creemos sinceramente que cada comentario genuino (especialmente los negativos) es una bendición que nos ayuda a mejorar en lo que hacemos. Para garantizar el más alto nivel de estándares profesionales en nuestra plataforma, tenemos establecidos 3 niveles de acción:

  • Nivel 1 = consultamos con el terapeuta y trabajamos juntos para abordar el problema o inquietud; por ejemplo, compartiendo consejos de los mejores terapeutas. Podemos o no volver a pasar por el proceso de incorporación.

  • Nivel 2 = volvemos a pasar por el proceso de incorporación para asegurar que Blys y el terapeuta estén alineados en cuanto a nuestros valores, términos y directrices de la comunidad.

  • Nivel 3 = rescisión del contrato y eliminación de la plataforma


Dependiendo de la gravedad del incidente y a nuestra absoluta discreción, Blys decide qué acción tomar caso por caso. Podemos suspender permanentemente tu cuenta y el acceso a nuestra plataforma si consideramos que es lo correcto.


¿Cómo afecta mi reputación a mi negocio?


Nuestro sistema prioriza a los terapeutas con mejor reputación en la plataforma Blys. Por ejemplo, supongamos que recibimos una solicitud de servicio en Clovelly. Si tenemos 2 terapeutas disponibles en Clovelly, uno con una valoración media de 4,9 y el otro con 4,6, nuestro sistema notifica primero al terapeuta con mejor valoración. Si el terapeuta con mejor valoración no acepta el servicio en el tiempo dado, el sistema notifica entonces al otro terapeuta.


Este sistema garantiza que los terapeutas con mejor reputación sean recompensados por su arduo trabajo y la calidad de los servicios que prestan a sus clientes.



¿Puedo / podéis eliminar una reseña?


Las valoraciones y reseñas son fundamentales para la integridad de nuestra comunidad, que se basa en la confianza y la transparencia; por lo tanto, las valoraciones y reseñas no se pueden eliminar ni cambiar.


Sin embargo, si la reseña infringe nuestros Términos, las directrices de la comunidad o la ley, Blys se reserva el derecho de eliminar o editar la reseña dejada por el cliente o el terapeuta.


Estos son los casos en los que podemos eliminar una valoración o una reseña:

  • La reseña contiene un lenguaje acusatorio y que probablemente se considere incendiario, incluye declaraciones difamatorias o viola de otro modo nuestros Términos o las leyes aplicables,
  • La reseña contiene lenguaje violento o grosero,
  • La reseña es discriminatoria en cualquier forma, por ejemplo, por motivos de origen étnico o religioso, orientación sexual u opiniones políticas,
  • La reseña viola tu privacidad al hacer pública tu información privada sin tu consentimiento,


Ten en cuenta que la "Valoración" que aparece en tu página de perfil de terapeuta es una media de tus últimas 50 valoraciones, lo que significa que tienes la oportunidad de mejorar tu puntuación con el tiempo obteniendo sistemáticamente buenas valoraciones de tus futuros clientes.


Si necesitas ayuda con una reseña, envía un correo electrónico al equipo de Soporte al Proveedor a hello@getblys.com.