Bajo los nuevos requisitos de cumplimiento de Support at Home (SaH), los proveedores de atención domiciliaria deben poder demostrar que un servicio fue realmente prestado.


Cuando reserva servicios a través de Blys, se crea automáticamente una serie de registros para cada reserva. En conjunto, estos pueden ayudarle a mantener una pista de auditoría clara para sus clientes.


Evidencia disponible para cada reserva

1. Detalles del proveedor

El nombre y el perfil del proveedor que prestó el servicio están disponibles en la aplicación Blys y en los detalles de la reserva.

Las cualificaciones, el seguro y el certificado de antecedentes penales del proveedor están disponibles cuando inicia sesión en su cuenta de Blys, y también se le envían automáticamente por correo electrónico una vez que se confirma la reserva. Si necesita copias en cualquier momento, nuestro equipo de Atención Domiciliaria puede enviárselas por correo electrónico. Consulte ¿Cómo verificar las cualificaciones del proveedor que aceptó mi reserva?


2. Detalles del cliente

Los detalles del destinatario se registran en los detalles de la reserva para cada cita.


3. Servicio prestado

El tipo de servicio y la duración reservada se registran en los detalles de la reserva.


4. Fecha y hora

La fecha y la hora de cada servicio están disponibles en sus registros de reserva y en la factura. Cada factura incluye una marca de tiempo.


5. Notas de tratamiento

Las notas de tratamiento son obligatorias para todas las reservas de Atención Domiciliaria. Los proveedores deben introducir notas para cada reserva de Atención Domiciliaria, y usted puede revisarlas en su cuenta. Consulte ¿Cómo verificar las "Notas de tratamiento" añadidas por el proveedor?


6. Confirmaciones de reserva

Se envía un correo electrónico de confirmación tan pronto como se confirma una reserva, lo que le proporciona un registro por escrito de la cita.


7. Historial de ubicación del proveedor

La aplicación Blys Pro registra la ubicación del proveedor una vez que pulsa En camino para la reserva. Esta es una de las formas más sólidas de evidencia de que un servicio tuvo lugar en la dirección del destinatario, y nuestro equipo de Atención Domiciliaria puede proporcionarla si se le realiza una auditoría.


8. Registros de "En camino"

Cada vez que el proveedor pulsa En camino y Completar en la aplicación Blys Pro, la acción queda registrada con una marca de tiempo. Esto crea un registro de actividad para toda la reserva, desde el trayecto hasta la finalización, como evidencia adicional de la prestación del servicio.


Solicitud de registros para una auditoría

Si se le realiza una auditoría o necesita pruebas de respaldo para una reserva específica, póngase en contacto con nuestro equipo de Atención Domiciliaria indicando el número de reserva y los registros que necesita. Se los enviaremos por correo electrónico.


Estos registros pueden ayudar a los proveedores de atención domiciliaria a mantener una pista de auditoría clara y demostrar que los servicios reservados a través de Blys fueron prestados.


Si tiene alguna pregunta, póngase en contacto con nuestro equipo de Atención Domiciliaria en care@getblys.com o en el +61 483 922 658.