Trotz bester Absichten laufen die Dinge manchmal nicht wie geplant und es kann zu Streitigkeiten zwischen Kunden und Fachkräften kommen.
Als Online-Marktplatz, der Kunden und Fachkräfte miteinander verbindet, ermutigt Blys die Parteien stets, Streitigkeiten zunächst selbst zu lösen. Sollte jedoch keine Einigung zwischen den Parteien erzielt werden können und um ein Ergebnis zu erzielen, bietet Blys Unterstützung bei der Streitbeilegung an.
So funktioniert der Blys Streitbeilegungsprozess:
1) Blys sammelt Informationen von beiden Parteien
Als Unternehmen, das Vertrauen und Fairness in unserer Gemeinschaft fördert, legen wir großen Wert darauf, eine objektive Sichtweise jeder Streitigkeit zu entwickeln – daher kontaktieren wir beide Parteien, um Informationen zu sammeln und jede Seite der Geschichte zu hören. Diese Informationen werden oft per E-Mail gesammelt, wir können aber auch anrufen. Diese Anrufe werden zur späteren Bezugnahme und als Beweismittel aufgezeichnet.
Einige der Fragen, die wir stellen könnten, sind – wie der Termin verlaufen ist, ob sie während des Termins ein bestimmtes Verhalten oder eine Aktivität beobachtet haben, die zu negativem Feedback oder einer negativen Erfahrung geführt haben könnte.
Bitte beachten Sie, dass wir nach unserem alleinigen Ermessen Benutzerkonten während dieses Prozesses vorübergehend deaktivieren können.
Bitte beachten Sie auch, dass Kunden aus Datenschutzgründen manchmal anonym bleiben möchten, sodass wir Ihnen das Feedback Ihres Kunden anonym mitteilen können. Diese Informationen (einschließlich Kontaktdaten der Parteien) können den Behörden zur Verfügung gestellt werden, falls eine der Parteien beschließt, die Angelegenheit auf eigene Kosten vor ihr örtliches Gericht zu bringen.
2) Blys prüft die Details
Wir prüfen die von beiden Parteien bereitgestellten Informationen und Beweismittel, einschließlich der Buchungsdetails (einschließlich In-App-Nachrichtenprotokolle), der strittigen Konten (einschließlich vergangener Buchungen und des Bewertungsverlaufs).
3) Blys trifft eine Entscheidung
Basierend auf diesen Informationen und Beweismitteln und als unparteiischer Gutachter der Ansprüche / Streitigkeit trifft Blys dann eine endgültige Entscheidung und teilt diese Entscheidung beiden Parteien mit.
Im sehr unwahrscheinlichen Fall und je nach Schwere des Anspruchs kann Blys Konten dauerhaft sperren und den Zugang von Kunden und/oder Fachkräften zu unserer Plattform entziehen, wenn wir nach unserem alleinigen Ermessen der Meinung sind, dass dies das Richtige für unsere Gemeinschaft ist. Wir können die Beschwerde / den Vorfall auch der zuständigen Branchenorganisation (z. B. Gesundheitskommission) und / oder der örtlichen Polizei melden.
Einige Beispiele für Ansprüche / Streitbereiche
| Anspruch / Streitbereich | Beispiel |
| Der Dienstleister war nicht pünktlich | Kam zu spät zum Termin |
| Der Dienstleister hat kurzfristig abgesagt | Einen bestätigten Termin kurzfristig aufgegeben / abgesagt |
| Der Dienstleister hat die Leistung nicht vollständig erbracht | Lieferte nur eine 50-minütige Behandlung für eine 60-minütige Buchung |
| Der Dienstleister erfüllte die Buchungsanforderungen nicht | Hatte nicht die ID des Krankenversicherungsanbieters, die der Kunde in den Buchungsdetails angegeben hatte |
| Der Dienstleister verhielt sich unprofessionell |
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| Der Dienstleister hatte nicht die für den Auftrag erforderliche Ausrüstung oder die Ausrüstung war nicht in gutem Zustand |
Sollten Sie Unterstützung benötigen, senden Sie bitte eine E-Mail an das Practitioner Support Team unter hello@getblys.com