Apoyo a domicilio (SAH): Guía para terapeutas de Blys

Al aceptar una reserva de Apoyo a domicilio (SAH) a través de Blys, es importante que comprenda sus responsabilidades al prestar servicios a personas mayores en sus hogares.

Cada cliente merece sentirse seguro, respetado, escuchado y con el control de sus propias decisiones. Esta guía describe los principios clave que deben seguirse antes, durante y después de cada sesión.

1. Respetar los derechos del cliente

Las personas mayores que reciben cuidados para la tercera edad financiados por el gobierno tienen derechos que deben respetarse durante toda su experiencia de cuidado.

Como terapeuta de Blys, usted debe:

  • Respetar la independencia y la capacidad de elección: Permitir que los clientes tomen sus propias decisiones sobre sus cuidados y preferencias.
  • Mantener la dignidad y el respeto: Tratar a cada cliente con amabilidad, paciencia y profesionalidad.
  • Obtener el consentimiento: Explicar el servicio y obtener el consentimiento del cliente antes de comenzar. Respete su decisión si se niega o desea detenerse.
  • Respetar la privacidad: Mantener la confidencialidad de la información personal y comentar la información del cliente solo con personas autorizadas cuando sea necesario.
  • Respetar la cultura e identidad: Tener en cuenta el origen cultural, las creencias, las necesidades de comunicación y las preferencias personales de cada cliente.
  • Apoyar la autonomía: No presionar nunca a un cliente para que reciba un servicio o tome una decisión con la que no se sienta cómodo.

Comuníquese siempre con claridad y ofrezca a los clientes el tiempo y el apoyo que necesiten para expresar sus deseos.

2. Mantener los límites profesionales

Al prestar servicios en el domicilio de un cliente, mantenga unos límites profesionales adecuados en todo momento.

  • Sea puntual, educado y preséntese de forma adecuada.
  • Preste únicamente el servicio para el que esté cualificado, autorizado y reservado.
  • No preste servicios adicionales fuera de la reserva sin la aprobación correspondiente.
  • No solicite nunca préstamos personales, regalos de valor significativo ni ayuda financiera a los clientes.
  • No utilice la información personal de un cliente para fines ajenos a su cuidado.
  • No discrimine, intimide, explote ni maltrate nunca a un cliente.
  • Mantenga la confidencialidad al hablar de los clientes con otras personas.

Recuerde que está prestando un servicio profesional en el domicilio del cliente. Su conducta debe ayudar a que el cliente se sienta cómodo, seguro y respetado.

3. Prestar servicios seguros y centrados en la persona

Cada cliente tiene necesidades, preferencias y circunstancias diferentes. Su enfoque debe adaptarse a cada individuo.

Antes de iniciar una sesión:

  • Confirme el servicio reservado y comente las preferencias del cliente.
  • Explique en qué consistirá la sesión.
  • Compruebe que el cliente se siente cómodo para proceder.
  • Asegúrese de que el entorno es razonablemente seguro y adecuado para el servicio.
  • Siga las prácticas pertinentes de higiene, prevención de infecciones y seguridad.
  • Trabaje dentro de sus cualificaciones, habilidades, experiencia y ámbito profesional.

Durante la sesión, preste atención a la comodidad y comunicación del cliente. Si experimenta molestias, se angustia o le pide que pare, pause o detenga el servicio y responda adecuadamente.

No realice nunca un servicio para el que no esté cualificado o no sea competente. Si no está seguro de si un servicio es adecuado para un cliente, no proceda hasta que se haya aclarado la duda.

4. Proteger la privacidad y confidencialidad del cliente

Es posible que encuentre información personal, familiar, financiera o relacionada con la salud mientras presta servicios en el domicilio de un cliente.

Usted debe:

  • Mantener la confidencialidad de la información del cliente.
  • Evitar comentar las circunstancias de un cliente con amigos, familiares u otros clientes.
  • Obtener el permiso adecuado antes de hacer fotografías o registrar información más allá de lo necesario para el servicio.
  • Evitar compartir fotografías, direcciones o datos personales de los clientes en las redes sociales.
  • Asegurarse de que cualquier información del cliente que maneje se almacene y comunique de forma segura.

Comparta información relevante con Blys o con el representante de cuidados adecuado únicamente cuando sea necesario para la prestación del servicio, la seguridad o la gestión de una inquietud, y de acuerdo con los requisitos de privacidad aplicables.

5. ¿Qué debe hacer si algo sale mal?

La seguridad del cliente es responsabilidad de todos. Las inquietudes deben tomarse en serio, incluso si no se han producido daños.

Algunos ejemplos son:

  • Un cliente que sufre una lesión, una reacción inesperada o un deterioro repentino durante una sesión.
  • Sospecha de abuso, negligencia, explotación o conducta inapropiada.
  • Un entorno doméstico inseguro que podría poner en riesgo al cliente o al terapeuta.
  • Un cliente que expresa angustia o informa de que se siente inseguro.
  • Un incidente evitado por poco o cualquier otro incidente relacionado con el servicio.

Si surge un incidente o una inquietud:

  1. Priorice la seguridad inmediata. Detenga el servicio si es necesario y tome las medidas razonables para proteger a todos los implicados.
  2. Busque asistencia urgente cuando sea necesario. Póngase en contacto con los servicios de emergencia en el 000 en Australia si existe una amenaza inmediata para la vida o la seguridad.
  3. Notifique a Blys de inmediato. Póngase en contacto con el equipo de atención domiciliaria de Blys en care@getblys.com con los detalles pertinentes.
  4. Documente los hechos. Proporcione un relato preciso de lo sucedido, cuándo ocurrió, quién estuvo involucrado y qué medidas se tomaron.
  5. Mantenga la confidencialidad. No comente el incidente con partes ajenas ni intente ocultar lo sucedido.

No ignore un incidente porque parezca menor, porque el cliente no haya presentado una queja o porque no se haya producido ninguna lesión evidente.

Blys y el proveedor de cuidados para la tercera edad correspondiente pueden evaluar el asunto y determinar si es necesario realizar más informes o un seguimiento.

6. Quejas y comentarios

Los clientes tienen derecho a plantear inquietudes o proporcionar comentarios sobre sus cuidados sin temor a ser tratados de forma injusta.

Si un cliente plantea una inquietud:

  • Escuche con calma y respeto.
  • Permita que el cliente explique su experiencia sin interrupciones.
  • Evite ponerse a la defensiva, discutir o hacer promesas que no pueda cumplir.
  • Reconozca sus inquietudes y responda profesionalmente.
  • Notifique a Blys de inmediato para que la inquietud pueda abordarse a través del proceso adecuado.

Nunca disuada a un cliente de presentar una queja ni lo trate de forma diferente por haber planteado un problema.

Si un cliente revela abusos, negligencia u otra inquietud grave, tómelo en serio y escálelo de inmediato.

7. Cualificaciones y ámbito de actuación

Los terapeutas de Blys deben prestar servicios que coincidan con sus cualificaciones verificadas, habilidades, experiencia y categoría de servicio aprobada.

Para las reservas de masaje terapéutico de Apoyo a domicilio, asegúrese de cumplir los requisitos de cualificación aplicables y de que sus credenciales se mantengan actualizadas cuando sea necesario.

No falsifique sus cualificaciones ni proporcione asesoramiento médico, diagnósticos o tratamientos fuera de su ámbito profesional.

Si las necesidades de un cliente quedan fuera de su experiencia, explíqueselo con respeto y póngase en contacto con Blys para obtener orientación antes de proceder.

8. Sus responsabilidades en cada reserva

Antes de la cita:

  • Revise los detalles de la reserva y cualquier nota relevante.
  • Confirme que el servicio coincide con sus cualificaciones y servicios aprobados.
  • Póngase en contacto con Blys si alguna información no está clara o si identifica un posible problema de seguridad.

Durante la cita:

  • Obtenga el consentimiento y respete las decisiones del cliente.
  • Mantenga los límites profesionales y la confidencialidad.
  • Preste el servicio de forma segura y dentro de su ámbito de actuación.
  • Deténgase y escale la situación si surge un problema de seguridad.

Después de la cita:

  • Complete con precisión cualquier registro de reserva requerido.
  • Informe de incidentes, quejas o inquietudes de inmediato.
  • Comparta la información relevante con Blys a través de los canales adecuados.
  • Mantenga la privacidad del cliente.

9. Recursos oficiales útiles

Los siguientes recursos proporcionan más información sobre los derechos, las responsabilidades y la seguridad en el cuidado de personas mayores en Australia:

¿Necesita ayuda?

Si tiene preguntas sobre una reserva de Apoyo a domicilio, los requisitos del cliente, la idoneidad del servicio o un problema de seguridad, póngase en contacto con el equipo de atención domiciliaria de Blys en care@getblys.com o llame al +61 483 922 658.

Agradecemos su compromiso de prestar servicios seguros, respetuosos y de alta calidad a los clientes a través de Blys.

Gracias por formar parte de la comunidad de proveedores de Blys.