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Nuestro enfoque


En el improbable caso de que recibas una valoración por debajo de la media (3 o menos) o una reseña negativa de tu cliente, adoptamos este enfoque constructivo:


1) Contactar con el terapeuta / profesional


Para nosotros es importante formarnos una visión objetiva y promover la equidad en nuestra comunidad, por lo que primero nos ponemos en contacto con el terapeuta/profesional para compartir los comentarios de su cliente y obtener algunos detalles sobre la cita, para escuchar su versión de los hechos.

Algunas de las preguntas que podemos hacer son: cómo fue la cita y si han observado algún problema específico que pueda haber resultado en que el cliente diera una valoración por debajo de la media.



2) Contactar con el cliente


Luego nos ponemos en contacto con tu cliente para comprender mejor el motivo de su valoración y abordar su problema/preocupación lo mejor que podamos. También compartimos tu versión de los hechos con tu cliente.



3) Finalizar proceso


Basándonos en la información que recopilamos de ambas partes, tomamos una decisión final para resolver la disputa de la mejor manera posible.


¿Qué ocurre si recibo una mala reseña?


Tener una mala valoración no te hace incompetente. De hecho, creemos firmemente que cada comentario genuino (especialmente los negativos) es una bendición que nos ayuda a mejorar en lo que hacemos. Para garantizar el más alto nivel de estándares profesionales en nuestra plataforma, tenemos 3 niveles de acción establecidos:

  • Nivel 1 = consultamos con el terapeuta y trabajamos juntos para abordar el problema/preocupación, por ejemplo, compartiendo consejos de los mejores terapeutas. Es posible que volvamos o no a pasar por el proceso de incorporación.

  • Nivel 2 = volvemos a pasar por el proceso de incorporación para asegurarnos de que Blys y el terapeuta estén alineados en cuanto a nuestros valores, términos y directrices de la comunidad.

  • Nivel 3 = rescisión del contrato y eliminación de la plataforma


Dependiendo de la gravedad del incidente y a nuestra absoluta discreción, Blys decide qué acción tomar caso por caso. Podemos suspender permanentemente tu cuenta y el acceso a nuestra plataforma si consideramos que es lo correcto.


¿Cómo afecta mi reputación a mi negocio?


Nuestro sistema prioriza a los terapeutas con mejor reputación en la plataforma Blys. Por ejemplo, si recibimos una solicitud de trabajo de Clovelly. Si tenemos 2 terapeutas disponibles en Clovelly, uno con una valoración media de 4.9 y el otro con 4.6, nuestro sistema notifica primero al terapeuta con la mejor valoración. Si el terapeuta con la mejor valoración no acepta el trabajo en el tiempo establecido, el sistema notifica entonces al otro terapeuta.


Este sistema garantiza que los terapeutas con mejor reputación sean recompensados por su arduo trabajo y la calidad de los servicios que brindan a sus clientes.



¿Puedo/se puede eliminar una reseña?


Las valoraciones y reseñas son parte integral de la integridad de nuestra comunidad, que se basa en la confianza y la transparencia; por lo tanto, las valoraciones y reseñas no se pueden eliminar ni modificar.


Sin embargo, si la reseña infringe nuestros Términos, las directrices de la comunidad o la ley, Blys se reserva el derecho de eliminar o editar la reseña dejada por el cliente o terapeuta.


Estos son los casos en los que podemos eliminar una valoración o una reseña:

  • La reseña contiene lenguaje acusatorio y que probablemente se considere incendiario, incluye declaraciones difamatorias o infringe de otro modo nuestros Términos o las leyes aplicables,
  • La reseña contiene lenguaje violento o vulgar,
  • La reseña es discriminatoria de cualquier forma, por ejemplo, basada en el origen étnico o religioso, la orientación sexual o las opiniones políticas,
  • La reseña viola tu privacidad al hacer pública tu información privada sin tu consentimiento,


Ten en cuenta que la "Valoración" que se muestra en la página de perfil de tu terapeuta es un promedio de tus últimas 50 valoraciones, lo que significa que tienes la oportunidad de mejorar tu valoración con el tiempo obteniendo constantemente buenas valoraciones de tus futuros clientes.


Si necesitas ayuda con una reseña, envía un correo electrónico al Equipo de Soporte al Profesional a hello@getblys.com.