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La atención domiciliaria debe mejorar su salud y bienestar para ayudarle a seguir viviendo cómodamente e independientemente en casa. Cuando se trata de recibir atención en casa, es importante que esté satisfecho con su proveedor y con la atención que recibe.


Si no está satisfecho con su proveedor actual, tiene derecho a cambiar. Las personas cambian de proveedor por diversas razones, entre ellas:

  • desear una mejor relación calidad-precio
  • Esperar un servicio de mayor calidad, especialmente si hay problemas de comunicación o cuidadores inconsistentes y poco fiables por parte de un proveedor actual
  • apoyar necesidades cambiantes y potencialmente más complejas
  • Mudarse a una zona diferente


1. Encuentre el proveedor adecuado para usted

Es importante tener en cuenta por qué desea dejar a su proveedor actual para poder determinar cuáles son sus requisitos para un nuevo proveedor. Debe investigar diferentes proveedores y asegurarse de elegir el proveedor adecuado para usted. La herramienta "Buscar un proveedor" de My Aged Care puede ayudarle a encontrar proveedores en su área o, alternativamente, puede llamar a My Aged Care al 1800 200 422.


2. Notifique a su proveedor actual

Notifique a su proveedor actual y confirme la fecha de cambio. Según la Carta de Derechos de Atención a Personas Mayores, usted está obligado a informar a su proveedor actual de que cambiará de proveedor y desea detener sus servicios. Deberá acordar una fecha final de servicio. Es beneficioso proporcionar una notificación formal por escrito a su proveedor actual e incluir la fecha final del servicio en ella. Del mismo modo, intente obtener una confirmación por escrito de su proveedor actual que confirme la fecha de finalización acordada. También deben presentar un extracto que detalle los fondos no gastados que se transferirán a su nuevo proveedor.


3. Llame a My Aged Care (1800 200 422)

Llame a My Aged Care (1800 200 422) para informarles de que va a cambiar de proveedor. Deberá hacerlo para reactivar su código de referencia.


4. Firme un nuevo acuerdo

Una vez que haya recibido su código de referencia, deberá pasárselo a su nuevo proveedor y acordar una fecha de inicio. Para evitar interrupciones en su programa de atención, la fecha de inicio con su nuevo proveedor debe ser la misma que su fecha de finalización con su proveedor actual. Deberá firmar un Acuerdo de Paquete de Atención Domiciliaria con su nuevo proveedor antes de comenzar los servicios. Una vez que lo haya firmado, podrá informar a su proveedor actual a qué proveedor se está trasladando y ellos comenzarán el proceso de transferencia de los fondos no gastados a su nuevo proveedor; deben haber transferido los fondos dentro de los 70 días posteriores a la fecha de finalización acordada.


5. Empiece con el nuevo proveedor

¡Ha llegado su fecha de inicio y ahora recibirá atención de su nuevo proveedor!


6. Contactar con My Aged Care

Para obtener ayuda o hablar con un representante, puede ponerse en contacto con My Aged Care llamando al 1800 200 422. Este es un número gratuito disponible desde la mayoría de los teléfonos fijos australianos y algunas redes móviles; sin embargo, le recomendamos que confirme con su proveedor de servicios cualquier posible cargo que pueda aplicarse al llamar desde un teléfono móvil.


El horario de atención es el siguiente:

  • De lunes a viernes: 8:00am – 8:00pm (AEST)

  • Sábado: 10:00am – 2:00pm (AEST)

  • Cerrado los domingos y todos los días festivos nacionales


Si llama desde fuera de Australia, marque +61 2 6289 1555. La línea telefónica internacional está disponible de lunes a viernes, de 8:30am a 5:30pm (AEST). Cuando se conecte, pida que le dirijan a My Aged Care para obtener más ayuda.