Trotz bester Absichten laufen die Dinge manchmal nicht nach Plan, und es können Streitigkeiten zwischen Kunden und Dienstleistern entstehen.
Als Online-Marktplatz, der Kunden und Dienstleister zusammenbringt, ermutigt Blys die Parteien stets dazu, Streitigkeiten zunächst untereinander zu lösen. Falls jedoch keine Einigung zwischen den Parteien erzielt werden kann, bietet Blys Unterstützung bei der Streitbeilegung an, um ein Ergebnis zu erzielen.
So funktioniert das Streitbeilegungsverfahren von Blys:
1) Blys sammelt Informationen von beiden Parteien
Als Unternehmen, das Vertrauen und Fairness in unserer Community fördert, legen wir großen Wert darauf, uns ein objektives Bild von jedem Streitfall zu machen – daher kontaktieren wir beide Parteien, um Informationen zu sammeln und beide Seiten der Geschichte zu hören. Diese Informationen werden oft per E-Mail gesammelt, wir können jedoch auch anrufen. Diese Anrufe werden für zukünftige Referenzzwecke und als Beweismittel aufgezeichnet.
Einige der Fragen, die wir stellen könnten, sind: Wie der Termin verlaufen ist und ob ein bestimmtes Verhalten oder eine Aktivität während des Termins beobachtet wurde, die zu negativem Feedback oder einer negativen Erfahrung geführt haben könnte.
Bitte beachten Sie, dass wir nach unserem freien Ermessen Benutzerkonten während dieses Prozesses vorübergehend deaktivieren können.
Bitte beachten Sie auch, dass Kunden aus Datenschutzgründen manchmal anonym bleiben möchten, weshalb wir das Feedback Ihres Kunden anonym an Sie weitergeben können. Diese Informationen (einschließlich der Kontaktdaten der Parteien) können den Behörden zur Verfügung gestellt werden, falls eine der Parteien beschließt, die Angelegenheit auf eigene Kosten vor ein lokales Gericht zu bringen.
2) Blys prüft die Details
Wir prüfen die von beiden Parteien bereitgestellten Informationen und Beweise, einschließlich der Details der Buchung (einschließlich In-App-Nachrichtenprotokollen) und der betroffenen Konten (einschließlich vergangener Buchungen und Bewertungen).
3) Blys trifft eine Entscheidung
Basierend auf diesen Informationen und Beweisen trifft Blys als unparteiischer Bewerter der Ansprüche / des Streits eine endgültige Entscheidung und teilt diese Entscheidung beiden Parteien mit.
In dem sehr unwahrscheinlichen Fall und abhängig von der Schwere des Anspruchs kann Blys Konten dauerhaft sperren und den Zugang des Kunden und/oder des Dienstleisters zu unserer Plattform widerrufen, wenn wir nach unserem freien Ermessen der Meinung sind, dass dies das Richtige für unsere Gemeinschaft ist. Wir können die Beschwerde / den Vorfall auch der zuständigen Brancheninstanz (z. B. dem Gesundheitsbeauftragten) und / oder der örtlichen Polizei melden.
Einige Beispiele für Ansprüche / Streitbereiche
| Anspruch / Streitbereich | Beispiel |
| Der Anbieter war nicht pünktlich | Kam zu spät zum Termin |
| Der Anbieter hat kurzfristig abgesagt | Einen bestätigten Termin kurzfristig nicht wahrgenommen / abgesagt |
| Der Anbieter hat die Leistung nicht vollständig erbracht | Nur eine 50-minütige Behandlung bei einer 60-minütigen Buchung durchgeführt |
| Der Anbieter hat die Buchungsanforderungen nicht erfüllt | Verfügte nicht über die Krankenkassen-Anbieter-ID, die der Kunde in den Buchungsdetails angegeben hatte |
| Der Anbieter hat sich unprofessionell verhalten |
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| Der Anbieter verfügte nicht über die für den Auftrag erforderliche Ausrüstung oder die Ausrüstung war nicht in gutem Zustand |
Sollten Sie Unterstützung benötigen, senden Sie bitte eine E-Mail an das Provider Support Team unter hello@getblys.com