Basándonos en los comentarios que hemos recibido de miles de clientes habituales y profesionales mejor valorados, hemos elaborado una lista de consejos profesionales y un par de vídeos que esperamos le ayuden a ofrecer siempre una experiencia de 5 estrellas a sus clientes.



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Atención al cliente

  • Tenga una actitud positiva y tranquila


  • Comuníquese de forma eficaz y clara;

    1. Pulse el botón "En camino" en la aplicación Blys Pro cuando se dirija al cliente. Al pulsar "En camino", se envía al cliente una alerta automática que muestra su hora estimada de llegada, para que pueda asegurarse de que está preparado para su tratamiento antes de que usted llegue,

    2. Llame o envíe un mensaje a los clientes a través de la aplicación Blys Pro para avisarles con antelación si va a llegar tarde,

    3. Pregúnteles antes de la sesión si tienen alguna condición o preferencia específica con respecto a su tratamiento, y adapte el tratamiento al cliente,

    4. Pida su consentimiento antes de proceder con el tratamiento,

    5. Compruebe durante toda la sesión que están cómodos (por ejemplo, verificando que la presión que utiliza es la adecuada y ajustando el tratamiento en consecuencia),

    6. Compruebe al final de la sesión si disfrutaron de la misma y, quizás, ofrézcales consejos prácticos para mantener su bienestar.


  • Muestre el más alto nivel de profesionalidad y estándares;

    1. Mantenga una apariencia limpia y profesional; vestimenta adecuada y aspecto pulcro,

    2. Llegue siempre a tiempo, al menos 10 minutos antes de la hora de inicio de la sesión para prepararse y empezar a tiempo. Llame o envíe un mensaje a los clientes a través de la aplicación Blys Pro para avisarles con antelación si va a llegar tarde.

    3. Pida lavarse las manos en otra habitación antes de comenzar la sesión para que sepan que valora la higiene

    4. Mantenga la profesionalidad durante toda la sesión y evite hablar demasiado o hacer preguntas que puedan considerarse demasiado personales (por ejemplo, qué signo zodiacal son, cualquier cosa sobre política, etc.)

    5. Vaya más allá para hacer la experiencia especial (por ejemplo, para masajes esto podría ser ofrecer una opción de aceite sin perfume o perfumado, o colocar un paño o un pañuelo con aceite esencial en un lugar donde puedan olerlo durante el masaje),

    6. Nunca pida una reseña de 5 estrellas o una propina, sino céntrese en proporcionar una experiencia excelente que les haga querer darle 5 estrellas.

  • Respete su privacidad y comodidad;

    1. Salga de la habitación para proporcionar un momento de privacidad antes y después del tratamiento, para que el cliente se desvista y se vista,

    2. Aplique siempre un cubrimiento profesional. Si no está seguro de cómo debe hacerse el cubrimiento, vea este vídeo que hemos preparado: Cómo cubrir correctamente para el masaje

    3. Evite hablar demasiado durante la sesión o hacer preguntas que puedan considerarse demasiado personales (por ejemplo, qué signo zodiacal son, cualquier cosa sobre política, etc.)

    4. Ponga siempre su teléfono en silencio y evite usar su teléfono móvil durante la sesión,

    5. Asegúrese de que el cliente permanezca cubierto y abrigado durante toda la sesión, especialmente en los masajes,

    6. Nunca contacte a los clientes de forma privada y siempre hágalo a través de la aplicación Blys Pro o a través del servicio de atención al cliente de Blys,


Equipo

  • Asegúrese de que su equipo esté siempre en buenas condiciones y sea resistente (por ejemplo, para masajes esto podría significar no tener una mesa que chirríe)

  • Siga buenas prácticas de higiene y tenga su equipo/kit siempre limpio y fresco (por ejemplo, para masajes esto podría ser tener sus toallas o sábanas recién lavadas y con buen olor, e incluso que combinen en color si es posible)

  • Tenga equipo de mayor calidad (por ejemplo, para masajes esto podría ser tener un pequeño altavoz para reproducir música, en lugar de simplemente reproducirla desde su teléfono)

  • Tenga el equipo/kit adecuado para el momento adecuado (por ejemplo, para masajes esto podría ser tener una toalla más grande en invierno para que los clientes permanezcan completamente cubiertos o proporcionar una manta extra para que los clientes no sientan frío durante el masaje, o cubrir los ojos del cliente cuando está tumbado boca arriba para bloquear la luz)