Trotz bester Absichten laufen die Dinge manchmal nicht nach Plan, und es kann zu Unstimmigkeiten zwischen Kunden und Dienstleistern kommen.
Als Online-Marktplatz, der Kunden und Dienstleister zusammenbringt, ermutigt Blys beide Parteien, Streitigkeiten nach Möglichkeit zunächst untereinander zu klären. Wenn jedoch keine Einigung erzielt werden kann, kann Blys Unterstützung bei der Streitbeilegung bieten, um die Situation zu bewerten und zu einem Ergebnis zu gelangen.
In diesem Artikel
- Was gilt als Streitfall?
- Wie melde ich einen Streitfall?
- Wie funktioniert das Streitbeilegungsverfahren von Blys?
- Was passiert, wenn ein Konto während eines Streitfalls gesperrt wird?
- Ernste Beschwerden und Sicherheitsbedenken
- Was, wenn ich mit dem Ergebnis nicht einverstanden bin?
Was gilt als Streitfall?
Ein Streitfall kann entstehen, wenn ein Kunde oder ein Dienstleister Bedenken bezüglich einer Buchung, einer Dienstleistung oder einer Interaktion äußert. Beispiele hierfür sind:
- Ein Dienstleister kam zu spät oder hat einen bestätigten Termin kurzfristig abgesagt
- Ein Kunde ist nicht zum Termin erschienen
- Eine Dienstleistung wurde nicht vollständig oder nicht wie gebucht erbracht
- Die Buchungsanforderungen wurden nicht erfüllt
- Ein Dienstleister verfügte nicht über die erforderliche Ausrüstung oder die Ausrüstung war nicht in einem angemessenen Zustand
- Einem Dienstleister oder Kunden wird unangemessenes oder unprofessionelles Verhalten vorgeworfen
- Es gibt Unstimmigkeiten über eine Buchungsänderung oder -stornierung
- Ein Kunde oder Dienstleister äußert Bedenken wegen Sachbeschädigung
- Eine der Parteien äußert ein anderes Anliegen in Bezug auf die Buchung oder das Verhalten der anderen Partei
Wie melde ich einen Streitfall?
Wenn Sie Unterstützung von Blys bei einem Streitfall benötigen, wenden Sie sich bitte an das Provider Support Team unter hello@getblys.com.
Geben Sie nach Möglichkeit Folgendes an:
- Ihre Buchungsreferenznummer
- Eine klare Beschreibung dessen, was passiert ist
- Datum und Uhrzeit der Buchung
- Alle relevanten Fotos, Screenshots oder andere Beweise
- Jegliche relevante Kommunikation mit dem Kunden
Die Bereitstellung möglichst vieler relevanter Informationen hilft uns, die Situation fair und effizient zu bewerten.
Wie funktioniert das Streitbeilegungsverfahren von Blys?
1) Blys sammelt Informationen von beiden Parteien
Blys ist bestrebt, sich ein objektives Bild von jedem Streitfall zu machen. Daher kontaktieren wir in der Regel beide Parteien, um beide Seiten der Geschichte zu hören und relevante Informationen zu sammeln.
Dies kann per E-Mail oder Telefon erfolgen. Telefongespräche können für spätere Bezugnahme und als Beweismittel aufgezeichnet werden.
Wir können Fragen zur Buchung, zum Ablauf des Termins, zur relevanten Kommunikation und zu spezifischen Verhaltensweisen oder Aktivitäten stellen, die zur Beschwerde beigetragen haben könnten.
In manchen Fällen möchte ein Kunde aus Datenschutzgründen anonym bleiben. Sofern angemessen, kann Blys daher das Feedback des Kunden an Sie weitergeben, ohne identifizierende Informationen preiszugeben.
Bitte beachten Sie, dass wir nach eigenem Ermessen ein Konto vorübergehend deaktivieren können, während ein Streitfall untersucht wird. Dies ist eine Vorsichtsmaßnahme, während wir die Umstände prüfen, und bedeutet nicht zwangsläufig, dass wir ein Verschulden einer der Parteien festgestellt haben.
2) Blys prüft die Informationen und Beweise
Sobald wir die relevanten Informationen gesammelt haben, prüfen wir die Einzelheiten des Streitfalls und die uns zur Verfügung stehenden Beweise.
Dies kann Folgendes umfassen:
- Vom Kunden und vom Dienstleister bereitgestellte Informationen
- Buchungsdetails und Buchungshistorie
- In-App-Kommunikation und Nachrichtenprotokolle
- Relevante Kontohistorie, einschließlich früherer Buchungen und Bewertungen
- Fotos, Screenshots oder andere Beweise, die von einer der Parteien bereitgestellt wurden
- Andere Informationen, die uns helfen können zu verstehen, was passiert ist
Wir bewerten die uns zur Verfügung stehenden Informationen so unparteiisch wie möglich und ergreifen nicht automatisch Partei für den Kunden oder den Dienstleister.
3) Blys trifft eine Entscheidung
Nach Prüfung der verfügbaren Informationen und Beweise trifft Blys eine Entscheidung basierend auf den Umständen des jeweiligen Streitfalls.
Wir teilen das Ergebnis den beteiligten Parteien mit.
Je nach Umständen und Schwere des Problems können mögliche Ergebnisse sein:
- Keine weiteren Maßnahmen, wenn eine Forderung nicht belegt werden kann
- Eine Rückerstattung oder Teilrückerstattung an den Kunden, sofern angemessen
- Eine Anpassung der Auszahlung eines Dienstleisters, wenn die Umstände dies rechtfertigen
- Eine Verwarnung oder andere Maßnahmen in Bezug auf ein Konto
- Vorübergehende oder dauerhafte Sperrung des Zugangs zur Blys-Plattform
- Weiterleitung einer Beschwerde oder eines Vorfalls an einen relevanten Branchenverband oder lokale Behörden in schwerwiegenden Fällen
Das Ergebnis hängt von den individuellen Umständen sowie den Blys zur Verfügung stehenden Informationen und Beweisen ab.
Einige Beispiele für Forderungen / Streitbereiche
| Forderung / Streitbereich | Beispiel |
| Der Anbieter war nicht pünktlich | Kam zu spät zum Termin |
| Der Anbieter hat kurzfristig abgesagt | Hat einen bestätigten Termin kurzfristig abgebrochen / abgesagt |
| Der Anbieter hat die Leistung nicht vollständig erbracht | Hat nur eine 50-minütige Behandlung bei einer 60-minütigen Buchung durchgeführt |
| Der Anbieter hat die Buchungsanforderungen nicht erfüllt | Hatte nicht die Krankenkassen-Anbieter-ID, die der Kunde in den Buchungsdetails angegeben hatte |
| Der Anbieter hat sich unprofessionell verhalten |
|
| Der Anbieter verfügte nicht über die für den Auftrag erforderliche Ausrüstung oder die Ausrüstung war nicht in gutem Zustand |
Sollten Sie Hilfe benötigen, senden Sie bitte eine E-Mail an das Provider Support Team unter hello@getblys.com
Was passiert, wenn ein Konto während eines Streitfalls gesperrt wird?
Unter bestimmten Umständen kann Blys ein Konto vorübergehend deaktivieren, während ein Streitfall oder eine Beschwerde untersucht wird.
Dies ist eine Vorsichtsmaßnahme und bedeutet an sich nicht, dass Blys ein Verschulden des Kontoinhabers festgestellt hat.
Wenn wir weitere Informationen von Ihnen benötigen, werden wir Sie kontaktieren und Ihnen die Möglichkeit geben, relevante Informationen oder Beweise vorzulegen.
Je nach Ergebnis und Schwere der Angelegenheit kann Blys den Zugang wiederherstellen, Kontobeschränkungen anwenden oder den Zugang zur Plattform dauerhaft sperren.
Ernste Beschwerden und Sicherheitsbedenken
Bei schwerwiegenden Anschuldigungen oder Vorfällen kann Blys gegebenenfalls zusätzliche Maßnahmen ergreifen. Dies kann die Meldung einer Beschwerde oder eines Vorfalls an einen relevanten Branchenverband und/oder lokale Behörden umfassen.
Informationen im Zusammenhang mit einem Streitfall, einschließlich der Kontaktdaten der beteiligten Parteien, können den Behörden ebenfalls zur Verfügung gestellt werden, wenn die Angelegenheit über den entsprechenden Rechtsweg weiterverfolgt wird.
Bei dringenden Sicherheitsangelegenheiten wenden Sie sich bitte an safety@getblys.com.
Was, wenn ich mit dem Ergebnis nicht einverstanden bin?
Blys ist bestrebt, Streitfälle fair und auf der Grundlage der uns zur Verfügung stehenden Informationen und Beweise zu bewerten.
Wenn eine der Parteien eine Angelegenheit weiterverfolgen möchte, kann sie auf eigene Kosten unabhängigen Rat einholen oder die Angelegenheit über die entsprechenden rechtlichen oder regulatorischen Kanäle verfolgen.
Wenn Sie Unterstützung bei einer Unstimmigkeit benötigen, wenden Sie sich bitte an das Provider Support Team unter hello@getblys.com.